淺談消防隊(duì)伍管理中嚴(yán)管與厚愛

■ 羅建國

作為管理者，我們有時(shí)會為對消防隊(duì)伍管得嚴(yán)一點(diǎn)還是松一點(diǎn)糾結(jié)不已，有時(shí)甚至為了在隊(duì)伍管理中到底是以嚴(yán)管為主還是厚愛為重爭論不休。其實(shí)，就個人認(rèn)為，在消防隊(duì)伍管理中它們之間就如兩扇磨磨面粉，缺一不可，又相輔相成。具體來說就是嚴(yán)管聚力，厚愛聚心。一支政治堅(jiān)定、思想統(tǒng)一、富有戰(zhàn)斗力和凝聚力的公安戰(zhàn)斗隊(duì)伍既離不開“嚴(yán)”也不能缺少“愛”。兩者本是并蒂蓮，共棲一枝，卻是花開兩朵；同根同源，又分主次先后。

首先，沒有愛的嚴(yán)是酷，雖然強(qiáng)勢卻不能長久。中國民間有句俗語叫作“棍棒底下出孝子”。但是，出的只能是孝子，出不了好朋友、好鄰居，更出不了賢臣、良將。為什么？很簡單，這種嚴(yán)厲是建立在全身心無私付出的基礎(chǔ)之上的。父親賦予兒子完全開放的成長空間和唯一的物質(zhì)保障，雙方在利益上有直接的依存關(guān)系，精神上更是高度契合。基于此，一個才能打得心安理得，一個才會挨得心服口服。換了對象，即便打成了，受者也是懷恨在心。一次兩次的抱著忍辱負(fù)重的心態(tài)跟你玩?zhèn)€君子報(bào)仇，三次四次的或許直接就迎來反目成仇，出手還擊了。所以說，厚愛是嚴(yán)管的前提和基礎(chǔ)。只有讓消防隊(duì)員感受到管理者發(fā)自內(nèi)心的尊重和愛護(hù)，看到自身發(fā)展的空間和希望，擁有足以穩(wěn)定生活的物質(zhì)和利益，才能讓其自覺或不自覺地接受嚴(yán)格的管理和約束，并在長期的被管理過程中逐漸接受直至完全認(rèn)同。

其次，沒有嚴(yán)的愛為禍，看似福佑卻陷人于無形。《增廣賢文》中說“慈母多敗兒”。被死囚兒子咬去耳朵的母親是悲憤還是后悔，我們不得而知。但是一支長期在管理上失之于寬、失之于軟的公安戰(zhàn)斗隊(duì)伍其為禍的后果是顯而易見的，著實(shí)讓管理者不寒而栗。對管理者而言，不管是無能者的托詞，還是老好人的借口，一味賣人情般的寬容和放任，換來的只能是一捧流逝的散沙；而對于被管理者來說，一時(shí)的寬松和愜意也許正是斷送明日前程的千斤閘。沒有原則的溺愛和縱容造成的悲劇從古至今，不勝枚舉。從這個意義上說，厚愛是基礎(chǔ)，但表現(xiàn)厚愛的正確有效的方式恰恰是嚴(yán)管。“視卒如嬰兒，故可與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死。厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。”愛兵如子才能戮力同心，視如己出方可如臂指使，但倘若厚而不使、愛而不令、亂而不治，那么結(jié)果只能是造就一群不可用的驕兵。

消防隊(duì)伍是戰(zhàn)勝火魔的一把尖刀，刀太鈍，斬不動妖魔鬼怪，刀把不牢容易脫手誤傷。倘若把嚴(yán)管視為磨礪鋒刃的金剛石，那厚愛就是刀把上的綁繩和粘合劑，雖不起眼、甚至根本看不到，卻大大提高了這柄利刃的操控性和有效性。而且這綁繩也不是胡亂的綁扎，需要遵循一定之規(guī)，才能綁得牢固而美觀，才能讓使用者握的舒適而穩(wěn)定。換言之，厚愛不是管理者心血來潮、隨心所欲般的施恩，而是應(yīng)該鑲嵌在制度設(shè)計(jì)之中，穩(wěn)定有序、與時(shí)俱進(jìn)。

