不接受的道歉

何學滔

我經營著一家快餐廳，雖然我堅持價格公道，誠實守信，生意卻一直不溫不火。為了廣開客源，我特別推出了網上訂餐服務。

這天，我接到一個訂餐電話，對方點了份飯菜，要求十二點之前送到他家里。我看他家離餐廳不遠，便答應一定送到。

十二點半的時候，總臺的人急匆匆地找我，說餐廳被人投訴了，現在網上鋪天蓋地地攻擊我的餐廳。我急忙上網查看，竟然是剛才訂餐的那位客戶投訴我的餐廳不守信用，不按時送到，還多收了一元錢。那位客戶還配了大量圖片，圖文并茂，有理有據。

我馬上了解情況，送餐員是十二點零五分送到的，飯錢當時也沒有異議。咋說多收了一元錢呢？原來，我的餐廳菜價是按原料行情調整的，當時有個菜價格漲了一元錢，但是網上沒有及時更新價格。

我立刻回復了情況說明，趕緊跟客戶道歉，請求他多多諒解。可是，對方一點也不領情，說我這是欺騙，一點信用也沒有。而這些都被大量的網友跟帖圍觀。

我見對方不罷休，便再次真誠地道歉，并將這個菜的成本、做法，還有餐廳經營的困難坦誠相告，希望對方能理解。沒想到，對方依舊不依不饒，堅決不接受我的道歉。

我這才發現事情不簡單，對方可能不是為了一頓飯的事。難道是同行設的局？我百思不解，愁眉苦臉。我只好再三地道歉，并承認是自己的錯誤，想把菜錢還給他，并免費再提供一份同樣的飯菜彌補我的餐廳的過失。對方還是不接受，說不要錢，他就是要討個公道，如果我登報道歉，讓全市人民都知道了，他就接受。

我蒙了，這至于嗎？難道真的要登報道歉？我氣得團團轉。但是這時，我卻發現網上開始把對我餐廳的不滿，大部分轉到那人身上去了。有的人說經常去我的餐廳，感覺挺好的，價格也公道。還有的人說，商家也不容易，得饒人處且饒人，這樣做太過分了。

網上對我的餐廳支持的評論讓我心里有了底。反正我也沒做什么虧心事，只要能讓顧客滿意，那就按顧客的要求辦吧。

也怪，經過這件事后，餐廳的生意越來越好，大家紛紛在網上發帖挺我，為我的餐廳點贊，這令我喜出望外。

這天，我正在辦公室算賬，一個人手拿一張報紙來找我。他笑瞇瞇地對我說：“老板，生意不錯吧？你按我的要求做得不錯呀。”

我狐疑地看著對方。那人把報紙展開，指著道歉聲明對我說：“我就是那個訂餐人，你的餐廳有今天，應該感謝我吧？”

我頓時知道了那人是誰。我小心翼翼地問道：“你還想怎么樣？”

對方哈哈大笑：“你有個好母親。她說你為人老實厚道，生意上卻沒什么起色，看著你憂心忡忡，她就找到了我們點子公司。于是我故意給你設了這個局。恭喜你通過了我的測試，也通過了所有顧客的考驗。”

我恍然大悟，原來是這樣。看著桌上連日猛漲的消費賬單，我不禁若有所思。都說兒行千里母擔憂，原來我生意上的事讓母親費心了。我的言行舉動、憂愁快樂一直都放在母親的心上。

（發稿編輯/周婷婷 ? 插圖/盧仲堅）