淺談博物館講解員應具備的素質

摘 "要：博物館是人類文明不斷進步的見證，是人類文明的縮影，是標本收藏和科學研究部門，也是對社會的宣傳教育機構。眾多博物館藏品的自身價值和社會價值，需要借助講解員的講解，才能得意體現。因此，講解工作是實現博物館宣傳教育職能的重要手段和途徑，是聯系博物館與社會的橋梁和紐帶。那么，根據現代社會發展的趨勢，新時期的博物館講解員，應該具有哪些素質呢？就這個問題，本文提出一些個人的淺見，僅供參考。

關鍵詞：博物館;講解員;素養;

中圖分類號D648.1 " " "文獻標識碼：A " " "文章編號：1674-3520（2015）-11-00-01

隨著社會的不斷發展，博物館每天接待著許許多多不同身份、不同認識、不同興趣、不同目的的參觀者。他們大多數人只是走馬觀花似得瀏覽博物館里的展品，并沒有想過要去深挖他的內在，然而博物館中展品存在的意義并不僅僅是物品陳列，而是它身后更多的科學、歷史、文化知識，所以，講解員身負著連接現實與歷史，展品與社會的歷史責任。要更好的完成這個艱巨的任務，講解員首先要有較高的素養。

一、道德素質

在道德修養中，道指道行，德指德行。指人的言談舉止及品性，體現一種人的內在美。簡單地說，就是講解員必須文明禮貌對待參觀者，在講解過程中不能使用低俗骯臟的語言，必須以優雅大方的儀容儀表，端莊的儀態，熱情洋溢的服務和優美動聽并且附有感染力的藝術語言向游客講述古老的歷史文化知識。道德修養一方面是先天具備。另一方面是經過后天學習、培養、實踐中不斷磨煉、探索、積累，才能得到提高。古人云“只要功夫深，鐵杵磨成針”。這正說明想要干好一件事，最關鍵的在于敬業。而敬業是講解員最基本的素質，是對自己崗位工作是否負責，態度是否端正的體現。講解員崗位是一個對外服務的窗口，必須以一種嚴謹的工作態度來對待這項工作。又因為講解員是博物館與公眾聯系的橋梁和紐帶，歷史文物的翻譯官，所以，愛崗敬業、誠實待客、全心全意服務群眾是講解員做好講解工作的基本點。

二、文化素養

博物館講解員必須要有過硬的文化素養。講解員在講解過程中要具有較強的文化水平，才能將講解內容有條不紊的娓娓道來。文化素養最能夠反映一個講解員的內在，它需要依靠后天的學習積累。對于文化素養我個人認為它主要包括：專業知識和博學廣之。

講解員要干好講解工作，必須要具有較強的專業知識，必須熟知博物館基本專業知識，掌握本館陳列內容及相關展品的背景知識，熟悉陳列內容、展品和有關的專業知識，如一些常見的文物名稱、常用的專業術語和文物常識。還要多了解掌握與博物館或社會發展相關的基本法律法規和當前的社會動態。

三、外在素養

博物館講解員還要具備一定的外在素養。也就是說，除了思想、文化的內在素質，講解員還應該具備外在的綜合素質。如：語言口才能力、儀表審美能力、情感控制能力。

正所謂，講解員是博物館的一張名片、一個窗口。講解員的一顰一笑、舉手投足間都會給游客留下深刻印象，是給公眾評價博物館整體素質的重要依據。所以，一個具有藝術性語言、語言發音標準、語言規范、吐字清楚、聲音柔和、音量適度、語速恰當，且有衣著得體落落大方，舉止優雅，能夠根據參觀對象的情感，控制講解節奏、講解情緒進行講解的講解員，可以說能夠讓所有的參觀者得到美的熏陶，都會由衷的發至肺腑的感嘆：聽君一席話，勝讀十年書。這不正是一個講解員對實現自我價值的最好體現嗎？

（一）講解時的表情。表情語言是傳遞情感的一種無聲語言，講解員的面部表情應給游客一種平滑，放松自然的感覺。要盡量使自己的目光顯得自然、誠摯，額頭平滑不起皺，面部兩側略微收緊顴骨至腮骨肌肉感覺往上提，嘴唇微閉;這樣，才能給游客產生親切感。微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，講解員的微笑要給游客一種明朗、熱情、甜美的感覺。微笑時要使自己的眼晴輪肌放松，面部兩側顴肌到腮肌略收緊，上下唇放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，形狀就像月芽兒一樣，這樣才能讓游客感到你是一位善于與人交談、和藹可親、平意近人的講解員。

（二）講解員的目光語言。在講解過程中，目光語言在講解中也顯重要，是人與人之間相互傳遞信息和心理溝通的工具，講解員可以通過目光語言來觀察游客對你的講解是否感興趣。在講解時應要把目光注視面前的游客將他們目光引過來，不要長時間將目光注視著同一個方位或某一位游客，這樣會使游客產生壓力和恐懼心理;又可能讓游客覺得你只是注重某部分人，而忽略其他人的。應做到注視游客時間不宜過長，以三秒鐘適宜。過長會引起游客厭惡和誤解。因此，目光應不時統攝全部游客，給游客一種尊重感。即使他們不想跟著你走，也不好離隊自由參觀。

四、隨機應變的能力

相信講解員在講解過程中都遇到過不少突發狀況，因此培養講解員熟悉和處理突發疾病和突發事件等緊急事故的處理流程也顯得非常重要，當事情發生時，講解員能在有效時間內報告相關部門，并作出處理或協調處理。這就要求講解員熟悉本單位的內部管理的規章制度以及基本情況和事業發展思路等，下面將就講解過程中比較常見的突發狀況做分析。

（一）面對不愿聽講解的游客時，講解員首先要控制好自己的情緒并分析原因，然后根據具體情況解決問題。比如有時接待對象正在忙于個人的事務以及考慮自己的問題時，講解員也不要去打擾他們。有時是游客太累了，那講解員就應該給游客一定的休息時間，再進行講解介紹。當游客對講解內容表現出不感興趣時，講解員應努力把講解詞講出新意和特色，以此來誘發游客的聯想和興趣。

（二）面對打擾講解的游客時，講解員最好冷靜，不妨先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒關系，在他講解完后，要盡量給予肯定和贊賞對方所講的合理的部分。如果游客講解得確實精彩，那么，講解員就要虛心學習和討教，此時必須注意的是：講解員應注意自己的身份，不要讓游客反客為主，應及時回過神來繼續講解。

（三）當游客與講解員對所講解的觀點和內容發生矛盾和分歧時，講解員不能與和游客爭吵，而應該在求同存異的基礎上，個別、友好地與其交流、探討，相互取長補短。

綜上所述，講解工作是現場完成的特殊創造性勞動，是博物館最重要的第一線。博物館講解員是直接面對觀眾服務，他們綜合素質的高低關乎博物館的形象，這個形象的好壞，直接關系到博物館的社會影響力。因此，需要講解員在知識、作風、人格等方面過硬，在日常工作中要提高禮儀禮節方面的素養，以飽滿的熱情、自信的心態、優美的講解去打動每一位觀眾，從而樹立并維護博物館的良好形象。