員工職場跳槽的影響因素與應對

馬遠

何謂跳槽？原意指牲口離開所在的槽頭到別的槽頭去吃食，現比喻為個體離開原來的工作，另謀他職，即員工在職業發展過程中，變換雇主的過程，它與職業穩定恰恰相反。某種程度上說，跳槽是與勞動力市場的變化相適應的，在企業不斷追求廉價勞動力和原材料的市場經濟條件下，員工發生跳槽的可能性也在增大。哪些人較易發生跳槽？跳槽受哪些因素的影響？企業管理者如何應對員工跳槽問題，如何留住核心員工？這一直是企業管理者普遍關注的重要問題。

一、員工跳槽的影響因素分析

一般來講，個體發生跳槽行為都是有原因的，沒有人會為了跳槽而跳槽。那么，究竟是哪些原因導致職場人士頻繁發生跳槽？筆者認為，員工跳槽主要的原因有以下幾點：

1.企業因素是員工跳槽的一個重要原因。（1）企業的工作環境和工作氛圍，是影響員工跳槽的重要原因。一些企業的工作環境較差，如工作環境噪音大、環境潮濕陰暗、員工的工作安全沒有保障，企業沒有為員工提供一定的社會保障，在現在員工越來越關注個人自身保障、工作環境因素的情況下，這些均可能會使員工產生跳槽傾向。此外，還有一些企業的員工人際關系比較緊張，平級之間、上下級之間的工作氛圍不好，管理者的管理方式比較粗暴，不懂得如何尊重員工，員工在企業管理中沒有話語權等，這些也會影響到員工在一個企業的職業穩定性。（2）企業靈活的招聘選拔方式和激勵政策，為員工跳槽提供了可能性。現在企業對人才招聘的方式有很多，如校園招聘、人才市場、電視廣播、獵頭公司、網絡招聘等。網絡的發展對招聘的影響是顯而易見的，員工不需要去人才市場或親自去企業投遞簡歷，包括面試均可通過網絡視頻完成，特別是異地之間的人才招聘，變得越來越易可行。獵頭公司的出現，為那些優秀的人才提供了更多的職業選擇的可能性。同樣，企業的激勵政策也會影響員工的職業穩定性。如果一個企業執行“優秀員工可獲得一切”的“明星政策”，那么，那些具有高績效水平的員工可能由于有較好的報酬而職業更趨于穩定，但績效水平較低的員工則可能具有更高的跳槽趨向。

2.員工個體所從事的職業，是影響跳槽的一個重要原因。（1）薪資水平。隨著社會物價水平的提高，人們發現薪資水平對個體、家庭生活質量的影響越來越大。2015年智聯招聘的調查數據顯示，已經跳槽的人當中有28.05%的人認為薪酬待遇高是新工作吸引他們的最主要因素。（2）職業變動壁壘。從事一種職業的前期投資的成本越高，發生不同職業間跳槽的可能性就越小。近年來企業流失最嚴重的前三個職位分別是：銷售代表、技術人員、技術工人。一線員工頻繁流動已成為企業面臨的最嚴重的人力資源問題。一種職業是否具有剛性與滲透性很大程度上會影響個體跳槽的機率。一些職業與其它職業相比具有更大的進入壁壘，如外科專家、職業運動員、大學教授等。因此，即使在一個相對比較好的經濟條件下，這些職業發生跳槽的機率也是比較低的。但有些職業較易進入，經過短期培訓和自我學習即可從事。

3.性別與年齡也是影響員工跳槽的一個重要原因。中國人才流動調查數據顯示，女性員工跳槽率比男性相對要低。與男性員工相比，女性員工對工作的穩定性一般要求比較高（女性41%，男性24%），女性員工對跳槽漲薪的期待值一般也略低（女性40%，男性45%%）， 這可能與女性員工成功找到一份工作的機率比男性要低有關。此外，這也可能與社會對女性的定位有關，雖然中國目前男女均可平等就業，但不少人還是認為女性不能太強，女性的定位更多地應側重于家庭，而很難接受女強人，再加上不少企業也持有女性更多的要承擔相夫教子的任務，進而對工作的投入度會降低。因此，在有男性員工可選擇的情況下，其選擇女性員工的可能性一般較低。權威機構調查顯示，工作5年以內的員工，跳槽率遠遠大于工作十年以上的員工，50歲以上的員工發生跳槽的可能性最小。

4.個體的人格特征，也是影響員工發生跳槽的一個重要因素。 （1）人格類型。人格長期以來被認為是影響員工跳槽的一個重要因素。大五人格模型是目前最主要的人格理論，它從外向性、宜人性、謹慎性、神經質、和開放性五個方面描述一個人的人格。外向性的顯著標志是個體對外部世界的積極投入。宜人性反映了個體在合作與社會和諧性方面的差異。此兩類人格特征的個體一般較少選用跳槽來解決職業困難、職業發展問題，這可能和他們人格特征相關。udge（2001）認為，神經質類型的個體一般更可能通過外部職業跳槽來解決面臨的職業問題，這可能是因為他們一般持有較低的自我肯定，較少通過企業內部職位變動來解決職業發展問題，因此更傾向于在企業外部尋求正向的個體肯定。Judge（2000）認為，外傾型與開放型的個體與相它類型相比，具有更高的向上職位跳槽的需求，這是因為，具有此特質的個體在尋求外部新的工作機遇時，會表現的更為活躍、更具有技術與方法。謹慎型員工一般是比較忠實、有責任感、及可信賴的一類個體。因此，其發生外部職業跳槽的機率一般不高，他們更傾向于重視企業內部職位的提升。 （2）員工的控制感類型。影響員工跳槽的另一個人格特質是控制點。Rotter （1966）把個體分為內部與外部控制感類型。具有內部控制點的個體相信他們是命運的主宰者，同時對于管理他們環境的能力也非常自信。另一方面，外控類型個體相信他們很難控制自己的命運，同時對掌控他們的環境也具有被動的角色。內控型的員工由于他們一般對自己的能力、職業更為自信，因此在職業生涯方面更可能取得成功，所以他們也更易發生跳槽行為。相反，外控型的個體一般不認為自己可以控制未來職業的發展，因此他們也不愿探索新的職業發展機會，進而，其發生跳槽的可能性一般相對較低。

