2014年下半年企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r分析

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部

1 電子商務(wù)使用狀況

1.1 在線銷售

1.1.1 在線銷售開展概況

截至2014年12月，全國(guó)開展在線銷售1本報(bào)告調(diào)查的在線銷售，是指通過互聯(lián)網(wǎng)接收訂單的行為，包括通過網(wǎng)站、電子郵件等各種方式。的企業(yè)比例為24.7%。在部分重點(diǎn)行業(yè)中，制造業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)零售業(yè)的開展比例較高，分別達(dá)38.4%、36.5%和34.9%，而建筑業(yè)，交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)以及居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)的比例較低。2014年，互聯(lián)網(wǎng)O2O 商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，這一商業(yè)模式將實(shí)體企業(yè)尤其是本地生活服務(wù)業(yè)和商業(yè)服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，線下企業(yè)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)中重要的一環(huán)。在這一趨勢(shì)下，未來將有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展在線銷售，如圖1所示。

1.1.2 在線銷售開展效果

在2014年開展在線銷售的企業(yè)中，有47.5%對(duì)開展在線銷售的效果表示滿意，有4.5%的企業(yè)并不滿意，如圖2所示。值得注意的是，有48.1%的企業(yè)對(duì)開展在線銷售的效果感覺一般。隨著越來越多的企業(yè)開展在線銷售業(yè)務(wù)，如何提升銷量和利潤(rùn)，需要企業(yè)與電子商務(wù)平臺(tái)共同協(xié)作，同時(shí)還需要完善政策的支持與相關(guān)配套措施的促進(jìn)。

1.1.3 在線銷售未來開展意愿

2014年開展在線銷售的企業(yè)中，82.8%預(yù)期未來在線銷售額占總銷售額的比例將不低于2014年，其中，有近50%的企業(yè)預(yù)計(jì)在線銷售額的占比將會(huì)有所提高，具體如圖3所示。

2014年未開展在線銷售的企業(yè)中，僅有19.4%愿意在未來嘗試進(jìn)行在線銷售，超過一半的企業(yè)表示不會(huì)嘗試，具體如圖4所示。

未來不會(huì)開展在線銷售的企業(yè)，主要是認(rèn)為其服務(wù)或產(chǎn)品不適合進(jìn)行在線銷售，其次是同行中開展在線銷售的很少；而未來愿意嘗試在線銷售的企業(yè)，主要障礙是缺乏有經(jīng)驗(yàn)的員工。不同意愿的企業(yè)不開展在線銷售的原因如圖5所示。

1.2 在線采購(gòu)

1.2.1 在線采購(gòu)開展概況

截至2014年12月，全國(guó)開展在線采購(gòu)2本報(bào)告調(diào)查的在線采購(gòu)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送訂單的行為，包括通過網(wǎng)站、電子郵件等各種方式。的企業(yè)比例為22.8%。與在線銷售的開展情況一致，部分重點(diǎn)行業(yè)中，制造業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)的開展比例較高，分別達(dá)34.3%、36.5%和33.8%，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)也超過全國(guó)平均水平，具體如圖6所示。

1.2.2 在線采購(gòu)未來開展意愿

2014年開展在線采購(gòu)的企業(yè)中，81.3%預(yù)期未來在線采購(gòu)額占總采購(gòu)額的比例將不低于2014年，其中，有47.5%的企業(yè)預(yù)計(jì)在線采購(gòu)額的占比將會(huì)提高，具體如圖7所示。

2014年未開展在線銷售的企業(yè)中，僅有20.3%愿意在未來嘗試進(jìn)行在線銷售，有52.9%表示不會(huì)嘗試，具體如圖8所示。

2 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣的使用狀況

2.1 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣開展概況

截至2014年12月，全國(guó)利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣3指利用互聯(lián)網(wǎng)手段開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)，包括企業(yè)自己或者通過代理/廣告公司投放的廣告或做的推廣（包括付費(fèi)推廣和免費(fèi)推廣）。活動(dòng)的企業(yè)比例為24.2%。部分重點(diǎn)行業(yè)中，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)開展比例最高，達(dá)35.9%。值得注意的是，批發(fā)零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)，開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的比例并不高，與制造業(yè)、建筑業(yè)相比基本持平，甚至更低。具體如圖9所示。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣未來開展意愿

2014年開展過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣的企業(yè)，未來投入意愿較高，預(yù)計(jì)將提高投入或持平的比例超過80%，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣的效果較為認(rèn)可。具體如圖10所示。

2014年未開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣的企業(yè)中，僅有15.6%愿意在未來進(jìn)行，超過6 成企業(yè)表示未來不會(huì)嘗試。具體如圖11所示。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣方式使用狀況

調(diào)查結(jié)果顯示，利用互聯(lián)網(wǎng)開展過營(yíng)銷活動(dòng)的受訪企業(yè)中，使用率最高的是利用即時(shí)聊天工具進(jìn)行營(yíng)銷推廣，達(dá)62.7%。搜索引擎營(yíng)銷推廣、電子商務(wù)平臺(tái)推廣依然較受企業(yè)歡迎，使用率達(dá)53.7%和45.5%。互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)民生活中的滲透范圍不斷擴(kuò)大，滲透程度逐漸加深，企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的方式也隨之不斷創(chuàng)新，組合式營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷等新術(shù)語(yǔ)層出不窮，企業(yè)對(duì)單一、傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的依賴度逐漸降低，同時(shí)對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷出現(xiàn)巨大需求。具體如圖12所示。

2014年使用過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣的企業(yè)中，有22.5%在搜索引擎營(yíng)銷推廣方式上的花費(fèi)最多，其次是電子商務(wù)平臺(tái)推廣方式，占比為20.6%。與此同時(shí)，分別有21.0%和17.0%的企業(yè)認(rèn)為搜索引擎營(yíng)銷推廣和電子商務(wù)平臺(tái)推廣方式的效果最好。值得注意的是，盡管只有12.5%的企業(yè)在即時(shí)聊天工具方面的營(yíng)銷推廣花費(fèi)最多，但有16.2%的企業(yè)認(rèn)為這種方式的效果最好，間接反映出即時(shí)聊天工具營(yíng)銷推廣方式的性價(jià)比較好。具體如圖13所示。

2.4 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣品牌使用狀況

2014年通過電子商務(wù)平臺(tái)開展?fàn)I銷推廣的企業(yè)中，有62.7%的企業(yè)通過阿里巴巴B2B平臺(tái)開展?fàn)I銷推廣，包括全球速賣通、國(guó)際交易市場(chǎng)、1688中國(guó)交易市場(chǎng)等。此外，在阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，如淘寶、天貓，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)如聚劃算等，開展電子商務(wù)營(yíng)銷推廣的企業(yè)比例也達(dá)到27.0%。總體來看，被訪企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)上的集中度較高，阿里巴巴平臺(tái)份額較大。具體如圖14所示。

2014年通過搜索引擎開展?fàn)I銷推廣的企業(yè)中，有89.0%使用了百度推廣，其次為360 搜索、搜狗搜索和谷歌搜索，使用率分別為26.4%、16.4%和15.6%。具體如圖15所示。