探討如何運用質量趨勢分析工具

張媛媛

（海南核電有限公司 海南昌江）

一、前言

作為十二五規劃的最后1年，國家預計將有8臺核電機組密集動工建設，而國家能源局也已在制定十三五規劃。根據我國能源結構和電力需求狀況，國家做出了積極發展核電的能源發展戰略部署。面臨核電大發展的重大機遇，核電工程項目管理模式的有效運作具有重要的現實意義。AE模式是國外核電普遍采用的模式，隨著我國核電事業的快速發展，必須研究和創新更加科學的核電站建設項目管理模式。以海南昌江核電項目工程為例，討論EPC總承包模式下的項目質量趨勢分析管理情況，并且對其在項目工程中所起的作用進行探索與實踐。目的是通過統計分析能夠快速識別管理要素的薄軟環節，找出不符合發生數目較多的部門，分析產生原因，歸納共性問題，以便有針對性的制定改進措施，促進管理體系的有效實施和改進，防止和避免同類問題的重復發生。

核電廠質量保證安全規定明確要求對管理體系應實施監查和管理部門審查，驗證評價體系運作的有效性，但無論是監查還是管理部門審查都是全覆蓋式，雖然涉及范圍廣，但靈活性不足，頻率較低，時效性不強，難以對管理體系的實施效果進行動態監控。而質保監督具有靈活性、針對性和時效性強的特點，通常采取質保監督的方式來進行彌補。

二、質量趨勢分析

1.質量趨勢分析的范圍

通過對海南昌江項目工程設計、物項制造、建安和調試活動中的質量信息進行收集、整理、統計和分析，從中掌握項目質量保證體系運行的狀態和工程建設質量總體情況。質量趨勢分析的數據收集范圍包括：①質量控制，包括質量事故、質量事件、不符合項處理（返工、返修、拒收/報廢）、焊縫返修、檢查與試驗的合格率、現場變更、設計變更、技術澄清、材料替代、設備/工器具不滿足或不適用、環境或場地不滿足、人員不滿足、文件不滿足等。②質量監督，包括日常監督、質量保證監督和質量控制監督。③質量保證監查，包括內部監查和外部監查。④參與承/分包商組織的質量保證監查、監督。⑤上級部門的監督與檢查。⑥由其他人員或相關方發現的問題或不符合的情況等。

2.質量趨勢分析的流程

海南昌江核電項目所開展的質量趨勢分析從下至上分為三個層次，第一層次是由建安施工單位、物項制造廠、設計院和調試承包商從各自責任領域收集質量數據，并整理、分析；第二層次是由監理公司通過各建安單位的質量數據為基礎，通過對質量控制通知單和不符合項進行分類統計與分析，提出建議糾正措施。第三層次是CNPE和業主安全質量處，分析包括監理公司和各參建單位在內的所有單位，通過對現場產生的不符合項、CAR和OBN等質量信息收集整理，進行統計分析。

業主安全質量處負責匯總各承包單位/供方按合同要求提交來的質量趨勢分析報告以及各責任部門提交的質量信息，完成質量趨勢分析，編制質量趨勢分析報告。

3.質量趨勢分析的頻度

質量趨勢分析的頻度為每3個月一次，即每季度由各單位對質量信息進行收集、報告質量趨勢狀況、采取改進或糾正行動、提交質量趨勢分析報告，業主安全質量處組織各責任部門參加CNPE組織召開的季度質量趨勢分析會議。

工程項目建設初期可不編制質量趨勢分析報告，但應采用其它形式進行質量信息收集和匯總分析，自工程項目澆灌第一罐混凝土（FCD）后開展質量趨勢分析工作。質量趨勢分析報告首期應于FCD時間下一季度完成，數據統計日期為FCD至下季度末月的25日。之后每期質量趨勢分析報告按季度完成，數據統計日期為上季度末月26日至本季度末月的25日。

