基于“圖書館-環境-用戶”三螺旋理論的圖書館服務——以面向協同創新中心的專利信息服務為例

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基于“圖書館-環境-用戶”三螺旋理論的圖書館服務——以面向協同創新中心的專利信息服務為例

梁春慧

摘要論文首次提出和解析了“圖書館-環境-用戶”三螺旋理論，并指導和激勵圖書館員基于三螺旋框架下，通過不斷創新求變的“服務對象挖掘→服務需求分析→服務推送”三步曲開創無限可能的圖書館服務時代。文中詳細介紹了如何基于三螺旋下進行“服務對象挖掘”，并以高校圖書館的潛在服務對象——協同創新中心為例，對協同創新中心的專利信息需求進行了文獻調研和訪談調研兩方面的“服務需求分析”，并根據調研結果進行了“服務推送”的探討。

關鍵詞圖書館環境用戶三螺旋協同創新中心專利信息

分類號G255.53

*本文系浙江省教育廳基金項目“基于專利分析的浙江省重點產業協同創新的研究”（項目編號：Y201330219）、浙江省圖書館學會科研課題“面向省內協同創新中心的專利信息服務研究”（項目編號：Ztx2013 A-11）研究成果之一。

The Infinite Possibility of Library Service under Library-Circumstance-User Screw：Taking Patent Information Service Oriented to the Collaborative Innovation Center as an Example

Liang Chunhui

Abstract This paper first proposes and parses the new concept of Library-Circumstance-User screw, to guide and motivate librarians create an era of infinite possibility of library service through constant innovation within the framework of“Service Object Mining”to“Service Demand Analysis”to“Service Push”based on the triple helix. It describes in detail how to carry out "service object mining "based on three spiral. Taking the collaborative innovation center as an example of the potential service object of university library, it analyzes the service requirement of patent information demand by the collaborative innovation center based on the literature research and interview research, and discusses the“Service Push”according to the result of research.

Keywords Library. Circumstance. User. Triple helix. Collaborative innovation center. Patent information.

圖書館消亡論由來已久，究其起因是由于受到技術決定論的影響[1]。美國著名圖書館學家蘭開斯特（F.W.Lancaster）在1978年大膽提出“在下一個二十年（1980－2000年），現在的圖書館可能完全消失”[2]。事實證明這是言過其實的言論。美國Alfred大學的用戶培訓館員Brian T.Sullivan于2011年發表了《2050年大學圖書館尸檢報告》[3]，該報告更是在國內外的圖書館界引起了軒然大波。其實，以互聯網產生為標志的技術顛覆不只對圖書館產生了重大影響，對很多行業同樣如此。Brian T.Sullivan終將步蘭開斯特的后塵預言失敗。圖書館消亡論的主要依據——技術至上在圖書館變革中只是一個重要的點，而不是全部，相反，正是技術顛覆加速了圖書館的變革和激發了館員的力量，最終使得圖書館得到持續發展。

1　三螺旋理論

圖書館變革在于不斷挖掘、分析和滿足人們對圖書館服務的需求，亦即“服務對象挖掘→服務需求分析→服務推送”三步曲。圖書館員只有不斷地創新求變做好這三步曲才能變革成功，而成功的圖書館變革意味著圖書館事業進入一個無限可能的服務時代。完成這三步曲其實并不難，可以基于圖書館—環境—用戶三螺旋進行（如圖1）。關于三螺旋理論：20世紀50年代，美國遺傳學家里查德·列萬廷最先使用三螺旋來模式化基因、組織和環境之間的關系[4]；90年代中期，紐約州立大學的社會學家亨利·埃茨科威茲在三螺旋概念基礎上提出了著名的政府、產業和大學三螺旋理論[5]；筆者受二人的啟發試提出“圖書館-環境-用戶”三螺旋概念，并指出無限的圖書館服務“服務對象挖掘→服務需求分析→服務推送”三步曲可以基于三螺旋理論下進行新的設想。

1.1“圖書館—環境—用戶”三螺旋理論概述

圖書館—環境—用戶三者如何互為因果、互相作用和影響可以從三個方面表述。（1）圖書館—用戶，在沒有互聯網的時代，用戶（當時的用戶稱為讀者更為合適）主動請求圖書館的借閱服務，讀者因為圖書館的存在得到了知識的增長?；ヂ摼W產生以后，用戶的選擇變得多元，反過來圖書館如果不能抓住用戶，就會失去存在的價值和意義。（2）用戶—環境，用戶因為有了網絡、手機和閱讀器等科技環境，選擇變得多元，但又因為網絡信息的不確切性產生困惑和迷茫；科技環境因為用戶的需求產生了更多新科技。（3）環境—圖書館，因為網絡的產生，科技環境改變了圖書館一部分的功能（數字閱讀等），反過來因為網絡的發展又促進了數字圖書館的產生，圖書館又促使科技環境進一步擴大。

