民族高校圖書館讀者利用資源習慣調查分析——以西藏民族學院圖書館為例

民族高校圖書館讀者利用資源習慣調查分析——以西藏民族學院圖書館為例

張若蓉

【摘要】隨著信息時代的發展，作為信息存儲、交流、傳播知識的圖書館，已經成為人們獲取知識和探求科學真理的平臺。而民族高校的圖書館要想成為讀者利用資源習慣的養成直接影響其社會功能的發揮。所以，本文以西藏民族學院圖書館為例，通過對現有資源利用的調研和分析，進一步提出加強和提高民族高校圖書館資源利用率的有效策略。

【關鍵詞 】民族高校；圖書館；讀者；文獻資源

【中圖分類號】G2566【文獻標識碼】A

作者簡介：張若蓉，西藏民族學院圖書館副研究館員，碩士。(陜西咸陽，郵編：712082)

基金項目：(本文系教育部人文社會科學研究西藏項目——“西藏城鎮化進程中的農村公共閱讀服務體系研究”階段性成果，項目編號：14XZJC870001；2012年西藏民族學院科研項目——“西藏高校藏學文獻館藏建設與開發利用”階段性成果，項目編號：12myy13。)

An Investigation on Utilization of Library Resources in Universities for Nationalities: Taking the Library of Tibet University for Nationalities as an Example

Zhang Ruorong

Abstract【】With the development of the information age, library has been the platform of information storage, communication, dissemination of knowledge. This article, taking the library of Xizang Minzu University as an example, analyzes the existing resources utilization through investigation, further puts forward to some effective strategies to strengthen and improve the utilization of library resource in universities for nationalities.

【Key words】university for nationalities; library; resources; reader

圖書館是人類文明的殿堂，不僅是文獻信息資源的收藏中心，也是文獻信息資源的服務中心。包括海量的圖書資料、管理這些資料的硬件設備和提供這些資源服務的圖書館人。因此，如何充分利用圖書館的有效資源信息，幫助讀者查找和利用，更好的為讀者服務，已經成為當今社會讀者服務工作的重點。那么，讀者利用圖書館的資源優勢方便查找自己所需信息資料的過程，進行信息的反饋，實質是收集有關圖書館服務工作的讀者利用文獻情況，通過反饋調節，改進圖書館服務質量，從而提高圖書館資源利用率。近期，筆者就西藏民族學院圖書館的文獻資源利用率等情況進行了抽樣調查，收集到一些有價值的信息和數據。

一、西藏民族學院圖書館現有資源概況

西藏民族學院圖書館現有資源概況包括基本建設與配套資源、館藏圖書資源與數字資源。

(一)基本建設與配套資源

西藏民族學院圖書館始建于1958年，1986年建成獨立館舍，2006年建成新館，現新老館總面積15000平方米。目前館藏文獻總量為176萬冊，其中紙質圖書112萬冊，電子圖書64萬冊，購置各類數據庫20余種，自建館藏特色資源數據庫多種。目前，圖書館共設六個部門，即文獻閱覽部、文獻流通部、文獻建設部、信息技術部、檔案管理中心和辦公室。現有正式編制人員42人，臨時編制人員13人，其中副高以上職稱14人，碩士研究生以上學歷19人。本館自1998年實現計算機管理系統，2000年成立電子閱覽室，逐步實現局域網與互聯網的連通。2006年本館工作實現網絡化管理。管理模式上是以豐富藏書為依托，以多樣服務為先導，以網絡技術為保障，不斷優化資源配置，革新服務方式，增強館員服務意識，提高服務質量。周開館時間98小時以上，電子資源提供24小時在線檢索服務。近年來，本館積極參與CALIS、CASHL、CADAL等數字圖書館建設項目，并與中國人民大學、北京外國語大學、復旦大學、東南大學、中山大學、廈門大學等六所對口援助高校圖書館開展協作，實現信息資源共知共享服務模式。

(二)雄厚的館藏圖書資源

西藏民族學院圖書館有較完備、合理的藏書體系。在現有的圖書資源中，涵蓋了文、理、經、管、法、醫、教育、體育、信息、管理等學科研究領域。收集了較完整的線裝古籍文獻、各種地方文獻以及港澳臺文獻和民國時期的文獻資源。在外文資料的收集上包括有英文、日文、俄文、藏文等多種外文圖書。

