航天項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)管理流程優(yōu)化

薛曉亮 唐飛

(中國(guó)電子科技集團(tuán)第三十六研究所，浙江 嘉興 314033)

0 引言

如何能將航天項(xiàng)目研制過(guò)程中出現(xiàn)的全部問(wèn)題及其處理過(guò)程詳盡記錄、閉環(huán)管理，并能夠在一定范圍內(nèi)舉一反三，是航天項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要工作。航天項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題中的絕大多數(shù)重復(fù)性問(wèn)題是因?yàn)橐郧俺霈F(xiàn)的問(wèn)題未能閉環(huán)、對(duì)其他項(xiàng)目舉一反三不到位，導(dǎo)致了已經(jīng)完成歸零的質(zhì)量問(wèn)題重新出現(xiàn)。

本文針對(duì)航天項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題反饋單閉環(huán)管理的流程優(yōu)化，梳理了整個(gè)管理流程，對(duì)于流程之間的銜接、質(zhì)量問(wèn)題信息的應(yīng)用進(jìn)行了論述，重點(diǎn)細(xì)化了舉一反三流程中的任務(wù)銜接和過(guò)程記錄的管理工作，并對(duì)目前反饋單由紙質(zhì)管理、人工傳遞的管理向信息化轉(zhuǎn)換的問(wèn)題進(jìn)行了探討，制定了質(zhì)量問(wèn)題反饋流程圖。

1 管理現(xiàn)狀

1.1 航天項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題管理特點(diǎn)

由于航天器在軌無(wú)法修復(fù)的特點(diǎn)，決定了對(duì)航天項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題處理必須嚴(yán)格謹(jǐn)慎。針對(duì)航天項(xiàng)目出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，都要嚴(yán)格按照航天型號(hào)質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施要求“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”這五條進(jìn)行處理［1］。出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題必須準(zhǔn)確定位，要具體到型號(hào)出現(xiàn)的問(wèn)題部位，確定導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因，并通過(guò)理論分析或仿真等手段復(fù)現(xiàn)驗(yàn)證問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行機(jī)理研究和保證分析的準(zhǔn)確性、正確性。針對(duì)問(wèn)題要采取有效的糾正措施，確保處理措施能有效解決現(xiàn)有問(wèn)題且不引入新的問(wèn)題，并對(duì)本型號(hào)、其他型號(hào)、其他單位可能產(chǎn)生的相同或類似問(wèn)題的故障點(diǎn)進(jìn)行排除和處理，五條要求全部滿足，整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題管理環(huán)閉合。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要準(zhǔn)確，處理問(wèn)題要徹底。

相對(duì)于其他平臺(tái)產(chǎn)品，航天項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題管理有以下特點(diǎn):

(1)重視問(wèn)題處理結(jié)果的同時(shí)，注重問(wèn)題處理的分析過(guò)程。

(2)更加重視問(wèn)題的機(jī)理分析和復(fù)現(xiàn)，對(duì)問(wèn)題定位準(zhǔn)確性要求更高。

(3)更加重視對(duì)問(wèn)題的舉一反三，以及對(duì)問(wèn)題的預(yù)防措施。

(4)質(zhì)量問(wèn)題的閉環(huán)管理是技術(shù)歸零的必要條件，是剛性要求。

目前歸零實(shí)施要求的前四條，在型號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題后，通過(guò)各型號(hào)管理都能按照要求順利完成，但在舉一反三方面，也就是質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)階段，大多會(huì)出現(xiàn)本型號(hào)舉一反三的深入強(qiáng)于其他型號(hào)，其他型號(hào)形成的記錄并不完備的狀況。

1.2 任務(wù)銜接

在航天項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題歸零的過(guò)程中，存在很多需要轉(zhuǎn)換和分流的任務(wù)。在一張流程圖上很難將其全部囊括，需要采用流程轉(zhuǎn)換的方式，將不確定的流程引入新的分支。比如，在機(jī)理分析過(guò)程中，需要進(jìn)行一個(gè)工藝試驗(yàn)，可以在歸零過(guò)程中啟動(dòng)一個(gè)試驗(yàn)任務(wù)，將試驗(yàn)計(jì)劃、方法、評(píng)審證明、試驗(yàn)總結(jié)等在試驗(yàn)流程中進(jìn)行管理，完成后回到歸零流程;再比如，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題復(fù)現(xiàn)過(guò)程中遇到問(wèn)題需要召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，則啟動(dòng)一個(gè)會(huì)議流程，將會(huì)議紀(jì)要等內(nèi)容通過(guò)會(huì)議流程來(lái)完成，完成后重新回到歸零流程。

