以責任構建企業文化之魂

劉斌

如何建立一個卓越非凡且長盛不衰的企業？通過對國際先進電力企業的研究，筆者發現企業要實現基業長青，應從文化著手，將社會責任成功植入企業文化體系，形成以可持續發展為核心的責任理念，制定基于責任價值觀的規章制度，與經營管理行為和員工日常工作相融合，凝結在企業產品和服務之中，使責任文化成為企業文化建設的基點和核心。

企業責任文化是一種兼顧各利益相關方、追求可持續發展的文化。它有利于提高企業的責任競爭力，指導企業運用自身的專業優勢解決社會、環境和員工等方面的問題;有利于全面提升企業管理水平，在管理目標、管理方法和管理結果等方面賦予新的方法和工具;有利于創造優越的企業發展環境，提升企業責任品牌影響力，提升企業可持續發展能力。根據國際先進電力企業的成功經驗，筆者建議從在精神、制度、行為、物質4個層面打造一整套企業責任文化體系。

以責任精神文化為核心

責任精神文化是企業責任文化的核心和靈魂，時刻影響著企業的運營、成長和發展。國際先進電力企業致力于塑造良好的精神面貌，將責任巧妙融入企業價值觀，在企業獨特、鮮明的經營思想中融合責任和競爭力兼顧的信念和追求，力求實現綜合價值最大化。

一個構思良好、責任鮮明的企業價值觀包括兩個方面——信念和使命。香港中華電力奉行以人為本、愛護環境、守法循章、關心社群、重視表現、重視創意和知識的企業價值觀，并將其視為一種宣言，傳達其堅持正道、以待人之道為首的責任理念。日本關西電力集團將企業社會責任作為公司堅定奉行的價值觀，要求每位員工都站在客戶和其他利益相關方的角度思考問題，以使命感、體諒他人及以人為本的思想約束自己的行為，以共同思考、共創未來的理念真誠對待、服務客戶。

事實證明，一套責任鮮明的經營理念可以在企業中發揮極大的效能。韓國電力公司的經營思想是，倡導電力文化在豐富多彩的社會生活中起主導作用。為此，該公司通過開發綠色智能技術獲得世界一流競爭力，并且讓地球變得更清潔;通過開拓海外市場促進全球產業、經濟和社會的發展，成為全球一流的綠色智能能源倡導者。

以責任制度文化為導向

責任制度文化是企業責任文化的骨架，是責任精神理念在管理制度上的映射。國際先進電力企業能在復雜多變、競爭激烈的環境中處于良好運轉狀態，很大程度要歸功于責任制度文化建設。規章制度不僅是一種約束，更是一種引導企業和員工認識責任、自愿履行責任的指南。

法國電力集團在制度建設方面深度融合社會責任理念。一方面，該集團在原有制度中融入社會責任，充分考慮利益相關方的要求。集團董事會及所屬的專業委員會的成員趨向多樣化，包括政府、股東、員工代表以及外部利益相關方;成立獨立的職業規范委員會和以外部專業人士為主的可持續發展研究小組，幫助法國電力集團推進可持續發展戰略，并將其融入日常業務運作中。另一方面，該集團建立新的社會責任制度，包括建立利益相關方對話和參與機制，發布《可持續發展21世紀行動指南》，推出《法電集團企業社會責任協議》。

以責任行為文化為基石

責任行為文化是責任文化落地的關鍵，無論是責任精神文化、責任制度文化，還是責任物質文化，都需要通過責任行為文化來體現。

責任行為文化使決策管理者更具有長遠眼光。大多數國際先進電力企業具有業務面廣、業務流程長等特點，涉及的利益相關方更多元，需要考慮的問題也更復雜。建設社會責任行為文化，使決策者、管理層在實際操作中不再局限于自己的一畝三分地，而是站在更具戰略的高度看待問題，做出的決策、制定的規章制度往往能聚焦多個利益相關方訴求的焦點，實現多方共贏。

責任行為文化使生產運營創造更多價值。電力企業的生產運營與制造業不同，責任行為文化的融合并不會直接使發、輸、配、送四大環節產生更高的經濟價值，但卻可以使其綜合價值得到體現、升華。韓國電力公司以打造生態友好型電力供應鏈為經營目標，在輸電階段，鼓勵發電企業建立一體化環境管理體系，建設與社區和諧共處的發電設施，提高能效;在輸電階段，確保選址過程客觀透明，強化生態友好型設施的建設，降低線損;在售電階段，更加合理地管理電力供應和需求，提高電力使用效率。

責任行為文化使員工更有成就感和歸屬感。一切企業文化的落地，最終是依靠員工的實踐來實現。責任行為文化不僅關注員工對企業的經濟需求、生活需求等，更從員工所思、所想出發，關注員工的情感需求和個人價值實現需求。建設責任行為文化有利于促進員工熱愛本職崗位，增強工作活力，積極建言獻策，主動承擔推動企業可持續發展的重任。

以責任物質文化為載體

責任物質文化是責任精神文化的物化，是以看得見、摸得著、體會得到的物質形態來反映企業的責任精神面貌。作為一種外在形式，責任物質文化建設有助于通過產品、服務、工作環境，為員工、客戶、社區等利益相關方傳遞企業負責的態度和可持續發展的理念。

電作為產品摸不著、看不見，需要通過其他載體得以呈現。因此，電力企業往往通過對內創造人性化的工作環境，為員工提供多元、健康、安全的工作場所，對外提供一系列附件服務，如節能服務、用電安全培訓等延伸服務，來體現其責任物質文化。此外，國際先進電力企業關注社區和諧成長，注重對社區的投資、服務，以獲得更持久的發展動力。

總之，隨著經濟全球化進程的不斷加速，企業核心競爭力正在由質量競爭力和環境競爭力向以責任競爭力為核心要素轉變。國內電力企業應當主動借鑒國際先進電力企業的經驗，構建一整套以責任精神文化為核心、責任制度文化為導向、責任行為文化為基石、責任物質文化為載體的社會責任文化體系，推動企業將責任文化逐漸內生為可持續發展的引擎，驅動企業在新一輪社會變革中適應變革、引領變革。（作者單位：廣東電網有限責任公司佛山供電局）

編輯|王秋蓉 ?qiurong.wang@wtoguide.net