如何打造O2O汽車后市場服務

博喻

近兩年，伴隨著O2O模式的興起，“互聯網+服務業”成為創業者新的集聚地。e洗車、呱呱洗車、趕集易洗車等洗車O2O紛紛闖入人們的視野，然而這一市場究竟有多大，開發的如何，挑戰和機遇是什么等，面臨一系列問題，響馬幫為此分享了自己的創業經歷。

響馬幫是北京車馬天下科技有限公司針對后市場服務需求痛點推出的車主服務平臺，它以互聯網思維為基礎，以社會化服務為方法，專注于汽車后市場服務。

響馬幫CEO李振昊介紹說，響馬幫有兩個使命，一是給所有的車主提供最方便，更專業的后市場服務；另一個是給勤勞底薪的人進行創業孵化，讓勤勞底薪的人能夠創業，真正去提升優化后市場服務，從而可以改變一個行業。

近年來，中國汽車保有量不斷增長，汽車后市場是一個巨大的市場，很多人都看到了機會。同時懶人經濟帶來的服務產業的二次革命，是對產業結構的調整，而對傳統行業的沖擊是造成勞動力過剩。李振昊說：“對比1.2億甚至1.5億的汽車的保有量的后市場，不僅有八十萬的人才缺口，整個產業對應的服務產能是嚴重不足，因此這是一個巨大的機會。我們扮演的角色是孵化人，是讓更多人從事這個行業，最終實現對服務產業的變革，服務體驗的提升，但問題是，決勝的關鍵是服務能力。”

如何提高和優化服務能力是響馬幫一直在致力解決的事情，李振昊希望把廉價勞動力真正變成有價值的創業者，以用戶為核心，打造最方便、更專業的后市場服務通過勤勞低薪的創業孵化，提升和優化后市場服務，從而改變這個服務市場，他相信世界上最大的生意，是對一個行業整個格局的改變。

響馬幫通過對后市場服務能力的孵化，解決用戶在洗、美、護方面的需求痛點，打造后市場的黏性用戶。

傳統行業的核心是賣給客戶什么產品，而互聯網考慮用戶需要什么就給用戶什么，但目前O2O的后市場服務并沒有做到用戶的需求，而是利用信息不對稱忽悠用戶花錢。響馬幫做的一件事情，重新定義到底給用戶什么服務，無論從思維上還是做法上，回歸到用戶，回歸到用戶需求本身。

無論是傳統行業互聯網化，還是互聯網加上傳統行業，都要找到一個切入點，如果找不到這個切入點，相信任何的一次升級和變形，最終都是失敗的。我們一定回歸到用戶，回歸到用戶需求本身，才真正意義上能實現一個互聯網化的轉變。

有人評價互聯網特別可怕，因為它獲客速度太快，其次是有粘客手段。但李振昊認為，傳統行業也有活的非常好的，其實真正意義上把服務做好，才是真正打通用戶粘性，無論是互聯網快速迭代，還是用戶體驗的極致，真的不是互聯網獨創，在上百年前傳統行業已經關注服務體驗。

李振昊說，“自己一直在思考O2O創業的目標，其實就是兩個字“服務”。我們希望每個人都是創業者，他們能關注用戶，為用戶服務，只有這樣才能改變服務體驗的升級。”

李振昊說，響馬幫未來將涵蓋全國，以人性化勞動力為基礎，目標是成為汽車后市場最專業的服務型企業；發展方向是，改變汽車后服務市場，改變社會工作產業場景，給車主提供更便捷、專業、人性的汽車服務；而響馬幫還有一個愿景，是要幫一萬個勤勞底薪的人改變生活，他說這是響馬幫的情懷。

責任編輯/張君州