(三)豐富的數字資源

1998年西藏民族學院圖書館利用深圳大學捐贈的圖書館自動化集成管理系統，實現了圖書館在業務工作自動化的有效管理。2000年在香港方潤華先生的捐助和學校的大力支持和幫助下，成立了電子閱覽室，進一步實現局域網和互聯網的連接。2006年新圖書館啟用，購買了磁盤陣列、大型服務器及計算機等相關網絡資源設備，更新和完備了電子閱覽室，為網絡環境下進一步深化讀者服務工作提供了新的發展和服務平臺。目前為止本館訂購有“超星電子圖書”“中國學術期刊”“萬方數據”等十多種數據庫；自建有“藏學專題”“學位論文”“學者文庫”“西藏視頻”等特色資源數據庫，所有數字資源皆通過圖書館主頁可以查閱，圖書館主頁24小時全天開放，為學院的教學和科研提供了有效的文獻保障。

二、西藏民族學院圖書館數字資源與服務現狀調查分析

西藏民族學院圖書館的讀者群體主要包括本科生、研究生、校內教師，讀者群體相對穩定，波動性不強。尤其校內本科生和研究生是讀者中的活躍群體，由于該群體專業性特點，獲取知識的欲望等方面比較強烈，同時由于當今社會就業形勢壓力過大，這類讀者為了增強自身的競爭力更樂于去涉獵與自身專業相關的知識內容，以此拓展自己的知識面，充實自己的頭腦。因此，本人就西藏民族學院圖書館數字資源與服務滿意度等情況以問卷的形式對讀者進行了一次書面調查。讀者類型針對的是在校本科生和研究生。調查問卷共發放了300份，收回300份，有效率100%。問卷內容包括讀者類型、文獻資源使用情況和信息服務情況三部分。調查結果見下表。

表1　讀者概況

從表1“讀者概況”分析看出，無論是在校本科生還是研究生，利用圖書館資源的權限都是相同的，不同的是本科生和研究生借閱的期限不相同，但這并不影響閱覽圖書的總體目標。從專業類別來看，涉及12個二級學院，各個專業的學生都包括在其中，而且得到中國人民大學、北京外國語大學、復旦大學、東南大學、中山大學、廈門大學等六所對口援助高校圖書館開展協作，實現信息資源共知共享的VPN遠程訪問，這些都將充分說明圖書館的信息資源比較豐富，根據本校的地域特點、特色資源優勢、專業設置等情況圖書館提供的資料性較強，涵蓋面較廣，資料信息方面是比較完善和齊全的。

表2　 文獻資源使用情況問卷調查表

圖書館特色資源數據庫0.670.33201人使用過特色資源數據庫;99人沒有使用過圖書館數字資源是否能夠滿足0.970.0382人完全滿足;210人基本滿足;8人不滿足圖書館數字資源總體評價1098人非常滿意;201人基本滿意;1人不滿意圖書館數字資源最大缺口或弊端0.630.37111人提出信息資源量可以進一步加大(如信工類和外文類資源的加大與完善)、有些圖書無法下載(超星瀏覽器)、方志類內容少、最新書籍引入不夠、計算機類的書版本太舊、中國古典文獻資料不足、缺少經濟類的數據庫等;189人沒有提出意見

從表2“文獻資源使用情況問卷調查”分析看出，圖書館主頁信息讀者們都經常瀏覽，也基本掌握瀏覽主頁的鏈接方式的渠道，對于圖書館購買的各類全文網絡數據庫、電子圖書、電子期刊、數字化文獻資源、特色資源數據庫等都比較熟悉和了解，所占百分率為92%，從調查結果中說明本館的圖書資料比較全面和豐富，能滿足大家的需求，而且對學生們在獲取知識的方式中有很大的幫助，但也存在少許缺陷。學生們提出：對于圖書館數字資源最大的弊端就是信息資源量可以適當的加大力度，尤其是信息工程類和外文類方面的資源需進一步加大力度并完善，部分圖書無法下載全文，方志類圖書較少，專業性書籍購買不多，計算機類的書籍版本太舊，中國古典文獻資料不足，缺少經濟類方面的數據庫等，這也進一步說明讀者對于圖書館各類資源比較熟悉，也隨時隨地獲取豐富的數字資源或信息資源，發揮圖書館的功能作用。

