從反竊電項目看精益生產在供電企業的應用

【摘要】竊電行為給用戶的用電體驗帶來了影響，同時也降低了供電企業的企業形象和經濟效益，反竊電項目的開展勢在必行，然而用電監察人員要工作時打擊竊電行為困難重重，這就需要加強精益生產在供電企業中的應用。本文對精益生產在反竊電項目中的應用方法進行講述，希望能給供電企業帶來借鑒意義和參考價值，為用戶提供安全、優質的用電服務。

【關鍵詞】反竊電項目；精益生產；供電企業；電力營銷

“精益生產”這一理念最早來源于日本豐田企業，其中“精”是精美，“益”是效益，精益生產要求企業要做到三方面的要求，第一，資源配置方面，提升資源的利用效率，提高經濟效益，杜絕浪費。第二，企業管理制度方面，做到企業管理系統化，將整個企業作為一個系統，來進行優化管理，具有統一的管理流程和機制。第三，理念與行為方面，這就要求企業要做好企業文化建設，讓企業員工貫徹企業思想，并將企業的價值觀落實在行動上。而在，目前我國供電企業對于反竊電工作的開展很難取得實效，在實際的打擊反竊電工作中，常常出現工作人員被違法分子毆打、報復，企業管理層與竊電不法分子里應外合、權錢交易，對竊電分子的打擊力度不夠，在反竊電過程中確實法律支持。針對于此，可以將“精益生產”理念引進供電企業中來，從工作策略、信息管理與溝通、資源配置、工作流程、激勵機制、理念和能力這六個方面出發，提高反竊電項目的效率和質量，對竊電犯罪份子進行嚴厲打擊。

一、工作策略

（一）針對不同客戶指定不同策略

反竊電工作從根本上來說屬于營銷條線的工作任務，反竊電工作屬于稽查班組，但在實際的工作過程中，沒有與營銷條線上的其他班組做好協調和統一工作，這就給反竊電工作帶來了困難。其他班組應該根據稽查班組所得到的工作信息做出相應的工作調整，在預防和管理方面并沒有落實到位。盡快的在整個企業內部實施信息共享，在管理機制上，各部門各班組要有高效的統一，加強聯系與幫助，共同打擊違法犯罪。另外，其他營銷班組在具體的工作中，由于環節的疏忽，極容易造成電量損失，所以在實際工作中，要加強預防，對于違反竊電行為要及及時發現，對稽查工作提供方便，積極配合，提高企業的經濟效益。所以應當根據不同用戶制定不同的策略。具體如下；第一，根據居民客戶，要落實好技防為主、宣傳為輔的工作策略，這就要求對于居民用戶，加強在技術上對用戶進行安全指導，適時的宣傳安全用電、合法用電的相關知識。第二，中量客戶，這個用戶群中具有竊電行為與動機的犯罪份子較多，所以要加強對這部分用戶進行重點監督，一旦發現有違法行為，要堅決予以打擊，并采取一定的技術防范讓客戶產生對違法行為的畏懼心理。第三，對于大客戶，對這部分群體的竊電行為難以進行打擊，所以在根本上要進行防范，從流程設計、營銷服務等各個環節做好預防工作，加強這一用戶群體的監督，對其竊電行為要嚴加杜絕。

（二）提出兩層級的組織構架

供電公司與分公司共同實行預防竊電工作，兩層構架，責任分配，供電公司的客戶服務質量控制中心完成抽查客戶用電情況和監督流程運作的質量工作，分公司將稽查班組劃分為高壓用電檢查組、低壓用電檢查組、稽查組，分別對不同的竊電行為進行違章處理，起到企業內部監督制衡的效果。

二、信息管理與溝通

在供電企業的信息管理中出現了一些問題，給反竊電項目工作帶來了困難。第一，沒有對客戶的信息進行更新，當客戶信息發生變動時，信息系統并沒有及時的進行記錄，在開展工作中，影響了工作人員對信息分析、判斷的準確性。第二，在整個稽查工作中，個體的稽查人員不具有相關的信息，主要原因是在稽查系統中，信息全部掌握在個人手中，沒有對信息進行反饋與分享，信息綜合處理不及時。第三，基層組織在反竊電工作中，各個班組之間的信息無法共享，加強了工作難度。針對這種情況，可以在企業中建立閉環的信息反饋機制，進行現場工作的稽查組、超算組、檢查組要將實地得到的相關信息提交于系統分析員，由分析員將信息進行綜合分析，并提供給需要信息的人員。之后要將信息輸入到電子信息數據庫進行信息管理，對不同的用戶要制定不同的信息庫，居民用戶的信息存放在總信息庫，而異常用戶及中量用戶、大用戶等特殊用戶的信息存放在子信息庫中，分別存放，方便管理。

