對加強心理咨詢師隊伍建設的分析與思考

安衛平

對加強心理咨詢師隊伍建設的分析與思考

安衛平

在實際工作中，部隊心理服務人才建設方面還存在重視不足、態度不端等問題，需引起高度重視。各級黨委和領導機關要發揮好指揮員、協調員和督導員作用，為部隊心理服務工作打下良好的人才隊伍基礎。

心理咨詢師；隊伍建設

近年來，全軍和武警部隊主要依托“全軍心理咨詢師國家職業資格遠程教育培訓平臺”開展心理咨詢師國家職業資格教育培訓工作，通過給培訓結業合格者頒發心理咨詢師國家職業資格證書、聘任具有相應資質的人員擔任在職心理咨詢師等方式，加強部隊心理咨詢師隊伍建設，為部隊開展心理服務工作奠定了人才基礎。但在實際工作中，部隊心理服務人才建設方面還存在一些問題和不足，需引起高度重視并認真加以解決。

一、當前心理咨詢師隊伍建設存在的主要問題

一是重視不足，落實標準不一。根據相關規定，“旅團級部隊至少有1名專職心理醫生，連級分隊有3名以上心理骨干，團以上政治機關有1名經過院校專業系統培訓、能組織開展和指導心理服務工作的干部”。但在實際工作中，六成以上單位都沒有達標，主要表現在“三缺”：思想上缺重視。沒有嚴格按照要求落實，“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”成了真實寫照，部分單位沒有把做好心理服務當作提升兵心士氣、保持安全穩定的重要工作來抓。人才上缺支撐。目前各旅團部隊專業心理服務人員較少，具有國家二級以上心理咨詢師資格的更是鳳毛麟角。有的往往是自學自用，把參加過培訓并獲得三級咨詢師考試的人員聘為咨詢師，他們大多經驗不足，工作效果打折扣。工作上缺保障。主要表現在缺錢缺物，經費無來源，場地、資料、教材、器具不齊，有的根本無正規的心理咨詢室，工作不規范，運行機制不健全。

二是態度不端，功利思想作祟。參加心理咨詢師培訓本來是有利于提高自己、幫助他人、造福部隊的一件大好事，但在培訓使用、理論實踐轉化、投入產出上存在銜接不緊、學而不用、訓而不用的問題。如參加培訓動機各異，有的以“證多不壓身”的心態，為了自己將來在寫總結、晉升職務、轉業復原到地方的時候有更多的籌碼，才加入到這個行列里來；有的獨善其身，沒有把所學運用到服務幫助戰友上來，服務官兵不用心不專心；更有甚者認為在地方搞心理咨詢地位高、賺錢多，在部隊都是免費出診，干多干少一個樣；有的以取得心理咨詢師資格證裝點門面，只會考試不懂應用，連自己的心理都搞不定，更不敢為別人指點迷津。

三是操守不高，難獲官兵信任。任何一個行業都有其職業操守，心理咨詢師職業操守的底線就是保護好患者的隱私，在任何情況下不輕易泄露。但調研中發現，有些單位的兼職心理咨詢師在“保密”方面做得不夠，既缺乏相應的意識也缺乏相應的手段。有的口風不嚴，對官兵隱私沒有守口如瓶，在閑聊中容易“密從口出”；有的作風不實，搞調查問卷后找戰士統計結果，容易導致信息泄露；有的不注意時機場所，進行心理疏導時門窗大開、高聲喧嘩，使官兵有問題不敢說、不愿說；有的為兵服務態度不端，拒絕在休息時間為正課期間不好意思咨詢的官兵服務；還有的把自己接手的案例當作談資與他人分享，甚至把咨詢者當病人，導致官兵產生“入門非瘋即病”的恐懼。種種不職業的表現拉大了與官兵之間的距離，使官兵心有需求但望而卻步。

