更大必須更好

2015年1月23日，工商總局對外發(fā)布的《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向檢測結(jié)果》報(bào)告引發(fā)了工商總局和阿里巴巴的“血戰(zhàn)”。最終，工商總局和阿里巴巴握手言和。在這場官民對決中，阿里巴巴貌似沒有輸。但事實(shí)是，阿里巴巴“勝而不勝”：首先，市場并未看到阿里巴巴徹底解決其售假問題的誠意和方法。其次，美國律所對阿里巴巴發(fā)起了集體訴訟。工商總局和阿里的“爭論”帶有“指標(biāo)性”意義：那就是，在新的一年、在未來，像阿里這樣備受市場關(guān)注的大企業(yè)有義務(wù)比其他企業(yè)做得更好，需自覺擔(dān)負(fù)更多的社會責(zé)任。

僅僅合規(guī)是不夠的

在此次事件中，阿里并沒有違規(guī)經(jīng)營，但公眾對其并不滿意。主要原因是阿里沒有以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己。首先，工商總局發(fā)布的抽檢結(jié)果顯示，淘寶網(wǎng)的正品率僅為37.25%。這個結(jié)果顯然與阿里全球最大的電商企業(yè)的身份不匹配。其次，阿里沒有直面自己的“短板”，“馬云作為一個商業(yè)領(lǐng)袖，理應(yīng)對中國近代商業(yè)文明做出貢獻(xiàn)。有失誤、有缺陷不可怕，可怕的是不敢面對和承認(rèn)。在此次事件中，他應(yīng)對不當(dāng)。首先，面對總局的抽檢結(jié)果，馬云應(yīng)該承認(rèn)企業(yè)有不完善的地方。其次，馬云本應(yīng)有足夠的能力去做一些事情，讓假貨的比例在他的平臺上進(jìn)一步降低。但是他連態(tài)度都沒有。如果馬云不能正視這個問題，（假貨）將給阿里帶來很多麻煩。”泰山管理學(xué)院院長馬方對本刊記者說。顯然，阿里身為領(lǐng)軍企業(yè)，沒有發(fā)揮表率作用。這也是其招致輿論痛批的主要原因。

工商總局和阿里的“官民對決”折射出，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益意識的提高，社會和公眾對大企業(yè)的認(rèn)識和期望進(jìn)入了“新常態(tài)”：公眾對大企業(yè)的訴求更多，期望更高，這些訴求和期望有些是企業(yè)必須做到的，有些則是“法外之求”，即企業(yè)除了合規(guī)經(jīng)營外，還需做出更多努力，以匹配其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍地位。

責(zé)任不能任性

企業(yè)做大做強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)一枝獨(dú)秀，呼風(fēng)喚雨，這不應(yīng)是企業(yè)“傲嬌”“任性”的資本。恰恰相反，權(quán)力有多大，責(zé)任就有多大，領(lǐng)軍企業(yè)占有更為龐大的社會資源，在各方面擁有優(yōu)勢，理所應(yīng)當(dāng)應(yīng)更有使命感和責(zé)任感。它們對于社會問題的解決，還將影響與帶動更多的相關(guān)方參與其中，共同進(jìn)步。

即使在發(fā)生問題時(shí)，企業(yè)也不抱怨，不逃避。而在阿里與工商總局事件中，阿里死磕工商總局程序違法，對如何根本上解決其平臺售假問題則多少有點(diǎn)“避而不談”，“工商總局有責(zé)任行駛職權(quán)，維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者利益權(quán)利。阿里有責(zé)任提高服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督和政府有關(guān)部門監(jiān)管。一句話，君子務(wù)本，各司其職，如果有枝枝節(jié)節(jié)的其他事情，則不應(yīng)該。”中國政法大學(xué)倫理學(xué)教授郭繼承對本刊記者說。顯然，阿里應(yīng)對問題的姿態(tài)不夠有擔(dān)當(dāng)，也相當(dāng)“情緒化”。

在“加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任立法”成為企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展主線的2015年，這種“任性”也許更難有“揮灑”的空間。企業(yè)，尤其是大企業(yè)如果以更規(guī)范的運(yùn)營，更注重將自身發(fā)展與社會發(fā)展結(jié)合，更加關(guān)注利益相關(guān)方的需求，受益的將是我們每一個人。

編輯|趙麗芳 ?lifang.zhaoi@wtoguide.net