表3　 信息服務方面問卷調查表

是否使用過“網上續借圖書”功能0.240.7672人使用;228人未使用是否掌握圖書館經常舉辦各類數字資源培訓講座0.120.8837知道經常參加;167人知道很少參加;46人知道沒參加過;50人完全不知道;對圖書館舉辦的各類數據庫講座的總體評價0.420.5854人非常滿意;72人基本滿意;98人沒參加過,不便評價;76人不滿意;希望圖書館數字資源講座內容00202人認為一個講座針對一個數據庫這樣可以有選擇地聽或一個講座針對一個學科,這樣可以了解本學科研究領域中的數字資源;98人認為圖書館經常舉辦一些培訓針對檢索技巧方面的,可以舉一反三,這樣更加掌握相關知識

從表3“信息服務方面問卷調查”分析看出，圖書館最新服務動態信息都可以獲取和把握，而對于圖書館深層次服務方面比如咨詢臺服務功能、文獻傳遞服務、參考咨詢服務、網上續借功能、圖書館舉辦的各類知識培訓或者數字資源講座等情況至少76%以上讀者不了解或者不知道，這也充分說明豐富的館藏資源可以滿足讀者的需求，但在資源宣傳力度上重視不夠，館員們在日常工作行為方式上沒有積極主動的做宣傳和指引，沒能很好的感染讀者對圖書館資源的濃厚興趣，導致很多資源嚴重浪費，不被人知道或了解，文獻服務方式欠缺，每年圖書館也舉辦多種形式的培訓活動，但都不能對讀者產生極大的興趣，再加上不感興趣的東西讀者又不愿意去參與等方面因素的存在和制約，使得很多寶貴的資料財富白白浪費和流失。因此，圖書館應在以后的工作中加強此類方面的宣傳和推廣。

三、民族高校圖書館讀者利用資源習慣減弱的成因

提高民族高校圖書館讀者利用資源率，首先要挖掘造成利用率減弱的原因，對癥下藥，解決問題。對此，筆者根據自身工作體驗和在調查過程中與讀者的溝通與交流等情況進行分析和歸納，原因如下：

(一)讀者群體意識思維方式的變化

隨著信息時代的發展變化以及民族高校的不斷擴招，許多民族高校的學生結構也隨之改變。以西藏民族學院為例，西藏民族學院學生生源以西藏自治區學生為主，所占比例約66%，漢族與藏族比例幾乎1:1的比例，各占50%，那么首先從年齡上看，大多數大學生都是以85后、90后獨生子女占據首位；其次從思想上看，大學生們群體更為追求個性與新奇，思想較為進步，卻也存在著獨立能力差，自我中心意識強烈，喜歡快餐文化等特點;最后從素質上來看，由于高校的擴招導致大學生們整體水平參差不齊，尤其區內班與區外班，接受的教育不同，所處的環境不同，接受的文化氛圍更不同，導致學生們積極主動性減弱，理論與實際相脫節，邊促進邊學習意識減退。這些原因都使得大學生們主動靜下心來利用圖書館資源優勢進行學習的動力愈加渺茫，導致圖書館資源利用率呈現降低走向。

(二)圖書館員職業道德素養的變化

民族高校圖書館員職業道德素養的高低將直接影響圖書館資源利用率的高低。筆者從自身工作實踐發現，大多數圖書館員的工作模式還是以傳統的單一服務向讀者提供文獻服務，許多圖書館資源不積極主動向讀者宣傳或傳遞信息，一貫以傳統模式進行工作，新書閱覽、文獻傳遞、遠程資源系統訪問等深層次服務不到位，在工作狀態上對讀者咨詢的問題不積極主動的回答，甚至有的館員因為自身專業知識水平欠缺、業務素質低、思想方式守舊，導致工作缺乏積極性和主動性，對待讀者的態度冷淡，久而久之，讀者也就不愿意來圖書館，圖書館的各項工作缺乏對讀者的吸引力，資源利用率必然隨之降低。