那么，如何把握嚴(yán)管與厚愛間的平衡，筆者認(rèn)為重點(diǎn)是處理好兩者之間的多樣性，但必須兼顧中國特色和傳統(tǒng)文化，只有這樣才能取得事半功倍的效果，真正發(fā)揮嚴(yán)管厚愛在消防隊(duì)伍管理中的積極作用。

一、厚愛的設(shè)定要符合中國特色和消防隊(duì)伍實(shí)際。

從大的方面講，凡是有利于促進(jìn)消防隊(duì)員自我成長和發(fā)展，有利于提高隊(duì)員的榮譽(yù)感和歸屬感，有利于改善和提升隊(duì)員的生活質(zhì)量的舉措，都可以稱之為“厚愛”。然而，在具體設(shè)計(jì)過程中，管理者應(yīng)當(dāng)從職業(yè)要求和職業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，充分考慮到消防隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)、文化程度、價(jià)值觀念甚至是家庭背景等多方面各種可能影響隊(duì)伍發(fā)展的因素，最大程度地滿足和覆蓋隊(duì)伍成員的需求和受眾面。同時(shí)，不要一味地參考甚至復(fù)制國外優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理模式和經(jīng)驗(yàn)，更要尊重中國人的傳統(tǒng)觀念和習(xí)俗，照顧到中國特色。習(xí)近平總書記在瀛臺會見奧巴馬時(shí)說，要了解今天的中國、預(yù)測明天的中國，必須了解中國的過去，了解中國的文化。同樣，中國式的管理也無不滲透著中國傳統(tǒng)文化的基因。西方社會強(qiáng)調(diào)“陌生人”倫理，出于禮貌和所謂的修養(yǎng)，他可以在不涉及利益的基礎(chǔ)上，主動擁抱“陌生人”，但是在制度和標(biāo)準(zhǔn)面前，毫無人情可言。中國的父子有親、君臣有義、夫妻有別、長幼有序、朋友有信的五倫架構(gòu)演繹出的精髓是熟人社會。它的表現(xiàn)方式是生人勿近，而在親情和感情面前有時(shí)卻“任性”得沒有任何道理可言。新版的《刑事訴訟法》中把“父子相隱”的中國式人倫演化成親屬拒證特權(quán)，就是告訴我們：法都不外乎人情啊！這是兩種文化的差異，并沒高低之分。那么，在這種文化背景下，我們管理者的首要任務(wù)就是把自己和對方變成熟人，有交情、講感情的熟人，一旦這種關(guān)系確立，我們的管理任務(wù)自然就能事半功倍。同時(shí)，在制度設(shè)計(jì)中管理者還應(yīng)該考慮到“厚愛”的連續(xù)性和延展性，不要隨意推翻一些約定俗成而又為消防隊(duì)員普遍接受的制度措施，要把“厚愛”融進(jìn)時(shí)代前進(jìn)的節(jié)奏里，使相關(guān)舉措具備活力和較長的生命力。

二、厚愛的火炬必須用管理者的真誠來點(diǎn)燃。

古人云：“聚人而成家，聚家而成國”。劉備摔阿斗換來了常勝將軍趙子龍的死心塌地。邀買人心聽起來不雅，但人心向背卻實(shí)實(shí)在在主宰著隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在同樣的制度和標(biāo)準(zhǔn)下，在同樣的管理對象面前，不同的管理者交出的竟然是截然不同的答卷，如果管理真是簡單的標(biāo)準(zhǔn)化的流程，只需要完全地遵照執(zhí)行，那出現(xiàn)這樣的結(jié)果豈不是匪夷所思。所以說，再好的出發(fā)點(diǎn)，再完備的制度都需要一個優(yōu)秀的管理者來執(zhí)行和推行，再完美的制度設(shè)計(jì)，有時(shí)也抵不過那一份尊重和真誠。

說完厚愛再來看看嚴(yán)管。從古至今，任何一支強(qiáng)悍的隊(duì)伍都離不開一個“嚴(yán)”字。嚴(yán)格管理是培養(yǎng)人員素質(zhì)能力、養(yǎng)成良好作風(fēng)的有效方法和手段。嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的制度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、嚴(yán)厲的處罰就似四面堅(jiān)實(shí)的城墻，既為隊(duì)伍擋風(fēng)遮雨，又讓管理者對每一位成員的厚愛在其中醞釀發(fā)酵，直至不驕不躁、醇正清香。但是，它同樣有著既定的要求和程序，缺不得、亂不得。

