韓國(guó)疫情引發(fā)旅游退團(tuán)，投訴集中出現(xiàn)賠付糾紛尚無(wú)統(tǒng)一說(shuō)法

陳女士打進(jìn)新聞熱線說(shuō)，她和家人在國(guó)內(nèi)一家大型旅行網(wǎng)站上訂購(gòu)了去韓國(guó)的旅行，然而考慮到目前韓國(guó)出現(xiàn)中東呼吸綜合征的疫情，他們決定取消行程，然而在退費(fèi)問(wèn)題上卻產(chǎn)生了一些分歧。陳女士認(rèn)為，除了簽證費(fèi)自己負(fù)擔(dān)，其余的團(tuán)費(fèi)、票款都應(yīng)該無(wú)條件退還；但攜程網(wǎng)表示，損失要游客承擔(dān)，理由是國(guó)家沒(méi)有說(shuō)因?yàn)橐咔椴蛔尩巾n國(guó)旅游。 記者聯(lián)系了國(guó)家旅游局，工作人員表示，國(guó)家旅游局正在關(guān)注疫情的發(fā)展，因?yàn)樾l(wèi)計(jì)委和有關(guān)部門聲明世界衛(wèi)生組織不建議采取口岸措施，所以國(guó)家旅游局還沒(méi)有發(fā)預(yù)警。現(xiàn)在是臺(tái)去韓國(guó)旅游，游客得自己掌握。 那么疫情不能算是不可抗拒力嗎？這名工作人員回答：“是的”。她說(shuō)，如果是已經(jīng)報(bào)名交納團(tuán)費(fèi)又打算放棄的，就要根據(jù)與旅行社簽署的合同的相父條款進(jìn)行協(xié)商。 據(jù)了解，現(xiàn)在有部分旅行社對(duì)已經(jīng)購(gòu)買韓國(guó)產(chǎn)品的游客實(shí)行了無(wú)條件全額退款，但是絕人多數(shù)旅行社均表示會(huì)根據(jù)合同收取一定的費(fèi)用。對(duì)此，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)專業(yè)委員會(huì)律師葛友山認(rèn)為，這種傳染性疾病雖然不在傳統(tǒng)不可抗力的范疇，但是也屬于一種形式變更，消費(fèi)者有權(quán)利要求全額退款，而且消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織也應(yīng)該組織起來(lái)給這個(gè)事情做一個(gè)定性。 不過(guò)，也有專家表不，首先，對(duì)于傳染疾病是否算小可抗力，《旅游法》第六十七條并未涉及，在圍家層面還沒(méi)有發(fā)布旅行警示的情況下，是小可以設(shè)為不可抗力的；其次，部分旅行社全額退款是企業(yè)的白發(fā)行為，不能作為其他旅行社的參照標(biāo)準(zhǔn)。如果游客提出收消行程，根據(jù)合同約定應(yīng)當(dāng)支付違約金。