高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度與忠誠(chéng)度影響因素研究——基于結(jié)構(gòu)方程模型的實(shí)證分析

張蓓，楊炳成（華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣東廣州510642）

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高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度與忠誠(chéng)度影響因素研究
——基于結(jié)構(gòu)方程模型的實(shí)證分析

張蓓，楊炳成
（華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣東廣州510642）

摘要：高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度與忠誠(chéng)度是衡量雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)，對(duì)于培養(yǎng)國(guó)際化復(fù)合型人才有著積極意義。本文構(gòu)建了高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度與忠誠(chéng)度模型，分析了教學(xué)水平、教師素養(yǎng)、學(xué)習(xí)潛能、學(xué)習(xí)自主性、外語(yǔ)氛圍和激勵(lì)保障六個(gè)前因變量，以及學(xué)生抱怨和雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度兩個(gè)結(jié)果變量對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)滿意度的影響。從華南農(nóng)業(yè)大學(xué)采集了540個(gè)有效樣本，采用結(jié)構(gòu)方程技術(shù)對(duì)模型進(jìn)行了實(shí)證分析。研究結(jié)果表明，教學(xué)水平、教師素養(yǎng)、學(xué)習(xí)自主性和激勵(lì)保障在不同程度上對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)滿意度產(chǎn)生顯著正向影響；雙語(yǔ)教學(xué)滿意度對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度有正向顯著影響，其中雙語(yǔ)教學(xué)滿意度對(duì)學(xué)生抱怨有負(fù)向顯著影響，而學(xué)生抱怨對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度有負(fù)向顯著影響。

關(guān)鍵詞：高校雙語(yǔ)教學(xué)；雙語(yǔ)教學(xué)滿意度；雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度；結(jié)構(gòu)方程模型

經(jīng)濟(jì)全球化和教育國(guó)際化對(duì)高等教育教學(xué)模式和人才培養(yǎng)賦予了新的內(nèi)涵，培養(yǎng)具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的復(fù)合型創(chuàng)新人才成為各國(guó)高等教育的重要使命。自2001年教育部提出“高等學(xué)校本科教育要?jiǎng)?chuàng)造條件使用英語(yǔ)等外語(yǔ)進(jìn)行公共課和專業(yè)課教學(xué)”起，截至2010年，教育部、財(cái)政部共批準(zhǔn)了403門(mén)課程為雙語(yǔ)教學(xué)示范課程建設(shè)項(xiàng)目。目前，我國(guó)高校雙語(yǔ)教學(xué)仍存在師資水平低、教材不合適、外語(yǔ)授課比例不得當(dāng)和激勵(lì)制度不到位等弊端。[1]學(xué)生對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)具有既期待又擔(dān)憂的矛盾心態(tài)，認(rèn)為目前雙語(yǔ)教學(xué)存在英語(yǔ)水平不足及教學(xué)模式不成熟等問(wèn)題。[2]可見(jiàn)，我國(guó)高校雙語(yǔ)教學(xué)不能完全地適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)國(guó)際化人才需求，需要從實(shí)踐中探索有針對(duì)性的雙語(yǔ)教學(xué)方法。[3]學(xué)生高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)，是國(guó)際化背景下高校雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管和測(cè)評(píng)的重要途徑之一。構(gòu)建高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度與忠誠(chéng)度模型，對(duì)高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度與忠誠(chéng)度的影響因素展開(kāi)實(shí)證分析，對(duì)于高校提升雙語(yǔ)教學(xué)水平、培養(yǎng)國(guó)際化人才具有重要意義。

