“懶人經濟”：線上到線下

高少華 龔雯

最近兩年，定位于“最后一公里”的社區O2O（線上線下）逐步迎來爆發期，“懶人經濟”被認為將催生萬億級市場規模，也由此成為眼下中國互聯網領域的新“風口”。

隨著移動互聯網技術的飛速發展，近年許多互聯網企業和創業者開始將目光更多聚焦于人們的衣食住行、居家生活，以線上線下融合、上門服務為特征的社區O2O概念在全球頗為流行。

在歐美，O2O模式主要有：以Nextdoor為代表的基于鄰里社交服務的模式;以Instacart為代表的電商平臺型模式;以英國百貨零售連鎖商Argos、美國沃爾瑪等為代表的線上訂購、線下門店取貨模式。

在國內，越來越多的社區O2O服務正加速融入人們的日常生活，歐美幾種模式幾乎都有，不同的是很多是主打細分領域，從家政、美甲到洗車、訂餐等，形成了垂直型O2O服務。

其實，社區O2O的興起正好迎合了“懶人經濟”。

達晨創投聯合創始人高洪慶認為，O2O的商業本質是利用互聯網，尤其是移動互聯網讓消費者獲得超預期的消費體驗。而社區O2O的本質則是B2F（Business To Family，企業到家庭），核心競爭力是要讓居民感到便利。

從產業鏈的角度來看，社區O2O對不同環節有著不同的意義和作用。

對線下企業而言，重要的是：利用互聯網手段將經營效率最大化，在線下實體和線上用戶間建立系統連接，讓用戶行為可衡量、可跟蹤、可預測，持續提高經營效率，降低經營成本。

對O2O平臺而言，重要的是：如何幫助商家把流量從線上帶往線下，并完成交易;幫助用戶篩選商家;通過在線支付衡量平臺的有效性。

對O2O服務商而言，重要的是：如何讓線上線下之間的連接更便捷，體驗更順暢，如何更好地為線下企業服務。

國內的一些大型小區，如北京的回龍觀、天通苑，上海的上海康城等，其人口規模已經相當于歐美國家的小城市，居民的衣、食、住、行、用等生活服務需求所蘊含的市場容量、消費能力、數據價值等都具有難以估量的持續商業價值。

盯上社區O2O蛋糕的還有正處于行業轉型期，擁有龐大社區基礎的房地產開發商群體。目前，包括保利、萬科等開發商都紛紛加碼社區O2O，希望搶食社區O2O萬億市場。

當前，不僅巨頭看好，VC/PE等資本更是社區O2O熱潮的幕后推手。

社區O2O主打“懶人經濟”，目前仍面臨諸多挑戰：

首先，盈利模式尚不明確。除了部分O2O創業團隊采用對服務收取傭金的方式，多數社區O2O的試水者仍沒有找到合適的盈利模式。比如當下火爆的打車類軟件便一直被業界質疑，通過資金優惠所培養的用戶群體如果沒有真正形成使用習慣，無論是傭金模式還是廣告增值服務模式都很難常態化。

其次，線上線下服務內容存在偏差。在社區服務當中，由于距離相對較短，一旦線上服務的內容出現偏差，用戶便會輕易地拋棄線上渠道。而在諸如洗衣、家政等服務上，用戶對于“全封閉”的服務流程本就心存疑慮，如果線上服務沒有優勢甚至缺斤短兩，用戶很難養成高頻次的使用習慣。

對企業來說，無論是以何種方式切入社區，最終社區服務是個綜合需求，各家社區O2O公司的業務都有橫向擴張的可能。以平臺模式橫切，容易起量，資本故事也更容易講，但相對對服務缺少把控;以細分領域縱深，前期相對更慢，后勁卻會更足。