三、嚴(yán)管同樣需要強(qiáng)大的制度保障。

制度管理是相對于家長式管理而言的，我們也不否認(rèn)管理者個人魅力對消防隊(duì)伍的影響力。相反，在某些關(guān)鍵時(shí)刻我們還十分欣賞和推崇這種攬狂瀾之即倒，扶大廈于將傾的勇氣和魄力。但是，再偉大的英雄也擺脫不了思想的單一和個人能力的局限，畢竟消防工作需要的是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，而隊(duì)伍管理的意義在于讓一群人的思想和精神加以蛻變，追求的是長期化行動一致和無限忠誠。從這一點(diǎn)上說，只有在集體智慧下形成的完善的制度化管理才是消防隊(duì)伍管理的主題和核心。一個睿智且有責(zé)任心的管理者在充分展示個人能力的同時(shí)，勢必更加注重為隊(duì)伍長遠(yuǎn)發(fā)展做好規(guī)劃，而這種規(guī)劃只有在紀(jì)律和制度雙重守護(hù)下才能真正得以貫徹實(shí)施。所以說，離開了制度化的嚴(yán)管，這支隊(duì)伍必定千瘡百孔，捉襟見肘，既走不遠(yuǎn)、也管不長。

四、嚴(yán)管需要管理者立身成德。

俗話說，經(jīng)是好經(jīng)，都讓歪嘴和尚念壞了。同樣，有了好的制度，還需要有一個率先垂范的管理者或者管理團(tuán)隊(duì)。所以“嚴(yán)管”，就要先嚴(yán)班子，再嚴(yán)隊(duì)伍；先管領(lǐng)導(dǎo)，再管士兵，這個順序不能顛倒。只有領(lǐng)導(dǎo)干部們行得正、做得端，處事公平、不藏私心，說話腰桿才硬，行事底氣才足，才能鎮(zhèn)得住，才能有公信力。有了威信、底氣，什么事都好做，什么話都好說。“吏不畏吾嚴(yán)，而畏吾廉；民不服吾能，而服吾公；公則民不敢慢，廉則吏不敢欺。公生明，廉生威。”這則有名的官箴既道出了一個優(yōu)秀管理者必備的優(yōu)良品質(zhì)，也告訴每一個管理者成功的訣竅。管理實(shí)際上并不是單向的，而是一個管理者和被管理者博弈的過程，也是雙方相互學(xué)習(xí)的過程。因此，只有本身遵守規(guī)則的人才能讓別人敬服和效仿，才能在管理上立得住、說得響。

厚愛不是摒棄制度。恰恰相反，它最需要的就是制度的完善和制度的支撐，只是在操作上更強(qiáng)調(diào)人的地位和尊嚴(yán)，更注重對對方感覺、感受的把握，更依賴于心與心的溝通和彼此之間的認(rèn)同。嚴(yán)管不是簡單粗暴，它追求的是強(qiáng)大的執(zhí)行力和一視同仁的公信力，它是承載厚愛的水渠，使之灌溉四方卻又不漏不溢，嚴(yán)管即是厚愛。

五、結(jié)語：

現(xiàn)代社會追求的人性化管理正是建立在公開、公平、公正的制度化管理基礎(chǔ)之上的，是蘊(yùn)涵于粗放管理之中的細(xì)致。它是管理的最高境界，也是管理發(fā)展的最佳模式和最終歸宿。中國人歷來講究“仁”和“義”。“仁”是安人之道，就是用仁心去安人；“義”是經(jīng)權(quán)之道，就是恰到好處。而管理的最高境界不就是要“恰到好處”嗎？在戰(zhàn)場上，能把后背交給對方的是戰(zhàn)友；在管理中，能把尊重、激勵和關(guān)愛滲透到每一個眼神的是知己。嚴(yán)中有愛，愛中出嚴(yán)，管理出一支英勇善戰(zhàn)的消防隊(duì)伍。