基于用戶行為的TD-LTE精細化規劃和市場營銷

齊從勝，田桂賓

（中國移動通信集團設計院有限公司新疆分公司，新疆 烏魯木齊 830011）

1 引言

隨著TD-LTE網絡的大規模商用，三大運營商已經全面展開TD-LTE網絡建設。在網絡建設及市場發展過程中發現，由于TD-LTE網絡與現有無線網絡相比系統存在較大差異性，無法完全參照現有網絡結構進行網絡整體建設；其次由于TD-LTE網絡采用同頻組網，對網絡結構合理性要求較高，因此進行精細化網絡規劃是提升網絡質量的關鍵。但隨著帶寬的增加及資費的降低，大量用戶涌入，用戶行為及用戶分布極大地影響著網絡建設需求。如何結合用戶行為進行網絡精細化定位及市場發展定位是進行今后網絡建設的關鍵。

2 TD-LTE規劃和市場營銷現狀分析

現階段TD-LTE網絡規劃完全依據現有GSM、TD-SCDMA及TD-LTE網絡數據業務發展情況為基礎進行分析。具體流程如圖1所示。

對上述流程分析如下。

圖1 現階段TD-LTE網絡規劃及市場營銷流程

（1）采用流程進行網絡規劃及市場營銷時發現，網絡結構調整方案中積極分析了用戶行為，網絡結構調整較為合理。但在市場發展初期，由于4G用戶相對較少，因此部分室內區域通過2G/3G/4G互操作進行彌補，導致4G覆蓋盲點及弱覆蓋難于及時發現。

（2）網絡容量配置時雖然考慮了用戶數據熱點分布等因素，在一定程度上能夠保證高流量業務區域的網絡資源滿足市場發展的方向，但對于用戶行為影響因素考慮較少：由于用戶終端更換速度、用戶業務使用差異性、用戶手機操作熟悉程度、用戶分布及用戶終端類型等因素的限制，部分潛在數據業務熱點、網絡覆蓋盲點、潛在高價值客戶常常被忽略。

（3）由于運維優化不善，導致經常斷電，造成用戶投訴，由于難于區分投訴原因，對網絡質量造成誤判。

結合上述分析可以發現，在網絡規劃及市場營銷過程中，由于對用戶行為因素分析存在一定欠缺，會對網絡質量產生誤判，并忽視潛在熱點，從而造成資源配置及市場營銷的偏差。

3 用戶行為分析

3.1 用戶終端使用情況

為了加速現有2G/3G用戶向TD-LTE用戶轉網，各大運營商紛紛推出USIM卡更換工作，邀請在網用戶盡快完成SIM卡更換。但在更換過程中，大量用戶終端為非TD-LTE終端。此類用戶雖然從USIM卡上分析為TD-LTE用戶，但實際無法使用TD-LTE網絡，因此造成數據與應用實際的差異性。單純依靠核心網HLR相關記錄進行用戶分析并不準確，會因此產生用戶發展過于理想、市場需求高、需要加大網絡投資、提升整體網絡規模的誤判。

隨著TD-LTE應用的快速推廣，大量用戶開始更換TD-LTE終端。由于用戶對終端操作不熟悉，在進行應用時部分仍駐留在2G或3G網絡上使用。此外部分用戶對TD-LTE業務資費不明了，因此對使用TD-LTE業務積極性不高，仍然駐留在2G/3G網絡上。因此單純依靠用戶駐留方式進行用戶分類，將造成對用戶的誤判，從而影響對此類區域建設策略的制定。

部分移動用戶為降低漫游費用，在不同區域辦理當地USIM卡。此類用戶多優先使用原歸屬地相關數據流量，該類用戶對流量資費較為敏感，在當地資費高于使用地資費時，用戶會再次辦理當地USIM卡，同時使用兩部終端。對此類用戶進行統計時，若簡單將其歸屬于兩個用戶考慮，無法針對其數據流量進行用戶等級劃分，誤將VIP客戶當成普通客戶進行處理，降低用戶優先等級，無法實現對高價值客戶的保護。

