慈愛嘉的年輕人

? 本刊記者 顧況

慈愛嘉的年輕人

? 本刊記者 顧況

4年的時間，能夠成就些什么？

4年前，一個辭去醫院前臺的工作，進修老年服務與管理專業的女孩，正在為將來能夠實現自己的理想而努力學習；一個即將從大連大學運動人體科學專業畢業的大學生，正在思考自己未來的發展方向；一個在醫院工作了多年的康復訓練師，正在為醫院提供的康復治療服務無法完全滿足老人們的需求而苦惱。4年的時間，讓他們在居家養老照護這個新興行業的感召下走到一起，和許許多多的年輕人一道，在這個行業中成就了自身的發展。

踏進新天地

2011年，就讀于大連大學的余傳壽即將完成自己的學業，走向社會。三年的學習讓他對自己所學的運動人體科學專業的就業方向有了一定的判斷，隱隱地期待能夠利用專業知識，在改善弱勢人群生活質量方面有所作為。而當北京慈愛嘉養老服務公司對居家養老照護這個新興行業的介紹，以及“讓老人有尊嚴的生活，讓員工有尊嚴的工作”的宣傳語出現在他眼前的時候，曾經模糊的設想一下子變得明朗了。

“這不正是我所設想的方向嗎？這就是我的事業！”他說。

那一年，正是北京慈愛嘉養老服務公司將美國仁愛華（Right at Home）居家護理服務引入中國的第一年。慈愛嘉希望能夠通過這種將康復護理、家庭護士、生活照護等服務引入家庭的模式，為留戀家庭環境又迫切需要養老服務的老年人帶去福音。

居家養老照護是一項專業性要求極高的工作。不僅康復治療方面的內容需要有專業的技能，家居服務甚至交流溝通也不例外——事實上，這也正是很多老人與保姆、家政服務人員摩擦不斷的原因：一般的家政服務，所面向的中青年客戶有比較強的培訓和交流溝通能力，能夠指導服務人員按照自己的需求提供服務；而老年人這些方面的能力比較弱，因此服務人員必須擁有足夠的專業能力、了解老人，才能保證服務真正滿足老人的需求。

由于具備足夠專業能力的服務者，在中國存在巨大的缺口，慈愛嘉為了能夠讓新的服務理念落地，設計了從護理、康復到安全、禮儀的一整套崗前培訓，并且安排員工到實際的家庭環境中接受考核——考核通過才能上崗。這客觀上對從業者的學習能力提出了很高的要求，于是年輕人成了最佳的選擇。

然而在當時，“居家養老照護”對于多數中國人來說還是一個陌生的概念，人們對這一職業的看法往往和保姆、家政服務一樣——“不體面”。年輕人能夠理解這個行業的意義，加入到這個行業中來嗎？

包括余傳壽在內的一批年輕人，帶給了慈愛嘉驚喜。他們或懷著孝老愛親的赤誠之心，或敏銳地關注到了社會老齡化的問題、看到了養老服務行業的前景。于是在了解到居家養老照護這個新的就業方向時，毅然頂住家人反對的壓力加入了慈愛嘉。

余傳壽還清楚地記得自己接到的第一項工作任務——居室清潔。

“剛剛走出象牙塔就接到這樣的任務，心里當然是有落差的。再加上一輪又一輪的入戶服務流程、標準、規范的培訓，壓力非常大。”余傳壽說，“但是我知道，照護老人承擔著保證老人身心健康的責任，除了一腔熱情之外更要有專業的技能和審慎的態度，所以我咬牙堅持下來了。”

年輕人們沒有讓慈愛嘉失望，他們成功地通過培訓，來到老人身邊，將居家養老照護的理念和所學到的各種相關技能，轉化為一次次令老人滿意的服務，他們以年輕的生命激發起老人對追求生命價值的渴望。

2012年6月，余傳壽回到自己的母校。此時的他已經從懷著些許模糊希冀的大學生，成長為了沉穩、成熟的養老服務行業從業者。在以“養老行業”為主題的校內宣講會上，他以自己的理想、熱情和親身經歷，號召更多年輕人關注并加入到這個行業。在他和他的同學帶動下，大連大學、中國青年政治學院、北京勞動職業保障學院、北京社會管理職業學院、安徽醫學高等專科學院、重慶傳媒大學、首都體育大學、天津體育大學等高校的115名大學生先后加入慈愛嘉的居家養老服務團隊。

