建行11家智慧銀行集體亮相 開啟渠道創新新篇章

智在理念 慧在建行

1月28日，隨著建設銀行在北京、上海、廣州等11座城市部署的智慧銀行正式開業，在新一輪銀行網點創新升級的浪潮中，建設銀行再次成為了先行者和領先者。

移動智能設備的全面普及正在成為現實，調用網上銀行變得唾手可得，客戶對銀行服務需求的渠道場景迅速被解構，銀行驚呼：客戶對銀行的需求不再是一種渠道，而是一種生活場景。這就是所謂的Bank 3.0。

拉開創新服務序幕

隨著近年來智能設備的快速普及和移動互聯網的迅猛發展，大眾的行為模式發生了顯著的遷移和變化，在金融服務領域體現得尤為明顯。網點作為銀行與客戶發生聯系的最重要渠道之一，其所承擔的客戶交互功能正越來越受到新技術的沖擊和考驗。智慧銀行正是在這種情況下應運而生，從一開始就承載著建設銀行關注客戶體驗、緊跟時代變革、引領未來趨勢的使命和探索，受到了建設銀行高管層的高度重視和社會各界的廣泛關注。

以深度洞察趨勢和快速創新能力著稱的建設銀行，對這一波歷史和科技變革可謂未雨綢繆。2013年，建設銀行就設立了產品創新實驗室，專門研究未來銀行的創新趨勢，并于當年下半年建成了國內首家真正實現后臺集成和業務集約的深圳前海智慧銀行，在業內引起了不小的轟動。

在這一成果上，建設銀行再接再厲，及時對相關經驗進行了總結，在2014年快速進行了智慧銀行的試點推廣，在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、沈陽、濟南、重慶、鄭州、廈門投入11家智慧銀行網點，這11家“聰明”的銀行網點已經在1月28日集體亮相，全面拉開建設銀行擁抱時代變革、加快銀行服務創新的序幕。

“聰明”的銀行能做什么

智慧銀行所承載的，正是建設銀行應對客戶行為模式和服務需求所發生的深刻變化，真正做到“以客戶為中心”，讓銀行服務變得“聰明”起來，從而讓客戶感到使用建設銀行的服務更為簡單和快捷。

智能預處理終端 " "走進智慧銀行的營業大廳，首先看到的是智能預處理終端，這種設備集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人信息傳輸到柜員的操作系統，大大節省了客戶手工填單的時間。客戶也可以在家里或者路上拿起手機進行預填單，到網點后再通過二維碼打印出叫號憑條和預處理單據，接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅。

金融超市 " "在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的產品卡片，旁邊的屏幕就會自動播放該產品的動漫介紹。在移動金融場景運用區，客戶可通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現場購買飲料，體驗便捷支付方式的魅力。在遠程銀行VTM，客戶可以在遠程柜員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務。

智能桌面 " "桌面為客戶帶來全新的互動方式，客戶經理現場設計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳輸到客戶的手機上。甚至臨街的玻璃幕墻都暗藏玄機，表面上看起來像一個鏡子，實際上是應用了AR增強現實技術，通過動態捕捉系統，客戶可以和建設銀行小精靈進行互動。

用大力氣擁抱未來

智慧銀行充分體現“智在理念、慧在建行”的市場創新精神，突出“自助、智能、智慧”的全新客戶體驗，定位于打造一種將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合的新型渠道形態，依托智能設備、數字媒體和人機交互技術，推進金融服務模式創新。在煥然一新的科技和服務體驗背后，凝聚的是建設銀行在科技創新和流程再造上的最新突破。

一是功能上的突破，建設銀行智慧銀行共包含了智能叫號預處理、遠程銀行VTM、電子銀行服務區、智能互動桌面、人臉識別等15項創新應用，以全球化的視角，開放式、前瞻性地整合應用當今渠道創新應用最新技術成果;二是大數據應用上的突破，建設銀行智慧銀行充分采用用戶交互技術和體驗設備，吸引客戶瀏覽、試用、比較各類金融產品，精準挖掘客戶需求，實現對合適的客戶在合適的時間，通過合適的渠道推薦合適的產品;三是渠道協同上的突破，建設銀行智慧銀行設計開創性地按照O2O的交互理念，強調電子銀行、手機銀行、自助渠道、人工渠道的全渠道協同與集成，為客戶提供“泛在”的銀行服務，通過線上線下渠道協同為客戶提供完整交易流程和一致、無縫的交互體驗;四是處理效能上的突破，建設銀行智慧銀行從業務流程再造入手，借助核心系統推進實施的有利時機，充分體現業務支持和經營提升，強調無紙化、減少數據輸入、傻瓜式操作，顯著提高業務處理效率，而不僅僅作為體驗和展示平臺。

智慧銀行強大的科技應用和領先的流程創新，投射出建設銀行對于未來銀行業發展趨勢的深度探索，也真正體現了建設銀行對“以客戶為中心”的充分聚焦與實踐。智慧銀行是一場理念、策略、流程的變革和實踐，其形式是自助、智能、智慧，其手段是技術改造、后臺集成、創新應用，其實質則是流程再造、體驗提升、服務轉型。應該說，智慧銀行代表著未來銀行網點升級換代的方向，建設銀行在智慧銀行上所做的大膽探索與嘗試，必將成為銀行業引領渠道創新、提升客戶體驗的重要里程碑。