一、文獻(xiàn)回顧與概念模型

高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度與忠誠(chéng)度的研究主要包括雙語(yǔ)教學(xué)滿意度測(cè)評(píng)和高校雙語(yǔ)教學(xué)改進(jìn)的建議兩方面。在雙語(yǔ)教學(xué)評(píng)估方面，主要涉及教師能力和教學(xué)方法等內(nèi)容。周仁（2010）認(rèn)為，雙語(yǔ)教師作為雙語(yǔ)課堂教學(xué)任務(wù)的主要承擔(dān)者與實(shí)施者，其雙語(yǔ)表達(dá)能力、雙語(yǔ)統(tǒng)馭學(xué)科內(nèi)容能力、雙語(yǔ)教學(xué)設(shè)計(jì)能力、雙語(yǔ)組織教學(xué)能力和教學(xué)監(jiān)控能力是影響雙語(yǔ)教學(xué)滿意度的重要因素。[4]Ruanda（2013）指出，雙語(yǔ)教學(xué)能夠使教師與學(xué)生雙方都獲得更高的學(xué)習(xí)效用，同時(shí)能夠加深其對(duì)學(xué)科知識(shí)的理解。[5]桑迪歡（2011）認(rèn)為，教師的雙語(yǔ)理論意識(shí)、雙文化理念和學(xué)科知識(shí)傳授是雙語(yǔ)教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)的重要維度。[6]呂豐華（2012）通過(guò)實(shí)證調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教師需要在教學(xué)過(guò)程中對(duì)學(xué)生實(shí)施更多雙語(yǔ)學(xué)習(xí)的自我效能感監(jiān)控，以提高其課堂滿意度。[7]楊楠（2010）認(rèn)為，雙語(yǔ)使用比例是影響雙語(yǔ)教學(xué)滿意度與忠誠(chéng)度的重要因素，雙語(yǔ)使用比例要根據(jù)雙語(yǔ)教學(xué)的師資、教材、教法和學(xué)生的差異而確定。[8]徐恒戩（2009）通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，雙語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中的課堂語(yǔ)言、作業(yè)和考試形式等是影響雙語(yǔ)教學(xué)滿意度與忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。[9]陳紅等人（2009）通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的英語(yǔ)水平和專業(yè)年級(jí)是雙語(yǔ)教學(xué)教材和教學(xué)模式選擇的重要參考因素。[2]在提升高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度與忠誠(chéng)度對(duì)策研究方面，主要包括教學(xué)方法、教學(xué)技術(shù)和教學(xué)制度等內(nèi)容。Dianli Cao（2011）指出，雙語(yǔ)教學(xué)是一項(xiàng)繁雜的系統(tǒng)工程，需要多方參與、統(tǒng)籌兼顧。[10]談多嬌（2010）提出，通過(guò)遴選雙語(yǔ)教學(xué)師資、設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容、探究教學(xué)方法與手段及提供政策支持等路徑才能有效提高我國(guó)高校雙語(yǔ)教學(xué)工作水平。[11]曾明（2009）指出，為有效開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)，應(yīng)制訂雙語(yǔ)教學(xué)發(fā)展規(guī)劃，建立科學(xué)的雙語(yǔ)教學(xué)評(píng)價(jià)質(zhì)量監(jiān)控及激勵(lì)機(jī)制。[12]丁琪、張權(quán)（2013）認(rèn)為，要依據(jù)學(xué)生個(gè)體差異因材施教，實(shí)施以學(xué)生為中心的雙語(yǔ)教學(xué)方法。[13]康淑敏、崔新春（2009）認(rèn)為，應(yīng)綜合運(yùn)用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及多媒體設(shè)施，逐步提升雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量。[14]但是，以往文獻(xiàn)主要選擇雙語(yǔ)教學(xué)師資、雙語(yǔ)教學(xué)方法等構(gòu)念展開(kāi)研究，缺乏從學(xué)生感知的質(zhì)量這方面來(lái)考察高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度與忠誠(chéng)度，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行實(shí)證研究的成果較少。因此，本文從顧客滿意度理論出發(fā)，構(gòu)建高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度與忠誠(chéng)度研究模型，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程實(shí)證方法對(duì)研究假說(shuō)進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度與忠誠(chéng)度及其影響因素展開(kāi)實(shí)證分析，為提升雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量提供理論依據(jù)和決策參考。

關(guān)于高等教育滿意度模型的研究大多都是基于美國(guó)顧客滿意度模型①。[15]顧客滿意度由顧客感知質(zhì)量決定。顧客感知質(zhì)量是顧客在使用整體產(chǎn)品過(guò)程中對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的心理感受。顧客抱怨是顧客對(duì)整體產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑、否定的態(tài)度及行為。顧客忠誠(chéng)度是顧客的推薦和重購(gòu)意愿。高校雙語(yǔ)教學(xué)的學(xué)生感知質(zhì)量是由高校雙語(yǔ)教學(xué)的主體、客體和環(huán)境因素綜合作用而形成的。基于此，教學(xué)水平、教師素養(yǎng)、學(xué)習(xí)潛能、學(xué)習(xí)自主性、外語(yǔ)氛圍和激勵(lì)保障對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)滿意度有影響，雙語(yǔ)教學(xué)滿意度對(duì)學(xué)生抱怨和雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度有影響。因此，本文提出了以下研究假說(shuō)。