三、質量趨勢分析的實施方法

（1）定期收集質量問題。需要定期收集各次質保監督／監查活動發現的CAR和OBN，同比周期一般設置為月度、季度和年度。

（2）對所有CAR和OBN按質保大綱的要素進行歸類，并按發生部門、內／外部、專業、時間段等，制作“CAR和OBN統計臺賬”。

（3）繪制統計圖表。將“CAR和OBN分類統計臺賬”作為數據源，借助計算機軟件功能進行分析，繪制統計圖表。常用圖表有餅圖、柱狀圖、折線圖、條形圖和散點圖，在選擇圖表工具時，應結合屬性而定，便于分析、觀察。

（4）對照圖形進行分析研判。借助“餅圖”識別管理要素的薄弱環節，查找特別突出的管理要素；通過柱狀圖能夠查找問題發生較多的部門，對比歷史數據查找頻發部門；通過折線圖能夠觀察管理質量的趨勢和動態，判斷波動幅度是否處于允許范圍，是否存在異常。通過這些比較、分析，可確定下階段應側重對薄弱環節、頻發部門和不良趨勢進行控制，加強干預，組織開展質保監查監督。

（5）分析原因，制定對策。管理體系監督中總會發現各種各樣的問題，發生在不同部門、歸屬于各類要素。如果不經過分析，所有問題看似都是零散無序的，而且總覺得每次檢查總有問題，似乎很正常。如果進行趨勢分析，建立臺賬積累問題，經過科學的統計分析研究，就一定能夠發現其中存在某種規律和聯系，看出各類問題背后共同的制約因素，這就是我們在管理中常說到的“根本原因”，找到了根源就發現了真正的問題所在，然后制定措施，對癥下藥自然藥到病除。

（6）跟蹤糾正效果，持續出臺干預政策。為了便于查看糾正行動效果和發展趨勢，分析時應將后一階段的趨勢分析與前一階段的趨勢分析項目進行對比(包括同比和環比)，找出變化所在，進而研判趨勢發展動向，分析管理中存在的問題的糾正效果，進而出臺相應的干預對策。

四、質量趨勢分析具的運用

在質量趨勢分析的實施過程中，存在的主要問題是如何利用好質量趨勢分析工具，準確、快速對不符合問題進行研判。為能更深入的對質量信息進行趨勢分析，我們這里引入兩種趨勢分析方法，即柏拉圖法和控制圖法。

1.柏拉圖法質量趨勢分析

柏拉圖原則，又稱80/20原則，是一種統計模型，用于描述不均衡分布，可應用于任何領域。通過柏拉圖法可以幫助我們找到關注焦點，然后集中我們的資源解決這些關注焦點問題。通過此方式，可以極大優化改進能力。柏拉圖分析共分6步：①收集數據。②數據/問題歸類。③確定時間段。④計算累計百分比。⑤每個區域按降序排列。⑥確定組成80%的區域。要應用柏拉圖法，一定有比較集中的領域。如果各領域分布均等，則80/20原則不適用。如圖1和圖2。

柏拉圖用柱狀圖來反映問題，問題領域按降序排列，柏拉圖不能給出具體時間段內某一編碼的數據詳細變化。因此，一旦確定了關注焦點問題，需要重新繪制過去6個月趨勢圖。

圖1中，前兩個領域占到總問題的80%，因此柏拉圖適用。前兩個領域就是關注焦點領域，需對這兩個領域作進一步分析，繪制整個時間段內的趨勢圖（圖3）。如果分布不集中，如圖2，柏拉圖原則不適用，趨勢也正常。

圖1 柏拉圖（1）

圖2 柏拉圖（2）

利用柏拉圖法確定了關注焦點以后，就可繪制以時間為序的趨勢圖了。一旦圖上顯示出存在異常趨勢，就可以填寫狀態報告以進一步加以評估。圖3、圖4是一組關注焦點的趨勢圖。圖3反映出一種異常升高的趨勢，而圖4趨勢輕微或正常。

圖3 關注焦點的趨勢圖

圖4 關注焦點的趨勢圖

在分析中需把握的原則是：①上升或下降趨勢的嚴重程度。②事件的后果及嚴重程度（如核安全、工業安全、人因、運行等）。③跟業界標準、集團公司目標、電站目標的偏離。可能帶來嚴重后果的重復發生的無后果事件、低級別事件。④4個周期內連續上升或下降。⑤數據超過同期平均值的2倍標準偏差。

