納稅人心中的“百事通”

李杰輔導納稅人申報

歲月如流，恰似長江悠悠。十年，在歷史長河中，就像悠悠長江里的一束浪花，也許不會期待什么奇跡。然而，就是這短暫的十年，李杰卻實現了他人生的重大轉折,2004年10月,李杰從一名優秀軍人到一名合格的稅務工作者，憑著自身的優良品德，以常人難以理解的毅力和努力，完成了自己人生中的精彩轉身與華麗嬗變，被納稅人親切地稱為稅務“百事通”。現任武漢市東西湖區國稅局辦稅服務廳副主任、先后多次榮獲市國稅局“先進工作者”、“十佳稅收管理能手”、“優秀服務標兵”、區“勞動模范”等稱號的李杰，成為“最美稅務人”不是偶然的。

風采依然

從部隊的指揮員到普通的稅收管理員，從熟悉的軍營生活到陌生、繁瑣的基層稅務工作，崗位、角色、工作性質變了，但作為軍人的本色沒有變。雖然隔行如隔山，但李杰以他軍人特有的頑強毅力暗下決心：“絕對不當門外漢，要做就做到最好。”

為了在最短的時間內取得最佳的學習效果，他給自己制定了一套詳實的學習計劃，不管工作多忙，只要有空閑，他都會看書學習。他總是書不離身，人走到哪兒書就隨身攜帶到哪兒，隨時擠出時間看看。人家午休時，他在看書；人家娛樂時，他也在學習。他潛心鉆研財會、稅收知識，認真學習有關法律、法規及稅收政策，對于企業稅收管理有關的計算機知識、市場經濟知識等也廣泛學習，多方請教。功夫不負有心人，2006年全國初級會計職稱考試他高分通過；2008年在市國稅局組織的稅收業務考試中取得好成績，被市局授予“稅收管理員能手”稱號；2014年選拔為全市國稅系統“551”專業人才培養工程納稅服務業務骨干。

現在，學習已經成為一種習慣。他已經將枯燥的稅收政策融會貫通，每一條稅收政策，他都能理清來龍去脈，分析得失利弊。在該局辦稅服務廳的導稅臺，他總是被前來咨詢的納稅人圍個水泄不通，“老李，有個表怎么填，快幫幫我。”“李主任，公司要交的稅款逾期了，怎么辦呀？”“李哥，我的發票卡死了，好著急啊。”這樣的場景每天都會上演。“只有自己全面掌握了，才能給納稅人解釋清楚。”面對納稅人的咨詢，他都會給納稅人一個滿意的答案，使他成為辦稅服務廳專業咨詢團隊的主要成員之一，正因如此，人們給他起了個小外號——稅務“百事通”。

稅海暢游

過去，他是一位部隊副團職軍官。在軍營砥礪、奉獻，曾先后榮立“二等功”一次，“三等功”兩次，多次被通信指揮學院評為“優秀基層主官”。現在，他成了國稅第一線最普通的稅收管理員。面對稅收工作的新環境，是躺在過去的功勞簿上，還是二次打拼？李杰選擇了后者。

在海口稅務所擔任稅收管理員期間，他主要負責舵落口大市場、萬國汽配城、東流港牧業園的稅收管理工作。在個體工商戶、小規模納稅人、一般納稅人的管理中，他想方設法，積極探索源泉管理、精細化管理的路子，狠抓薄弱環節的控管，探索建立了自己的戶管信息庫，及時了解納稅戶的經營情況。自任稅務管理員以來，堅持按月巡查納稅戶，做到“腿勤、嘴勤、手勤”，確保了986戶納稅人高質量的稅收管理工作。同時,他還擔負稅務所綜合管理崗的工作。稅務所內勤的工作繁瑣，行政事務多不但牽扯精力，而且往往看不到成績。李杰不僅沒有絲毫懈怠，還在做好本職工作之余，主動承擔起了其他工作。他既負責稅務所的信息報道，稅源分析、又負責催報催繳、執法考核系統內控等多項工作。每一項事情，在他手上都做得有聲有色，他被同事們稱為“工作狂人”。他幾乎每天都是七點半到班，中午從不休息。雖然每天做的都是在別人看來最平凡、最枯燥的事，卻從未聽他喊累、嫌煩。

