慈愛嘉的年輕人

? 本刊記者 顧況

慈愛嘉的年輕人

? 本刊記者 顧況

4年的時間，能夠成就些什么？

4年前，一個辭去醫(yī)院前臺的工作，進修老年服務(wù)與管理專業(yè)的女孩，正在為將來能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想而努力學(xué)習(xí)；一個即將從大連大學(xué)運動人體科學(xué)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，正在思考自己未來的發(fā)展方向；一個在醫(yī)院工作了多年的康復(fù)訓(xùn)練師，正在為醫(yī)院提供的康復(fù)治療服務(wù)無法完全滿足老人們的需求而苦惱。4年的時間，讓他們在居家養(yǎng)老照護這個新興行業(yè)的感召下走到一起，和許許多多的年輕人一道，在這個行業(yè)中成就了自身的發(fā)展。

踏進新天地

2011年，就讀于大連大學(xué)的余傳壽即將完成自己的學(xué)業(yè)，走向社會。三年的學(xué)習(xí)讓他對自己所學(xué)的運動人體科學(xué)專業(yè)的就業(yè)方向有了一定的判斷，隱隱地期待能夠利用專業(yè)知識，在改善弱勢人群生活質(zhì)量方面有所作為。而當(dāng)北京慈愛嘉養(yǎng)老服務(wù)公司對居家養(yǎng)老照護這個新興行業(yè)的介紹，以及“讓老人有尊嚴的生活，讓員工有尊嚴的工作”的宣傳語出現(xiàn)在他眼前的時候，曾經(jīng)模糊的設(shè)想一下子變得明朗了。

“這不正是我所設(shè)想的方向嗎？這就是我的事業(yè)！”他說。

那一年，正是北京慈愛嘉養(yǎng)老服務(wù)公司將美國仁愛華（Right at Home）居家護理服務(wù)引入中國的第一年。慈愛嘉希望能夠通過這種將康復(fù)護理、家庭護士、生活照護等服務(wù)引入家庭的模式，為留戀家庭環(huán)境又迫切需要養(yǎng)老服務(wù)的老年人帶去福音。

居家養(yǎng)老照護是一項專業(yè)性要求極高的工作。不僅康復(fù)治療方面的內(nèi)容需要有專業(yè)的技能，家居服務(wù)甚至交流溝通也不例外——事實上，這也正是很多老人與保姆、家政服務(wù)人員摩擦不斷的原因：一般的家政服務(wù)，所面向的中青年客戶有比較強的培訓(xùn)和交流溝通能力，能夠指導(dǎo)服務(wù)人員按照自己的需求提供服務(wù)；而老年人這些方面的能力比較弱，因此服務(wù)人員必須擁有足夠的專業(yè)能力、了解老人，才能保證服務(wù)真正滿足老人的需求。

由于具備足夠?qū)I(yè)能力的服務(wù)者，在中國存在巨大的缺口，慈愛嘉為了能夠讓新的服務(wù)理念落地，設(shè)計了從護理、康復(fù)到安全、禮儀的一整套崗前培訓(xùn)，并且安排員工到實際的家庭環(huán)境中接受考核——考核通過才能上崗。這客觀上對從業(yè)者的學(xué)習(xí)能力提出了很高的要求，于是年輕人成了最佳的選擇。

然而在當(dāng)時，“居家養(yǎng)老照護”對于多數(shù)中國人來說還是一個陌生的概念，人們對這一職業(yè)的看法往往和保姆、家政服務(wù)一樣——“不體面”。年輕人能夠理解這個行業(yè)的意義，加入到這個行業(yè)中來嗎？

包括余傳壽在內(nèi)的一批年輕人，帶給了慈愛嘉驚喜。他們或懷著孝老愛親的赤誠之心，或敏銳地關(guān)注到了社會老齡化的問題、看到了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的前景。于是在了解到居家養(yǎng)老照護這個新的就業(yè)方向時，毅然頂住家人反對的壓力加入了慈愛嘉。

余傳壽還清楚地記得自己接到的第一項工作任務(wù)——居室清潔。

“剛剛走出象牙塔就接到這樣的任務(wù)，心里當(dāng)然是有落差的。再加上一輪又一輪的入戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的培訓(xùn)，壓力非常大。”余傳壽說，“但是我知道，照護老人承擔(dān)著保證老人身心健康的責(zé)任，除了一腔熱情之外更要有專業(yè)的技能和審慎的態(tài)度，所以我咬牙堅持下來了。”

年輕人們沒有讓慈愛嘉失望，他們成功地通過培訓(xùn)，來到老人身邊，將居家養(yǎng)老照護的理念和所學(xué)到的各種相關(guān)技能，轉(zhuǎn)化為一次次令老人滿意的服務(wù)，他們以年輕的生命激發(fā)起老人對追求生命價值的渴望。

2012年6月，余傳壽回到自己的母校。此時的他已經(jīng)從懷著些許模糊希冀的大學(xué)生，成長為了沉穩(wěn)、成熟的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)從業(yè)者。在以“養(yǎng)老行業(yè)”為主題的校內(nèi)宣講會上，他以自己的理想、熱情和親身經(jīng)歷，號召更多年輕人關(guān)注并加入到這個行業(yè)。在他和他的同學(xué)帶動下，大連大學(xué)、中國青年政治學(xué)院、北京勞動職業(yè)保障學(xué)院、北京社會管理職業(yè)學(xué)院、安徽醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)院、重慶傳媒大學(xué)、首都體育大學(xué)、天津體育大學(xué)等高校的115名大學(xué)生先后加入慈愛嘉的居家養(yǎng)老服務(wù)團隊。

