不接受的道歉

何學(xué)滔

我經(jīng)營(yíng)著一家快餐廳，雖然我堅(jiān)持價(jià)格公道，誠(chéng)實(shí)守信，生意卻一直不溫不火。為了廣開客源，我特別推出了網(wǎng)上訂餐服務(wù)。

這天，我接到一個(gè)訂餐電話，對(duì)方點(diǎn)了份飯菜，要求十二點(diǎn)之前送到他家里。我看他家離餐廳不遠(yuǎn)，便答應(yīng)一定送到。

十二點(diǎn)半的時(shí)候，總臺(tái)的人急匆匆地找我，說(shuō)餐廳被人投訴了，現(xiàn)在網(wǎng)上鋪天蓋地地攻擊我的餐廳。我急忙上網(wǎng)查看，竟然是剛才訂餐的那位客戶投訴我的餐廳不守信用，不按時(shí)送到，還多收了一元錢。那位客戶還配了大量圖片，圖文并茂，有理有據(jù)。

我馬上了解情況，送餐員是十二點(diǎn)零五分送到的，飯錢當(dāng)時(shí)也沒(méi)有異議。咋說(shuō)多收了一元錢呢？原來(lái)，我的餐廳菜價(jià)是按原料行情調(diào)整的，當(dāng)時(shí)有個(gè)菜價(jià)格漲了一元錢，但是網(wǎng)上沒(méi)有及時(shí)更新價(jià)格。

我立刻回復(fù)了情況說(shuō)明，趕緊跟客戶道歉，請(qǐng)求他多多諒解。可是，對(duì)方一點(diǎn)也不領(lǐng)情，說(shuō)我這是欺騙，一點(diǎn)信用也沒(méi)有。而這些都被大量的網(wǎng)友跟帖圍觀。

我見對(duì)方不罷休，便再次真誠(chéng)地道歉，并將這個(gè)菜的成本、做法，還有餐廳經(jīng)營(yíng)的困難坦誠(chéng)相告，希望對(duì)方能理解。沒(méi)想到，對(duì)方依舊不依不饒，堅(jiān)決不接受我的道歉。

我這才發(fā)現(xiàn)事情不簡(jiǎn)單，對(duì)方可能不是為了一頓飯的事。難道是同行設(shè)的局？我百思不解，愁眉苦臉。我只好再三地道歉，并承認(rèn)是自己的錯(cuò)誤，想把菜錢還給他，并免費(fèi)再提供一份同樣的飯菜彌補(bǔ)我的餐廳的過(guò)失。對(duì)方還是不接受，說(shuō)不要錢，他就是要討個(gè)公道，如果我登報(bào)道歉，讓全市人民都知道了，他就接受。

我蒙了，這至于嗎？難道真的要登報(bào)道歉？我氣得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。但是這時(shí)，我卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上開始把對(duì)我餐廳的不滿，大部分轉(zhuǎn)到那人身上去了。有的人說(shuō)經(jīng)常去我的餐廳，感覺(jué)挺好的，價(jià)格也公道。還有的人說(shuō)，商家也不容易，得饒人處且饒人，這樣做太過(guò)分了。

網(wǎng)上對(duì)我的餐廳支持的評(píng)論讓我心里有了底。反正我也沒(méi)做什么虧心事，只要能讓顧客滿意，那就按顧客的要求辦吧。

也怪，經(jīng)過(guò)這件事后，餐廳的生意越來(lái)越好，大家紛紛在網(wǎng)上發(fā)帖挺我，為我的餐廳點(diǎn)贊，這令我喜出望外。

這天，我正在辦公室算賬，一個(gè)人手拿一張報(bào)紙來(lái)找我。他笑瞇瞇地對(duì)我說(shuō)：“老板，生意不錯(cuò)吧？你按我的要求做得不錯(cuò)呀。”

我狐疑地看著對(duì)方。那人把報(bào)紙展開，指著道歉聲明對(duì)我說(shuō)：“我就是那個(gè)訂餐人，你的餐廳有今天，應(yīng)該感謝我吧？”

我頓時(shí)知道了那人是誰(shuí)。我小心翼翼地問(wèn)道：“你還想怎么樣？”

對(duì)方哈哈大笑：“你有個(gè)好母親。她說(shuō)你為人老實(shí)厚道，生意上卻沒(méi)什么起色，看著你憂心忡忡，她就找到了我們點(diǎn)子公司。于是我故意給你設(shè)了這個(gè)局。恭喜你通過(guò)了我的測(cè)試，也通過(guò)了所有顧客的考驗(yàn)。”

我恍然大悟，原來(lái)是這樣。看著桌上連日猛漲的消費(fèi)賬單，我不禁若有所思。都說(shuō)兒行千里母擔(dān)憂，原來(lái)我生意上的事讓母親費(fèi)心了。我的言行舉動(dòng)、憂愁快樂(lè)一直都放在母親的心上。

（發(fā)稿編輯/周婷婷 ? 插圖/盧仲堅(jiān)）