圖書館借閱管理常見問題及解決對策

摘 要：圖書館是書刊信息文獻的集中地，它為教學和科研、管理技術等專業研究提供服務，它直接面對讀者，是為讀者服務的前沿陣地，其流通過程顯現出圖書館的工作效率和服務質量，為了提高圖書館的服務質量和水平，圖書館要以“一切為了讀者”為宗旨，對于圖書館借閱流通中的借閱率及系統安全性中存在的問題進行分析，對于各種影響因素如：觀念、技術、環境、讀者的閱讀訴求等進行分析，并提出相應的解決對策，全面推動圖書館的借閱流通管理升級，促進圖書館的轉型與提升。

關鍵詞：圖書館；借閱；流通；管理；問題；解決

圖書館的工作核心是為讀者服務，在整個服務的過程中，流通是重要的環節，體現出圖書館的服務質量和工作效率，對于圖書館的形象有直接的影響。但是，我們在圖書館的日常流通環節中，發現在圖書借閱中存在的問題，這些問題有不同的影響因素，它對于圖書館的流通服務存在較大的影響，不利于提升圖書館的服務效能，也影響了為讀者提供閱讀質量。因而，本文在分析圖書館流通借閱過程中的常見問題進行分析，并針對這些問題，提出相應的解決對策。

一、圖書館的服務職能以及管理模式

在圖書館作為重要資源的服務機構中，它承載著科學傳遞、信息交流的功能，在管理和服務的過程中，圖書館主要是對資源信息進行分門別類的采集和整理，在網絡信息技術迅速發展的條件下，圖書館也采用了數字化管理的模式，由傳統的人工管理轉變為數字網絡環境下的自動化管理模式，在這種自動化、數字化控制與管理的有序狀態下，圖書館由閉架閱讀方式轉變為開放式的借閱管理方式，需求用戶可以通過自主搜索查詢的自動化手段，實施對圖書館文獻資源的查詢、預約、續借等，從而極大地提升了圖書館的服務效能，滿足了讀者的應用需求，最大程度地提高了讀者和圖書館之間的互動。

二、圖書館流通借閱管理中的常見問題

圖書館在流通過程中，對于圖書的借閱管理存在一定的問題，這些問題表現在不同的方面，我們可以從以下不同的方面加以分析：

（一）圖書借閱臺的常見問題

1、借閱中的遺漏問題。在日常的圖書借閱過程中，借閱臺會出現遺漏的問題，如：讀者實際在圖書館借了六本書，而借閱臺卻因疏忽而在借書證中漏寫了兩本，這樣，在圖書歸還的時候，就存在歸還圖書與借書證不相符合的問題，導致一些讀者被冤枉，引發糾紛和矛盾，造成讀者對圖書館的不信任態度。這個常見問題可以通過計算機雙屏借還的方式，供借閱人員查看，減少人為的差誤。

2、借閱中的被拒問題。由于在圖書館的借閱流通管理中，要使用到條形碼和光筆設備，這些條形碼和光筆設備在更新換代的過程中，存在不能辨識的問題，這就導致了圖書借閱中的拒借、拒還的問題，影響了圖書館流通借閱管理的質量。

（二）讀者存在的常見問題

1、個別讀者借閱素質不高。個別讀者不遵守借閱制度，不顧圖書的分類排序規則，對于圖書館內的圖書排架存在有意錯放的現象，將自己喜愛的圖書藏放于偏僻處，避免別的讀者查閱，這為圖書的整理帶來了極大的難度。另外，還有一些個別素質不高的讀者存有僥幸心理、虛榮心理，不想辦理任何手續而將圖書帶出，這在一定程度上減少了圖書館的藏書量。

2、常見的圖書代借問題。圖書館的相關規定中圖書不準代借的注意事項，然而卻被一些讀者置若罔聞，拋諸腦后，一些讀者由于忘帶自己的借書證而借用別人的借書證；一些讀者使用意外撿到的借書證等，這種情況在工作人員沒有察覺的情況下，使真正持證的讀者蒙受賠償損失，影響了圖書館正常的借閱秩序。

3、代書板使用不當的問題。一些讀者貪圖便捷，而不自覺使用代書板，或者不按正常程序使用代書板，這就導致圖書出現亂放的現象，極大程度上影響了圖書的借閱流通。

4、圖書損毀等不愛惜圖書的問題。一些讀者不愛惜圖書，隨意在借閱圖書上進行標注，這就使得圖書在幾次借閱之后變得面目全非；還有一些讀者采用折頁、圈劃等方式，造成圖書的污損、撕裂，極大地影響了圖書的美觀和整潔，不利于其他讀者的閱讀。

5、逾期不歸還圖書的問題。一些讀者在借閱圖書之后，會以各種理由進行續借，長期霸占圖書，恍若圖書館資源成為了他的私家收藏，嚴重影響了圖書的流通秩序。

（三）借閱工作人員存在的常見問題

1、借閱工作人員自身的素質問題。由于一些圖書館員的自身素質不高，缺乏負責的敬業精神，對于借閱流通系統的工作原理及程序不精通，導致在讀者咨詢或借閱的過程中，不能真正實現對讀者的借閱服務需求。

2、過分依賴計算機系統而造成與讀者之間的矛盾。由于借閱的讀者較多，部分工作人員在瀏覽圖書條形碼的過程中，過分依賴計算機，而忽略對顯示屏上信息的閱讀，從而導致館藏圖書的流失，或者讀者歸還圖書時沒有被注銷，而引發工作人員和讀者之間的矛盾和沖突。

