讓稅徽在『一號(hào)窗口』閃光

2013年7月22日上午，中共中央總書(shū)記習(xí)近平來(lái)到武漢市民之家視察，對(duì)于白玉輝來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)終身難忘的時(shí)刻。習(xí)總書(shū)記來(lái)到他的一號(hào)窗口前，親切地詢(xún)問(wèn)了他的工作情況。交談后，總書(shū)記點(diǎn)頭露出了滿(mǎn)意的笑容，并伸出右手，和白玉輝的手緊緊握在了一起。“為老百姓服務(wù)的場(chǎng)所，看著心里舒服”，總書(shū)記事后這樣說(shuō)到。

當(dāng)你走進(jìn)入武漢市民之家A區(qū)，就能看到醒目的A01號(hào)武漢市地稅局窗口，武漢市地方稅務(wù)局直屬征收管理局納稅服務(wù)處的白玉輝被派駐于此。“成為一號(hào)窗口稅務(wù)辦事員是巧合，如何當(dāng)好第一號(hào)才是成功。”白玉輝一直用這樣的信念書(shū)寫(xiě)著自己的人生。

三年多來(lái)，他服從安排，無(wú)怨無(wú)悔地負(fù)責(zé)起武漢市地稅局駐市民之家的一號(hào)稅務(wù)登記窗口的工作，被市民親切地稱(chēng)為“一號(hào)稅務(wù)辦事員”，他用微笑和陽(yáng)光服務(wù)，用堅(jiān)定的信念、執(zhí)著的追求和無(wú)私的奉獻(xiàn)，打造納稅人“滿(mǎn)意窗口”。如今，白玉輝負(fù)責(zé)的窗口連續(xù)獲評(píng)2012至2014三個(gè)年度武漢市民之家文明示范窗口，業(yè)務(wù)精湛的他個(gè)人獲得文明服務(wù)明星稱(chēng)號(hào)，還被作為入駐市直單位的窗口代表，多次受到中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

窗口就是形象代言

2012年9月，寬敞明亮的武漢市民之家投入使用，66家市直單位派員進(jìn)駐市政府政務(wù)中心，集中在318個(gè)窗口辦公。誰(shuí)能作為首個(gè)武漢地稅系統(tǒng)服務(wù)形象的代言人？武漢市地稅局直屬分局的“85后”稅務(wù)員白玉輝成為了首選。

1米80的挺拔個(gè)頭，一臉的陽(yáng)光帥氣，被同事們譽(yù)為“稅草”。這位年輕的地稅人，臉上總是掛著溫柔的笑容，渾身散發(fā)著如鄰家男孩般的親和力，大家都親熱地叫他“小白”。2008年，學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的白玉輝考進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)后，在業(yè)務(wù)上從開(kāi)票員做起，短短幾個(gè)月，他從對(duì)稅收業(yè)務(wù)的一無(wú)所知，變成了對(duì)所有辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)熟練于心。面對(duì)納稅人，他笑臉相迎，熱情服務(wù)，總能快速準(zhǔn)確地為其辦理業(yè)務(wù)，答疑解惑，甚至于有納稅人打電話來(lái)辦稅服務(wù)廳，指名道姓地找他咨詢(xún)問(wèn)題。2010年開(kāi)始，白玉輝同志陸續(xù)獲得處室先進(jìn)個(gè)人、第三屆湖北省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)明星等榮譽(yù)。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找白玉輝談話，提出想讓他去市民之家的地稅窗口這一重要崗位獨(dú)擋一面，負(fù)責(zé)稅務(wù)登記工作時(shí)，白玉輝同志二話沒(méi)說(shuō)，就欣然接受了。

市民之家集中了全市66家職能單位的300多個(gè)窗口，管理流程十分嚴(yán)格。每月定期對(duì)各窗口單位的服務(wù)情況進(jìn)行考核打分通報(bào)，還組織社會(huì)各界進(jìn)行滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)，新聞媒體突擊拍攝曝光、攝像頭監(jiān)控等，窗口人員的一舉一動(dòng)全曝露在“陽(yáng)光”底下，白玉輝的思想和工作壓力陡增。

白玉輝工作近影

沒(méi)有可以替換的人手，白玉輝盡量少喝水，少上洗手間。工作起來(lái)沒(méi)有午休時(shí)間，連軸轉(zhuǎn)成了家常便飯。為了提前到崗，在沒(méi)有交通車(chē)的情況下，他每天五點(diǎn)起床，轉(zhuǎn)四趟公交上班。沒(méi)有可以分擔(dān)的部門(mén)，所有業(yè)務(wù)都要全知全會(huì)，獨(dú)立應(yīng)對(duì)。對(duì)此，他沒(méi)有退縮，而是迎難而上。