H1：教學(xué)水平正向影響雙語(yǔ)教學(xué)滿意度。

教學(xué)水平是指教師在同時(shí)運(yùn)用母語(yǔ)和外語(yǔ)對(duì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能進(jìn)行講授和解釋，科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)和進(jìn)程等整體能力的高低。高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度是指學(xué)生對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)課程形成整體感知質(zhì)量而產(chǎn)生的高興或失望、積極或消極的心理體驗(yàn)和感受。教師在雙語(yǔ)教學(xué)中外語(yǔ)運(yùn)用越嫻熟，講授傳播的知識(shí)面越廣，教學(xué)方法越靈活，學(xué)生感知的教學(xué)質(zhì)量越高，相應(yīng)地雙語(yǔ)教學(xué)滿意度也就越高。

H2：教師素養(yǎng)正向影響雙語(yǔ)教學(xué)滿意度。

教師素養(yǎng)是指雙語(yǔ)教學(xué)教師的海外學(xué)習(xí)閱歷和外語(yǔ)基礎(chǔ)，以及教師道德修養(yǎng)和敬業(yè)精神等。高校雙語(yǔ)教學(xué)要求教師既要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，又要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。具有良好素養(yǎng)的教師能夠?yàn)槿藥煴恚陔p語(yǔ)教學(xué)中聯(lián)系跨文化背景更好地對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)講解和技能示范，從而會(huì)顯著影響學(xué)生對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)的滿意程度。

H3：學(xué)習(xí)潛能正向影響雙語(yǔ)教學(xué)滿意度。

學(xué)習(xí)潛能是指學(xué)生在接受雙語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中有待挖掘的潛在能力，包括外語(yǔ)學(xué)習(xí)能力、專業(yè)拓展能力和實(shí)踐能力等。具備良好的外語(yǔ)基礎(chǔ)的學(xué)生，能在雙語(yǔ)教學(xué)課程中更好地克服外語(yǔ)障礙和心理障礙；掌握專業(yè)知識(shí)的學(xué)生在雙語(yǔ)教學(xué)課程中能更好地拓展知識(shí)面；此外，具備雙語(yǔ)教學(xué)課程學(xué)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)生，更能適應(yīng)雙語(yǔ)教學(xué)模式和方法。

H4：學(xué)習(xí)自主性正向影響雙語(yǔ)教學(xué)滿意度。

學(xué)習(xí)自主性是指學(xué)生積極主動(dòng)地調(diào)整自己在雙語(yǔ)教學(xué)課程中的學(xué)習(xí)策略和努力程度，自主地學(xué)習(xí)知識(shí)、技能和能力的學(xué)習(xí)行為。Risco（2000）發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺(jué)性和積極性顯著影響教學(xué)滿意度。[16]學(xué)生在雙語(yǔ)教學(xué)中學(xué)習(xí)興趣越濃，越能積極思考，他們感知的雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量就越高，也就會(huì)對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)效果更為滿意。

H5：外語(yǔ)氛圍正向影響雙語(yǔ)教學(xué)滿意度。

外語(yǔ)氛圍是指高校通過(guò)口語(yǔ)角、外語(yǔ)競(jìng)賽、外語(yǔ)辯論賽等多樣化形式創(chuàng)造的外語(yǔ)學(xué)習(xí)情景，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生外語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力，提高學(xué)生的外語(yǔ)水平。高校外語(yǔ)活動(dòng)越生動(dòng)多樣化，學(xué)生就越能主動(dòng)用外語(yǔ)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，在雙語(yǔ)教學(xué)中就越能克服語(yǔ)言障礙，積極參與課堂互動(dòng)。可見(jiàn)，高校外語(yǔ)氛圍越濃郁，雙語(yǔ)教學(xué)滿意度越高。

H6：激勵(lì)保障正向影響雙語(yǔ)教學(xué)滿意度。

激勵(lì)保障是指高校為雙語(yǔ)教學(xué)順利開(kāi)展所提供的管理制度激勵(lì)和教學(xué)環(huán)境保障，包括相關(guān)學(xué)分管理制度、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選制度和保送研究生制度等，以及高校雙語(yǔ)教學(xué)軟硬件設(shè)施。良好的激勵(lì)保障為高校雙語(yǔ)教學(xué)提供環(huán)境支撐，從而保證了學(xué)生的雙語(yǔ)學(xué)習(xí)熱情和雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量。由此可見(jiàn)，激勵(lì)保障越充分，雙語(yǔ)教學(xué)滿意度越高。

