簡析電力營銷存在的問題及對策

【摘要】我國的電力企業在電力營銷中還存在著許多問題，只有這些問題得到解決，才能使電力行業更好的為社會服務。本文主要簡單介紹了我國電力營銷的現狀以及存在的問題和解決對策。

【關鍵詞】 電力營銷；問題；對策

電力行業作為基礎能源行業，為其它產業的發展提供了支持，也為人們的正常生活提供了很大的幫助，所以發展電力行業是非常必要的。電力從生產企業到社會的廣大用戶是整個電力產業的關鍵環節，這個環節主要涉及到的是電力營銷。電力營銷是社會民眾接觸最為直接，也是最為關心的環節，當然也是最容易出現問題的環節。所以如何解決電力營銷存在的問題，以使其更加優化，對于電力行業而言是非常重要的。

一、電力營銷的現狀

（一）、營銷產品單一

我國電力產業市場范圍雖然比較龐大，但是其它電能副產品卻比較少，比如說相關的電力配套設備的出售率就比較小，電力企業不應該僅僅局限于電力銷售，也應該進一步開拓營銷市場，實行多元化產品銷售戰略。

（二）、私人資本投資建立電廠越來越多

現在的電力行業已經不是過去的一家獨大的場面了，很多的民間資本逐步的投入到了電力產業，贏得了部分市場份額。所以現在的電力行業充滿了競爭和挑戰。

（三）、電力行業發展迅速，已經形成一定規模

自從我國改革開放以來，電力工業取得了很大的成就，例如發電機容量成倍增長，建成了很多的示范工程。電力行業的迅速發展不僅為人們的生活提供了方便，也為國民經濟發展做出了很大的貢獻。

（四）、電力價格管制嚴格

電力產業與人們的生活水平息息相關，所以國家對于電力的管理還是比較嚴格的，尤其是價格方面。在嚴格的價格管制下，企業調整價格的能力被削弱，因而市場調控就發揮不了正常的作用。

（五）、電力用戶法律意識提高

現在人們的法律意識普遍提高，消費者逐漸開始使用法律來保護自己的合法權益。這樣對于電力企業的要求更為嚴格了。所以企業只有不斷提高服務質量，才能獲得客戶的青睞。

二、電力營銷存在的問題

這些年，我國電力產業發展非常迅速，但是由于我國電力用戶市場比較大，客戶要求不同，管理上也存在一定的缺陷，所以現在的電力市場也是存在很多風險和問題。具體如下圖。

（一）、用電市場開拓比較困難

現在中國的電力用戶市場還有很多沒有開發完全的客戶群，比如說居民用電市場，就存在著很大的發展潛力和挑戰。現在社會提倡環保，很多人開始選擇一些清潔能源來取代電源，比如說太陽能。這樣會導致一部分電力客戶流失和電力使用量減少，所以電力企業會面臨著嚴峻的考驗。

（二）、營銷戰略不夠完善.，缺乏營銷意識

營銷戰略是企業營銷活動的重要部分，沒有好的營銷戰略，企業的營銷活動就不能夠發揮最好的作用，以及想要的效果。現在的中國市場不僅有我國的企業，也有很多國外成熟企業逐漸進入到我國電力市場。這些企業都很有經驗，在銷售方面一般都有很成熟的銷售戰略方法，而我國由于市場開放時間較晚，所以企業經驗少，競爭力不足，沒有完善的銷售戰略。

（三）、電費回收困難

1、一些企業在資金周轉困難或者政府調控時，會產生欠費。

2、一些農戶和農資企業會因季節灌溉的因素用電量會增加，會有欠費現象產生。

3、收費人員責任心不強或者收費力度不夠，也會產生少收費現象。

4、用戶的法律意識淡薄，故意欠費。下圖是供電企業電費的有關數據。

供電企業的電費回收有關指標

（四）、.電力發展地區之間不平衡

我國經濟發展地區之間存在不平衡現象，同樣電力發展也是，一些地方條件艱苦，資金困乏，導致電力配套工程不完整。像我國的西部地區，一些處于山區的小村莊還沒有電供應；也有一些人口密集的地方，電力設備老化，卻資金缺乏、工程量大等原因，導致了電路遲遲不能改造，所以居民用電也不是很方便，有時會出現超負荷用電而停電的現象。

（五）、線損管理存在的問題

1、計量設備可能會出現質量問題。如電表不走字、跳碼等問題。

2、線損管理的組織結構不合理，崗位嚴重脫節。

（六）、電力營銷信息管理系統存在安全問題

1、電力營銷信息管理系統設計有缺陷，會造成系統不穩定，出現較多漏洞

2、操作失誤風險，系統維護和操作人員可能會因為無意識的錯誤操作帶來一定的風險。

三、電力營銷存在問題的解決方法

（一）、提升電力營銷的服務質量

好的服務可以贏得穩定客源，在競爭如此激烈的市場上，不僅要生產質量高的產品，也要提供更好的的服務，這樣才會獲得良好的口碑，樹立良好的企業形象。企業應當制定一套嚴格的服務制度，來約束員工，樹立“顧客至上”的服務理念，為顧客提供好的服務。當然也要建立有效的反饋機制，讓消費者對于自己受到的服務做出評價，以激勵企業和員工更好的提高自己的服務水平。

（二）、建立完善電力營銷系統

一個完善的電力營銷體系可以收集市場信息、銷售數據等，進而幫助企業進行營銷活動，創造更多的經濟效益和社會效益。企業營銷系統的各部分之間必須分工合理，并且要貫穿于電力營銷工作的每個方面，有效地利用現有的資源，幫助電力企業進行改革和資源優化。

（三）、優化電費的繳費方式

針對電費收回中出現的問題，企業可以優化電費的繳費方式，促進電費的收回。比如說針對用電大戶，可以做一些電費方面的優惠；針對每天的用電低高峰，采取不同的電費政策。也可以建立誠信檔案，針對一些拖欠電費的“釘子戶”給予一定的懲罰措施。而

（四）、創新營銷戰略

想要在這個發展迅速的社會立足，企業就必須不斷創新。比如規劃好電網，嚴格執行“一戶一表”政策，減輕居民的用電負擔；可以進行入戶宣傳，直接和客戶接觸，進行營銷。

（五）、不斷開拓新市場

企業要想發展，就不能停在原地，只局限原來的市場。只有不斷開拓新的市場，企業才可以長遠發展。隨著電力市場逐漸壯大，競爭也是越來越來大，企業不能只是等著用戶自己來買產品，一定要主動將產品推銷出去，建立新的客戶群，發展新的用電增長點，擴大市場范圍。

（六）、加強員工培訓

一個企業的發展壯大離不開員工的努力，員工的素質水平決定了企業的發展水平，所以對員工進行培訓，讓他們具有良好的業務能力，提升服務水平，對于企業未來發展是很有必要的。建立一個良好的營銷隊伍，可以幫助企業面對激烈的市場競爭，并且在市場上取得良好的地位。

四、結束語

電力市場已經不再是賣家市場，電力行業也不再是一家獨大，所以企業要想在如今競爭如此激烈的市場中獲得長遠的發展，就要不斷地發現自身的問題，不斷地優化企業營銷政策。企業只有解決了這些問題，整體水平獲得提升，才能跨越到新的高度，獲得新的發展。