基于SaaS模式運維管理平臺的研究與實現

顧建龍 顧穎

(江蘇藍深遠望系統集成有限公司，江蘇無錫 214125)

基于SaaS模式運維管理平臺的研究與實現

顧建龍 顧穎

(江蘇藍深遠望系統集成有限公司，江蘇無錫 214125)

文章基于SaaS(Software as a Service)模式理念，以國內現行IT服務運維系統為研究對象，以ITSS為基礎，進行統一研究與分析，構建了統一平臺下支持多類型用戶使用的基于SaaS模式的IT運維平臺。該平臺為用戶提供符合國家標準的IT服務運維平臺，可以節省大量用于購買硬件設備、技術支持和維護運行的資金。并且使得原來分散在不同區域多個機構孤立的信息有了信息共享的條件，使得用戶能對分散在不同地方的IT系統進行控制、并及時了解相關信息。

SaaS ITSS IT運維服務統一平臺

1 引言

SaaS是隨著互聯網技術的發展和應用軟件成熟，而在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。它與“on-demand software"(按需軟件)，the application service provider（ASP應用服務提供商)，hosted software(托管軟件)具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式[1]，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件。

2 SaaS模式的概念與優勢

2.1 SaaS模式基本概念

SaaS(Software as a Service)中文含義為軟件即服務。SaaS的核心思想是將軟件看作為一種服務，而非傳統方式將軟件視為一件商品。軟件服務提供商將應用軟件統一部署在服務器上，并以一對多模式提供給客戶使用，客戶可根據自己需要按照約定的服務協議[2]直接通過互聯網向軟件服務提供商獲取服務。傳統的軟件交付是企業與應用提供商簽訂購買及服務合同，應用提供商向企業交付軟件，進行軟件實施，企業提供軟件運行所需硬件及網絡環境，如果企業需要應用提供商進行平臺日常維護，還需與服務商簽訂維護合同，每年向企業支付一定數額的維護費用。

SaaS服務模式與傳統許可模式軟件有很大的不同，它是未來管理軟件的發展趨勢。相比較傳統服務模式而言SaaS具有很多獨特的特征：SaaS不僅減少了或取消了傳統的軟件授權費用，而且廠商將應用軟件部署在統一的服務器上，免除了最終用戶的服務器硬件、網絡安全設備和軟件升級維護的支出，客戶不需要除了個人電腦和互聯網連接之外的其它IT投資就可以通過互聯網獲得所需要軟件和服務。此外，大量的新技術[3-5]，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實用SaaS。

2.2 SaaS模式優勢

SaaS模式得到快速發展，源于SaaS概念的先天優勢，主要包括用戶和軟件商2個層面：①用戶方面的優勢是拿來即用、無需維護和按需使用；②軟件商方面的優勢是節省銷售和維護成本。

3 平臺架構設計

基于SaaS模式的電子商務平臺是而向不同企業用戶在線同時使用的系統，由于多個企業用戶同時使用，所以對用戶界而上可能會出現定制化需求，并且隨著用戶越來越多，平臺規模越來越大，系統平臺就會出現修改維護難度大，無法適應定制化功能。因此，系統平臺在設計時需考慮以后規模增大帶來的伸縮問題。基于現實需求的考慮，本系統在設計時遵循實用性、先進性、可配置性、可擴展性、安全性等原則[6，7]。

3.1 基于SaaS模式運維平臺架構

基于SaaS模式的IT自動化運維系統的總體架構支持SaaS模式下的多企業用戶使用，滿足企業內部運維需求以及滿足企業和運維服務提供商及設備廠商的協同工作，整體產品結構中包含基礎服務模塊、系統監控模塊和服務管理模塊三大部分，本文重點講述系統監控模塊及服務管理模塊。平臺總體架構如圖1所示。

平臺擁有國內最全面的數據收集、分析和報告能力，利用了現有的信息技術基礎設施技術（如SNMP、Syslog、Cisco IOS Netflow、H3CNetstream、UNIX Shell、JDBC），可以提供關于業務支撐網絡的非常廣泛的信息。本平臺利用告警策略、閥值和基線算法分析收集到的所有數據，快速形成監控值守人員能夠直接理解的監控信息。本平臺的操作工作流為IT人員提供了全面的業務支撐網絡管理能力，從網絡底層到業務應用系統，均提供了準確的信息，令管理人員可以事半功倍。