1.2三螺旋下圖書館服務三步曲

“圖書館—環境—用戶”三螺旋的主要論點：（1）在當今的大規模數字化時代，圖書館、環境、用戶三者之間的相互作用是圖書館變革的方向；（2）圖書館、環境、用戶都是圖書館變革的重要成員，以技術顛覆為主的技術環境催化了圖書館的變革同時激發了館員的力量，用戶因技術環境選擇變得多元的同時也對技術環境和圖書館服務提出了更高的要求，最終圖書館、環境、用戶三者的相互作用成為推進圖書館發展的主要力量之一；（3）圖書館變革的所有項目都將體現在“服務對象挖掘→服務需求分析→服務推送”三步曲上。換言之，圖書館的服務內容也不再只體現在實體圖書館，圖書館基于三螺旋概念將不斷挖掘、分析和滿足人們對圖書館服務的需求?！皥D書館—環境—用戶”三螺旋理論最終幫助館員做好圖書館服務三步曲（見圖1），激勵館員迎難而上創造無限可能的圖書館服務時代。

圖1　圖書館-環境-用戶三螺旋下圖書館服務三步曲

2　三螺旋下的“服務對象挖掘”

在三螺旋概念下，圖書館做好第一步“服務對象挖掘”應從多個方面進行。（1）發展圖書館聯盟與共享。由于我們具備了圖書館聯盟的網絡技術，又由于經濟持續增長的困難，導致圖書館經費的削減[6]，只有通過數字圖書館的特藏資源共享才能夠提高資源的利用率。（2）開展老年人的終身服務。隨著全球人口老齡化的發展，公共圖書館將擔負起重要的責任以滿足不同群體的老年人終身學習的需求。（3）挖掘信息服務潛在用戶。211工程和985工程兩項重點工程之后，旨在提升高校創新能力的“2011計劃”成了我國高等教育領域的第三個重大國家工程，因此以高校和企業為主體的協同創新中心，因其對專利信息服務的需求成為高校圖書館的潛在用戶。

以上試舉三例，其實可能成為潛在的服務對象有許多，如針對老師和科研工作者的需求，會產生嵌入式圖書館員服務，高校圖書館可以向科研工作人員提供元數據、寫作支持和出版指導等；為了滿足老師和學生精準、快速獲取資源的需求，可開展知識發現服務等等。簡而言之，圖書館員會因為用戶需求，不斷擔當諸如教學合作伙伴、信息管理員等新的角色，同時隨著技術的發展，用戶也不再主要是老師和學生，老年人、兒童、科研工作者和殘疾人等群體比重也會加大。由于用戶的多元化和需求多樣化，會進一步推動圖書館新技術的發明和應用。

3　三螺旋下的“服務需求分析”

對潛在服務對象進行挖掘后，第二步和第三步分別是“服務需求分析”和“服務推送”。由于筆者所在的浙江工業大學牽頭的“綠色制藥協同創新中心”入選“2011計劃”的首批認定名單（以下簡稱本校的協同創新中心），考慮到對用戶需求分析和服務推送反饋上的便利性，因此本文對信息服務潛在用戶進行“服務需求分析”和“服務推送”方法介紹以協同創新中心為例。

3.1協同創新中心的專利信息服務需求

協同創新建設，集結了高校、科研機構、政府、企業的優勢資源，除了人力、物力等方面的配套外，必須要有相應的信息服務保障。作為高校圖書館，我們有義務給創新中心提供最有價值的信息。由于專利是技術創新和科學技術發明的產物，專利分析能夠直觀各個領域在國內外的最新研究能力和成果。作為協同創新中心，其成果必然也必需反映在專利的申請和技術轉移上。首批14所協同創新中心于2013年才成立，時間尚短，這兩個指標的相關數據沒法統計。但世界知識產權組織指出2012年中國已經成為世界最大的專利申請國，協同創新中心更是由國內各領域的精英高校和企業構成，因此其專利申請量應不存在問題。至于技術轉移的情況，筆者分別對協同創新中心的主要成員——高校和企業的專利技術轉移情況進行了調研。調研按照三螺旋框架的程序進行。

3.2文獻調研

以“專利技術轉移”“專利實施”“專利產業化”“專利轉化”和“專利利用”為題名在知網進行了檢索，剔除了報紙和年鑒，共檢索到339篇高度相關的文獻（檢索時間為2014年3月19日）。為了了解最新的高校和企業專利技術轉移情況，主要針對比較新的文獻尤其是實證文獻進行了細讀。

高校方面。程文婷從機制體制層面進行分析，認為高校教師的主要職責并不是專利轉化、受到科研基金申報、考核評價、專利獎勵等政策的“專利申請動機多元化”驅使，在立項、執行、驗收階段不專業、不嚴格的機制下，導致出現大量符合前瞻性和創造性但沒有商業或產業前景的專利，而有商業或產業前景的發明專利又由于高校缺乏專門的科技轉化辦公室、或產學研結合渠道的不健全而沒有得到實施[7]。大多數高校沒有設立專門的OTT，而是在科技處、科研院等科技部門下設置相關技術轉移辦公室。以饒凱為首的國內外合作研究團體對中國和歐洲（英國、丹麥、西班牙和意大利四國）進行了高校專利技術轉移情況的實證調研，總結了中國高校應該在專業化技術轉移機構的建立、技術轉移人力資源的管理、基于商業化價值的科研成果篩選等方面吸取歐洲的經驗[8]。