新草碧如蔭

2012年，已經成為公司骨干力量的余傳壽參與了一個新的項目——慈愛嘉承接的，北京市養老助殘管理服務中心模式創新與建設的任務。

中國的居住社區規模之龐大、人口之密集是居家養老照護模式在西方國家運作時不曾遇到過的；生活在其中的人們，生活方式也受到社區特點的影響，與西方人大不相同。因此，讓居家養老照護模式與中國式社區的實際情況更好地結合，不但是政府探索養老服務業發展的重要方向之一，也是居家養老照護這一細分行業自身發展的必然要求。

在慈愛嘉的發展歷程中，始終伴隨著這樣的探索；而慈愛嘉的年輕人們也始終在其中扮演著重要的角色。

在余傳壽探索如何通過社區居家養老的模式整合各種服務資源，讓老人、殘疾人在家中、在社區里即可享受專業護理服務的時候，另一位新加入居家養老照護行業的年輕人也在享受“發現新大陸”的美妙感受。他的名字是朱兆斌，他發現的是居家康復治療中必不可少、而往往是醫療機構相關服務中缺失的——心理重建。

朱兆斌原本是在醫院工作的康復訓練師。在工作中，他發現很多老人在完成醫院的康復治療、回到家中后，由于深入家庭的專業康復治療服務的失位，導致完整的康復治療流程在家庭環節出現缺失，造成病情反復，甚至出現不可逆的惡化。剛剛30歲出頭的他不甘心坐視這樣的現狀而無所作為，因此當偶然間了解到慈愛嘉所從事的事業時，立刻判斷出這是解決居家康復治療缺失問題的一劑良方，于是欣然加入了慈愛嘉。

“來到一線入戶服務之后，我很快就發現了一個問題：很多完成醫院的康復治療、回到家里的老人都有很大的精神壓力。原來他們心中都會想：為什么把我從醫院接出來，是不是我沒有康復的希望了，我以后就這樣殘廢了？這種情況是以往在醫院每天接待十幾個病人的時候很難發現的，由此我意識到幫助老人樹立對康復治療的正確認識、重建老人對康復治療的信心是居家康復治療的重要內容，是居家養老照護必須要補充的內容。”

此后，朱兆斌便開始留心研究，針對不同身體狀況、家庭環境的老人，采用什么樣的方式能夠更好地走進老人的內心，啟動老人快樂康復的動力，并無私地將自己研究的經驗和心得傳授給同事們，一直堅持到今天。

類似的例子在慈愛嘉不勝枚舉——慈愛嘉根據業務涉及的工作設置了十幾個課題組，匯總、消化工作中遇到的新問題、總結的新經驗、產生的新想法，將形成的成果在全公司內普及，幾乎每個慈愛嘉的年輕人都參與其中。在這片待開墾的土地上，年輕人的迅速成長增添了新綠。

生命的價值

慈愛嘉的年輕人們，在居家養老照護的平臺上互相感染，忘我投入，找到了生命的價值所在。祝遠，這個90后女孩說：“養老服務是一項需要感情投入，也會給你帶來感情回饋的工作。我就是因為這個原因選擇這個職業的。”

這個畢業于北京中醫學校，擁有一份醫院前臺工作的女孩，因為沒能給患糖尿病去世的奶奶更多照顧而立志為老年人服務，辭職考入了北京勞動保障職業學院老年服務與管理專業，并在加入慈愛嘉之后主動要求走上一線服務崗位。

患有阿爾茨海默癥的老人對祝遠不理不睬。祝遠堅持不懈地和老人說話，一天、兩天……老人終于有了回應，對她點頭、回答她“I love you”、親親她的臉頰。“每次這樣得到老人認可的時候，都是我最興奮的時候”，祝遠說，“就像入戶的時候，老人打開門，張開雙手想要擁抱我的時候一樣，讓我特別感動。”

祝遠的爸爸媽媽不理解她的選擇。祝遠每次回家都給他們講述自己遇到了什么樣的老人、如何照護他們、有怎樣的交流，把自己照護老人的視頻、和老人親密的合影、老人的家屬從美國給她發來的拜年郵件拿給他們看。爸爸媽媽從開始的不屑一顧，漸漸地理解了祝遠的選擇，由衷地為女兒實現自己的理想而欣慰。

新店開業，祝遠因為與老人情感溝通上的優勢而被委任為協調員，在調配資源推展服務的同時，承擔起了對老人與同事雙方面的心理疏導工作。

一心想著如何為老人和同事做好服務的祝遠如同慈愛嘉眾多滿懷熱情的年輕人一樣，以他們的年輕的生命，溫暖了老人的身與心。在年輕人的呵護下，老人們鼓起信心快樂前行。