2.控制圖法質量趨勢分析

控制圖法是對要評估的每個參數，確定其在某一時間段內的類別數量的平均值，并計算出標準偏差。一旦某個參數的問題數量高于（或低于）2倍標準偏差，該區域就應該作進一步審查或分析，以確定產生偏離的原因。該方法多使用在子項一次合格率、不符合項等質量問題的統計分析方面，通過對人因、設備或材料等因素參數的比較，找出偏離產生的區域或原因，從而進行根本原因分析和制定糾正行動，以達到質量目標。

3.質量趨勢分析方法的確定

各責任單位/部門應根據其承擔任務的范圍和責任，對收集、統計的數據按其特性選擇合適的趨勢分析方法。一般情況下，可采用數值--時間圖、因果圖、排列圖、直方圖、調查表、餅圖等進行表述或說明，當出現問題時，可采用因果圖、排列圖等進行原因分析。對于分析后的缺陷原因分類，可按①人因。包括違章、違紀、技能不夠等。②程序。包括管理程序、工作程序、作業文件、質量計劃等有誤、不健全或不適用，或沒有合適的程序、規程等。③設備。包括加工、制造、安裝、土建施工等設備的選型錯誤、不合適、不可用以及設備性能參數不滿足要求等。④環境。包括自然環境和人為環境。⑤材料。包括材質和零部件不合格或不適當等。⑥采購/供貨。包括在設備、材料接收活動或安裝活動中發現的由于采購/供貨原因產生的缺陷等。⑦設計。包括圖紙、工藝、技術規格或其它設計文件的缺陷、設計接口控制的缺陷等。⑧其他。不包含上述原因造成的缺陷進行分類和排序。

五、質量趨勢分析工具在工程項目上的實踐

1.分析的深度和廣度有一定改進

自海南昌江核電廠FCD以來，每季度都進行質量趨勢分析活動。從各期質量趨勢分析中可以看出，CNPE在對設計質量趨勢分析中，還存在于數據統計和簡單分析，沒有針對發現的主要設計問題進行趨勢分析。例如，因設計本身有缺陷或需優化設計等原因產生的設計變更通知單；因設計原因或施工原因在現場施工過程中產生的工程變更通知單。因此在報告編制初期，經過不斷的持續改進，運用質量工具，在設計管理方面的質量趨勢分析有所改善，也有了更進一步原因分析，但仍缺乏必要的糾正措施來改進現有質量問題。

2.分析工作與質保監督相結合

根據質量趨勢分析結果，對于有損于質量的情況存在時，各責任部門應按照相關程序的規定要求采取改進或糾正行動。業主安全質量處在進行質量趨勢匯總分析中，如果發現存在嚴重有損于質量的情況且責任承包單位/供方或責任部門沒有采取相應的改進或糾正行動時，則安全質量處將按照合同或《糾正措施》等規定向其發出改進/糾正行動要求，要求各責任承包單位/供方或責任部門進行根本原因分析和確定其對策并采取有效的改進或糾正行動，防止有損于質量的情況重復發生。

在質量趨勢分析中，通過對不符合項發生的原因及活動類型進行趨勢分析，以便有針對性的制定改進措施，促進管理體系的有效實施和改進，防止和避免同類問題重復發生。安全質量處將通過日常監督和監查對所發出的改進/糾正行動要求的實施效果進行跟蹤驗證和評價。

六、質量趨勢分析所產生的效果

通過質量趨勢分析，為管理層提供了強有力的信息支持，快速及時的發現了公司內部在各個階段的管理中存在的薄軟環節，以便有針對性的采取措施、實施改進，提高了管理效能。通過借助趨勢圖形研判趨勢發展動向，實現了動態監控管理體系實施有效性狀態，可以遏制不良趨勢的縱深發展。通過各類不符合的分類統計和識別，能夠深入挖掘問題的根源，歸納各類問題的共性所在，提高了監督監查活動的效力，將體系管理工作成果落到實處。

質量趨勢分析的過程就是對管理問題進行收集、分析、改進、效果跟蹤的循環過程，通過對過程的質量控制從而發現體系管理問題，分析原因制定糾正措施，不斷持續改進。這個過程與質量管理體系中的PDCA循環管理模式基本一致，是提升體系管理水平的有效手段。