采用任務(wù)銜接的方式，可以使得質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)管理的模型相對(duì)簡(jiǎn)單固定，能夠建立流程分支來(lái)完成不確定的任務(wù)，并能夠使各項(xiàng)任務(wù)在流程中便于查找，相關(guān)的結(jié)果也可以有效記錄。能夠形成任務(wù)銜接的流程有:

(1)返工返修流程。

(2)會(huì)議流程。

(3)試驗(yàn)流程。

(4)工作安排流程。

(5)科研試制加工任務(wù)書(shū)流程。

(6)生產(chǎn)任務(wù)書(shū)流程。

(7)不合格品審理流程。

1.3 閉環(huán)管理

閉環(huán)管理在整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題處理過(guò)程中的問(wèn)題定位、機(jī)理分析、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)等環(huán)節(jié)都有不同程度的體現(xiàn)，舉一反三作為技術(shù)歸零的最后一環(huán)，是重要的，也是比較容易忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。通常在出問(wèn)題的項(xiàng)目?jī)?nèi)部進(jìn)行舉一反三復(fù)查，結(jié)果比在本單位其他項(xiàng)目和其他單位的項(xiàng)目中要好得多［2］。究其原因，主要是本項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，按照技術(shù)歸零實(shí)施要求，只有對(duì)歸零過(guò)程中需要進(jìn)行的試驗(yàn)驗(yàn)證、舉一反三工作全部完成后，才能通過(guò)歸零。反觀對(duì)其他項(xiàng)目的舉一反三工作，往往形式多于內(nèi)容，未能形成有效的記錄。

而在流程設(shè)計(jì)中，增加一個(gè)與其他項(xiàng)目銜接的流程，則便于將所有的閉環(huán)工作統(tǒng)一管理，有效留存有關(guān)的報(bào)告和記錄。

1.4 質(zhì)量信息運(yùn)用

在流程設(shè)計(jì)中，首先要對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分類，按照設(shè)計(jì)圖樣出錯(cuò)、焊接工藝、安全間距、器件尺寸超差等問(wèn)題進(jìn)行分類編目，便于使用者檢索。在本型號(hào)問(wèn)題處理完成后，將其他型號(hào)的舉一反三作為一項(xiàng)任務(wù)下發(fā)給各型號(hào)，按流程對(duì)型號(hào)進(jìn)行復(fù)查。新人員上崗培訓(xùn)前，安排其對(duì)已經(jīng)閉環(huán)的問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，并編寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，對(duì)設(shè)計(jì)中出現(xiàn)相同問(wèn)題的設(shè)計(jì)師按制度進(jìn)行處罰。

2 流程設(shè)計(jì)

2.1 質(zhì)量問(wèn)題編目

質(zhì)量問(wèn)題反饋單的編目，既要便于對(duì)質(zhì)量問(wèn)題管理，也要便于使用者檢索和使用。

質(zhì)量問(wèn)題編號(hào)為:項(xiàng)目代號(hào)—出現(xiàn)問(wèn)題年月—階段—問(wèn)題分類。

問(wèn)題分類可以在問(wèn)題閉環(huán)后填寫(xiě)。

問(wèn)題分類表見(jiàn)表1。

表1 質(zhì)量問(wèn)題分類表［4］

(續(xù))

2.2 問(wèn)題處理狀態(tài)

在流程處理中，以醒目的顏色由系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)注流程處理的進(jìn)程，顏色標(biāo)注見(jiàn)表2。

