服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的創(chuàng)建研究

文 / 許紅軍

秦皇島市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)管理處

在我國(guó)事業(yè)單位的結(jié)構(gòu)組成中，人力資源管理單位是其中的一項(xiàng)重要組成部分。事業(yè)單位自身所具備的特殊性，使其擁有較高的公益性與服務(wù)性特征，這就要求我們建立起服務(wù)型的事業(yè)單位人力資源管理體系，加強(qiáng)單位內(nèi)部工作人員的素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)，來(lái)進(jìn)一步提高事業(yè)單位的人力資源管理水平。本文通過(guò)對(duì)服務(wù)型事業(yè)單位管理人員的素質(zhì)要求與人力資源管理中所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，進(jìn)一步總結(jié)出服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的創(chuàng)建方法。

服務(wù)型 / 事業(yè)單位 / 人力資源管理體系 / 創(chuàng)建研究

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，人力資源的地位也得到了進(jìn)一步地提升，而事業(yè)單位作為我國(guó)特有的事業(yè)機(jī)構(gòu)，其人力資源管理的重要性也日益突出。與其它企業(yè)相比，我國(guó)的事業(yè)單位是不以營(yíng)利為目的的，這就在很大程度上使其具備了較高的公益性與服務(wù)性特征。因此，對(duì)服務(wù)型的事業(yè)單位進(jìn)行人力資源管理體系的創(chuàng)建研究，對(duì)保障我國(guó)事業(yè)單位的人力資源管理的順利進(jìn)行，促進(jìn)服務(wù)型事業(yè)單位的進(jìn)一步發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。

一、服務(wù)型事業(yè)單位管理人員的素質(zhì)要求

（一）樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。為了能夠使我國(guó)的服務(wù)型事業(yè)單位更加適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，就要求其工作人員在為公眾提供服務(wù)的同時(shí)必須樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，改變計(jì)劃體制中所遺存的壟斷理念，并敢于打破常規(guī)，把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制更好的注入到服務(wù)活動(dòng)中，強(qiáng)化工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)造性的處理，來(lái)進(jìn)一步提高其工作效率，使事業(yè)單位的工作績(jī)效與服務(wù)質(zhì)量都能夠得到進(jìn)一步的改善與提高[1]。

（二）強(qiáng)化效益意識(shí)與開(kāi)放意識(shí)

在我國(guó)傳統(tǒng)的人力資源管理中，常常會(huì)因盲目的注重效率而忽略了對(duì)工作質(zhì)量以及工作態(tài)度的要求，造成局部效率嚴(yán)重與工作人員使命感缺失等不良現(xiàn)象，因此，想要更好的提高服務(wù)型事業(yè)單位在我國(guó)社會(huì)發(fā)展中的重要地位與作用，就必須強(qiáng)化單位工作人員的效益意識(shí)與開(kāi)放意識(shí)，在進(jìn)行公共事務(wù)的處理活動(dòng)時(shí)，將其作為一個(gè)開(kāi)放型系統(tǒng)，來(lái)保證工作內(nèi)容的公開(kāi)與透明，并允許公民參與其中，形成良好互動(dòng)，強(qiáng)化工作人員與公民之間的有效溝通。

二、服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理中存在的問(wèn)題

（一）缺乏完善的考核制度

在服務(wù)型事業(yè)單位的人力資源管理活動(dòng)中，考核制度的完善程度是影響人力資源管理效率的重要因素，為了能夠進(jìn)一步加快事業(yè)單位的人力資源管理體系改革，就必須要加強(qiáng)對(duì)管理人員工作的定期考核。完善的考核制度能夠使工作人員對(duì)自己的工作情況進(jìn)行有效的了解分析，從而找出工作中的缺陷與不足并加以改正，使工作人員能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行有效掌控，從而促進(jìn)事業(yè)單位中的各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。而現(xiàn)階段，我國(guó)的服務(wù)型事業(yè)單位在進(jìn)行人力資源的管理活動(dòng)時(shí)，存在著嚴(yán)重的考核制度不完善現(xiàn)象，使我國(guó)的人力資源管理存在很大缺陷，對(duì)服務(wù)型事業(yè)單位的發(fā)展也造成了一定的阻礙[2]。

