專科醫院圖書館在臨床科研工作中的知識服務

摘 要：分析了臨床科研人員對個性化知識服務的需求，確定了不同類型用戶的不同層次需求，了解科研人員的研究方向，認識圖書館自身條件限制，介紹了這種背景下的深圳市眼科醫院圖書館在臨床科研工作中的知識服務實踐，如微信訂閱號平臺服務、眼科簡報、視頻資源建設、定題服務和針對重點學科的研究報告等。

關鍵詞：知識服務；醫院圖書館；信息服務

一、臨床科研人員對個性化知識服務的需求

隨著信息技術的迅速發展，數字化醫學信息資源已成為臨床科研人員獲取信息的主要渠道。但電子資源每日劇增且多途徑多形式，而臨床科研人員往往在承擔著科研項目的同時還要承擔著臨床工作，工作繁忙時間緊張，因此科研人員對圖書館的工作提出了更高的要求。在我院圖書館的用戶調查中發現，科研人員希望圖書館提供針對性強的主動信息服務，個性化的知識服務，尤其是服務方式希望進一步的網絡化，其中大多數用戶（有年輕的住院醫師，也有資深的主任醫師）都提到希望圖書館能利用微信這個平臺提供服務。

二、需求定位

（一）不同類型用戶有不同層次的需求

學科帶頭人需要的是高層次的資源和情報，需要館員搜集、挖掘并分類深入整理信息。尤其是醫院重點學科和重點實驗室帶頭人，需要的是全面的資源建設保障、專題數據庫和研究報告。青年科技工作者需要迅速便捷獲取更多的有效專業信息資源及申報科技項目方面的信息。研究生和規培醫生的信息檢索帶有明確的目的性和系統性，醫學資源的網絡應用或綜合性醫學數據庫是他們關注的重點[1]。

（二）了解科研人員的研究方向

通過與醫院科教部門的合作，從科研人員近年發表的論文和論著、近年申請的科研項目（包括立項和未立項、包括承擔和合作）、近年申請的專利和所獲得的科研獎勵、近年參加的國內外會議和進修培訓、重點學科和重點實驗室的歷年材料等方面的數據中初步掌握了各類科研人員的科研情況。

通過書面和電子郵件形式的用戶調查，進一步了解科研人員的研究方向、信息利用習慣、對當前知識服務的主要需求，以及重點學科和重點實驗室的科研規劃。

（三）圖書館自身的條件限制

人員方面，具備圖書館學專業知識，同時還具備醫學專業知識，并且較好的掌握計算機與醫學英語的學科館員很少。由于學科背景知識欠缺，對學科領域難以準確把握，無法快速理解科研人員的深層次需求，科研人員也沒時間對所提供的服務進行太多反饋，沒有形成良性的發展。

資源方面，作為大學的附屬醫院，可以免費共享大學圖書館的資源，所以數據庫的訂購逐年減少。而免費共享可謂是看上去很美好，實際使用過程中經常出現問題不能使用，科研人員深感不便，也給館員的信息檢索和信息加工帶來不便。

準確的定位是提供個性化服務的基礎。通過對用戶類型的分析，對科研人員的調研，及對圖書館自身條件限制的分析，圖書館確立了要以重點學科和重點實驗室為主來建設有特色的數字文獻資源，并為其提供專題信息服務。為科研項目開展定題服務和課題跟蹤服務，為科研人員提供信息素養培訓，信息服務主動推送，服務方式網絡化的目標。

三、我館知識服務的實踐

（一）微信平臺服務

在我館用戶調查中發現，臨床科研人員擁有智能手機達到人均1.3個，幾乎所有人都開通了微信賬號。微信具有操作的便捷性、交流的高時效性、內容推送的豐富性、消息推送的精準性等特點。尤其是下載、更新及插件等功能開放免費，比單獨開發數據庫成本低，溝通效率比微博高，其豐富而直接的交互體驗可以替代短信，手機也比電腦攜帶方便操作便利[2]。

所以在2014年，我館通過訂閱號的模式搭建了微信平臺服務，很多個性化知識服務都在該平臺進行。通過訂閱號進行信息推送、自助咨詢和實時咨詢等服務。推送的信息包括基本的服務指南、數據庫介紹、活動通知、視頻資源、眼科簡報等。

