“智”領中國

文/本刊記者 潘如丹

把 “專業(yè)”和“創(chuàng)新”視為發(fā)展的原動力，中智上海不斷在理念、管理、技術上推陳出新，在擴大公司規(guī)模和市場的同時，與中國人力資源行業(yè)共同成長，以創(chuàng)新和服務，引領行業(yè)發(fā)展。

目前，中智上海已從最初的創(chuàng)業(yè)狀態(tài)，躍升為如今的行業(yè)領袖，中智上海連續(xù)20年保持年利潤增長20%以上。

發(fā)展高端人力資源咨詢服務

中國人力資源的服務化產(chǎn)業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，正在不斷發(fā)展成熟，從提供單個產(chǎn)品向全流程服務鏈演化。國外人力資源咨詢行業(yè)的產(chǎn)品定位、應用理論、操作流程都已經(jīng)非常豐富與成熟，國內(nèi)企業(yè)拿什么去和外資企業(yè)競爭？服務和產(chǎn)品的差異化在哪里？從外包服務供應商轉(zhuǎn)型成為整體服務供應商，這個順應時代發(fā)展的決定，讓中智上海走上了完全不同的發(fā)展道路。

中智上海邁出的第一步是進軍咨詢業(yè)，快速發(fā)展高端人力資源咨詢服務，補充缺失的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)。公司首先明確其咨詢的理念：充分理解企業(yè)的文化特征，在全面診斷的基礎上，對癥下藥，結合管理系統(tǒng)實施解決企業(yè)問題。這一理念已成為中智上海實現(xiàn)市場發(fā)展的關鍵點。

此前，中國的高端服務業(yè)絕大部分都是在抄襲國外，中智上海創(chuàng)制了屬于自己知識產(chǎn)權的高端產(chǎn)品。任何高端咨詢服務的產(chǎn)品設計，都不能脫離企業(yè)價值觀，國外的咨詢服務產(chǎn)品離不開西方的價值觀。因此，西方的咨詢服務產(chǎn)品直接提供給中國企業(yè)，必然與中國企業(yè)價值觀發(fā)生沖突，就會出現(xiàn)水土不服。東西方文化價值的差異和沖突所導致的外國咨詢企業(yè)的文化劣勢，成為中智上海發(fā)展的良好契機。

與西方咨詢產(chǎn)品的市場差異性解讀，帶給了中智上海新的機遇。許多國企曾經(jīng)聘請過國外著名咨詢公司提供服務，幾乎無一例外，都遇到了因中西方價值觀念沖突而出現(xiàn)的實施困惑，從而轉(zhuǎn)向了國內(nèi)咨詢企業(yè)，從而選擇了中智。目前，公司為國有企業(yè)提供咨詢服務的數(shù)量已經(jīng)超過了所有外資人力資源咨詢公司。

目標清晰的收購計劃和不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品研發(fā)，使得中智上海的咨詢業(yè)務很快走過創(chuàng)業(yè)期，進入快速發(fā)展階段。公司在中國企業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的“中國管理咨詢機構50大榜單”中，目前位列第14位，也是50大榜單中唯一的人力資源管理咨詢服務企業(yè)。

全流程服務鏈傳遞專業(yè)智慧理念

傳統(tǒng)咨詢業(yè)的弱點是不熟悉信息技術、管理系統(tǒng)，重點強調(diào)改進方案的建議，而企業(yè)對咨詢服務的本質(zhì)需求是解決實際管理問題。中智上海就此提出的人力資源管理全面診斷理念，在行業(yè)中獨樹一幟。

和中醫(yī)所提倡的將人體作為一個整體來診斷治療的理念相似，中智上海提出的人力資源整體體檢和診斷服務，是人事咨詢行業(yè)具有革命性的服務模式。公司提出對于客戶先不談具體問題，而是對其進行一次全面診斷，發(fā)現(xiàn)客戶公司存在的問題，在總體狀況診斷之后再給“病人”開方子。它與其他咨詢公司提供的單一產(chǎn)品和產(chǎn)品銷售方法存在著巨大差異，是中智上海與其他咨詢公司差異性競爭的分水嶺。

企業(yè)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略應該與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。此前，人力資源領域有三塊重要市場，分別是外包、咨詢和IT，也分別地關注人力資源管理提升、人力資源的工具技術等方面，三類公司也是各自獨立的。直到大約十年前，這三塊業(yè)務服務的客戶成為一體。因此，整合每個客戶的多種需求，企業(yè)的商機更多。于是，在全球的范圍內(nèi)，掀起了三大領域的整合并購發(fā)展的新浪潮。

