更大必須更好

2015年1月23日，工商總局對外發布的《2014年下半年網絡交易商品定向檢測結果》報告引發了工商總局和阿里巴巴的“血戰”。最終，工商總局和阿里巴巴握手言和。在這場官民對決中，阿里巴巴貌似沒有輸。但事實是，阿里巴巴“勝而不勝”：首先，市場并未看到阿里巴巴徹底解決其售假問題的誠意和方法。其次，美國律所對阿里巴巴發起了集體訴訟。工商總局和阿里的“爭論”帶有“指標性”意義：那就是，在新的一年、在未來，像阿里這樣備受市場關注的大企業有義務比其他企業做得更好，需自覺擔負更多的社會責任。

僅僅合規是不夠的

在此次事件中，阿里并沒有違規經營，但公眾對其并不滿意。主要原因是阿里沒有以“高標準”要求自己。首先，工商總局發布的抽檢結果顯示，淘寶網的正品率僅為37.25%。這個結果顯然與阿里全球最大的電商企業的身份不匹配。其次，阿里沒有直面自己的“短板”，“馬云作為一個商業領袖，理應對中國近代商業文明做出貢獻。有失誤、有缺陷不可怕，可怕的是不敢面對和承認。在此次事件中，他應對不當。首先，面對總局的抽檢結果，馬云應該承認企業有不完善的地方。其次，馬云本應有足夠的能力去做一些事情，讓假貨的比例在他的平臺上進一步降低。但是他連態度都沒有。如果馬云不能正視這個問題，（假貨）將給阿里帶來很多麻煩。”泰山管理學院院長馬方對本刊記者說。顯然，阿里身為領軍企業，沒有發揮表率作用。這也是其招致輿論痛批的主要原因。

工商總局和阿里的“官民對決”折射出，隨著社會經濟的發展，消費者權益意識的提高，社會和公眾對大企業的認識和期望進入了“新常態”：公眾對大企業的訴求更多，期望更高，這些訴求和期望有些是企業必須做到的，有些則是“法外之求”，即企業除了合規經營外，還需做出更多努力，以匹配其在行業內的領軍地位。

責任不能任性

企業做大做強，在行業內一枝獨秀，呼風喚雨，這不應是企業“傲嬌”“任性”的資本。恰恰相反，權力有多大，責任就有多大，領軍企業占有更為龐大的社會資源，在各方面擁有優勢，理所應當應更有使命感和責任感。它們對于社會問題的解決，還將影響與帶動更多的相關方參與其中，共同進步。

即使在發生問題時，企業也不抱怨，不逃避。而在阿里與工商總局事件中，阿里死磕工商總局程序違法，對如何根本上解決其平臺售假問題則多少有點“避而不談”，“工商總局有責任行駛職權，維護正常的經濟秩序，保護消費者利益權利。阿里有責任提高服務質量和水準，接受社會監督和政府有關部門監管。一句話，君子務本，各司其職，如果有枝枝節節的其他事情，則不應該。”中國政法大學倫理學教授郭繼承對本刊記者說。顯然，阿里應對問題的姿態不夠有擔當，也相當“情緒化”。

在“加強企業社會責任立法”成為企業社會責任發展主線的2015年，這種“任性”也許更難有“揮灑”的空間。企業，尤其是大企業如果以更規范的運營，更注重將自身發展與社會發展結合，更加關注利益相關方的需求，受益的將是我們每一個人。

編輯|趙麗芳 ?lifang.zhaoi@wtoguide.net