四是業務不精，勝任崗位困難。雖然近幾年部隊心理服務工作展現出良好的上升勢頭，但這支隊伍數量不多、質量不高，“科班”出身的還是寥寥無幾，絕大部分都是“半路起家”、自學成才，缺經驗缺實踐，且由于個體之間的差異，業務水平也是良莠不齊。同時按照心理服務的相關要求，二級以上心理咨詢師才有資格進行“面向對象”的服務，而大部分從業者還只是三級以下資格，沒有經過專業培訓、系統的理論學習和臨床鍛煉，遇到問題只能是找書本、看條文，有的照本宣科，在對問題的把握與針對性強化方面缺乏實踐能力，只能進行一些簡單的心理服務，解決突發和重大問題的能力不足。有的官兵感到，單位的心理咨詢師是自己身邊人，水平一般，關系太熟，有事不愿找、不好意思說。

五是時間不足，工學矛盾突出。一方面，雖然目前采取的是網絡遠程培訓形式，且文字教材、輔導錄像等教學內容也很豐富，但由于心理學的內容相對抽象，很多學員反映學習起來非常吃力，為了應付考試搞題海戰術、死記硬背，因此要達到考試通過的要求需要耗費大量的時間精力。另一方面，基層部隊各項任務繁重，事情多而雜，訓練、教育、值班，出差、演習、駐訓，很難有大塊完整的時間進行系統學習，工學矛盾較為突出。很多心理咨詢服務者都是兼職，自我提高和為兵服務的意識不強，精力不足，能力提升較慢，發展空間受限。

六是激勵不大，參訓熱情受減。一方面，對心理咨詢服務人員的學習培訓與服務指導的機制保障不健全，激勵制度措施不多，導致氛圍不厚、動力不足。《關于依托全軍政工網開展心理咨詢師國家職業資格遠程教育培訓的通知》中，專門提出了“培訓所需費用，采用上級業務部門、學員所在單位和學員各出三分之一的解決辦法”的指導性意見。現實中，很多學員的培訓費用都是“全額自掏腰包”，各業務口之間分責不清甚至“踢皮球”，誰都不愿出這份錢，暴露出政策在具體執行時還缺乏剛性約束，一定程度上影響了官兵報名參訓的積極性。另一方面，單位對心理咨詢軟硬件投入不夠，對專兼職心理咨詢師和心理骨干工作指導、考核、考勤缺乏，獎懲激勵上缺措施，導致為兵服務熱情動力不足。

二、對加強部隊心理咨詢師隊伍建設的幾點建議

為做好新時期部隊心理服務工作，應重點發揮好以下三種角色的作用。

一要發揮好“指揮員”作用。新形勢下，意識形態領域敏感復雜，價值多元多變，部隊所處的社會環境、面臨的時代條件和肩負的使命任務發生深刻變化，心理服務工作能否大步向前邁進，黨委這個指揮員的角色十分關鍵。首先是思想標度要拔高。黨委要把做好心理服務工作擺上重要議事日程，納入部隊全面建設和各項工作之中，正副書記切實負起領導責任，黨委成員都要有抓心理服務工作的自覺意識、責任意識，與部隊日常教育訓練、任務執勤結合起來，把思想問題與具體問題結合起來，搞好籌劃部署，定期分析形勢，研究解決矛盾問題，抓好人才隊伍建設。統籌整合資源，把請進來與走出去、自育與引進相結合，發揮人才優勢，組織做好日常和遂行重大任務心理服務工作。其次是量才而用要大膽。我軍當前的心理服務工作還處在“摸著石頭過河”的探索階段，黨委機關要立足自身，根據專業、性格、經歷等因素做好心理服務人才的選拔、培養、使用，大膽放心任用。對心理咨詢師要做到真誠尊重、真心信任、敢壓擔子、真給平臺，放開手腳讓他們大膽工作、實踐創新。客觀評價他們在初期的工作中出現的一些失誤和紕漏，允許他們有一個自我提高的過程，幫助他們改進提高，切記不可拔苗助長、急于求成。再次是服務保障要到位。各單位要分工一名領導主抓，機關有關部門指定一名干部具體負責，提供必要工作場所，配備必需器材設備，加強經費保障。如建好專業的心理咨詢室、心理行為訓練場、情緒宣泄室、教學訓練室等，完善教材用具，提高獎勵補貼與經費支持。此外，對心理咨詢師也要主動關心，積極幫助解決他們在工作和生活上遇到的困難，加大物質精神獎勵力度，提高其工作積極性。