新草碧如蔭

2012年，已經(jīng)成為公司骨干力量的余傳壽參與了一個新的項目——慈愛嘉承接的，北京市養(yǎng)老助殘管理服務(wù)中心模式創(chuàng)新與建設(shè)的任務(wù)。

中國的居住社區(qū)規(guī)模之龐大、人口之密集是居家養(yǎng)老照護模式在西方國家運作時不曾遇到過的；生活在其中的人們，生活方式也受到社區(qū)特點的影響，與西方人大不相同。因此，讓居家養(yǎng)老照護模式與中國式社區(qū)的實際情況更好地結(jié)合，不但是政府探索養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要方向之一，也是居家養(yǎng)老照護這一細分行業(yè)自身發(fā)展的必然要求。

在慈愛嘉的發(fā)展歷程中，始終伴隨著這樣的探索；而慈愛嘉的年輕人們也始終在其中扮演著重要的角色。

在余傳壽探索如何通過社區(qū)居家養(yǎng)老的模式整合各種服務(wù)資源，讓老人、殘疾人在家中、在社區(qū)里即可享受專業(yè)護理服務(wù)的時候，另一位新加入居家養(yǎng)老照護行業(yè)的年輕人也在享受“發(fā)現(xiàn)新大陸”的美妙感受。他的名字是朱兆斌，他發(fā)現(xiàn)的是居家康復(fù)治療中必不可少、而往往是醫(yī)療機構(gòu)相關(guān)服務(wù)中缺失的——心理重建。

朱兆斌原本是在醫(yī)院工作的康復(fù)訓(xùn)練師。在工作中，他發(fā)現(xiàn)很多老人在完成醫(yī)院的康復(fù)治療、回到家中后，由于深入家庭的專業(yè)康復(fù)治療服務(wù)的失位，導(dǎo)致完整的康復(fù)治療流程在家庭環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺失，造成病情反復(fù)，甚至出現(xiàn)不可逆的惡化。剛剛30歲出頭的他不甘心坐視這樣的現(xiàn)狀而無所作為，因此當(dāng)偶然間了解到慈愛嘉所從事的事業(yè)時，立刻判斷出這是解決居家康復(fù)治療缺失問題的一劑良方，于是欣然加入了慈愛嘉。

“來到一線入戶服務(wù)之后，我很快就發(fā)現(xiàn)了一個問題：很多完成醫(yī)院的康復(fù)治療、回到家里的老人都有很大的精神壓力。原來他們心中都會想：為什么把我從醫(yī)院接出來，是不是我沒有康復(fù)的希望了，我以后就這樣殘廢了？這種情況是以往在醫(yī)院每天接待十幾個病人的時候很難發(fā)現(xiàn)的，由此我意識到幫助老人樹立對康復(fù)治療的正確認識、重建老人對康復(fù)治療的信心是居家康復(fù)治療的重要內(nèi)容，是居家養(yǎng)老照護必須要補充的內(nèi)容。”

此后，朱兆斌便開始留心研究，針對不同身體狀況、家庭環(huán)境的老人，采用什么樣的方式能夠更好地走進老人的內(nèi)心，啟動老人快樂康復(fù)的動力，并無私地將自己研究的經(jīng)驗和心得傳授給同事們，一直堅持到今天。

類似的例子在慈愛嘉不勝枚舉——慈愛嘉根據(jù)業(yè)務(wù)涉及的工作設(shè)置了十幾個課題組，匯總、消化工作中遇到的新問題、總結(jié)的新經(jīng)驗、產(chǎn)生的新想法，將形成的成果在全公司內(nèi)普及，幾乎每個慈愛嘉的年輕人都參與其中。在這片待開墾的土地上，年輕人的迅速成長增添了新綠。

生命的價值

慈愛嘉的年輕人們，在居家養(yǎng)老照護的平臺上互相感染，忘我投入，找到了生命的價值所在。祝遠，這個90后女孩說：“養(yǎng)老服務(wù)是一項需要感情投入，也會給你帶來感情回饋的工作。我就是因為這個原因選擇這個職業(yè)的。”

這個畢業(yè)于北京中醫(yī)學(xué)校，擁有一份醫(yī)院前臺工作的女孩，因為沒能給患糖尿病去世的奶奶更多照顧而立志為老年人服務(wù)，辭職考入了北京勞動保障職業(yè)學(xué)院老年服務(wù)與管理專業(yè)，并在加入慈愛嘉之后主動要求走上一線服務(wù)崗位。

患有阿爾茨海默癥的老人對祝遠不理不睬。祝遠堅持不懈地和老人說話，一天、兩天……老人終于有了回應(yīng)，對她點頭、回答她“I love you”、親親她的臉頰。“每次這樣得到老人認可的時候，都是我最興奮的時候”，祝遠說，“就像入戶的時候，老人打開門，張開雙手想要擁抱我的時候一樣，讓我特別感動。”

祝遠的爸爸媽媽不理解她的選擇。祝遠每次回家都給他們講述自己遇到了什么樣的老人、如何照護他們、有怎樣的交流，把自己照護老人的視頻、和老人親密的合影、老人的家屬從美國給她發(fā)來的拜年郵件拿給他們看。爸爸媽媽從開始的不屑一顧，漸漸地理解了祝遠的選擇，由衷地為女兒實現(xiàn)自己的理想而欣慰。

新店開業(yè)，祝遠因為與老人情感溝通上的優(yōu)勢而被委任為協(xié)調(diào)員，在調(diào)配資源推展服務(wù)的同時，承擔(dān)起了對老人與同事雙方面的心理疏導(dǎo)工作。

一心想著如何為老人和同事做好服務(wù)的祝遠如同慈愛嘉眾多滿懷熱情的年輕人一樣，以他們的年輕的生命，溫暖了老人的身與心。在年輕人的呵護下，老人們鼓起信心快樂前行。