表2 流程進(jìn)展情況的顏色標(biāo)注

通過(guò)顏色標(biāo)注，在系統(tǒng)中可以直觀地看到不同問(wèn)題處理的情況，方便不同的管理者查閱，并獲得有效的信息。在系統(tǒng)設(shè)定角色時(shí)，確定了部門(mén)信息員，負(fù)責(zé)處理提出問(wèn)題的反饋，問(wèn)題一旦進(jìn)入流程，即標(biāo)為藍(lán)色;作為部門(mén)主管、項(xiàng)目總師，則需要關(guān)注紫色的流程，并責(zé)成有關(guān)責(zé)任人去處理信息;完成問(wèn)題處理后，流程自動(dòng)變?yōu)榫G色，這意味著項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理需要開(kāi)展舉一反三的工作;如果發(fā)現(xiàn)流程標(biāo)注為紅色，則項(xiàng)目有關(guān)問(wèn)題責(zé)任人、部門(mén)主管、部門(mén)信息員、項(xiàng)目總師和質(zhì)量經(jīng)理要發(fā)布預(yù)警，并要及時(shí)關(guān)閉未完成的信息處理任務(wù)。

2.3 閉環(huán)管理

閉環(huán)管理分類銜接流程，見(jiàn)表3。

TMS320F2812芯片的驅(qū)動(dòng)電流典型值是4 mA選用TPS767D301為其供電。使用東芝的6N137芯片實(shí)現(xiàn)主控制電路同功率電路的隔離。

表3 閉環(huán)管理分類銜接流程

在完成本項(xiàng)目的舉一反三之后，需要單位質(zhì)量管理部門(mén)，提出對(duì)其他項(xiàng)目的舉一反三流程，并責(zé)令有關(guān)部門(mén)、外協(xié)單位和其他項(xiàng)目開(kāi)展復(fù)查工作，并按部門(mén)和項(xiàng)目分別編制復(fù)查報(bào)告，交質(zhì)量管理部門(mén)審查。審查通過(guò)的報(bào)告則留在系統(tǒng)中，以方便項(xiàng)目研制人員查閱，并流傳到人力資源管理部門(mén)，開(kāi)展崗位培訓(xùn)和考核。

2.4 問(wèn)題反饋流程設(shè)計(jì)

(1)質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)階段。由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人員填報(bào)質(zhì)量問(wèn)題信息反饋單，反饋單需要清晰描述問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的情況、時(shí)間、階段以及問(wèn)題涉及的范圍(課題號(hào)、圖號(hào)等)，并附上問(wèn)題發(fā)現(xiàn)人對(duì)問(wèn)題的初步建議，由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在部門(mén)主管簽發(fā)后發(fā)到信息管理員處。

由信息管理員負(fù)責(zé)按照課題號(hào)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行編碼，并初步指定問(wèn)題反饋單發(fā)放的知悉人員，并發(fā)往對(duì)應(yīng)的質(zhì)量經(jīng)理。

(2)落實(shí)責(zé)任人階段。由質(zhì)量經(jīng)理對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步裁定，指定問(wèn)題責(zé)任人。如果出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法裁定，而需要會(huì)議決定的情況，則由質(zhì)量經(jīng)理啟動(dòng)會(huì)議流程，安排會(huì)議。問(wèn)題責(zé)任人確定后，需要將問(wèn)題通知到問(wèn)題責(zé)任人所在部門(mén)主管，同時(shí)通知項(xiàng)目調(diào)度，確定問(wèn)題處理完成的時(shí)間。

(3)問(wèn)題定位階段。由問(wèn)題責(zé)任人負(fù)責(zé)確定問(wèn)題出現(xiàn)的準(zhǔn)確部位，定位并分析初步原因，經(jīng)總師審定后，轉(zhuǎn)入問(wèn)題機(jī)理分析階段。

(4)機(jī)理分析階段。由問(wèn)題責(zé)任人負(fù)責(zé)，通過(guò)理論分析或試驗(yàn)驗(yàn)證等手段，確定問(wèn)題發(fā)生的根本原因。經(jīng)項(xiàng)目總師審定后，再轉(zhuǎn)入問(wèn)題復(fù)現(xiàn)階段。必要時(shí)轉(zhuǎn)入試驗(yàn)流程，對(duì)問(wèn)題機(jī)理分析進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證。

(5)問(wèn)題復(fù)現(xiàn)階段。由問(wèn)題責(zé)任人牽頭負(fù)責(zé)，采取試驗(yàn)驗(yàn)證等方法確定所出現(xiàn)問(wèn)題的現(xiàn)象，并且驗(yàn)證問(wèn)題定位以及機(jī)理分析的正確性。經(jīng)總師審定后，轉(zhuǎn)入措施驗(yàn)證階段。必要時(shí)轉(zhuǎn)入試驗(yàn)流程，對(duì)問(wèn)題復(fù)現(xiàn)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證。

