試論高職院校后勤精細化管理

摘 要：本文結合高職院校的教學特點，闡述了在高職院校后勤工作中引入精細化管理的理念和方法，以推進高校社會化改革，提高后勤管理水平，以期從根本上促進高職院校辦學質量的提高，為院校發展提供有力后勤保障。

關鍵詞：后勤；精細化管理；高職院校

一、后勤精細化管理的內涵和優勢

后勤精細化管理，使高職院校管理工作變得更加合理化。首先，管理的精細化是要求高職院校實施的管理模式必須將不同管理工作的細節方面做得更加細致、更加完善。其次，精細化管理有利于打造高職院校的社會影響效應。在后勤社會化改革的過程中，服務質量的優劣和師生員工的滿意度是判斷其改革是否成功的重要標志之一，只有通過細化后勤內部管理，加強后勤各崗位制度建設，不斷完善內部運行機制，提高自身的管理與服務水平，使后勤服務工作處處以人為本，更加細致完善，才能推進院校的影響力，創造品牌院校。

二、管理工作制度的精細化

實施后勤精細化管理，要重點抓好制度、職責、標準和員工培訓。在推進精細化過程中，不可急于求成，必須扎扎實實做好每個環節的工作。

（一）細化崗位職責將后勤工作目標和服務內容層層落實到每個具體人和具體崗位，明確每一位員工的工作職責，做到工作事事有人管，件件有人抓，把任務實實在在地細化到每個崗位。精細化管理就是明確管理過程的每一個環節，做到環環相扣，節節相連，管理到整個過程中的每一個細節。從細微之處入手，從點滴抓起，做艱苦細致工作。要做到每個部門有具體要求，每個人員有具體任務；每個崗位有人值守，每項任務有人完成，每處障礙有人排除，每條信息有人反饋；每個角落衛生整潔，每家食堂安全衛生，每個廁所潔凈無垢；每株花草都完好，每盞電燈都能發亮，每臺風扇都能轉動，每塊玻璃都不破損，每臺車輛都保持完好從而創造良好的服務育人環境。明確的崗位職責，有助于加強對員工工作的質量監督和業績核，從而提高后勤服務的整體質量。

（二）細化員工培訓計劃。現代服務業的觀念、方法和內容，給傳統學校后勤管理提出了新的課題和挑戰，要適應這種變化，必須把員工的技能培訓作為一項重要任務。要細化培訓方案，使培訓工作有的放矢，實用有效。既要考慮長遠又要注重當前，把員工培訓作為一項長期任務，形成一種工作常態，始終抓住不放，不斷提高培訓的針對性有效性。對于對新員工，在他們上崗之前，對其進行全面的崗位細化標準的技能培訓，經測試合格者，方能上崗工作；對老員工，則要定期組織崗位技能培訓，更新知識和服務技能，以盡快適應新的工作標準要求；對后勤管理干部的培訓，主要是堅持科學管理方面的培訓以及相關業務能力的培訓。

（三）細化服務標準。在細化服務標準的過程中，要在制定優質服務標準上下功夫，始終把服務對象的需求放在首位，根據不同的服務對象，制定與之相適應的服務標準。讓細化服務準成為優質服務的制度保障細化標準就是制定為教學、培訓、科研、師生提供優質服務的詳細可操作的相應標準，這種標準應該成為每位員工的工作手冊，要把傳統大而化之的工作要求變為清晰明了的工作說明書，力求覆蓋崗位工作的各個環節和每個行動的具體步。標準的細化才能使工作真正規范，才能使管理思想的有效統一。服務質量的優劣是衡量后勤管理是否完善的重要標志，而標準化服務又是提升后勤管理水平的重要保證。同時，細化服務標準要與后勤的整體建設相結合，教育員工在各自的工作崗位上自覺嚴格執行服務標準，讓師生實實在在地享受后勤員工提供的優質服務。

三、檢查監督制度的精細化

第一，建立并細化制度的執行情況的監督檢查機制，是保證制度、標準發揮最大作用的關鍵。后勤服務標準細化后的制度、標準落實檢查工作，首先，要轉變思想觀念，以被服務者滿意度作為檢驗服務是否到位的標準。服務工作的質量直接影響著后勤工作在師生心中的形象，轉變服務態度、更新服務內容，改革服務方式，讓師生們感到服務的溫馨，在潛移默化中拉近師生與后勤員工之間的距離，達到相互理解，相互支持，共同推進學院改革與發展的目的。其次，工作要做實。要從小處入手，要把“小事做細，細節做精”。要不斷總結經驗，解決新矛盾新問題。要繼續深化細化服務標準，堅持常抓不懈，促進工作適應發展，不斷上新的水平。

第二，細化有效的監督檢查機制。除了按質量考核標準，系統內部檢查外，還應建立服務對象的檢查評價制度，服務工作的反饋制度，服務對象的定期走訪制度，設置服務質量監督投訴電話等，從不同渠道聽取師生員工對后勤服務的意見和建議。

第三，細化員工素質技能提高工作。下大力量抓好隊伍建設，有效提高后勤人員的思想、業務素質是搞好后勤工作的思想和組織保證，堅持做好有針對性的思想工作，教育后勤員工忠誠教育，心系師生，甘當配角，熱愛本職。所以，要使服務標準落到實處，必須千方百計的創造條件，加強崗位培訓，大力開展后勤服務技能練兵活動，在工作崗位上，培養技術能手，在一些關鍵工作崗位培養一專多能，能處理突發事件的較全面專業技術人才。使后勤員工在提升學校價值的同時實現自身價值。

四、結語

后勤社會化改革，是在市場經濟條件下高等教育改革發展過程中出現的新生事物，是一項較長時期的轉變過程。只有在實踐過程中積極探索和研究，不斷總結經驗，加強內部管理，完善內部運行機制、細化內部管理，始終堅持以人為本的服務宗旨，高校后勤的管理和服務水平才會進一步得到提高，才能為高校的可持續發展提供可靠、有力的后勤保障。

參考文獻：

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