H7：雙語(yǔ)教學(xué)滿意度負(fù)向影響學(xué)生抱怨。

學(xué)生抱怨是指學(xué)生出于對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)教師、教學(xué)模式和教學(xué)環(huán)境等不滿意，向其他同學(xué)或教師本人，或者向教學(xué)管理部門(mén)表示的對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)的懷疑和否定態(tài)度。Formell（1996）指出，顧客抱怨處理不當(dāng)還會(huì)使顧客變得更加不滿意，進(jìn)而影響顧客忠誠(chéng)度。[15]學(xué)生對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)整體感知質(zhì)量越高，其表示出不滿和投訴的可能性就越小。

H8：學(xué)生抱怨負(fù)向影響雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度。

雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度是指學(xué)生向其他同學(xué)推薦該雙語(yǔ)教學(xué)課程以及繼續(xù)修讀其他不同雙語(yǔ)教學(xué)課程的意愿和行為。學(xué)生抱怨與雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度密切相關(guān)，學(xué)生抱怨程度越低，雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度越高。學(xué)生在雙語(yǔ)教學(xué)中因?qū)虒W(xué)質(zhì)量不滿意而向其他同學(xué)或教師本人甚至是教學(xué)管理部門(mén)的抱怨越多，其向其他同學(xué)推薦雙語(yǔ)教學(xué)課程的可能性就越小。可見(jiàn)，學(xué)生抱怨與雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系。

H9：雙語(yǔ)教學(xué)滿意度正向影響雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度。

Oliver（1999）指出，顧客忠誠(chéng)度的形成是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，持續(xù)的顧客滿意度才可能形成持續(xù)的顧客忠誠(chéng)度。[17]Macnamara（2002）發(fā)現(xiàn)，學(xué)生滿意度對(duì)學(xué)生忠誠(chéng)度有著顯著的正向影響。[18]可見(jiàn)，雙語(yǔ)教學(xué)滿意度是雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度的前提，學(xué)生滿意產(chǎn)生積極的推薦和繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿。

綜上所述，教學(xué)水平、教師素養(yǎng)、學(xué)習(xí)潛能、學(xué)習(xí)自主性、外語(yǔ)氛圍和激勵(lì)保障是雙語(yǔ)教學(xué)滿意度的前因，學(xué)生抱怨和雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度是影響雙語(yǔ)教學(xué)滿意度的結(jié)果。基于此，本文構(gòu)建了雙語(yǔ)教學(xué)滿意度與忠誠(chéng)度研究模型（圖1）。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）樣本特征

圖1　高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度與忠誠(chéng)度研究模型

樣本數(shù)據(jù)主要來(lái)自華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院研究生于2014年6月1日至6月15日在華南農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)樓對(duì)本科生進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽樣調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷620份，回收問(wèn)卷573份，回收率為92.4%，其中有效問(wèn)卷540份，有效率為94.2%。在540個(gè)總樣本中，男同學(xué)217人（40.2%），女同學(xué)323人（59.8%）；17歲或以下3人（0.6%），18－20歲220人（40.7%），21－23歲314人（58.1%），24歲或以上3人（0.6%）；本科一年級(jí)103人（19.1%），本科二年級(jí)183人（33.9%），本科三年級(jí)179人（33.1%），本科四年級(jí)75人（13.9%）；經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)188人（34.8%），國(guó)際貿(mào)易專業(yè)98人（18.1%），市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)39人（7.2%），物流管理專業(yè)13人（2.4%），金融專業(yè)16人（3%），工商管理專業(yè)18人（3.3%）；必修課占85.7%，選修課占14.3%。被訪者對(duì)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容有較好的理解與把握，因此，本文的調(diào)查數(shù)據(jù)較為可靠。

（二）量表確定

調(diào)查問(wèn)卷包括兩個(gè)部分：第一部分包括性別、年齡、專業(yè)和年級(jí)等人口統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；第二部分是采用Likert 5級(jí)量表，測(cè)量有關(guān)高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度及其前因變量和結(jié)果變量指標(biāo)，對(duì)所有變量的賦值均從低到高排列，1為“非常不認(rèn)同”，2為“不認(rèn)同”，3為“中立”，4為“認(rèn)同”，5為“非常認(rèn)同”。首先，本問(wèn)卷根據(jù)已有文獻(xiàn)反復(fù)修改而成。然后，問(wèn)卷由高校教學(xué)管理領(lǐng)域的3位專家進(jìn)行審閱，并進(jìn)行修改完善。接著，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)調(diào)研測(cè)試，修訂及優(yōu)化了指標(biāo)體系及量表，最終確定量表。量表最終形成36個(gè)測(cè)度項(xiàng)（見(jiàn)表1）。