(6)措施驗(yàn)證階段。由問(wèn)題責(zé)任人牽頭負(fù)責(zé)，針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，采取必要的糾正措施，經(jīng)過(guò)試驗(yàn)驗(yàn)證后，確保出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題得到徹底解決。經(jīng)總師審定后，轉(zhuǎn)入舉一反三階段，對(duì)試驗(yàn)措施驗(yàn)證，之后轉(zhuǎn)入試驗(yàn)流程進(jìn)行驗(yàn)證和記錄。

(7)舉一反三階段。由問(wèn)題責(zé)任人負(fù)責(zé)，將發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題在本單機(jī)內(nèi)部進(jìn)行復(fù)查，防止同單機(jī)內(nèi)部發(fā)生類似機(jī)理或模式的質(zhì)量問(wèn)題，并及時(shí)采取預(yù)防措施，舉一反三的結(jié)果由質(zhì)量經(jīng)理審定，必要時(shí)可以轉(zhuǎn)入會(huì)議流程對(duì)單機(jī)質(zhì)量問(wèn)題舉一反三工作進(jìn)行評(píng)審。

質(zhì)量經(jīng)理或會(huì)議審定單機(jī)的舉一反三工作后，由項(xiàng)目總師負(fù)責(zé)，將發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題信息反饋給本項(xiàng)目，組織本項(xiàng)目有關(guān)單機(jī)進(jìn)行復(fù)查，防止發(fā)生類似機(jī)理或模式的質(zhì)量問(wèn)題，并采取預(yù)防措施。復(fù)查工作轉(zhuǎn)入任務(wù)流程，由項(xiàng)目主管安排舉一反三計(jì)劃，同時(shí)告知有關(guān)單機(jī)所在部門(mén)主管知悉。上述工作完成后，流程轉(zhuǎn)入信息分類階段。

(8)信息分類階段。質(zhì)量經(jīng)理按照表1 對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分類，分類完成后轉(zhuǎn)入質(zhì)量信息運(yùn)用階段。

(9)信息運(yùn)用階段。質(zhì)量信息完成分類后，由質(zhì)量經(jīng)理組織有關(guān)外協(xié)單位進(jìn)行舉一反三工作，由部門(mén)主管組織其他型號(hào)、其他產(chǎn)品進(jìn)行舉一反三，在外協(xié)單位和其他項(xiàng)目全部完成舉一反三工作后，該質(zhì)量問(wèn)題完成閉環(huán)管理。

質(zhì)量信息完成分類后，有關(guān)部門(mén)主管可以安排人員進(jìn)行專題培訓(xùn)。

(10)信息閉環(huán)確認(rèn)。由信息管理員對(duì)質(zhì)量信息閉環(huán)進(jìn)行確認(rèn)。

航天項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)管理流程圖見(jiàn)圖1。

3 結(jié)語(yǔ)

本文梳理了航天項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題反饋單閉環(huán)管理流程，細(xì)化了舉一反三的流程銜接和過(guò)程記錄方面的管理工作，設(shè)計(jì)了航天項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)管理流程圖，并對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的舉一反三和信息運(yùn)用進(jìn)行了論述。優(yōu)化后的流程對(duì)于航天項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的閉環(huán)管理有著非常重要的作用，同時(shí)對(duì)航天項(xiàng)目質(zhì)量閉環(huán)信息化流程設(shè)計(jì)推動(dòng)有著積極的作用。

［1］ 中國(guó)航天標(biāo)準(zhǔn)化研究所. Q/QJA10—2002 航天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施要求［S］ . 北京:中國(guó)航天科技集團(tuán)公司，2002.

［2］ 白思俊. 現(xiàn)代項(xiàng)目管理:中［M］. 北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2003.

［3］ 光昕，李沁. 質(zhì)量管理與可靠性工程［M］. 北京:電子工業(yè)出版社，2005.

［4］ 王志梅，李勝，鮑智文，等. 航天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題原因分類研究［J］. 質(zhì)量與可靠性，2010 (4):6-9.

圖1 航天項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)管理流程圖