三、資源分配

第一，要做到加派人手和調整回復期，在迎峰度夏期間進行反竊電工作會有巨大的收益，然而在這段時間，由于工作任務大，工作人員還要針對用戶的竊電舉報進行處理，這樣就降低了工作質量，所以供電企業應該招募臨時工作人員，對這些人員進行培訓，另外為了提升工作質量，可以增加居民舉報的回復時限。第二，增設中班加強稽查力度，餐飲、娛樂等行業是竊電行為的高發群體，而這些行業的營業高峰期通常在夜晚，事實上，供電企業的工作人員的工作時間集中在白天，所以可以實行輪班、倒班制度，增設中班人手能夠在夜晚進行稽查工作，對竊電行為進行打擊，不給犯罪份子犯罪的機會。另一方面，工作人員的工作時限不能固定，要根據實際情況而定，可以突然延后上班延遲下班，給犯罪份子進行突擊稽查，加大稽查力度。第三，統一配置規范使用工器具，在具體的檢查工作中，工作人員往往沒有齊全的工具配置，在檢查工作中，由于工具不齊全，檢查不到位，導致了稽查工作的質量降低。另外一些工作人員粗心大意，丟三落四，沒有在工作前和工作后對工具進行檢查，所以管理部門要落實獎懲機制，對于工具攜帶不齊全，影響工作的員工進行處罰。

四、工作流程

第一，采取科學、系統的分析方法。稽查人員在對用電異常用戶進行發現的方法還不具有一定的科學性，全憑個人經驗，這就導致了稽查的準確性大幅度降低。所以需要針對客戶裝機的容量、是否安裝負控裝置及用戶的屬性等制定了不同的分析方案，可以通過季節電量分析法、功率因素分析法、負控數據分析法等制作出用戶用電的曲線圖，通過曲線的走勢及數據等相關信息判斷用戶是否有竊電行為，并對竊電行為提供證據，。第二，建立規范的工作流程，在實際的稽查工作中，工作人員常常出現檢查內容不詳盡、檢查方式不科學等情況，導致了檢查的結果不準確。所以要求在檢查之前要制定具體的檢查方案，列出檢查清單，對用戶的用電情況進行了解詳實，在檢查之前對用漏電原因心中要有一個打算。在稽查之后還要采取一定的預防措施防止竊電現象的發生。第三，捆綁稽查談判人員利益，為了提高整個稽查效果的質量，所以制定了捆綁稽查談判人員的管理方案，將內場處理人員與外場稽查人員的利益捆綁在一起，在利益共享的立足點上，雙方能夠互相協作、相互幫助，移情處事，提高稽查工作的精確率。第四，獲取社會支持，反竊電工作之所以如此困難，與用電監察工作人員缺少社會支持的因素有關，在具體工作中，稽查人員常常受到犯罪份子的報復毆打、威脅恐嚇，另外在逮捕犯罪份子后，由于缺少法律支持，犯罪分子被無罪釋放。這就需要供電企業加強與政府、司法單位的聯系，得到國家機關的支持，國家機關應該對稽查工作提供法律支持，對違法犯罪人員予以堅決打擊，公安部門應出警積極配合供電企業的稽查工作，將違法竊電行為予以沉重打擊，達到威懾恐嚇的作用。

五、考核和激勵機制

第一，要細化稽查班組考核指標，為了提高稽查人員的工作積極性，制定詳細的考核制度具有現實意義。在稽查小組的績效獎勵中，往往沒有將績效獎勵落到實處，所有成員所得的報酬一樣，難以起到激勵作用，所以應該對績效資金拉開差距，針對優秀員工進行獎勵，這樣才能真正的起到激勵和刺激作用。在對獎金的頒發中，供電企業通常使用的年終獎，獎勵周期太長難以調動與員工的積極性，所以應該改年終獎為季度獎。第二，制定連帶考核激勵機制，為了提高稽查工作的工作效率，就必須要加強與營銷部門其他各班組之間的聯系與配合，系統性的打擊竊電犯罪，為了調動其他班組與稽查班組配合的積極性，，實行連帶考核制度勢在必行，對于進行舉報、提供信息和證據、進行協助的其他班組人員進行連帶激勵，對于提供高價值犯罪線索的居民，也可進行獎勵，提高反竊電項目的效率和質量。

六、理念和能力

第一，加強培訓提高綜合能力，為了提高反竊電工作的效率，對稽查人員的工作能力也要有一定的要求，稽查人員不僅要具有電氣設備檢查操作能力，還要具備一定的偵查能力、交際能力，能從蛛絲馬跡、人物表情變化分析犯罪事實。所以供電企業要加強對稽查人員的培訓工作。第二，多方配合改變員工理念行為，要提高員工對反竊電工作的重視，要明確反竊電工作非常復雜，需要仔細應對，全方面提高自身素質，要清楚企業的效益與員工的利益息息相關，對竊電違法進行打擊就是在保護自身的財產。

七、總結

將精益生產理念運用到反竊電項目中，對于打擊竊電違法行為、提高企業效益具有重大的意義，所以要立足提高資源優化配置、加強管理機制、提高員工思想覺悟這三個大方面來進行各項工作，為電力用戶提供優質的用電服務。

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