綜上所述，如果依然沿用現有的相關用戶分析方法和策略，將極大影響用戶分析準確性，對市場定位及網絡建設策略造成一定誤判。

3.2 用戶業務

（1）GSM 用戶業務

用戶主要通用GPRS即分組無線服務技術進行數據業務傳送。GPRS多被稱為“2.5G”，即該技術位于第二代（2G）和第三代（3G）移動通信技術之間。它通過GSM網絡中分配使用的PDCH進行數據傳遞。

目前GPRS理論最高傳輸速度為171.2 kbit/s（具體速度取決于編碼的限制、手機終端的等級、網絡可分配信道數及用戶所處地點的載干比），目前單用戶平均下載速率為40 kbit/s。主要以低速數據業務為主，主要業務包括視頻瀏覽、網頁瀏覽、QQ在線、彩信等業務。

（2）TD-SCDMA 用戶業務

用戶主要通用TD-SCDMA網絡進行數據業務傳送。它通過無線網絡中分配給用戶的HSDPA信道或R4業務信道，進行數據傳遞。

目前手機終端多支持單載波接入，結合TD-SCDMA網絡性能可知，用戶理論峰值接入速率為2.8 Mbit/s，但實際用戶速率受用戶所處地點的C/I指標、信道配置等因素制約，實際峰值速率為1.4 Mbit/s。主要以中低速數據業務為主。主要包括可視電話、視頻瀏覽、視頻監控、網頁瀏覽、圖文傳送、QQ在線、彩信等業務。

（3）TD-LTE 用戶業務

用戶主要通用TD-LTE網絡進行數據業務傳送。它通過無線網絡中分配給用戶的子載波及時隙進行數據傳遞。

目前手機終端部分已經支持CA（載波聚合）功能，結合TD-LTE網絡性能可知，用戶理論峰值接入速率可達100～300 Mbit/s，但實際用戶速率受用戶所處地點的SINR指標、時隙配置、子載波分配等因素制約，單載波接入情況下，用戶實際峰值速率為75 Mbit/s。主要以高速數據業務為主，包括可視電話、高清視頻瀏覽、高清視頻監控、共享的多媒體會議業務、視頻PoC業務、網頁瀏覽、圖文傳送、QQ在線、彩信等業務。

3.3 用戶分布

由于目前TD-LTE網絡仍然處于不斷完善期間，大部分區域已經覆蓋TD-LTE網絡，部分區域TD-LTE用戶無法接入TD-LTE網絡，數據業務使用受限，因此單純依靠數據流量進行分析時，此類區域常被定義為一般流量區域或低價值區，在進行網絡建設時資源分配較少。

由于TD-LTE系統采用較高頻點，單純依靠室外宏蜂窩基站進行室內覆蓋時，室內深度覆蓋不足，此時室內用戶無法使用TD-LTE網絡，只能使用GSM網絡。此時受帶寬限制，視頻瀏覽、高清視頻等高流量業務無法使用，出現熱點不熱的現象，從而造成資源配置的偏差。同時上述數據的分析也不利于市場營銷策略的精細化定位。

隨著TD-LTE終端的迅速成熟，大量用戶包括農村區域用戶已經開始逐步更換TD-LTE網絡USIM卡。但由于農村區域網絡覆蓋不完善，大量已更換TD-LTE終端的用戶仍然分布在無TD-LTE網絡覆蓋區域，無法接入TD-LTE網絡，此類區域也常常成為市場營銷的灰色區域而被忽視。如何依據用戶分布進行分析是積極發掘數據業務熱點，合理配置網絡資源，并進行精細化市場營銷的關鍵。

3.4 用戶終端類型

由于TD-LTE網絡目前處于大規模商用初期，在網用戶手機終端類型較為復雜，部分用戶已經更換TD-LTE終端，但部分用戶仍然使用只支持2G/3G網絡的終端，甚至部分低價值用戶仍然使用2G功能機。在進行網絡規劃時，如果不能從用戶終端上進行區分，將無法進行TD-LTE網絡資源精細化配置。

由于用戶購買終端渠道眾多，且隨著移動通信的飛速發展，大量用戶更換手機終端的頻率越來越高，因此單純從營業廳獲取相關用戶終端數據將無法真實反映用戶實際使用終端類型。為了保證對用戶終端分析的準確性，建議通過信令分析進行用戶終端數據的采集。