(三)數字化信息需求帶來的變化

數字化信息的發展改變了人們的學習和生活，勢必給傳統圖書館帶來了極大的挑戰。數字化、網絡化、信息化時代的來臨，人們獲取信息和知識的方式也將隨之發生變化。大量的信息資源隨著電腦鼠標的點擊快速呈現在人們眼前，許許多多的人們更喜歡待在家里就能獲取自己所需要的信息資源，認為電子圖書方便且快捷，依賴圖書館資源的渠道減弱，讀者群體隨之分流，從而導致圖書館資源利用率下降。

(四)高等教育方式的變化

高等教育的發展和各民族高校自身實際情況的變化，導致高校教育模式變化不大，大部分民族高校的老師們還只局限于單方面傳授知識，方式比較單一，學生積累知識仍然處于被動方式，依賴老師課堂傳授知識的比較多，自學能力和思考能力較差，充分利用圖書館資源獲取知識的意識很少或者有些學生在大學期間就不去圖書館查閱資料，潛意識形態認為圖書館的書籍資料自己用處不大等，這也是圖書館資源利用率降低的原因之一。

(五)館藏資源優勢的變化

民族高校圖書館資源利用率普遍降低，還存在的一個重要原因就是館藏資源配置的不合理因素。總體上看，我國大部分高校館藏資源較為豐富，但是頗具專業價值的書籍不多，也就是重量不重質，含金量比例下降，有些館藏資源結構的匹配無法滿足讀者的需求或者有些利用率頗高的書籍少之又少，而價值不高的書籍副本量又嚴重超標，讀者如果一旦發現圖書館資源并沒有自己所需資料信息時，就會減少去圖書館查找資料的次數或者不去，勢必影響圖書館文獻資源利用率。

四、提高民族高校圖書館讀者利用資源習慣的有效策略

民族高校圖書館讀者利用資源習慣的有效策略就是更好地滿足讀者的各類需求，使讀者盡自己最大的力量把圖書館的資源優勢大力宣傳出去，讓讀者們愿意來圖書館，利用圖書館資源，促進自身學習和生活。因此，圖書館人在管理上一定要從自我做起，在工作中根據讀者的閱讀習慣，提升自身職業道德素養和服務水平，進一步滿足讀者的需要。

(一)實施圖書館的現代化裝備

互聯網、信息化時代，為了進一步提升民族高校圖書館的服務職能作用，圖書館在管理上必須從多角度深入，實施圖書館的現代化建設裝備，利用現代化信息手段服務于讀者和滿足于讀者；根據讀者的專業設置將各類文獻資源進行合理而有效的分類，同時根據全球化的信息資源發展趨勢，將各類文獻資料注明標識，為讀者提供方便；突出圖書館在管理上的現代話和時尚化，對當前比較走俏盛的計算機網絡技術裝備進行及時添加和購買，比如網絡檢索機、電子閱報機、自助借還機、自助打印復印一體機等。實施圖書館的現代化建設裝備，明確圖書館人的職責和義務，進一步為讀者提供全方位的服務。

(二)增強重點學科的館藏資源建設

為了培養讀者對圖書館資源的利用習慣，圖書館將對讀者進行正確的引導。總所周知，豐富的館藏文獻資源，配套的現代化設備，合理的館藏資源體系，圖書館員加大和提升對讀者進入圖書館進行資源的利用，及時更新和完善圖書，緊跟時代發展的步伐，引領讀者閱覽所需圖書。除此之外，民族高校圖書館還應根據自身特色館藏資源，增強重點學科、特色學科的館藏體系，補充和豐富館藏文獻資源，建設一套具有自身特點的館藏資源體系。