在服務納稅人過程中，他堅持想企業之所想，急企業之所急。湖北長江包裝有限公司2007年9月20日從市內遷入東西湖，當月還有50多萬元的銷售收入急需開票，企業辦稅人員因剛搬遷到東西湖而不知如何辦理相關事項，李杰在了解企業的實際需求后，主動同企業聯系，利用星期天休息時間到企業進行實地調查、進行約談，加班審閱企業的相關資料和報表，準備調查報告；并同企業的辦稅人員一起，向有關領導和機關科室匯報企業的實際生產情況，得到相關部門的大力支持，開辟了辦事“綠色通道”，做到特事特辦，使該企業當月就購買到了急需的增值稅專用發票，解決了企業的實際困難。辦稅人員得知李杰是一位軍轉干部后，高興地舉手敬禮并贊許到：“東西湖國稅局的辦事效率真是高，服務態度真是好，看來我們企業遷來真是遷對了！”。當企業準備酬謝他時，被婉言謝絕，他說：“企業能正常經營，按章納稅，就是我最大的心愿。”

2010年4月，因為工作表現突出，通過區局競爭上崗，他擔任了辦稅服務廳副主任。辦稅服務廳作為國稅部門面向納稅人的窗口，直接擔負著全系統的納稅服務工作，與納稅人面對面交流，需要更多的細致和耐心，他主動換位思考，以“假如我是納稅人，希望得到什么樣的服務”為切入點，找準納稅服務的方向。在日常工作過程中，他時刻把“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的理念記在心中，落實在行動上。在接待納稅人的過程中，李杰始終堅持“四心”，即遇到年老體弱的納稅人有“誠心”；遇到脾氣暴躁的納稅人有“耐心”；遇到不了解稅收政策的納稅人有“熱心”；遇到有困難的納稅人有“愛心”，從而拉近了與納稅人的距離，成為納稅人的“貼心人”，受到了納稅人的贊譽。

記得有一次，一位從事摩托車銷售的個體工商戶，購買完機動車銷售發票后，通過網絡無法開具發票，向網絡技術公司反映也未能及時得到解決。李杰知道后，放棄午休時間，和相關部門取得聯系，得知是軟件故障，開具發票的運營商無法通過網絡獲取納稅人的購票信息，最后通過電話，將該納稅人的發票信息進行上傳，使問題得到了解決。李杰不斷積累自己的工作經驗和工作方法，總結出“聽、查、答、幫、學、傳”《導稅咨詢六式》納稅服務工作法，在辦稅服務廳廣泛推廣，并在全市國稅系統納稅服務工作法征文活動中榮獲一等獎。今年李杰和同事們一起又創新了辦稅服務廳“三階導稅”模式，有效提高了區局整體納稅服務效能。

奉獻不已

崗位賦予人責任，責任使崗位熠熠生輝，有了責任心，就會有追求和力量。在稅收工作中，李杰始終堅持“依法治稅、廉潔從稅”的信條，嚴格執行稅收政策法規，不走樣；認真遵守廉潔從稅規定，不越線，清清白白做人，踏踏實實辦事。在稅務所工作時，有個別納稅戶千方百計通過各種關系來請李杰吃飯，甚至帶著禮品上門，希望他能夠照顧一點。可是，無論關系親疏，他堅持不在國家稅收上徇私讓步。李杰常說，要有吃飯喝酒的時間，倒不如利用起來多看看書，學習學習業務知識。特別像我這樣起步晚的人，更應該珍惜時間多學習，才不會落到年輕人后面。在擔任辦稅服務廳副主任后，他更是嚴格要求自己，充分發揮一名指揮員的作用，積極協調好納稅人與稅務人員、服務窗口與職能科室的關系，緩解大廳長時間排隊現象的發生，該局辦稅服務廳良好的辦稅環境和優質的服務，為納稅人交口稱贊。

對于李杰工作上付出的努力，他的家人雖然有時也不免埋怨，但是知道他的性格，從來不拖他的后腿。說起工作，李杰總是侃侃而談，沒有半點怨言。但說起家人他卻難掩愧色，在部隊的歲月中，家里大大小小事務都落在妻子一個人的肩膀上。孩子從出生到現在不管是生活上還是學習上，作為父親的李杰都照顧得很少，本以為轉業回到地方可以好好彌補妻兒，可他又一頭地扎進了新的崗位。女兒在醫院做手術時，作為父親，他沒有陪在身邊；女兒參加高考時，他仍然堅持在工作第一線。今年近八十歲的母親來漢同他一家一起生活，一次因病住院，為了不影響工作，李杰早上五點多起床為母親做好早飯，步行送到醫院病床，晚上下班近七點才又趕到醫院陪母親聊天散心。“別人覺得差不多就行，他卻必須做到最好。”對于同事的這句評價，不善言談的李杰笑了笑：“誰讓咱是當過兵的人呢！”

轉業十年，李杰一直奮斗在稅收工作第一線，說話不多，做得不少；得到不多，付出不少；瑣碎的工作，掂出了重量；繁雜的事項，品出了味道。他用實際行動令人篤信，把平凡的事做好，就是不平凡。