在這三個不相同的業(yè)務領域，中智上海有著不同的側(cè)重點，形成了針對性解決方案。在外包方面，公司的服務對象有90%是外企客戶。作為一家本土的人力資源服務公司，公司很好地抓住了外企的本土化人力資源需求和最有競爭力的客戶。在咨詢服務上，中智則專注于國企，70%以上的服務對象是央企。在央企的咨詢服務方面，公司研發(fā)的分紅權激勵項目，被國資委認可，許可推廣到2 000多家國企中。從目前的實施情況來看，項目推進得很順利，效果明顯，有的企業(yè)因此效益增長一倍。

經(jīng)過多年努力，目前中智上海在人力資源咨詢領域，已經(jīng)擁有500余家中外企業(yè)客戶，自身發(fā)展和擁有9個專業(yè)咨詢中心、1個人力資源研究院、300名專業(yè)咨詢顧問、6大系列40個咨詢產(chǎn)品體系，形成了完整的人力資源咨詢業(yè)務產(chǎn)品鏈。

創(chuàng)新引領行業(yè)發(fā)展方向

隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的盛行，人力資源管理的功能正在悄然轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)使得人力資源管理基于數(shù)據(jù)，并用數(shù)據(jù)說話的決策方式成為可能，成為提升人力資源效能管理的有效途徑。人與組織之間、人與人之間的互聯(lián)互通，累積、集聚的巨量數(shù)據(jù)為人力資源的程序化決策與非程序化決策，提供了科學依據(jù)。人力資源管理已經(jīng)真正可以基于數(shù)據(jù)，并用數(shù)據(jù)說話了。

同時，移動互聯(lián)時代，新生代員工登上職業(yè)舞臺，新思維、新方法、新需求，不斷刺激著傳統(tǒng)人力資源觀念，倒逼著人力資源服務行業(yè)從業(yè)者不斷挖掘員工需求，根據(jù)需求提供相應的人力資源產(chǎn)品或服務。中智上海順應互聯(lián)網(wǎng)時代的新趨勢，在實踐過程中不斷優(yōu)化、提高、完善，不斷推陳出新，滿足新形勢、新群體、新需求。

中智上海的核心競爭力來源于創(chuàng)新，而創(chuàng)新必然來源于對行業(yè)的深入研究和客戶需求的深刻理解。對產(chǎn)品研發(fā)的重視，就是對創(chuàng)新的支持。公司經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，大量的企業(yè)有激勵員工的需求，而有效激勵員工就是要了解并滿足員工的不同需求，強化員工的參與度，提升員工滿意度，繼而影響員工行為的改變，鼓勵員工正面積極行為，并最終改善企業(yè)文化，促進企業(yè)目標實現(xiàn)。

除了一般的客戶都有常規(guī)服務外，中智上海致力于為客戶提供特色服務，建立在對人力資源行業(yè)深入研究的基礎上的。現(xiàn)代人力資源管理核心理念是以人為本，即充分調(diào)動人的積極性。因此，人力資源服務必須搭建以人為本產(chǎn)品線。

基于此，中智上海自主研發(fā)關愛員工平臺——“關愛通”的出發(fā)點就是通過透析成功企業(yè)的關愛之道，統(tǒng)籌社會資源，為企業(yè)提供包括內(nèi)容、商品、客服、物流等于一體的企業(yè)員工關愛整體解決方案。除此以外，公司還通過運用先進的信息化工具來提高營銷水平和效率，先后自主開發(fā)了“智源通”用于客戶關系的管理，開發(fā)“智靈通”用于加強服務過程的管控，開發(fā)“HR快線”為小企業(yè)提供價格優(yōu)惠的管理工具，幫助小企業(yè)提高管理的有效性。

不斷地創(chuàng)新、不斷地改進服務方式和水平，使公司服務品牌“中智（CIIC）”目前已具有良好的品牌美譽度和豐富的品牌內(nèi)涵，受到社會各界認同。“中智（CIIC）”這一人力資源服務品牌，在上海市人才市場指名率達到80%以上。自2007年起，“中智（CIIC）”一直蟬聯(lián)上海名牌服務榜；2009年至今，中智上海連續(xù)榮登“上海企業(yè)100強”和“上海服務業(yè)50強”榜單；2014年初，中智上海榮獲“2013年度上海市政府質(zhì)量金獎”。