圖1 平臺總體架構圖

IT服務運營保障平臺提供面向IT服務運營和服務現代化的基于標準的、可視化、可量化的智能服務保障平臺，幫助服務商從被動服務平滑過渡到主動服務或遠程管理服務，實現業務模式的快速轉換和升級。

項目服務平臺系統支持基于ITSS標準設計、服務目錄、服務特征項，還支持ITSS服務評價系統，標準的ITSS借口可整合符合該接口規范的第三方監控管理系統，從而保護用戶投資。服務運營經驗和服務管理標準內化到服務服務運營系統，快速提升服務質量和服務運營能力。

平臺提供服務流程、配置管理、知識管理、服務設計、服務質量、日常管理、合同管理、資源管理、統計報表、安全管理、系統管理等具體功能。這些功能分散于各個層次。

3.2 目標任務

⑴統一門戶

統一門戶作為相關各方訪問信息技術運維服務技術支撐平臺的統一入口路徑，提供了服務交付管理入口和服務質量評價入口的功能。

⑵數據顯示

數據展示引擎需包含報表模型管理、發布數據管理，并提供如下基本功能：特定數據的展示方式（如餅圖、線圖、直方圖等）定義；特定數據的刷新頻率定義；特定數據是否需要展示趨勢性信息的定義。

⑶數據分析

數據分析能以實際采集的服務質量數據為核心構建多維度數據表，同時還應該具備質量評價模型的參考數據，并在此基礎上，將按照標準計算得到的實際質量數據與參考數據對照，可以分析得出單個項目、多個項目、單項指標、單組指標和多組指標的標準符合性數據。

通過項目的實施，平臺的推廣，實現IT運維服務的智能化，提升IT運維服務能力，規范IT運維服務行業，建立IT運維服務管理體系。建設流程如圖2所示。

圖2 建設流程圖

平臺后期將以SaaS模式向用戶提供IT運維服務，以租代買，用戶通過在線租用獲得服務，平臺通過收取租賃費盈利。①實現運維服務的智能化、自動化；②切實地提高服務質量，規范運維服務行業；③真正地降低系統風險，建立穩定的IT運維服務管理體系。

4 結束語

文章從以SaaS模式來構建IT自動化運維系統的需求到為系統的業務模式進行分析，再從系統的設計實現直至系統的實施部署都可以說是成功的。在SaaS開發模式的基礎上，提出了一種基于SaaS模式的維服務管理平臺，該平臺是由各資源實體“自組織”形成的分布式、虛擬、動態的集群環境，為了提升其性能，一些實力型機構更應該提供一些強力的計算集群，并實例化地剖析了它在維服務管理平臺上的一些應用。隨著SaaS技術和電子商務的不斷發展，關于維服務管理的服務和共享問題將得到越來越多的關注，相信文中提出的基于SaaS模式的運維服務管理平臺將以產學研的模式在實踐中將會得到廣泛應用。

[1]王興鵬，王學輝，代增輝，基于SaaS的中小企業信息化建設新模式[J];管理科學文摘;2008,9(4):65-69.

[2]霍利民，朱永利，張立國，等.用于電力系統可靠性評估的貝葉斯網絡時序模擬推理算法[J].電工技術學報,2010,16(26): 157-158.

[3]劉洋,白泰,蔣平,等.高壓直流輸電系統可靠性評估模型和算法探討[J].華中電力2009,11(25):764-765.

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[5]鄒超,王曉峰,吳新鵬.多Agent技術在電力系統安全與穩定中的應用[J].科技資訊2009,35(28):1134-1135.

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[7]李杰,李綱,陳希，等.電力通信網可靠性模型及仿真[J].電力系統通信,2012,17(21):979-980.

Research and Implementation of Operation and Maintenance Management Platform Based on SaaS Mode

GU Jian-long,GU ying
(Jiangsu LANSWON System Integration Co.Ltd,Wuxi Jiangsu 214125,China)

Based on concept of SaaS(Software as a Service)mode,this paper studies the current domestic IT maintenance services and presents SaaS-based IT operation and maintenance service platform based on ITSS standard,which supports multiple users under a unified platform.The application of this platform can reduce the cost of hardware,technical support as well as operation and maintenance. Besides,the unified platform makes it possible to share the information within different organization in different area,therefore,to have better control on those IT systems and get updated information in time.

SaaS;ITSS;IT operation and maintenance service;unified platform

TP309

A

1008-1739（2015）05-59-3

定稿日期：2015-02-12