論煤炭企業后勤對標管理工作存在的問題及對策

摘 要：對標管理是目前企業普遍采取的管理方法之一，對提高企業管理水平和競爭力具有重要的現實意義。本文主要介紹了對標管理在煤炭企業后勤管理工作中的現實意義，分析了運用時存在的問題，有針對性地提出了相關建議。希望對煤炭企業或相關企業的后勤管理有參考借鑒價值。

關鍵詞：煤炭企業；后勤管理；對標管理；問題對策

我國煤炭企業多為大型企業集團，企業內部后勤管理既依附煤炭主業，又相對獨立，管理手段和管理水平相對落后。要改善煤炭企業的后勤管理，應該主動采取對標管理，提高自身管理水平，最終實現提升企業經濟效益和綜合競爭力的目的。所謂對標管理又稱為標桿管理，具體是指：企業將自己的產品和服務以及管理實踐活動與其他更強的競爭對手或那些被同行業認可的領袖企業的產品、服務以及管理實踐活動進行比較分析的過程。

一、對標管理在煤炭企業后勤管理中的現實意義

煤炭企業后勤多涉及供水、供電、供暖以及物業服務等項目，這些行業都有先進的標桿值，煤企后勤管理中多與之進行對標，通過對標管理取得了較好的業績。

（一）提高供水、供電等業務的收繳率。煤炭后勤企業提供的供水、供電服務，歷史上多少有些福利色彩，市場經濟環境下，“去福利、去補貼”是大勢所趨，后勤管理部門有義務在做好服務的同時，把供水、供電的收入做到“應收盡收”。 通常企業會進行收入、成本預算，在此基礎上采取對標管理手段，以本企業內部單位或者行業領軍企業作為參照標準，制定奮斗目標，促進各項業務收入的提高。

（二）找出差距，增強生存危機感。煤炭企業的“黃金十年”一去不復，留給煤企的是沉重的“去庫存、去產能”，在煤炭市場嚴重不景氣的現實面前，最受沖擊的就是煤企的后勤行業。加之后勤管理多年來一直處于“大后方”，過慣了“安逸”的日子，缺少了進取和競爭意識，難以適應當今結構性改革的需要。因此，煤炭企業后勤管理必須意識到與國內外先進同行企業的差距所在，反思自身管理，實施對標管理，學習制定新目標，增強危機意識，促進煤炭企業后勤管理的新發展。

（三）提高煤炭企業后勤管理水平。企業以行業內的一流企業、甚至是本企業內的先進單位作為標桿，從各個方面與標桿企業進行比較、分析、判斷，利用“拿來主義”借鑒他人的先進經驗，改善自身管理的不足，從而縮短與標桿的差距，直至趕超標桿，這是一個有危機意識的企業不斷追求高標準的良性循環過程。煤炭后勤企業采取了精細化的對標管理方法，在減少后勤補貼方面取得了很大進步，比如開灤的后勤管理單位，多年來不斷豐富自身的精細化管理和嚴格對標管理，使得煤炭主業對后勤戰線的補貼逐年減少，僅2015年，后勤補貼同比減少了接近20%，對標管理促進并提高了后勤各行業的管理水平。

二、對標管理在煤炭企業后勤管理運用中存在的問題

在煤炭企業后勤管理工作中，對標管理的實施是一個不斷探索和積累的過程，還存在著許多需要改進問題。

（一）理念陳舊，對標管理的認識不夠。我國煤炭企業已經形成了比較成熟的管理體系和理念，不太注重管理制度的創新，一套傳統的管理模式往往沿用多年。這種慣性思維在煤企后勤管理中也相當普遍，后勤出于煤炭主業，自然也效仿煤炭管理，陳舊的管理理念嚴重影響后勤管理的科學性和高效性。此外，煤企后勤管理層多出自煤炭主業，后勤專業化知識缺乏，沒有主動去學習吸收現代化的管理理念，對后勤管理如何對標也存在模糊認識，導致煤炭企業后勤管理工作滯后，跟不上時代發展的要求。

（二）選標桿盲目，不切實際。煤炭企業后勤管理相對比較落后，為適應新形勢開展對標管理十分必要，但實際工作中，在選取標桿時往往發生盲目和脫離實際得現象。一是選標桿好高騖遠。只選最先進的來對比、來追趕，這樣做的結果往往會打擊信心，取不到理想的效果。二是選標桿拈輕怕重。為了能夠完成任務，故意選取較低的目標，這種做法就是自欺欺人，勢必導致企業浪費了大好的發展資源，失去迎頭趕上，跨越式發展的機會。

（三）對標管理不能持之以恒。對標管理貴在持之以恒、循序進步。現實中我國煤炭企業的后勤對標管理存在著時緊時松的現象，經濟形勢好時，管理放松，經濟形勢嚴峻，加強管理，沒有形成系統的企業文化。一種心態是小富即安，滿足現狀，面對已經取得的進步，沾沾自喜，抱著不落后既是成功的落后思想得過且過。一種心態是畏難情緒，安于現狀，不想再付出更多的努力追趕先進標桿，也不想成為先進。這種不能堅持的心態，導致對標管理的作用失常，對標管理的精髓得不到實現，煤企后勤管理的水平很難走在行業的前列。

三、對標管理實踐中存在問題的解決對策

（一）更新觀念，與時俱進。煤炭后勤企業應該組織后勤管理人員學習對標管理專業知識，更新觀念，用新技術、新方法、新型的管理模式充實員工的大腦，只有廣大職工認識和接受了對標管理的重要性和現實作用，才能激發他們去實踐、去學習、去創新。通過全員學習和培訓，讓員工意識到，傳統的煤炭后勤管理方式滿足不了新形勢下企業發展的要求，只有不斷更新觀念，與時俱進，采取最有效的管理方式才能促進企業管理水平的提高。

（二）腳踏實地，選準標桿。實事求是，內外兼顧；量力而為，適度拔高是基本原則。針對內部對標和外部對標兩種形式，分別選取標桿。內部標桿必須是企業內部的優秀單位和部門，而企業內部最優秀的單位和部門的標桿必須選取同行業的較高水平。外部對標時，應選取同行業的先進水平，根據企業情況，找準追趕目標，切忌盲目追高，適得其反；切忌對標片面，顧此失彼。

（三）真抓實干，持之以恒。對標管理不是一時工作，而是一項常抓不懈的系統工程，它不是一個閉合的管理循環，而是一個螺旋上升的管理模式。一個目標實現了，還會有新的更大的目標，這需要全體員工取得共識，全員參與，全員實踐才能有效。真抓實干只能取得一時之功，持之以恒才是硬道理，才能步步高升，并最終完勝所有競爭對手，成為行業的領袖和領跑者。

四、結束語

對標管理在煤炭企業后勤管理中的實施雖不是創新，但得到了很好的應用和發展。每一個企業都要不斷學習先進的理念和經驗，要大膽創新，只有這樣企業才能得到不斷進步。[2 01]

參考文獻：

[1]王樹奎.淺談煤炭企業對標管理的實施[J].商業財經，2012（06）.

[2]崔翠香.煤炭企業對標管理實踐[J].山東煤炭科技，2011（01）.