三、實(shí)證分析

（一）測(cè)量模型分析

本研究采用驗(yàn)證性因子分析對(duì)變量進(jìn)行檢驗(yàn)。信度指量表的一致性、穩(wěn)定性及可靠性，Cronbach's α值用來(lái)測(cè)度各因子的信度，復(fù)合信度（CR）則用于衡量各測(cè)度項(xiàng)的內(nèi)部一致性。此外，本研究驗(yàn)證性因子分析結(jié)果顯示，SP5的因子負(fù)載低于0.5，表示這個(gè)測(cè)度項(xiàng)的測(cè)量效果較不理想，因此刪去SP5。所有因子的Cronbach's α值和CR值都高于0.7，表明測(cè)度項(xiàng)都具有很好的信度（見(jiàn)表2）。此外，所有測(cè)度項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載都在0.7以上，且都在0.001的水平上顯著，各因子的平均抽取方差（AVE）都高于0.5，說(shuō)明測(cè)度項(xiàng)均擁有較好的收斂效度。

各潛變量之間相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值在0.583－0.877的范圍內(nèi)，各個(gè)潛變量相應(yīng)的相關(guān)系數(shù)的95%置信區(qū)間沒(méi)有涵蓋1.00，所以各個(gè)潛變量之間具有較好的區(qū)別效度（見(jiàn)表3）。

（二）假說(shuō)檢驗(yàn)

本文使用結(jié)構(gòu)方程軟件Lisrel 8.7對(duì)所提出的結(jié)構(gòu)模型假說(shuō)進(jìn)行檢驗(yàn)。表4為模型的擬合優(yōu)度指標(biāo)和判斷準(zhǔn)則，所有指標(biāo)均達(dá)到理想的水平，所以本文的模型擬合優(yōu)度良好。教學(xué)水平、教師素養(yǎng)、學(xué)習(xí)潛能、學(xué)習(xí)自主性、外語(yǔ)氛圍和激勵(lì)保障對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)滿意度有正向影響；雙語(yǔ)教學(xué)滿意度正向影響雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度，其中，雙語(yǔ)教學(xué)滿意度負(fù)向影響學(xué)生抱怨，學(xué)生抱怨負(fù)向影響雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度（見(jiàn)圖2）。

因此，檢驗(yàn)結(jié)果顯示，除H3和H5外，所有路徑都顯著。H1、H3、H6、H7和H9在顯著性概率P<0.001水平下顯著，H2和H8在顯著性概率P<0.01水平下顯著。雙語(yǔ)教學(xué)滿意度的回歸判定系數(shù)R2為0.91，顯示本研究模型和數(shù)據(jù)的擬合結(jié)果良好。

四、研究結(jié)論與政策啟示

通過(guò)對(duì)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)540位本科生的調(diào)查分析，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程技術(shù)對(duì)理論模型進(jìn)行檢驗(yàn)，除H3和H5外，本研究的所有假設(shè)都得到了支持，較好地解釋了高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度的形成機(jī)理。

第一，教學(xué)水平對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)滿意度有正向的顯著影響，其路徑系數(shù)為0.307。雙語(yǔ)教學(xué)中講究科學(xué)的教學(xué)方法、合理設(shè)計(jì)教學(xué)方案以及運(yùn)用先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)，能讓學(xué)生對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)感到滿意。提升教學(xué)水平是保障高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度的關(guān)鍵，教學(xué)水平越高，學(xué)生感知雙語(yǔ)教學(xué)的難度越低，雙語(yǔ)教學(xué)學(xué)習(xí)效果越理想。然而，當(dāng)前我國(guó)雙語(yǔ)教學(xué)普遍存在重形式而輕內(nèi)容，雙語(yǔ)教材適用性不強(qiáng)等問(wèn)題。為此，必須有效推進(jìn)高校課程體系改革，加快高校雙語(yǔ)教學(xué)改革的落實(shí)，同時(shí)加大對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)的資源投入及要素激勵(lì)。

