應屆畢業生在面試中常見問題的應答技巧

袁威

（三亞學院，海南 三亞 572022）

應屆畢業生在面試中常見問題的應答技巧

袁威

（三亞學院，海南 三亞 572022）

面試是各行各業選擇人才的一項必要環節，是應屆畢業生贏得理想工作的一個必要過程。面試的好壞，取決于面試者的應變能力、理解能力、邏輯思維能力等的強弱，同時考察面試者的綜合能力與素質的高低。為幫助應屆畢業生面試成功，本文從面試中的幾個常見問題出發，探索應答技巧。

面試 應屆畢業生 常見問題 應答技巧

一、“面試”解析

面試是用人單位測查和評價應試者能力素質的一種考量方式，是一種由組織者精心設計，在特定場景下，以面試官對應試者的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評應試者的知識、能力、經驗等有關素質的一種考試活動。有廣義和狹義之分，廣義的面試包括情景模擬類的測評手段，而狹義的面試僅指面談法的面試。面試具有四個顯著特點，即以談話和觀察為主要手段、雙向溝通、內容靈活、交流具有直接互動性，可觀察到其他方法無法測出的某些屬性或層面。

面試能成為測評人才素質的方法，是因為人的內在素質與外顯行為是一個動態的整體系統。外顯行為分語言行為與非語言行為。根據心理學理論，內在素質必然通過外顯行為表現出來；外顯行為受制于內在素質，具有某種特定性、穩定性與差異性。一般情況下，只有當被試者如實表述其素質狀態時，語言行為與非語言體態行為才能協調一致。

二、應屆畢業生的特點

當今大學生家庭條件都比較優越，大多在父母的庇護下長大，沒有太多社會閱歷及經驗，而如今的應屆畢業生面對就業知難而退，內心焦慮、自我清高、缺乏自信，主要有以下特點。

第一，有知識而無經驗，且輕視經驗作用，往往眼高手低；第二，一切都是新的，對工作崗位的了解僅停留在表面上或根本不了解；第三，自我定位模糊不清，雄心勃勃，但抗打擊能力不強，欠缺戰勝挫折的能力；第四，團隊意識不強，缺乏大局觀念等問題。

三、面試中的常見問題及應答技巧

1.面試前務必記住的三個法則

黃金法則：80/20——應試者要承擔起80%的談話，而面試官只會說20%；白金法則：應試者必須試著控制面試的節奏和話題；鉆石法則：對于沒有把握的問題，拋回給面試官。

2.常見問題及應答技巧

即使資深的人力資源管理師，在對應屆畢業生進行面試時，也會感到些許茫然，問不到工作經驗；沒有個人證明材料提供；所學專業知識與實際需要脫節；有些甚至不知道自己的興趣所在；再加上應屆畢業生的心態不穩定——急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者大有人在。很多用人單位都開始用一種新的方式進行評估——勝任力。

勝任力，是一種可以被觀察到的行為，成功人士身上體現更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是知識、技能、態度、價值觀。對于這樣一種面試考究，應屆畢業生們該如何應答呢？具體如下：

（1）在一分鐘內介紹自己。

應答技巧：一般最多用二十秒介紹自己的姓名、學校、專業，引出自己的優勢或強項，在最短時間內使面試官對你產生好感，等等。千萬不要重復個人簡歷，否則無印象分。

（2）你為什么會選擇目前學習的專業呢？

此問題是考察應試者決策質量或決策品質這一勝任力，相對應的回答技巧：不要簡單地說“感興趣”或“就業前景樂觀”等。應答要符合應試者專業的特點，不要說得太到位，可以自圓其說，點到為止，否則面試官會覺得要么太虛偽，要么太狂妄。另外，應該表示對自己的專業的確感興趣，或增強戲劇效果。沒有哪個面試官會相信你真的做過如此縝密的調查分析，但你已經展示了做決策時的思路，這就是亮點。

（3）你在實習期間的收獲是什么？

此問題是考察應試者學習動態這一勝任力，相對應的回答技巧：這類問題不要夸大自己的成績，謙虛一點。不妨說說自己在實習期間的不足。應答中要詳細說明當時的情況，要達到的目的，采取了哪些步驟，事情的結果，得到的經驗教訓，以及以后怎樣運用到工作中避免犯類似的錯誤。最后，可以對自己的實習經歷作總結，并對發現的不足加以強化，表明自己如何彌補不足。

