品牌主，你可能跑偏了，你知道么？

種種營銷案例表明，相比將預算簡單地投入數字廣告，品牌在數字技術上的投入能有更多的獲益。

星巴克和達美樂比薩在運用數字技術改變用戶體驗上獲益良多。達美樂的APP下載量已經超過1000萬次，在APP上的銷售首次超過了臺式機，而星巴克則因其移動訂購和支付服務的實施達成“最引人矚目的銷售季度”。

在達美樂發布的上半年業績中，其電子商務僅在英國就增長了24.4%，其中APP所產生的銷量占了互聯網銷售的52.4%，這意味著它在電子商務上的投資取得了很好的效果。達美樂對科技的運用使得消費者更容易下單，購物的便利性同時也意味著頻度會增加。首席執行官大衛·懷特認為，能在英國獲得成功主要原因是對電子商務科技在商業領域的領先運用。

星巴克也取得了類似成績。公司第三季度業績顯示，星巴克在移動終端和數字平臺上的投資為其創造了“公司23年來最引人矚目的銷售季”。全球收入增長了18%，達到創紀錄的49億美元，門店客流量增加了4%。星巴克致力于通過APP來提升其店內的購物體驗，為美國消費者在購買咖啡時提供數字支付的選擇，并采取忠實顧客獎勵計劃來促進銷售。星巴克首席執行官霍華德·舒爾茨對于一些品牌更愿意投資于數字廣告而不是數字技術表示不解，他認為，更多銷量的提升、客流量的增多和更頻繁的客戶訪問量都不難看出，投資于數字技術，能獲得更大的收益。

達美樂和星巴克的案例表明，雖然很少有人認為數字廣告并不那么有效，但品牌還是應該更多地將其資源投入到提升技術能力上來。更少的等候時間、更快的服務、更高效的內部操控，這是數字技術帶來的提升消費者購物體驗的三大重要表現，也是所有的品牌必須重視的。

其他的品牌也慢慢認識到數字技術的優勢，開始迎頭趕上。肯德基計劃實施“點擊即得”的移動支付技術，以減少消費者等待時間，提高顧客滿意度。麥當勞也開始通過數字技術的創新來開展大規模的“消費者個性化和顧客便利”策略。同時漢堡連鎖店美食廚房漢堡今年也上線了名為GBK的APP。以大規模投資于傳統廣告而著稱的寶潔公司，也越來越多地傾向于將預算投向于數字技術、社交媒體和移動終端，因為他們發現，相比數字廣告，APP應用及電子商務更能接近消費者，并顯著提升用戶體驗。

因此，品牌終于意識到數字技術能夠以可量化的方式提升營銷效果，并同時催生消費者的忠誠度，當然，數字廣告的應用仍然是整個數字營銷戰略中的一部分。