表1變量測(cè)度項(xiàng)、平均值及標(biāo)準(zhǔn)差

表2信度分析

表3區(qū)別效度分析

表4模型擬合度評(píng)估

第二，教師素養(yǎng)對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)滿意度有正向的顯著影響，其路徑系數(shù)為0.139。雙語(yǔ)教師具備高度的責(zé)任心、飽滿的教學(xué)熱情和高尚的道德情操，能夠激發(fā)起學(xué)生求知欲望和學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生愉悅的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，進(jìn)而形成雙語(yǔ)教學(xué)滿意度。雙語(yǔ)教師的海外學(xué)習(xí)經(jīng)歷為雙語(yǔ)教學(xué)提供了豐富的教學(xué)素材，其在雙語(yǔ)教學(xué)中與學(xué)生分享海外閱歷，從而提高雙語(yǔ)教學(xué)滿意度。但是，目前我國(guó)高校的雙語(yǔ)教學(xué)教師缺乏跨文化學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷。此外，我國(guó)高校教師普遍面臨著收入偏低、買(mǎi)房困難、職稱晉升難等壓力，導(dǎo)致其缺乏足夠的教學(xué)熱情和充沛的時(shí)間精力投入到雙語(yǔ)教學(xué)當(dāng)中。因此，必須輸送更多的教師出國(guó)進(jìn)修，在改善高校教師收入福利的同時(shí)，加強(qiáng)高校教師師德教育。

第三，學(xué)習(xí)潛能對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)滿意度的影響并不顯著，H3路徑關(guān)系沒(méi)有得到支持。學(xué)習(xí)潛能是學(xué)生主動(dòng)參與雙語(yǔ)教學(xué)的重要基礎(chǔ)。然而，當(dāng)前我國(guó)大學(xué)生對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)課程學(xué)習(xí)興趣不濃，雙語(yǔ)教學(xué)課堂互動(dòng)參與度不高，其原因主要在于近年來(lái)我國(guó)高校在擴(kuò)招過(guò)程中存在短視行為，對(duì)學(xué)習(xí)潛能的開(kāi)發(fā)重視不夠，導(dǎo)致部分學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)和外語(yǔ)技能不盡人意。因此，必須轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)思路，重視素質(zhì)教育，保證專業(yè)基礎(chǔ)課和外語(yǔ)課的教學(xué)質(zhì)量。

第四，學(xué)習(xí)自主性對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)滿意度有正向的顯著影響，其路徑系數(shù)為0.251。學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性越強(qiáng)，其越能積極主動(dòng)參與雙語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)，從而產(chǎn)生良性互動(dòng)，提高雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性能夠促使其主動(dòng)地在課程學(xué)習(xí)時(shí)尋找到自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)生的課堂滿意度。為此，高校雙語(yǔ)教學(xué)應(yīng)綜合運(yùn)用多樣化的教學(xué)模式，激勵(lì)學(xué)生通過(guò)雙語(yǔ)教學(xué)優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，提高用外語(yǔ)技能解決專業(yè)問(wèn)題的能力。

圖2　結(jié)構(gòu)模型路徑系數(shù)

第五，外語(yǔ)氛圍對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)滿意度的影響并不顯著，H5路徑關(guān)系沒(méi)有得到支持。這可能是由于雙語(yǔ)教學(xué)中的外語(yǔ)運(yùn)用既為專業(yè)學(xué)習(xí)拓展了新的視角，也給專業(yè)學(xué)習(xí)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國(guó)大部分高校對(duì)外語(yǔ)氛圍營(yíng)造的重視程度不夠，未能很好地培養(yǎng)學(xué)生的外語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣。另外，我國(guó)部分高校的英語(yǔ)角及英語(yǔ)講座僅是一項(xiàng)形象工程，未能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因此，為提高雙語(yǔ)教學(xué)滿意度，必須加強(qiáng)高校校園外語(yǔ)氛圍建設(shè)，努力打造雙語(yǔ)教學(xué)環(huán)境。

第六，激勵(lì)保障對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)滿意度有正向的顯著影響，其路徑系數(shù)為0.377。雙語(yǔ)教學(xué)硬軟件越先進(jìn)，雙語(yǔ)教學(xué)滿意度越高。此外，教學(xué)管理制度中對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)進(jìn)行學(xué)分和獎(jiǎng)學(xué)金激勵(lì)，讓學(xué)生通過(guò)雙語(yǔ)教學(xué)課程獲得獎(jiǎng)勵(lì)，利于形成更強(qiáng)的心理驅(qū)動(dòng)力。可見(jiàn)，教學(xué)制度激勵(lì)和教學(xué)設(shè)施保障有利于提高雙語(yǔ)教學(xué)滿意度。但是，我國(guó)部分高校教學(xué)設(shè)施落后，多媒體教學(xué)設(shè)備不足。因此，應(yīng)全面推進(jìn)高校教學(xué)管理制度的改革落實(shí)，完善高校雙語(yǔ)教學(xué)的激勵(lì)保障措施。

