往返票變成單程票，還不退款

新聞熱線6月20日曾經報道，王先生和一群老年朋友去天津盤山景區旅游，購買了往返票，返程時卻找不到說好的旅游車，只能自己設法返回北京。旅游車霸王條款應該誰來管？老年人出游應該注意什么？

王先生說，他們在東直門交通樞紐乘坐去盤山景區，景區的旅游專線車。買票時，工作人員說，既可以當天往返，也可以幾天后回京。王先生和朋友們在景區住了兩個晚上，再聯系旅游車時，卻被告知需要自己想辦法回京。最后在當地村民的幫助下，王先生一行才得以返回北京。

記者聯系到旅游專線車的工作人員劉先生，“我們的車保證當日往返，因為那天人少就沒發車，所以沒法接他們回北京。”劉先生說，雖然王先生他們沒有坐專線車返回，也不能退同多余票款。

記者又聯系到負責運營旅游專線車的八方達公司東直門分公司，工作人員也表示不能退款，但是說不出具體原因。

記者把情況反映給北京市交通委熱線12328，得到了這樣的回復：無法受理這個問題，這屬于旅游車。而北京市旅游委熱線電話12301的回復是：沒法處理這個問題，因為旅游車不屬于他們管轄的范圍。

新聞熱線多次接到老年聽眾對旅游服務的投訴，比如買到質量差、價格高的紀念品，被安排住進條件差的涌店，簽訂分時度假合同但是不履行承諾等。某旅行社門店經理王韜建議老年人自行組織北京周邊游時要注意這幾個方面：有組織者，兩到三個人；留存當地衛生部門、公安部門等相關部門的電話，等遇到事再找就來不及了；買旅游意外險，兩三天約兩三塊錢，真有事保險公司真的給賠。