長者心中的＂100分院長＂
——記九如好院長陳雪君

? 本刊編輯部

“一位好院長要懂得溝通，要和老人相處得好，要待老人像待自家人一樣。陳院長是一位完全沒有架子的院長，老人們都把她當(dāng)女兒，有的還把其當(dāng)成自己的小姐妹。在我心里，她就是一個100分的院長。”——九如城淀山湖護(hù)理院入住長者周奶奶

7年前，陳雪君進(jìn)入九如城，這也是她養(yǎng)老事業(yè)的起點。“一次偶然的機(jī)會遇到董事長談義良，他說我的樣子適合做院長。”于是，帶著想要實現(xiàn)自我價值的夢想和對養(yǎng)老這個朝陽產(chǎn)業(yè)的期待，陳雪君成為了一名養(yǎng)老人。

歷時7年，從開始的一張白紙到現(xiàn)在的運籌帷幄，陳雪君對養(yǎng)老事業(yè)的堅持與熱愛，換來了自己的不斷成長和員工、長者、家屬的廣泛認(rèn)可。

重視每一名員工

“對于院長來說，員工是最重要的。每個崗位上的每個人，都是珠子，要串聯(lián)起來并保證每一顆珠子的品質(zhì)，才能呈現(xiàn)出一串漂亮的串珠。哪怕有一顆珠子黯淡了，都會讓整串珠子失去光彩。”在陳雪君看來，重視每一名員工是做好院際管理的必要條件。

九如城淀山湖護(hù)理院的入住長者很大部分為失能失智長者，一線護(hù)理員的辛苦陳雪君都看在眼里。“護(hù)理員干的真是又臟又累的活兒，在服務(wù)的過程中也會遇到各種各樣的長者和家屬，其實他們是很不容易的。”因此，在招聘護(hù)理員時，陳雪君會親自把關(guān)，通過與每一名應(yīng)聘人員面對面的溝通來判斷其是否適合從事養(yǎng)老服務(wù)工作。她常常鼓勵一線護(hù)理員：要把心放大，只有心大了，才能裝下身在養(yǎng)老服務(wù)一線的各種事情，才能抒發(fā)對長者的好，也自然能在工作中獲得成就、感受快樂。

在工作中，陳雪君會主動觀察并發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點，并及時給予認(rèn)可；對于員工的缺點和不足，她會用引導(dǎo)、關(guān)心的方式去幫助其成長，同時在員工的工作搭配中取長補(bǔ)短，充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，形成互補(bǔ)，以更好地完成工作目標(biāo)。

對于年輕的員工，陳雪君認(rèn)為要給予他們充分的成長空間和學(xué)習(xí)機(jī)會，從薪資待遇和長期職業(yè)規(guī)劃上去幫助、陪伴他們成長，要肯定他們每個階段的成長，調(diào)動他們的積極性，讓他們對這個行業(yè)萌生熱愛，心生期待。

對于視為左右手的中層管理人員，陳雪君則以“院長離手不離眼”的理念進(jìn)行管理，事事關(guān)注但又充分放權(quán)，讓大家充分發(fā)揮主動性，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的價值。

“團(tuán)隊的黏性，是需要時間去經(jīng)營的，一名院長，要能走進(jìn)員工的心里。”陳雪君也身體力行地踐行著這句話。

“陳院長真的是時時處處在為我們員工考慮，把對員工的關(guān)心落到了實處。”淀山湖護(hù)理院副院長馮佳說。如陳雪君考慮到負(fù)責(zé)采購的同事住得離批發(fā)市場較遠(yuǎn)，就自己攬下了院里采購的任務(wù)，每次缺什么列個單子給她，她一大早就會開車去批發(fā)市場把院里所需要的東西買齊了帶回來。

這樣的親力親為也讓護(hù)理部主任倪艷很受感動：“從淀山湖院籌開階段，陳院長就是一磚一瓦親自監(jiān)督過來的，在我心里，她是我無法到達(dá)的高度，也是我的標(biāo)桿。”

讀懂每一位長者

剛加入九如城幾個月的護(hù)理員羅阿姨，在接觸養(yǎng)老服務(wù)之初曾多次想要退出，但一次次看到陳雪君與長者之間的互動，讓她逐漸“定下心”來，她說：“陳院長對老人的親和力、老人們對她的信任、她和老人之間的有效溝通，太多的細(xì)節(jié)讓我動容。讓我印象很深的是，有位剛?cè)朐旱睦先嗽谌朐簳r不愿意按規(guī)定摘下佩戴的金飾，就連她的女兒去勸也沒有用，但陳院長去和她溝通了幾句，她就摘下來了。正是陳院長身上的敬業(yè)和執(zhí)著，讓我決定繼續(xù)在養(yǎng)老服務(wù)的崗位上干下去。”

對此，陳雪君表示，她只是讀懂了長者內(nèi)心的需求。“這件事表面上看起來是老人不愿意摘下配飾，但實際上是因為老人想要將這些‘傳家寶’留給孫子，所以我就幫她將首飾拍了照片傳給她孫子，讓她知道孫子已經(jīng)知曉此事，她也就安心了。”

陳雪君認(rèn)為，對于每一位長者來說，不僅要用眼睛看到他們的需求，更要用心去讀懂他們內(nèi)心所需所想。

當(dāng)長者家屬有讓長者入住護(hù)理院的意向，但長者比較抗拒的時候，陳雪君會親自到長者家中去和其溝通，用院長的親和力來讓他們有安全感。“其實老人無非是怕住進(jìn)來過得不好，我去和他們聊聊天，可以讓他們改變一些對養(yǎng)老院的看法，也能讓他們覺得被尊重，這樣就能建立起初步的信任。”

在院際走動看望長者時，陳雪君會及時發(fā)現(xiàn)長者的需求。當(dāng)她看到長者的頭發(fā)長了、發(fā)型不好了，只要時間允許，她的“陳氏理發(fā)”就開始為長者服務(wù)了。即便是對發(fā)型要求很高的長者都對陳雪君的手藝贊不絕口，很多長者還會因為沒有等到陳院長親自為其理發(fā)而“懊惱”。

進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)之后陳雪君不斷充實、提升自己；從行政人員到院長兼城市發(fā)展總經(jīng)理，陳雪君憑借對行業(yè)的熱愛和對工作的盡心突破了自己起初以為的“天花板”。

在不斷進(jìn)步的過程中，陳雪君也收到了同行向她拋出的橄欖枝。面對優(yōu)厚的待遇，陳雪君選擇了婉拒。她說：“獵頭開出的條件，讓我知道了自己的價值, 但僅此而已，是九如城培養(yǎng)了我，讓我成長至今，也是在九如城的工作經(jīng)驗讓我知道人的潛能是可以挖掘的。我愿意扎根在九如城，繼續(xù)把握每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓自己成為更有擔(dān)當(dāng)?shù)木湃缛恕！?/p>