在手機終端發起位置更新以及起呼時必須進行鑒權和加密。只有通過鑒權的用戶終端，系統才將其定義為合法用戶，并為其提供服務。如果鑒權成功，那么MSC/VLR將給HLR發位置更新請求消息（update_location_REQ），HLR向VLR插用戶數據，VLR回插用戶數據響應消息，HLR再回應MSC/VLR位置更新證實消息（update_location_CNF）。這一系列步驟完成之后，MSC/VLR將向手機發出身份請求消息（identity_request），該消息請求手機必須響應IMEI碼。此時結合用戶IMSI卡信息可以將用戶終端類型與用戶有機結合在一起。

此時需要建立手機終端類型與IMEI對應庫，通過該數據庫可以有效區分用戶終端是否支持TD-LTE。結合用戶分布可以有效統計不同類型的移動終端具體分布情況，包括2G功能機、2G智能終端、3G智能終端、TD-LTE智能終端，并將其分布情況進行地理化圖形處理。

4 基于用戶行為的TD-LTE精細化規劃和市場營銷的流程

結合上述分析，提出依據用戶行為進行TD-LTE精細化規劃和市場營銷流程，如圖2所示。

5 基于用戶行為的TD-LTE精細化規劃和市場營銷驗證

以某地市移動網絡為例，結合上述流程進行基于用戶行為的TD-LTE精細化規劃和市場營銷。

·通過信令分析對在網終端類型進行分析。結果發現，用戶終端主要集中在酷派、三星、蘋果、華為、中興等幾個主要品牌類型，因此進行用戶類型分析時應當重點將上述幾個手機終端品牌進行IMEI庫的更新和分析。

·結合IMEI庫進行用戶終端分類。發現該地市終端以3G終端為主，且智能終端占比較高。因此該地市數據業務發展潛力較大，市場具有充分發掘的潛力。

·對用戶數據業務流量進行統計分析，并結合IMEI庫進行對應分析，見表1。

圖2 基于用戶行為的TD-LTE精細化規劃和市場營銷流程

表1 結合數據業務流量對應IMEI庫進行終端種類統計分析

·對于2G/3G高流量用戶終端進行統計，并結合不同時段進行地理化圖分布處理。據此發掘TD-LTE潛在用戶分布區域，并據此進行精確營銷。通過營銷手段加大宣傳力度，引導2G/3G高流量用戶向TD-LTE網絡遷移。據此該地市共計發現3處潛在TD-LTE高流量價值區域，通過積極建設TD-LTE網絡后，3處區域數據流量顯著提高，在資源有限的條件下，進行了資源精細化配置。

·合理分析TD-LTE用戶行為，積極發現TD-LTE向2G回流區域。對上述基站進行實地勘察發現，此類區域主要為高檔居民小區商務寫字樓，在相關樓宇內進行測試發現由于宏蜂窩基站信號衰減較為嚴重，用戶只能切換至2G網絡。由于此類區域用戶上網需求較大，亟需進行室內分布系統建設，提升TD-LTE網絡深度覆蓋能力。通過對上述小區的相關寫字樓進行了室內分布建設并進行相關測試，發現回流的TD-LTE終端大量下降，極大地降低了客戶投訴，彌補了覆蓋盲點。

·結合用戶數據流量情況進行分析，積極發現2G/3G高流量客戶，見表2。

表2 2G/3G高流量客戶對應終端統計分析

對上述高流量客戶進行積極宣傳，通過終端補貼等相關政策，共計引導120個用戶更換了TD-LTE手機終端。

6 結束語

依據用戶行為進行積極分析，結合用戶分布能夠發現大量潛在的高價值區域，發現TD-LTE向2G回流區域，從而精確定位高價值用戶區弱覆蓋區域，能夠有效降低用戶投訴；結合用戶數據流量情況和IMEI庫可以有效發現高價值客戶，并進行市場精細化營銷。依據用戶行為分析為今后TD-LTE網絡精細化規劃及精確市場營銷提供了有力的保障。

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