二、企業管理者如何應對員工跳槽問題，留住核心員工

1.企業要為員工制定公平合理的薪酬和激勵機制。薪資水平是員工衡量一份工作好壞的重要指標，但卻不是唯一指標。企業不一定非要支付高額工資，才能留住員工。但企業的薪資水平應不低于同地區同行業的平均工資，否則很有可能會使員工頻繁發生跳槽行為。同時，企業在制定薪酬分配方案時，薪酬發放可采取年薪或長期薪酬方式，薪酬分配要根據效率優先、兼顧公平的原則，使員工得到的報酬和享受的福利待遇與其能力和業績掛鉤。

激勵，是為每個員工提供一種追求與達到目標的手段，這些目標將會滿足員工個體的需要。對企業的核心員工，合同期限可采用長期、或是無固定期限合同的雇傭方式激勵員工。

2.企業應合理選拔配置員工，使每位員工均可人盡其才、人盡其職。選拔員工的標準應以工作分析書為依據，而不是招聘人員的以已之見。根據每個個體知識、能力素質的不同情況，按照量人使用，用人所長的原則，合理安置員工崗位。在選拔人員時，要使員工的才能與工作崗位相匹配，做到人盡其才，才盡其用。一份與員工知識能力相匹配的工作崗位，會使員工工作起來更加得心應用，也更易使員工在工作方面體驗到滿足與成功感。自然，員工產生跳槽意愿的可能性就會降低。

3.企業應重視員工培訓和職業發展規劃。現代社會發展之快，已達人類發展史之最，特別是數字信息化的發展，工作中所需的技能和知識更新速度之快也是前所未有的。據研究顯示，一個大學生在大學所學的知識三年內會有一半以上的知識被社會所淘汰，因此培訓已成為員工提高工作能力、工作效率及增強自身競爭力的必要方式。在現代激烈競爭的21世紀，很多員工培訓之后，職位或薪酬均會不同程度的提高，培訓的機會多，就意味著晉升、加薪的機會多，因此，培訓已成為員工選擇企業的一個優先考慮的重要因素。培訓已被員工視為企業重視個人發展、注重人才的一個重要信號，它已構成了員工對企業是否滿意的一個很重要的因素。很多員工已把知識能力作為衡量其工作、生活質量的一個重要指標。培訓的方式可以有很多種，如職前培訓、矯正培訓、晉升培訓、交叉培訓等。企業可根據員工的具體情況選擇不同的培訓方式。

4.企業要盡可能營造良好的人際關系氛圍以及具有公平競爭的企業環境。良好的人際關系，是員工成功開展工作的潤滑劑。如果企業各員工均能進行很好的溝通，員工之間、上下級之間的矛盾、誤解自然會降低，因此，員工每天工作的心情愉悅程度就會提高。培養企業良好的人際工作氛圍，會使員工對企業具有更強的認同感、歸屬感和滿意度，自然其發生跳槽的可能性會降低。

公平，特別是企業內公平，如招聘公平、績效考評公平、報酬系統公平、晉升機會公平、辭退公平等。公平是每個誠實、有能力的員工都希望的，它很大程度上會影響員工對企業好壞的評價。一個不公平的企業，會降低員工對企業的認同感，同時，也更易使員工體驗到不可控的挫敗感。公平的企業環境會使員工更能體會到能力、付出的價值，更可能腳踏實地工作。只有好的企業工作環境，才能真正留住人才。也正因這樣，才能使員工心無雜念地為企業專心工作，其發生跳槽的機率自然會降低。

5.企業要關心、尊重員工。只有懂得關心、尊重員工的企業，才能真正抓住員工的心。尊重是相互的，要想獲得員工的認可，企業必須重視員工的尊重需要，體驗到尊重感的員工更能意識到企業對自身價值的認同，反過來，員工也會更趨于認同企業的文化理念與戰略目標，因此，員工的工作積極性、主動性自然會更高。管理者的一些服務意識與服務行為會使員工意識到自身價值的重要性，它更能使員工體會到個人與企業的榮辱于共、企業發展與個人發展的雙贏性。

中國多年的改革開放、市場經濟及企業靈活的用人機制為勞動者提供了更多的職業選擇。跳槽愈來愈成為一個普遍和正常的現象。人才市場的供需變動必然會造成員工職場的變動，因此企業存在一定比率的員工跳槽是屬于正常現象，但如果一個企業的員工頻繁發生跳槽，那么其對企業的影響是顯而易見的。因此，企業管理者要重視員工跳槽問題，它反映的不僅僅是員工本身的問題，很大程度上說明了企業本身存在的一些問題。試問，一個企業每月都有不少的員工發生跳槽或一年之內員工跳槽率達到30%以上，你覺得這樣的企業正常嗎？所以對于員工跳槽問題，管理者更多還是要從企業本身著手，只有把企業辦好了，滿足了員工的合理需要，能夠充分重視關注員工，才能真正得到員工的認可，其員工發生跳槽的可能性自然會降低。

（作者單位：廣州工程技術職業學院）