（二）人力資源管理制度改革緩慢

隨著社會(huì)的不斷改革與發(fā)展，我國(guó)的事業(yè)單位也開(kāi)始對(duì)人力資源管理制度體系進(jìn)行改革與不斷完善，然而，事業(yè)單位的所具備的內(nèi)部體系的復(fù)雜性，在很大程度上減慢了人力資源管理制度改革的進(jìn)程，加上缺乏健全的社會(huì)保障體系來(lái)為其提供必要保障，使我國(guó)人力資源管理制度體系得不到有效的完善。

三、服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的創(chuàng)建方法

（一）提高工作人員的服務(wù)意識(shí)

服務(wù)型事業(yè)單位的工作人員在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)，必須要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，使其充分理解自身所擔(dān)負(fù)的工作使命，在為群眾提供服務(wù)的過(guò)程中，必須要提高自身的服務(wù)意識(shí)，以更好的工作態(tài)度為群眾提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持“顧客導(dǎo)向”，堅(jiān)持顧客至上和以人為本的原則，努力提升自身的服務(wù)型價(jià)值觀和工作水平，來(lái)進(jìn)一步滿足顧客的多樣化需求，為服務(wù)型事業(yè)單位的人力資源建設(shè)活動(dòng)提供一定的基礎(chǔ)和保障。

（二）完善人員的招聘與培訓(xùn)工作

事業(yè)單位在進(jìn)行人員招聘活動(dòng)前，必須先制定合理的招聘標(biāo)準(zhǔn)與招聘計(jì)劃，并嚴(yán)格遵守招聘程序，強(qiáng)化對(duì)招聘人員的素質(zhì)要求與能力要求，要求其具備充分的服務(wù)型價(jià)值觀。并要求對(duì)工作人員進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與道德培訓(xùn)，通過(guò)良好的思想教育工作來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化其對(duì)職業(yè)道德的重視性，努力提高工作人員的道德責(zé)任意識(shí)與為人民服務(wù)的意識(shí)，來(lái)進(jìn)一步提成其為人民服務(wù)的工作態(tài)度與工作水平[3]。

（三）對(duì)員工工作進(jìn)行有效的績(jī)效評(píng)估

為了能夠?yàn)轭櫩吞峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要事業(yè)單位以顧客的滿意度為基礎(chǔ)，來(lái)對(duì)員工的工作進(jìn)行合理的績(jī)效評(píng)估。事業(yè)單位必須要建立起一套以服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，形成一種以顧客滿意度為指導(dǎo)的員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系，使服務(wù)型事業(yè)單位的工作人員能夠更好的立足于顧客需要，來(lái)進(jìn)一步約束員工的工作態(tài)度與工作行為，更好的為人民提供服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)的服務(wù)型事業(yè)單位的發(fā)展與進(jìn)步。

（四）制定合理的薪酬制度

合理的薪酬制度既能保障單位內(nèi)部的管理機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)，使事業(yè)單位能夠?qū)崿F(xiàn)自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，又能在很大程度上促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工的工作熱情，使其能夠更好的投入到為人民服務(wù)的過(guò)程中。這就要求事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)對(duì)薪酬的合理分配，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，保證薪酬水平的合理性，來(lái)進(jìn)一步提高員工的服務(wù)質(zhì)量與工作水平。

結(jié)語(yǔ)：

為了更好的促進(jìn)我國(guó)服務(wù)型事業(yè)單位的創(chuàng)新與發(fā)展，就要求我們對(duì)單位內(nèi)部的人力資源管理制度體系進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與完善，使其不僅能夠符合社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展需要，同時(shí)也能更加適應(yīng)人們的服務(wù)需求。通過(guò)對(duì)服務(wù)型事業(yè)單位進(jìn)行人力資源管理制度的建設(shè)，使工作人員能夠更好的完善服務(wù)態(tài)度，并且充分的提高工作效率，從而為社會(huì)提供質(zhì)量更高的服務(wù)，充分樹(shù)立起我國(guó)的服務(wù)型事業(yè)單位在廣大群眾心中的良好形象，來(lái)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)我國(guó)服務(wù)型事業(yè)單位的發(fā)展與進(jìn)步。

[1]黃娜.談服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建立[J].科技信息,2011,(23):842.

[2]李巧青.談服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建立[J].中國(guó)電子商務(wù),2014,(14):82.

[3]劉建剛.談服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建立[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2013,(33):58-59.