廣供實踐“三位一體”社會責任管理模式

何維

南方電網公司自2005年初在央企中率先提出“主動承擔社會責任”以來，經過10年的實踐，公司戰略驅動型社會責任管理取得了顯著成效。然而，在新的形勢下，如何深化社會責任管理？如何讓社會責任管理全面支持公司中心工作開展？如何適應電力體制改革形勢？這些都是當前該公司社會責任工作面臨的新問題。南方電網的子公司——廣州供電局有限公司面對這一系列問題，結合外部形勢變化與內部發展要求，積極探索和實踐社會責任管理新思路、新模式，成功地將社會責任、責任品牌、責任文化融為一體進行管理，讓責任成為推動企業可持續發展的重要生產力。

責任管理釋放生產力

履行社會責任是南方電網與生俱來的使命。對公司而言，責任不僅有能量，也是生產力，能產生實實在在的經濟效益。責任生產力的作用體現在兩個方面。一、責任是企業運作的基石，是創新發展的源泉。責任感是完成各項工作的保證，細小的工作失誤有可能造成重大的損失，導致企業運營不善。只有員工盡職盡責、主動工作，企業才有生存、發展和創新的動力。二、責任是凝心聚力的紐帶，是抵抗風險的“堤壩”。責任心能團結員工，促使員工為企業盡心盡力;責任能提升執行力，讓企業運轉更流暢、高效;責任能提升企業攻堅克難、抵御風險、防治腐敗的能力。

為此，廣州供電局在探索社會責任管理模式過程中，拓展了社會責任工作的外延，推出責任品牌和責任文化，并從三個方面同步開展工作，使社會責任、責任品牌、責任文化三者各有側重又交融互促，形成有機的整體。

如果把企業看作一個人，那么社會責任就是他的責任主體，責任品牌是外在形象，責任文化是內在精神。人履行社會責任，他的形象體現履責，精神也滲透著責任意識;負責任的形象可以使外界給予他更多的支持，促使其更好地履責，并進一步強化其責任意識;責任意識又決定其履責行為，完善其負責任形象。責任管理就是通過這三方面共同作用，將責任內化于心、外化于行，構成一個立體、完整的負責任的人。

廣州供電局有關負責人打了一個形象的比喻：“責任就像電，責任管理就像輸電線路的‘三相，將責任輸送到電網每個角落，讓負責任的企業表里如一、名副其實。”

責任創新提升管理效果

廣州供電局在社會責任管理方面推陳出新，探索用講故事的方式使社會責任報告獲得社會公眾的廣泛關注，有效提高了公司的知名度和品牌度。

公司社會責任工作的“規定動作”包括編制年度社會責任報告、舉辦社會責任周活動、建設社會責任示范基地等。廣州供電局認為，社會責任報告不只是一份“履責成績單”，也要兼顧實用性、趣味性。只有公眾愿意閱讀，報告才能體現價值、發揮作用。廣州供電局在報告撰寫、設計、制作等方面積極創新，如該局2013年度社會責任報告，在內容上緊貼日常生活及公眾關注有關電的問題、事件等，在形式上用生動的故事進行講述，在設計上運用創意主線貫串企業履責足跡，融入更多的嶺南地域特色，風格更加清新簡約。同時，報告從新媒體“輕閱讀”特點中受到啟發，策劃制作了“責任飛行棋”創意簡版，與報告同步發布，以寓教于樂的游戲和輕松活潑的語言宣傳公司履責成果。

報告只有更多地進入公眾視野，才能成為與利益相關方溝通的媒介。廣州供電局非常重視社會責任報告的應用和推廣，如今社會責任報告已成為各專業線內外部溝通交流活動中必送的宣傳品。同時，《廣州供電局2013年社會責任實踐報告》得到了各方的積極關注和回應，并榮獲了金蜜蜂優秀企業社會責任報告·創新專項獎，成為2014年南方電網系統內唯一獲此獎項的分子公司報告。

廣州供電局積極建設社會責任示范基地。2014年，繼廣州供電局客戶服務中心之后，南沙電力職業體驗中心成為第二家掛牌的社會責任示范基地，同時也成為廣州市首家開展電力科普宣傳的電力知識館。該基地自對外開放以來，先后接待參觀交流人員1萬余人次，圓滿完成責任南網行、社會責任周、企業開放日等活動，獲得了國務院國資委及社會各界的關注和肯定。

責任品牌拓展企業知名度

社會責任工作不僅要有“真材實料”，更要“做得好也說得好”。公司提出管理好、服務好、形象好的戰略目標，其中形象好指的就是品牌。品牌生產力能為企業生存提供更好的環境、拓展廣闊的發展空間。