(三)針對專業文獻的深層次指引

民族高校圖書館在做好閱讀引導工作的同時，注重對專業文獻的深層次指引。作為高等教育事業發展的一部分，圖書館必須肩負起自身職責，做好為讀者服務的窗口工作。大家知道，圖書館是人類知識的寶庫，是收集、整理、典藏和保存各類文獻資料信息并向讀者提供和利用的教育機構，更是學校的文獻信息中心和教學科研的重要組成部分，那么學生們除了在課堂上學習理論知識外，圖書館將是他展翅翱翔的翅膀，幫助其實現遠大宏偉目標的指向。所以，圖書館應該根據學生們所需知識的需求，幫助讀者收集和整理專業文獻信息需求。

(四)注重學生們的自主學習能力

民族高校本著教書育人、傳授知識的服務理念，那么除了輔助于本校老師在教學科研上的功能外，還應在教育方式和教育理念中有所改變，尤其在高校圖書館管理中的轉變。圖書館是公共服務閱覽場所，一方面應為學生提供良好的自主學習環境和條件，主要體現在合理而豐富館藏資源、安靜優雅的閱覽環境、現代化硬件設備等，是學生們在大學學習生涯中充分利用高校圖書館的館藏資源優勢，填充自身知識的缺陷；另一方面還應定期開展圖書館學方面的培訓知識、讀書宣傳月系列活動、圖書館館藏資源的宣傳、館員不定期深入各二級學院采訪并征集資源信息等，激發和培養讀者們到圖書館學習的熱情，提高其自主學習的能力，以此提高圖書館的館藏資源利用率。

(五)提高館員的整體服務水平

民族高校圖書館主要的群體是學生，那么就要注重對學生的各方面培養和引導。學生們在進入高校求學期間，存在主觀思維和自身素養的進一步提高。這就要求圖書館員的整體服務水平更上一個臺階。首先需要圖書館對新生做好入館教育培訓工作，讓學生們從宏觀和縱向上初步了解圖書館館藏資源、規章制度等方面；其次需要從思想上正確引導，通過開展豐富多彩的讀書宣傳月活動，培養學生們獲取知識的渠道，提高對圖書館的正確認識；最后館員必須加強自身圖書館學專業知識、管理服務理念、網絡資源等相關知識的再學習，樹立主動服務意識，擴充服務和內容，改進服務態度和理念，以“讀者第一，服務至上”為宗旨，結合本校的專業設置和研究方向，把針對性和實效性有機的相結合，提供相應的文獻信息咨詢工作。

(六)加大對圖書館數據庫資源建設

為了順應互聯網和大數據時代發展所帶來的影響，圖書館必須加強各類數據庫資源建設，提升對讀者的服務意識。還要對國家、社會、圖書館發展的特性相結合，豐富和完善電子圖書館建設，挖掘和開發讀者對專業學習和相關科研能力的興趣。加大對圖書館各數據庫建設，使讀者利用圖書館數字資源優勢查閱自己所需資料信息，為教育和科研事業提供重要的理論知識保障系統顯得尤為重要和可取。

除此之外，為了應對網絡信息資源對民族高校圖書館資源利用帶來的沖擊和制約，圖書館一方面還應大力推行開展信息檢索課程，并將其設為必修課，通過文獻信息檢索課的理論知識，傳授電子信息資源的檢索與利用渠道，促進學生對圖書館電子信息資源的了解和掌握，充分提高其通過電子信息檢索平臺獲取和利用文獻資源檢索能力；另一方面還應充分利用學生習慣使用互聯網進行信息資源的檢索和查找信息源，并為讀者提供專項服務，比如定題跟蹤服務、網上專題信息服務、個性化鏈接、聯機檢索、光盤檢索以及目錄檢索等，從而有效地提高圖書館資源利用率。[1]

結語

在大數據、網絡信息化時代的今天，民族高校圖書館讀者利用資源習慣的功能發揮已成為當今社會不容忽視的話題。探尋根基，既有圖書館自身的本質缺陷，又有學生們整體素養的因素存在。正確認識和改變其現狀，圖書館必須加強和調整其管理策略，針對讀者需求改變其服務理念，提供科學、完善、優質的資源服務模式，有效而合理的提供館藏資源，更好地服務于民族高等教育事業。

參考文獻

[1]胡海鷹.大數據趨勢下數字圖書館的服務創新策略[J].圖書館工作與研究，2014年第4期，p27-29

[責任編輯：陳光軍]