第七，雙語(yǔ)教學(xué)滿意度對(duì)學(xué)生抱怨有負(fù)向的顯著影響，其路徑系數(shù)為-0.646。學(xué)生對(duì)高校雙語(yǔ)教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量、自學(xué)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量總體感覺(jué)越滿意，他們對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)教師和教學(xué)效果表示的懷疑和否定的可能性就越小。相關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)前相當(dāng)一部分大學(xué)本科生抱怨雙語(yǔ)教學(xué)中教師發(fā)音不準(zhǔn)確、教材缺失、考核形式不合理等，表示在雙語(yǔ)教學(xué)中沒(méi)有實(shí)質(zhì)性收獲。為此，應(yīng)通過(guò)教師培訓(xùn)、教改課題立項(xiàng)和教學(xué)競(jìng)賽等形式，提高雙語(yǔ)教學(xué)水平。

第八，學(xué)生抱怨對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度有負(fù)向的顯著影響，其路徑系數(shù)為-0.132。這說(shuō)明學(xué)生對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)的懷疑、否定或投訴越多，其認(rèn)真學(xué)習(xí)并繼續(xù)學(xué)習(xí)雙語(yǔ)教學(xué)課程，或向其他同學(xué)推薦雙語(yǔ)教學(xué)課程的可能性就越小。同時(shí)，學(xué)生抱怨會(huì)帶來(lái)一定的負(fù)面情緒，進(jìn)而影響學(xué)生忠誠(chéng)度的建立。因此，要培養(yǎng)學(xué)生雙語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣，了解學(xué)生對(duì)于雙語(yǔ)教學(xué)的真實(shí)體驗(yàn)和態(tài)度，從而引導(dǎo)其樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀念。

第九，學(xué)生滿意度對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度有正向的顯著影響，其路徑系數(shù)為0.761。學(xué)生對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量感到越滿意，其積極學(xué)習(xí)、繼續(xù)選修雙語(yǔ)教學(xué)課程、向其他專業(yè)或者其他年級(jí)同學(xué)推薦雙語(yǔ)教學(xué)課程的可能性就越大。可見(jiàn)，雙語(yǔ)教學(xué)滿意度是雙語(yǔ)教學(xué)忠誠(chéng)度的前提，提高雙語(yǔ)教學(xué)滿意度是雙語(yǔ)教學(xué)持續(xù)發(fā)展的重要保障。

基于以上研究結(jié)論，本文提出以下管理建議：第一，轉(zhuǎn)變高校人才培養(yǎng)和教學(xué)觀念，優(yōu)化高校雙語(yǔ)教學(xué)課程體系，在高校精品課程和特色專業(yè)課程中率先開(kāi)設(shè)雙語(yǔ)教學(xué)試點(diǎn)。第二，提高高校師資隊(duì)伍整體素質(zhì)，鼓勵(lì)教師參加外語(yǔ)培訓(xùn)、出國(guó)深造及參與國(guó)際合作，為高校教師開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)奠定基礎(chǔ)。第三，加強(qiáng)雙語(yǔ)教學(xué)宣傳，突出雙語(yǔ)教學(xué)的重要性，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)形成期待心理和喜歡態(tài)度，調(diào)動(dòng)學(xué)生在雙語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中的積極性。第四，合理安排雙語(yǔ)課程開(kāi)課時(shí)間，面向?qū)I(yè)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)和英語(yǔ)水平較好的高年級(jí)學(xué)生開(kāi)設(shè)雙語(yǔ)教學(xué)課程，在雙語(yǔ)教學(xué)中兼顧專業(yè)技能和英語(yǔ)能力的提升。第五，營(yíng)造雙語(yǔ)教學(xué)氛圍，通過(guò)英語(yǔ)文化節(jié)、英語(yǔ)角、雙語(yǔ)校刊和雙語(yǔ)廣播等多樣化形式培養(yǎng)學(xué)生外語(yǔ)語(yǔ)感和外語(yǔ)思維，為雙語(yǔ)教學(xué)打好外語(yǔ)基礎(chǔ)。第六，加強(qiáng)雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督，規(guī)范教學(xué)環(huán)節(jié)，完善教材建設(shè)，優(yōu)化教學(xué)評(píng)價(jià)體系，實(shí)施教學(xué)激勵(lì)約束機(jī)制。