廣州供電局根據公司戰略發展要求，依照國務院國資委《關于加強中央企業品牌建設的指導意見》，結合企業實際，首先確定了責任品牌作為品牌定位。為全面了解公司品牌現狀，該局開展了歷時3個月的責任品牌環境調研，對象包括員工、客戶、政府、媒體、社區、供應商、承包商、社會團體等8類利益相關方，通過近3800份調研問卷分析，識別出品牌工作存在多頭管理、形象不聚焦、資源分散、缺乏溝通策略等難題，有針對性地提出協同管理、統一形象、搭建平臺、窗口溝通“四步走”應對策略。

在協同管理方面，2014年初，廣州供電局發布了公司系統內首份分子公司《品牌管理辦法》，確立了品牌管理組織架構，明確了管理流程，將新聞宣傳、營銷推廣、視覺設計標準等跨專業費用統一納入品牌費用統籌，提出品牌工作項目化管理的新做法。由廣州供電局辦公室（新聞中心）、企管部、市場部、政工部等相關部門組成品牌管理工作小組，統籌實施全局品牌工作，包括聯合編制局年度品牌重點工作計劃及開展品牌策劃、預算審查等全局性工作，團結各專業線形成方向一致、步調一致、行動一致的品牌合力。

在統一形象方面，該局以南方電網文化理念為引導，首度推出企業品牌主題“讓您滿意每一度”，廣泛運用于全局各類品牌宣傳及溝通交流活動中，提升了品牌聚焦度;結合新媒體發展趨勢，策劃了電寶寶、電力科學家Power叔叔兩位卡通代言人，出版了首套卡通圖書《神奇的電寶寶》和系列動畫片，利用卡通代言人開展電力科普宣傳活動，讓企業形象更加親民、更易傳播。

在搭建平臺方面，該局建設了品牌資源共享庫平臺，改變過去各專業線品牌成果不共享、信息不互通的狀況，匯集各類品牌資源并實現全局共享。該平臺自2014年9月上線以來，共收錄40余套資源，總下載使用量達到180余人次。該平臺可將資源整合編輯后，發布到微信等新媒體，開創了品牌工作一家成果、大家利用的互利互惠局面。該平臺也是重要的品牌管理工具，取得了多方面效益，包括避免品牌工作重復建設，提升品牌成果的利用價值;實現品牌建設統一管理，整合推廣品牌資源，提升品牌傳播速度和廣度;通過資源貢獻及使用情況統計，量化品牌工作評價，促進品牌工作高效、可持續開展。

在窗口溝通方面，該局將優秀業務中心、社會責任示范基地等納入品牌窗口建設，規范了接待流程，形成了對外窗口常態化溝通機制;打造“一度電的旅程”子品牌，針對不同利益相關方策劃不同的旅程路線;整合優質服務、科技創新、綠色電網、電動汽車等履責亮點，并加入互動環節，讓利益相關方親身體驗，提升了溝通效果。

責任文化增強企業執行力

“責任文化通過企業內部激勵，激活員工的責任感，提升工作的執行力。”廣州供電局有關負責人說。企業管理的最高境界是文化管理。廣州供電局積極探索責任文化建設，將企業責任與員工責任相結合，激勵員工自覺自發履責;讓員工從責任的角度提升對自身工作和價值的認識，激發工作熱情、主動性和創造力;將企業文化與企業管理、業務管理有機結合，促進企業管理效能的提升。

責任文化是廣州供電局的企業文化特色。它不脫離公司安全文化、服務文化、廉潔文化、法治文化4個專業文化的框架，是南方電網企業文化與核心價值觀在基層落地的有效途徑和抓手。通過與4個專業文化充分融合，重點落實安全責任、服務責任、廉潔責任和法治責任，成為奠定企業文化的基石。

廣州供電局推進責任文化的路徑可歸納為宣、知、行、信4步。“宣”即通過宣傳責任文化理念、在內部報刊開辟責任專欄、在員工培訓中增加責任文化課程等做法，使員工理解和明晰責任;“知”即通過全員大討論等活動，讓員工識別責任是什么、責任在哪里、責任有多少，并將責任落實到人、到崗、到績效;“行”即通過踐行責任，鼓勵員工將責任轉化為自覺遵守的行為準則;“信”即通過提煉和發揚責任精神，將責任意識潛移默化地融入員工的思想和行為中。該局通過建設試點、營造氛圍、鼓勵創新，讓責任文化成為促進管理效能提升、構建和諧電網的助推器。

總之，社會責任、責任品牌、責任文化都是企業重要的生產力。下一階段，廣州供電局將持續深化責任管理，提升履責能力，增強品牌的美譽度和影響力，用文化激發企業活力，借助責任生產力推動企業可持續發展。（作者單位：廣州供電局有限公司）

編輯|王秋蓉 ?qiurong.wang@wtoguide.net