護理畢業生工作滿意度調查與分析

沈青青 張玲芝 沈懋法 鄧臘梅 王曄楠 陳陽陽

摘要：目的：了解2012～2013兩屆已畢業護生的工作狀況以及其對當前工作的滿意度情況，并為在校護生樹立合理工作預期提供了依據。方法：采用問卷調查法對畢業生進行調查。結果：護理工作配套設施滿意度最高達到90.5%，其他滿意度因素由高到低排列依次為培訓晉升、親屬支持、導師指導、醫護關系、職業發展前景、護士關系、工作成就感、個人可支配時間、護理工作內容、護士在醫院中地位、護患關系、薪酬待遇、工作壓力、夜班及補貼、職業安全感。對工作單位和工作崗位的滿意度為89%與87.5%。結論：往屆護生對當前護理工作整體上趨向基本滿意;薪酬待遇、工作壓力、夜班及補貼和職業安全感等的滿意度偏低，是醫療機構管理者需要著重考慮的方面。

關鍵詞：往屆護生;護理;工作滿意度

中圖分類號：G646 ? ? 文獻標志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2015）44-0267-03

護理工作滿意度的高低直接影響著護士對護理工作的評價與效率，更影響著護理工作質量的提高。隨著我國醫療事業的發展，亟需大量的醫護人員，而有著豐富臨床經驗的護士又出現了集體離職、脫崗甚至罷崗等現象，這將影響到我國醫療衛生事業的健康持續發展和醫療衛生單位的正常運營以及醫院整體質量的提升。如何提高護生對護理工作的滿意度與評價以及提高護理質量成為醫療機構以及高校護理教育者關注的焦點。本研究通過結合已畢業2～3年的畢業生的目前工作現狀，調查其對當前護理工作的滿意程度，探求影響護生滿意度的因素，并為在校護生樹立合理的工作預期提供依據。

一、對象與方法

（一）研究對象

根據方便抽樣的方法，在我校2012屆452位畢業生與2013屆606位畢業生中各抽取300位畢業生，總600位畢業生參與此次調查。其中，男護生3人，女護生597人。參調對象的抽樣標準為：①從事護理工作;②了解此次調查目的并同意參與調查。

（二）研究工具

本次研究的工具是自擬問卷，主要包括兩部分：第一部分是畢業護生的當前工作狀況;第二部分是畢業護生對當前護理工作滿意度的評價。畢業護生當前工作狀況部分包括：工作單位等級、具體工作崗位、當前月薪、用工性質、夜班頻數、遭遇患者過激行為，共6個條目;畢業護生對當前護理工作滿意度的評價部分包括：護理工作配套設施、培訓晉升、親屬支持、導師指導、醫護關系、職業發展前景、護士關系、工作成就感、個人可支配時間、護理工作內容、護士在醫院中的地位、護患關系、薪酬待遇、工作壓力、夜班及補貼、職業安全感、對工作單位總體評價、對護理工作總體評價，共18個條目，各條目均設置三個評價維度，即滿意、基本滿意、不滿意。問卷內容由1位教授、1位副教授、3位講師、1位助教和10位本次被調查者組成的小組查閱相關文獻資料后進行修訂。

（三）調查方法

本研究是通過對10位參與本次調查的往屆畢業護生進行培訓，以協助課題組成員完成包括其在內的600位往屆護生的回訪與統計工作。培訓內容包括問卷發放與回收、調查步驟以及問題回復等，并結合電子郵件與紙質郵寄等形式，完成回訪與調查工作;3位講師與1位助教對回收問卷的有效性進行了審查。本研究共發放問卷620份，回收600份，有效率為96.77%。

（四）統計學方法

用Excel軟件輸入被調查者數據并建立數據庫，進行描述性分析。

二、結果

（一）畢業護生的當前工作狀況

600名研究對象中，男護生3名，占0.5%，女護生597名，占99.5%。其中，在三甲醫院工作的占41%;普通病房的占64.5%;當前月薪3000～4000元的占30%;事業編制的占55%;一周一輪的占56%;無遭遇患者過激行為的占64%。具體見表1。

（二）畢業護生對當前護理工作滿意度的評價

結合調查結果，滿意度最高項與最低項為護理工作配套設施（90.5%）和職業安全感（43.5%）;其次，護生對當前工作單位與護理工作的總體評價為89%和87.5%。具體見表2。

三、討論

（一）在校護生合理的工作預期

結合表1的數據，往屆護生的就職醫院、工作崗位和用工性質等呈多樣化。其中，就職醫院包括三甲246/41%、三乙141/23.5%、二甲108/18.0%、二乙27/4.5%、社區衛生服務站18/3%、其他18/3%、衛生院15/2.5%、婦幼保健院9/1.5%、醫藥企業9/1.5%、一級醫院3/0.5%、專科疾病防治院3/0.5%和門診部3/0.5%;工作崗位包括普通病房387/64.5%、ICU60/10%、其他51/8.5%、急診48/8%、門診及醫技36/6%、手術室15/2.5%和體檢中心3/0.5%;簽約方式包括事業編制330/55%、合同制198/33%、其他39/6.5%、勞務派遣24/4%以及臨聘9/1.5%;等等。因此，對于在校護生未來的工作選擇：其一，應改變非三甲醫院不去、非事業編制不考慮的就業觀念，更不能對所從事的崗位挑三揀四;其二，針對未來薪資預期，對于已工作2～3年的往屆護生來講，其月薪集中于3000～4000/30%，因此，對于應屆護生而言，小于3000元是比較合理的薪資預期;其三，對于夜班頻數，整體上趨向一周一輪（56%），并非“暗無天日”，護生們應專注于理論學習與臨床實踐，為未來工作奠定基礎;其四，對于近年出現頻率較高的醫患、護患關系緊張，醫生、護士頻受肢體沖突等問題，結合調查結果，整體趨向良好，即：未遭遇患者過激言行的占64%，亦有此經歷的情況包括1次23.5%、2次3%、3次2.5%、大于4次7%。相信護生在保護好自身安全的前提下，憑借自身精湛的護理技能定可贏得患者們的認可。