通過訂閱號編輯模式的自動回復功能，建立了24小時實時回復的自助咨詢服務模式，設置錄入圖書館服務常見問題解答，如圖書館開放時間、借還書規定、數據庫地址及賬號密碼等。

因為微信的消息互動便利，用戶樂于及時反饋，如直接拍攝圖書封面和版權頁推薦給圖書館采購，在數據庫使用過程中截圖來報修。微信平臺由對圖書館業務有全面了解的資深館員打理，及時更新信息，解答用戶咨詢，對用戶反饋及時處理，保障平臺服務正常運行。這對圖書館是挑戰也是機遇。

（二）眼科簡報

簡報是以月報的形式圖文推送。有每月的期刊導讀，發布新刊目錄和摘要，目前還沒實現微信全文獲取。有眼科動態，由館員從衛生系統網站、科研系統網站、其它眼科醫院網站、眼科專業網站，國外相關網站，相關醫療微信公眾號訂閱號、相關醫療微博、正規報紙等媒介搜集篩選國內外眼科進展、行業新聞和發展動態。還有投稿指南，為了幫助科研人員了解相關學術期刊的影響力及投稿要求，會發布相關期刊的投稿指南，并附上對應期刊的一篇PDF格式原文，便于投稿人更直觀的了解所投期刊的論文書寫格式和要求[3]。

（三）視頻資源

視頻資源包括培訓操作視頻、手術視頻、學術講座視頻以及健康教育視頻、圖書期刊自帶的光盤、MOOC指南等。

我院每年主辦市級、省級和國家級醫學繼續教育班，多次承辦國家級會議，保存有大量會議資料。還有常年進行的院內學術講座、技能培訓、面向患者的健康教育、手術視頻等大量視頻資源。由圖書館搜集整理并統一存儲，建立眼科醫院視頻庫，成為我館特色館藏。

由于微信公眾號發布視頻只限于騰訊視頻，有時長、大小、規格等限制，還要轉碼審核，因此視頻庫最主要的利用還是視頻閱覽室和圖書館網站點播服務。館員搜集醫院各類視頻，并進行編輯整理，通過電子郵件和微信定期發布視頻目錄和介紹廣為宣傳。用戶查看目錄后如果有興趣，可以到圖書館視頻閱覽室觀看，或在圖書館網站點播觀看。

（四）定題服務和研究報告

圖書館根據本院的科研人員需要，對科研課題定期或不定期地進行文獻跟蹤檢索。圖書館雖然沒有查新資質，但在課題前期調研階段，可以提供預查新，在盡可能全面的文獻信息基礎上加以篩選與統計分析，形成預查新報告。在課題進展過程中，把經過篩選的最新檢索結果，以書目、索引、全文等方式提供給科研人員，為其提供知識保障。在結題驗收時，為課題成果的申報、科研論文的投稿及專利申請等提供系統的方法與途徑[4]。在此基礎上，對重點學科和重點實驗室提供更深層次的信息服務，整合資源形成專題數據庫，提供各種專題研究報告。

四、結語

在圖書館由傳統的文獻提供服務轉型為知識服務的過程中，深切感受到只有提升醫院圖書館知識服務的水平，才能體現醫院圖書館的服務理念和現實價值。學科館員要與臨床科研人員緊密合作，協同服務，在充分了解科研人員信息需求的基礎上，將個性化需求體現在具體的知識服務中，才能實現為臨床科研服務和助力的目標。

參考文獻：

[1]張祖坤，邵蓓芳.研究型醫學圖書館層次化服務系統的構建[J].中華醫學圖書情報雜志，2011，20（10）：37-39.

[2]孫玲，鄒陸曦，胡廣祿.微信公眾平臺在三甲醫院的應用現狀調查[J].中華醫學圖書情報雜志，2014，23（12）：25-28.

[3]孫鳳英，朱艷艷，龔黛琛.基層醫院圖書館信息服務模式創新探析[J].中華醫學圖書情報雜志，2011，20（2）：25-29.

[4]張磊.天津市醫院重點學科文獻資源保障體系建設及服務策略[J].中華醫學圖書情報雜志，2012，21（10）：38-39.

[5]沈東婧，江曉波.面向科研管理的個性化學科知識服務案例研究[J].中華醫學圖書情報雜志，2012，21（8）：4-7.