互聯網新政下，學會用標準挑翻對手

沈國梁

所有互聯網的細分行業都能通過標準對抗決定競爭勝負。

10月，交通部對外發布了《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法（征求意見稿）》，進行為期1個月的公開征求意見，引發社會一片熱議。

事實上，隨著互聯網產業的不斷深化，“互聯網+”正式進入國家戰略層級，國家在強化政策扶持的同時也必將加深法律新政管控。就在今年8月，P2P網貸作為“互聯網+”金融的“新生兒”，得到國家法律層面認可。而在2014年，一年內就制定了《網絡交易管理辦法》《關于加強商業銀行與第三方支付機構合作業務管理的通知》《互聯網食品藥品經營監督管理辦法》等10部互聯網電子商務領域的相關法律。

中國互聯網協會秘書長盧衛把“創新與規范”比喻為中國互聯網發展的雙槳。其實，對于不斷創新的互聯網企業來說，規范的驅動意義在于標準的剛性構建，要讓標準成為互聯網企業在競爭中挑翻對手的一把利劍，而不是束手束腳的枷鎖。

標準競爭，將會成為一個核心競爭戰略

說起標準競爭，我們最容易想到的是一些國際貿易企業或技術性企業，各種國貿標準和技術標準會成為高懸在企業頭上的優勝劣汰之劍，事實上，標準競爭一直是一種或隱或顯的企業核心競爭戰略，達標或超標，競爭性企業間的標準性對抗，往往都是事關生死的競爭較量。

在當下的互聯網時代，無論是互聯網化的傳統企業，還是單純的互聯網企業，標準的戰略競爭意義也日益凸顯。就拿肯德基來說，以前肯德基以標準化的品質服務享譽全球，到了O2O外賣送餐風行的當下，肯德基宅急送也發揚標準化優勢，對送餐范圍、送餐時間、網上支付等諸多服務細節進行標準化管理，以維護自身品牌品質形象。

“標準化，每一個細節都堅持標準化，而且持之以恒地執行，才能保證成功！”這是麥當勞創始人雷·克洛克總結的標準競爭戰略之道。

餓了么首席戰略官對標準的理解更直接：“外賣沒有標準，但是餓了么能做到今年會比競爭對手平均快5分鐘，明年快10分鐘。當我比你快20分鐘的時候，你沒法跟我玩了，我就是標準?！?/p>

所有互聯網的細分行業都能通過標準對抗決定競爭勝負，包括網絡約車行業。

標準競爭的兩個關鍵詞——創新和超越

企業的標準競爭可以體現在產品、服務乃至企業管理的方方面面，將送餐時間縮短2分鐘，將產品質量標準提高1個百分點，都是一種競爭力。特侖蘇每100毫升天然優質乳蛋白達到3.3克，超越國家標準的2.95克，以此支撐了其“星級牛奶”的品牌競爭訴求。專車新政前，神州專車即主打安全牌，可以自動隱藏用戶號碼等個人信息；為車輛裝配全球領先的OBD，實時監控司機和車輛每一個運行細節；承諾為每位乘客提供高達百萬元的先行賠付……通過這些服務標準的競爭構建，獲得競爭優勢。

10月14日是世界標準日，今年世界標準日的主題是“標準是世界的通用語言”。國際標準化組織（ISO）主席張曉剛認為，標準的主導者一定是技術的領頭羊，標準從不中立，它們反映了制定者的優勢和創新點，不參與標準化意味著將決策權拱手讓給競爭對手。

互聯網發展日新月異，“互聯網+”進入新的行業管控時代?！耙涣髌髽I賣標準，二流企業賣技術，三流企業賣產品”，互聯網企業要學會主動創新標準，要不斷超越國家行業立法標準、超越競爭對手的產品或服務標準、超越自身原有的標準體系，從這種創新超越中獲得更具引領力量的市場競爭力。

（編輯：繩 娜 273998837@qq.com）