（二）往屆護生工作滿意度現狀及原因分析

根據麥可思研究院就業藍皮書中的數據可知：2012屆全國高職畢業生中只有51%的人滿意當前的就業現狀[1];2011屆則更低，僅為44%[2]。此外，在浙江省教育科學研究院針對我校2011屆畢業生展開的調查中發現：該屆畢業生對當前工作的滿意度僅為29.4%[3]，而浙江省教育廳于2012年2月發布的“十二五”規劃中，已明確提出要建立大學畢業生職業發展質量評價制度，其中，大學畢業生對當前工作是否滿意就是一個重要的方面[4]。

此次針對我校2012屆與2013屆護生工作滿意度的調查結果，較往年所有提高。

首先結合表2數據，受訪的600位往屆護生，對當前工作單位與護理工作均給予了比較高的評價，達到了89%和87.5%，這說明各類醫療機構的整體管理機制在護生的可接受范圍之內，并且護生對護理這個職業的認同度比較高[5]。

其次，受訪者對護理工作配套設施項的滿意度最高，為90.5%，這說明近年來各類醫療機構在自身硬件上加大了投入與改善，為患者提供更好的醫療服務和提升護理工作質量等方面奠定了硬件條件。同時，我校往屆護生對培訓晉升、親屬支持、導師指導、醫護關系、職業發展前景、護士關系、工作成就感、個人可支配時間、護理工作內容以及護士在醫院中的地位等方面的滿意度均比較高，分別為86.5%、85.5%、83.5%、82%、81%、80%、79.5%、76%、74.5%和70%，這說明往屆護生從事護士這個職業獲得了良好的社會支持。當然，護生所在的醫療單位也給予了護士很好的發展平臺，這讓護生有足夠的時間進行自我提升，最終讓護生對從事護士這一職業產生了比較高的認同感[6]。

第三，護患關系的滿意度比重為60%，超過半數，這說明當前護患關系緊張事件雖然頻出，但對于已工作的此次600位受訪者來講，其所處的工作環境是比較和諧的，各類人員對護生的工作也是給予了支持與理解。雖也存在部分受訪者受到過患者的過激行為，但并非普遍現象，因此，對于在校護生而言，不能因個別醫患事件，而對整個護理行業產生畏懼、害怕等心理。

第四，滿意度比較靠后的為薪酬待遇、工作壓力以及夜班及補貼，其滿意度分別為58.50%、53.00%和50.50%，最低條目是職業安全感，僅為43.5%，這說明在此次調查中，往屆護生對于此職業所產生的高工作壓力與其目前較低的薪酬待遇和補貼不滿意，與此同時，因當前社會輿論傾向于將從醫的崗位視為高壓高危職業，這勢必會影響到從醫人員對此職業的歸屬感與安全感，特別是直接面對患者的護生，其心理與精神的高度緊張、畏懼與不安如輻射到工作上，勢必會影響到其工作效果與效率，進而影響到其對當前工作的滿意度評價[7]，如此惡性循環，最終極易導致其離職，也最終致使其對職業安全感的評價最低。

四、結語

結合上述數據與分析，高校與醫療單位等機構除了關注護生護理技能的提高外，更需適時開設心理輔導、心理治療等方面的課程或實踐活動，讓其身心均得以放松，調動其心理正能量，結合職業安全感方面的專業評估和自我生涯的再規劃，使其重新認識自我，正確定位自我，提高其工作效率與滿意度。同時，用人單位亦可制定更為彈性和富有激勵的薪酬制度，培養護理人才并最終留住人才，通過提高護生的工作滿意度，進而使其能提供更為優質的護理服務以及提高工作質量與效率。

參考文獻：

[1]麥可思研究院.2012年中國大學生就業報告（就業藍皮書）[M].北京：社會科學文獻出版社，2012.

[2]麥可思研究院.2011年中國大學生就業報告（就業藍皮書）[M].北京：社會科學文獻出版社，2011.

[3]浙江省教育科學研究院.浙江醫學高等專科學校畢業生職業發展狀況及人才培養質量調查報告2011屆[R].浙江，2012.

[4]浙江省發展和改革委員會，浙江省教育廳.關于印發浙江省教育事業發展“十二五”規劃的通知[EB/OL].2012-02-16.

http：//www.zjedu.gov.cn/gb/articles/2012-02-16/news201-

20216111318.html.

[5]穆俏竹，柏興華，蘇蘭若.急診護士職業認同、工作滿意度與離職傾向關系的研究[J].中華護理教育，2012，（03）：99-102.

[6]覃澤萍，彭翠香.146名低年資護士工作滿意度的調查分析[J].中華護理教育，2012，（04）：174-176.

[7]王生鋒，齊玉梅，黃行芝.臨床護士情緒智力與工作績效及工作滿意度的相關研究[J].中華護理教育，2013，（01）.