（四）由圖書借閱需求配額管理而引發的問題

1、由于圖書借閱配額量偏低而導致圖書資源閑置的問題。由于讀者借閱圖書權限偏低，在借閱總量低于圖書館館藏總量的條件下，顯現出圖書資源總體閑置的現象。

2、缺失有效的圖書借閱配額依據，導致讀者與圖書之間的錯位。在圖書館的借閱過程中，對于圖書借閱的配額依據存在一定的問題，主要表現為：沒有充分考慮到圖書內容的質量因素，沒有考慮到讀者的不同類型及需求因素，沒有考慮到讀者借閱需求與圖書內容之間的內在關聯性。因而，在缺乏有效的圖書借閱配額依據之下，圖書資源沒有充分發揮出其應有的價值。

3、圖書資源的配額時間固定，影響了借閱流通的效能。由于讀者的圖書借閱具有固定的期限設置，這就不能充分顯現出圖書內容的使用價值，滿足不了個性化讀者的閱讀需求。同時，對于新書的配額時間固定也無法提高新書的流通速度，充分顯現新書的時效價值。

三、圖書借閱流通中問題的解決對策

（一）增強服務意識，轉變舊有的流通服務觀念

在網絡信息時代背景下，圖書館的借閱流通管理與服務要更新觀念，不能僅限于圖書的上架、巡架、分類、整理等服務內容，還要以“讀者第一”的觀念，熟悉圖書借閱流通的工作規律和特點，在全面推行崗位責任制的前提下，從全方面提升工作人員的服務意識和服務技能，定期對借閱流通率高的圖書進行集中整理，包括：糾錯順架、修復損毀圖書、剔舊換新書標等，還要對圖書館員進行敬業精神和心理素質的訓練，增強對圖書借閱管理服務工作中的耐心和熱心態度，對讀者要實施人性化的、疏導性的教育和管理，對于不合圖書借閱流通管理規定的讀者，要采用以理服人的策略和方法，增進與讀者之間的溝通和交流，而對于個別經常不遵守規定的讀者，則要依照相關規定對其進行處罰，并給予批評。

（二）加強對讀者的教育管理工作

圖書借閱流通管理過程中，首先要使讀者熟悉圖書借閱流通的檢索技術、方法和相關規章制度，在進行完整的館前教育的前提下，提高讀者對館藏資源系統性和完整性的認知，要廣泛開展愛護圖書的宣傳活動，通過讀者座談會、報告會、專題討論會等不同形式，增強讀者的社會公德觀念，要對不合道德的行為進行評判和辨識，大力倡導文明借閱行為。同時，還要引導讀者正確使用“代書板”，采用宣傳板的醒目宣傳方式，告誡讀者不能隨意亂放圖書，要正確使用“代書板”：進館時要隨手拿“代書板”；取書時要將“代書板”放于相應書架位置；閱讀完要將書放歸原位并取出“代書板”，從而減少“亂架”現象，實施規范借閱的行為。要開設“文獻檢索與利用”課程，培養讀者的檢索意識和技能，開展圖書上架比賽和找書競賽等，并給予優秀者以一定的獎勵。

（三）要豐富館藏圖書資源

圖書館的館藏圖書要體現與時俱進的原則，對于讀者反饋的信息要重視，要集中購買讀者需求較多的圖書，并做好新書上架和入庫的工作，根據讀者的需求采集不同類型的圖書，以調動讀者的積極性。

（四）樹立開放的流通借閱理念，盡量創建開放的圖書館內部信息系統

圖書館的圖書借閱流通服務要實施良好的配額管理，需要以讀者的需求為依據，在開放的借閱流通理念下，分析讀者對不同圖書種數的需求滿足情況，并關注館藏圖書的流通速度和效率，突出館藏圖書的特色，開放借閱流通的圖書數量，充分地實現人書匹配。同時，還要適當開放圖書館的內部信息系統，要讀者在圖書館自己創建的網站上，搜索館藏圖書的信息，在及時更新的館藏圖書信息界面上，及時了解圖書館的書籍借閱、登記、購買等情況，并可以在網絡上提出建設性的意見。

（五）建構圖書館數字化建設，升級借閱流通系統的功能

圖書館的數字化館藏建設是在網絡信息技術下的改革和創新，它可以使圖書館的館藏資源得到最大化、最優化的利用，在帶寬網絡全面擴展的條件下，圖書館可以更新設備，提供數字化館藏資源信息，使讀者在網絡平臺上獲得所需的資源信息，從而消解圖書借閱量配額的問題。同時，還要從技術層面升級圖書館的借閱流通系統，實現人書的匹配，要將圖書進行多元化的分類，要考慮圖書的“學科”和“時效”兩個因素，增加圖書的有效價值。要對讀者依照其需求背景進行分類管理，體現出不同讀者在圖書借閱中的差異性，并建立圖書內容與讀者之間的關聯，在動態的匹配之下，產生圖書借閱應有的效應。

四、結束語

綜上所述，圖書館的借閱流通管理在現代網絡環境的沖擊下，顯現出讀者流失的問題，以及借閱過程中的其他問題，這使得圖書館需要重新定位自己的角色，實現由紙本信息向虛擬圖書館的數字化信息轉變，要優化和完善圖書館借閱流通管理制度和流程，加強數字化信息資源的建設和流通，以人文關懷為重點，體現出圖書館借閱管理中的有序和高效，從而推動圖書館借閱流通管理的健康發展。

參考文獻：

[1]曾婧.基于RFID技術的高校圖書館流通服務模式創新[J].河南圖書館學刊.2016（01）.

[2]姚顯霞.高校與地方共建圖書館流通模式的調查研究？[J].河南圖書館學刊.2016（01）.

[3]楊艷群.圖書館流通服務中的“關鍵時刻”管理研究[J].當代教育實踐與教學研究.2016（02）.

[4]劉莉萍，李慧群.高校圖書館流通圖書存在的問題與對策[J].科技信息.2011（15）.