（4）你有過和別人合作的經歷嗎？在這一過程中，你是如何處理意見分歧的呢？

此問題是考察應試者的沖突管理這一勝任力。肯定要回答“有”，目前，絕大部分用人單位都不欣賞沒有原則的老好人。所以，要把自己包裝得強勢一些。

應答技巧：此問題有兩種應答：第一，直面應答，每個人在團隊中都應該可以自由坦誠地發表意見，如果是團隊中的領導者，就需要有自己的見解，有擔當。如果是團隊的普通一員，就應該保留自己的意見，但要認真執行管理者已經做出的決策。整個過程中，只要遵循“對事不對人”的原則，任何問題就可以得到解決。切記在應答時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。第二，反問學習式應答，如果實在沒有把握，則可以把問題拋還給面試官：您問的恰好也是我最困惑的一點，沒有指點。一方面，不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同事，我不想讓他們覺得自己盛氣凌人。可一直到現在，我都不知道是否做得正確，也許我可以從您那里得到一些指教，并反問面試官：您說我當時這么做有問題嗎？

（5）多個問題同時出現時，應該如何解決？

此問題主要考察應試者的主次辨別這一勝任力，相對應的回答技巧是：把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。切記，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應屆畢業生。可以由具體事例說明。

（6）請談談你的職業生涯規劃是什么？

應屆生在面試前，首先應該了解用人單位的基本情況。這種問題并不需要你回答得無懈可擊，這也辦不到，說通俗了，認為你胸無大志；回答太專業了，覺得你好高騖遠。

應答技巧：第一，設定一個與自己專業相關的長遠目標；這個目標要和用人單位的工作有關但不要局限在工作單位內部（因為空間有限，會遭遇許多太過于細節的問題）。第二，把這個目標分解，以1年，3年，5年，10年的進度，逐步推進。且每個階段都要說明你能為用人單位作出怎樣的貢獻，你能得到怎樣的提高，且與你長遠目標的關系。第三，在此過程中，除了想辦法不斷充電外，還要說說你希望用人單位可以給你怎樣的幫助。但又要表現得自己希望在實踐中成長。第四，強調自己穩定的心態，盡量凸顯自己的能力。第五，在應答類似問題時，不要顯得太胸有成竹，偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學生的單純。此時可以聯想鉆石法則。

（7）面試的肢體語言。

很多應屆畢業生面試在入座后都采用一種非常閉合的姿勢，很拘謹。這不能說是壞事，但的確會讓面試開始的破冰顯得艱難。應對技巧：面試雙方最好姿勢一致，表示友好關系，有認同感。面試時，要表現得有教養，容易接近。

（8）關于案例討論/游戲面試。

首先，要有信心。在面試者進入會場入座起，面試就已經開始了。必須做到：第一，注意著裝，不要太隨便，也不要太成熟，時刻記住你是應屆畢業生。第二，絕對不能遲到。第三，問候所有人，包括面試官和對手。第四，主動介紹自己，并努力記住別人的名字。第五，幫助其他人拿水，準備文具，提供一切可能的幫助。第六，認真準備自我介紹，最好英語和中文兩手準備。

其次，在類似個案研究、游戲選擇甄選中，應試者給出的答案很次要的，重點考察：第一，能否很快融入團隊，并積極參與；第二，能否起領導作用；第三，解決問題的能力和結果導向；第四，堅持不懈和靈活應變的平衡；第五，傾聽和表達。

應答技巧：第一，在得到任務的那一刻，當仁不讓地扮演領導角色。第二，努力克制自己的第一反應，千萬不要脫口而出“好難，我不會”。第三，強調分工，由你來調度。第四，不要一個人滔滔不絕，但要積極提出看法。可以先聽別人怎么說，很有禮貌地提出反駁。在討論中，搶先開口的不一定贏，最后閉嘴的才是勝利者。第五，歸納，在別人的基礎上，一定要有所突破，或者說是“別出機杼”，一鳴驚人。第六，時間控制。適時提醒小組成員，還有XX分鐘，不要游離出討論范圍。第七，努力找出一到兩個過程中的不足，記在心里。

在個案研究、游戲選擇結束后，一般都會有小組總結，會推選代表。不要推讓，要好好把握機會。要感謝小組每個成員，明確詳細，把剛才記在心里的不足提出來，作為經驗教訓。即使很遺憾，你不一定會作為代表，也沒關系，也能用得上。不管其他人說得多么完整詳細，你一定要找出一些問題，舉手補充。最后，感謝面試官的寶貴時間。離場時，要讓所有人都注意你。可以單獨向面試官討教；能清楚地叫出每個隊員的名字與之道別；幫忙清理場地，等等。

面試的問題有很多，應答技巧方式也多樣化，關鍵是要符合情景需求，當今社會中大多用人單位選拔人才的面試都離不開類似常見問題，本文只對個別常見問題進行探討，希望對應屆畢業生求職有所幫助。

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