剛剛?cè)腭v市民之家時(shí)，白玉輝發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)辦事人員由于不熟悉流程，證照、資料不全，往往白跑一趟。從那以后，凡是有企業(yè)打電話來(lái)時(shí)，白玉輝不放過(guò)每個(gè)會(huì)機(jī)會(huì)，多花幾分鐘詳盡告知辦事流程和全部所需資料，爭(zhēng)取讓對(duì)方少跑路，一次就能辦妥。

情為民所系，取舍得失的背后是對(duì)市民的一份深情。作為一個(gè)人民的稅務(wù)辦事員，憑借心中執(zhí)著的這樣一份真情，白玉輝一心撲在工作上，毫不計(jì)較個(gè)人的得失，甚至作出犧牲，他良好的服務(wù)形象換來(lái)的是與納稅人心與心間的“零距離”，在每個(gè)納稅人心中留下的是深受喜愛(ài)的“陽(yáng)光稅務(wù)”嶄新形象。

窗口就是投資環(huán)境

栽好梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)。

2012年應(yīng)運(yùn)而生的市民之家，見(jiàn)證了大武漢復(fù)興的啟程，也為建設(shè)服務(wù)型政府，改善武漢投資環(huán)境打開(kāi)了一扇明亮的窗。

白玉輝所在的窗口是全市行政審批服務(wù)區(qū)的一號(hào)窗口，承擔(dān)著為企業(yè)提供及時(shí)、便捷、高效稅務(wù)登記服務(wù)的任務(wù)。有人說(shuō)白玉輝的這個(gè)“窗口”有點(diǎn)特殊。特殊就特殊在他不僅是稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)窗口，更是整個(gè)市民之家的“服務(wù)標(biāo)桿窗口”，肩上的擔(dān)子更具特殊意義。要把不好辦的事想方設(shè)法地辦好，考驗(yàn)著白玉輝的智慧和能力。由于一號(hào)窗口位置顯眼，不少企業(yè)來(lái)辦事，常常直接奔向他的窗口咨詢(xún)。白玉輝下定決心，要把這一區(qū)域的工作摸清。他詳盡了解了工商、質(zhì)監(jiān)、商務(wù)等部門(mén)的辦事流程。“企業(yè)來(lái)問(wèn)我，就可以準(zhǔn)確地指出流程，節(jié)省辦事時(shí)間”。辦理稅務(wù)登記證是企業(yè)登記的最后一步。這時(shí)，辦事人員難免容易著急，但白玉輝則始終耐心服務(wù)。

一天中午，一個(gè)納稅人急于辦理稅務(wù)登記領(lǐng)證后去銀行開(kāi)戶(hù)，恰逢市民之家的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法辦理，于是將怒火發(fā)泄在白玉輝身上，對(duì)他破口大罵。白玉輝忍住委屈，始終微笑著做好解釋安撫工作。眼見(jiàn)著對(duì)方十分著急，為了不讓辦稅人員再跑一趟，白玉輝主動(dòng)利用午休時(shí)間，帶對(duì)方前往江漢區(qū)政務(wù)中心辦理手續(xù)。最終，納稅人如愿拿到了稅務(wù)登記證，高興地離開(kāi)。可小白卻來(lái)不及吃午飯，餓著肚子又投入了緊張的工作。

沒(méi)有良好的投資環(huán)境，就不可能有企業(yè)的落戶(hù)、就不可能有人才的匯集、就不可能有產(chǎn)業(yè)的積聚，也就不會(huì)有大武漢的又好又快發(fā)展。每名辦事人員的服務(wù)優(yōu)劣、態(tài)度好壞，不只是他個(gè)人的事，而且是事關(guān)全局聲譽(yù)，直接影響到所有投資企業(yè)對(duì)武漢的感受，這是白玉輝的責(zé)任感所在。為企業(yè)服好務(wù)，營(yíng)造重商、親商、利商的氛圍，在他的心里并不是口號(hào)，很多時(shí)候，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，一個(gè)微笑，一句親切的話語(yǔ)和打心眼里愿意多花兩分鐘時(shí)間為群眾做點(diǎn)事。