二要發揮好“協調員”作用。每個心理咨詢師是一個個體，但心理服務工作卻是“一盤棋”，領導機關和業務部門要積極做好組織協調工作，提高服務人員的素質水平。首先是宣傳吸納推動認可。要在日常工作中當好宣傳法規和政策的“小喇叭”，讓廣大官兵認清開展心理服務工作是促進官兵身心健康和全面發展的重要保證，是提高部隊凝聚力戰斗力的重要環節，鼓勵有志向、符合條件的官兵加入到心理咨詢師這個“陽光職業”中來，為官兵心理健康貢獻自己的一份力量。同時應加強官兵心理常識的教育，轉變觀念，讓官兵認識到心理問題的客觀性與服務的必要性，改變“進咨詢室就是進病房、咨詢就是看病”的模糊觀念，強化心理保健意識，創造愿咨詢、重視心理健康的氛圍。其次是擴展培訓充電強能。心理咨詢師是一個“三分學、七分干”的行業，需要理論實踐磨合，需要臨床經驗。要想成為一名出色的咨詢師，需要在工作中不斷實踐、總結、提高。領導機關要創造條件，既要組織心理咨詢師參加上級專業培訓、到大型心理服務單位見習，選送優秀人員到院校深造、醫院科室病房實習，也要采取邀請專家授課、觀摩交流、案例剖析、疑難會診等方式，全面提高心理咨詢師綜合能力水平。再次是培養使用發揮功效。心理服務本身就是一個“從實踐中來，到實踐中去”的工作，因此在工作中要始終堅持“學以為用、用以促學、學用結合、服務官兵”的原則，健全心理服務隊伍機構，設置專業場所，安排專人值班，利用網絡、電話等拓展溝通方式。既要著眼解決心理問題，又要加強知識普及，提高自我調適、自我預防的能力；既要做好重大演習、搶險救災、處突維穩等時段的心理疏導，也要做好面對突發事件、重大災害、嚴重挫折等時刻的危機干預，確保官兵保持身心健康。

三要發揮好“督導員”作用。心理服務是一項面向大眾、潤物無聲的經常性工作，做好新時期心理服務工作，涉及人多面廣，因此必須依靠完整有效的制度作保證。首先是完善考評機制推動深入。一方面，要把心理服務納入綜合考評體系，結合半年、年終綜合檢查，對各單位制度落實情況、硬件設施配備、咨詢師隊伍建設、官兵滿意度進行檢查指導，發現問題立即整改；另一方面要發揮業務部門的指導功能，采取問卷調查、理論測試、實操考察等方式對心理咨詢師的職業素養和能力水平進行考核評估，打出量化分數，開展業務對口講評，督促其履職盡責。其次是完善獎懲機制激發活力。將量化考評結果作為一項重要指標與各單位集體榮譽和心理咨詢師的成長進步、立功受獎結合起來，設立心理服務專項獎勵基金。對于完成任務好、官兵滿意度高的單位和個人予以通報表彰，并適度給予物質獎勵，并對個人成長進步優先考慮；對于消極應付、不作為的單位和個人予以通報批評或調離工作崗位，真正做到有作為的人有地位、愿干的人有崗位。再次是完善儲備機制持續供源。雖然近年來心理咨詢師報考呈上升態勢，但平攤到各基層單位之后還是稀缺資源，屬于“香餑餑”，學習后投入實踐的少之又少。因此要注重心理骨干的培養保留，健全心理骨干人才檔案和資源庫，實施跟蹤管理。對于已經具有上崗資格的干部和戰士，機關考察聘請與競爭上崗，并在職務晉升、入黨留隊等方面有所傾斜。要搞好心理服務的“傳幫帶”，合理規劃，優化結構梯次。采取學科帶頭人、專業技師、普通骨干的三級聯帶機制，發揮人才酵母作用，加大人才培養拓展，防止出現人才斷檔現象，形成有人參訓、有人已經入門、有人獨當一面的良性結構，為部隊心理服務工作打下良好的人才隊伍基礎。

【作者系63680部隊政治部干事】

E0-051

A