高校雙語(yǔ)教學(xué)是培養(yǎng)國(guó)際化人才的重要手段，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。在高等教育國(guó)際化的進(jìn)程中，應(yīng)立足各高校專業(yè)背景、課程體系、師資力量、學(xué)生素質(zhì)和教學(xué)設(shè)施等實(shí)際，解放思想，勇于探索，推動(dòng)高校雙語(yǔ)教學(xué)改革與實(shí)踐。本文實(shí)證分析了高校雙語(yǔ)教學(xué)滿意度的前因變量和結(jié)果變量，為高校推進(jìn)雙語(yǔ)教學(xué)建設(shè)提供了理論依據(jù)和決策參考。在未來(lái)研究中，如能在我國(guó)其他地區(qū)的高校抽取更為分散的研究樣本，所得的研究結(jié)論的推廣性將會(huì)得到進(jìn)一步提高。

注釋

①美國(guó)顧客滿意度模型（ACSI）由美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（ASQC）、密歇根大學(xué)工商管理學(xué)院、國(guó)家質(zhì)量研究中心（NQRC）共同研究開(kāi)發(fā)。

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Satisfaction and Loyalty to Bilingual Teaching in Universities: An Empirical Study Based on Structural Equation Modeling

ZHANG Bei, YANG Bing-cheng

（College of Economics & Management, South China Agricultural University, Guangzhou 510642, Guangdong, China）

Abstract:Satisfaction and loyalty to bilingual teaching are two important indices for quality evaluation of bilingual teaching in universities, exerting great influences on the cultivation of international innovative talents and the internationalization of higher education. Based on a model of satisfaction and loyalty to bilingual teaching, the paper analyses the impact of six antecedent variables(including teaching level, teacher quality, learning potential, learning autonomy, foreign language atmosphere and safeguarding measures)and two outcome variables(student complaint and loyalty to bilingual teaching)on the level of satisfaction with bilingual teaching. Collecting 540 valid respondents from South China Agricultural University and employing structural equation modeling for empirical test and analysis, the results show that teaching level, teacher quality, learning autonomy and safeguarding measures have positive influences on the level of satisfaction with bilingual teaching. Besides, satisfaction with bilingual teaching has important moderating effects on loyalty to bilingual teaching.

Key words:University; Bilingual Teaching; Satisfaction; Loyalty; Structural Equation Modeling

作者簡(jiǎn)介：別敦榮，1963年生，男，湖北洪湖人，廈門(mén)大學(xué)高等教育發(fā)展研究中心主任，廈門(mén)大學(xué)教育研究院副院長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師，從事高等教育原理、大學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃、大學(xué)教學(xué)與評(píng)估研究；韋莉娜，1981年生，女，廣西南寧人，廈門(mén)大學(xué)教育研究院博士生，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職研究所副教授，主要研究方向?yàn)楦叩冉逃c職業(yè)教育；唐漢琦，1986年生，男，湖南綏寧人，廈門(mén)大學(xué)教育研究院博士生，主要研究方向?yàn)楦叩冉逃碚撗芯俊?張蓓，1978年生，女，廣東羅定人，博士，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)檗r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理；楊炳成（通訊作者），1990年生，男，廣東順德人，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士生，研究方向?yàn)檗r(nóng)業(yè)企業(yè)管理。

基金項(xiàng)目：中國(guó)高教學(xué)會(huì)“十二五”高等教育科學(xué)研究重大課題“中國(guó)特色高等教育思想體系”（14GXH001）；國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金教育學(xué)一般課題“現(xiàn)代大學(xué)制度研究——?dú)v史與現(xiàn)實(shí)的反思”（BIA130082）。 廣東省高等學(xué)校優(yōu)秀青年教師培養(yǎng)計(jì)劃資助（YQ2013026)；華南農(nóng)業(yè)大學(xué)教育教學(xué)改革與研究項(xiàng)目（JG14078)；華南農(nóng)業(yè)大學(xué)教代會(huì)、工會(huì)研究項(xiàng)目。

收稿日期：2015-04-06 2014-09-20