他所在的窗口，三年多來(lái)無(wú)一起投訴，服務(wù)承諾100%滿(mǎn)意，白玉輝的“一號(hào)窗口”成為市民之家當(dāng)之無(wú)愧的“四個(gè)最”窗口，辦事效率最高、服務(wù)態(tài)度最好、辦理時(shí)限最短、工作業(yè)績(jī)最優(yōu)。如今，市民之家正成為大武漢公開(kāi)便民、廉潔高效的象征，往來(lái)投資創(chuàng)業(yè)的人們通過(guò)白玉輝的“一號(hào)窗口”，看到大武漢廣闊的胸襟和更多的美景。白玉輝用陽(yáng)光服務(wù)在“一號(hào)窗口”，展示著城市公開(kāi)便民、廉潔高效的新風(fēng)景，展現(xiàn)著稅務(wù)干部便民辦稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象。

窗口就是人生舞臺(tái)

世界上最枯燥的事，莫過(guò)于簡(jiǎn)單重復(fù)。

有人認(rèn)為窗口服務(wù)，既不能享受稽查重大案件時(shí)的轟動(dòng)效應(yīng)，也不能擁有管理評(píng)估檢查時(shí)的專(zhuān)業(yè)快感，只能日復(fù)一日年復(fù)一年重復(fù)著各種相同申請(qǐng)，相同資料和相同程序，工作顯得枯燥無(wú)味，可是在白玉輝的眼里，三尺窗口和大武漢千千萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè)息息相關(guān)，和老百姓的工作生活息息相關(guān)，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

市民之家面積大，窗口多，部門(mén)之間協(xié)調(diào)流程多，白玉輝對(duì)從未接觸過(guò)的復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，絲毫沒(méi)有畏難情緒，反倒把學(xué)習(xí)當(dāng)成了一種樂(lè)趣。他不僅對(duì)所有辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)熟練于心，還詳盡了解了工商、質(zhì)監(jiān)、商務(wù)部門(mén)的辦事流程，面對(duì)企業(yè)辦事人員的不同問(wèn)題，他總能快速準(zhǔn)確地為其指導(dǎo)業(yè)務(wù)的辦理流程，大大縮短前來(lái)辦事人的辦事時(shí)間。

為了更好地服務(wù)納稅人，他主動(dòng)把服務(wù)延伸到窗口之外。翻開(kāi)白玉輝的手機(jī)，微信里不少好友都是納稅人。如果要來(lái)辦稅，他先傳給納稅人材料清單，避免對(duì)方來(lái)回跑。通過(guò)微信，有的納稅人把填好的表格傳給他，請(qǐng)他幫忙指導(dǎo)。“填準(zhǔn)確后再來(lái)辦理，這樣納稅人更輕松”，他笑著說(shuō)。他利用業(yè)余時(shí)間請(qǐng)教禮儀專(zhuān)家對(duì)自己的表情、舉止進(jìn)行指點(diǎn)，從著裝、儀容、言談等細(xì)節(jié)做起，時(shí)刻保持微笑服務(wù)、規(guī)范用語(yǔ)、舉止大方、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，他堅(jiān)信：世上本無(wú)小事，認(rèn)真、踏實(shí)、勤奮地做好每一件細(xì)節(jié)小事，就能成就大事，就能成就完美。

自己的服務(wù)能夠被各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和老百姓認(rèn)同，就是他最大的幸福。三年多來(lái)，白玉輝先后獲得了省、市地稅系統(tǒng)“百佳納稅服務(wù)明星”、省地稅系統(tǒng)“先進(jìn)工作者”、武漢市杰出青年崗位能手、市民之家“服務(wù)明星”“十佳青年”“政務(wù)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人“等稱(chēng)號(hào)。

從春到夏，從秋到冬，沒(méi)有最絢爛的聲名遐邇，只有最平淡的默默無(wú)聞，沒(méi)有金錢(qián)欲望的誘惑，只有甘于奉獻(xiàn)的執(zhí)著，三尺服務(wù)臺(tái)上，白玉輝同志用春風(fēng)真情滋潤(rùn)著百姓的心田，用樸實(shí)熱忱擔(dān)當(dāng)起一方責(zé)任，用奉獻(xiàn)之花簇?fù)碜约旱娜松辰纭Ｉ囊饬x不在于你獲得多少榮譽(yù)，而在于你幫助了多少人，永遠(yuǎn)保持一顆為人民服務(wù)的赤子之心，讓稅徽在辦稅窗口閃光，就是白玉輝心中的大我人生！