企業方面。以對沿海發達的浙江省的實證研究為例，浙江省知識產權局和中國計量學院在對浙江省863家企業1889項專利的調查中發現，企業的專利主要是自行研發，缺乏產學研合作，大部分是集成創新而非原始創新[9]。印巧云對包括浙江在內的長三角地區進行的研究發現，專利政策的持續性和針對性不足、促進專利技術轉移的中介服務體系以及平臺尚未有效建立等是制約我國企業專利技術轉移的重要原因[10]。

3.3訪談調研

除了首批入選的浙江工業大學牽頭的“長三角綠色制藥協同創新中心”，浙江省內建立但還沒有獲得國家認定的還有“CYBER協同創新中心”（浙江大學）、“煤炭資源化利用發電技術協同創新中心”（浙江大學）、“視覺中國傳播協同創新中心”（中國美術學院）、“質量檢測技術及儀器協同創新中心”（中國計量學院）、“現代商貿流通體系建設協同創新中心”（浙江工商大學）等多家。全面及時的信息保障能夠幫助已經入選的創新中心創造豐碩成果，也能幫助尚未入選的創新中心通過下一批的評審。

筆者對包括本校的“長三角綠色制藥協同創新中心”在內的3所協同創新中心進行了“需要哪些專利信息服務”的訪談調研，發現協同創新中心里的高校和研究所需求相似，企業的需求則有所不同。主要的調查結果總結如下：（1）高校和研究所希望圖書館能夠利用德溫特和TDA等專利數據庫和軟件，針對中心的主要研究領域進行一些專利前沿的通訊報道、了解最新技術研究進展，以便能夠啟發思路、提高科研起點獲得科研支持資金；（2）企業希望能對生產現場的員工也進行專利創新的宣傳和氣氛營造，使得員工和研究人員能碰撞出技術創新的火花；（3）希望洞悉競爭對手的研究進展、在產品和市場上的戰略意圖、甚至預測技術發展趨勢等一些重要的專利競爭情報。

4　三螺旋下的“服務推送”

“服務推送”是基于“服務需求分析”結果進行的，換言之，服務對象需要什么就提供什么。隨著本校的協同創新中心被教育部首批認定（2013年4月教育部公布），本校圖書館已經在2013年下半年對中心開展了專利信息服務。本校圖書館對中心的“服務推送”是否達到“服務需求分析”的要求，可以參考分析結果進行比對和改善。本文對協同創新中心的“服務需求分析”結果主要有兩點：（1）缺乏專利技術轉移辦公室（高校）或平臺（企業）導致專利技術轉移不暢；（2）盡管高校和企業需求的專利信息服務有所不同，但高校圖書館可以分別滿足高校和企業對專利信息服務需求。

由于本校的協同創新中心成為教育部首批認定單位，必將導致我校專利申請的急增，本校圖書館信息咨詢部及時抓住這一機遇，對館員進行了專利查新、TDA和德溫特等學習培訓并于2013年下半年推出了創新型學科服務——專利信息服務。一方面，和科技處充分合作（我校沒有專門的OTT，專利相關事宜歸科技處專人負責）做好專利輔導，深入到與本校牽頭的“長三角綠色制藥協同創新中心”相關的企業、院校，為科研人員進行專利檢索、申請和分析等方面的培訓；另一方面，通過TDA和德溫特等專利分析工具，定期出版藥學、生物燃料等主題的專利前沿通訊報道，為他們提供具有商業價值的專利信息。

對本校協同創新中心的專利信息服務推送，雖然開展的時間尚短，但已經在本校協同創新中心形成了較好的口碑，中心的老師們對各個研究主題的專利前沿通訊非常感興趣，不斷提出新主題委托圖書館做。但圖書館由于不熟悉國際專利分類號等專業的專利技術情報分析知識，提供的專利信息服務比較單一，無法進行深度的專利地圖解讀、核心技術分析，不能滿足中心里高校和企業的全部需求。

5　結論

本文首次提出和解析了“圖書館—環境—用戶”三螺旋的新概念，并以三螺旋下高校圖書館的潛在服務對象——協同創新中心為例，對其他高校圖書館有一定的借鑒意義。比較遺憾的是：（1）筆者只對3所協同創新中心進行了訪談調研，得出的調研結果是否有普遍性有待驗證；（2）由于不熟悉國際專利分類號等專業的專利技術情報分析知識，對本校的“長三角綠色制藥協同創新中心”提供的專利信息服務比較單一，無法進行深度的專利地圖解讀、核心技術分析。

隨著國家對協同創新的重視以及各高校已積極響應“2011計劃”紛紛成立校級協同創新中心，筆者以為高校圖書館對協同創新中心的專利信息服務必將成長為高需求的、長期的、創新型的學科服務。

參考文獻：

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[10]印巧云，童霞.長三角地區專利技術轉移的瓶頸與對策[J].南通大學學報：社會科學版，2013（6）：15-21.

梁春慧浙江工業大學圖書館館員。浙江杭州，310023。

收稿日期：（2014-08-22編校：劉明）