扎根

謝海峰

院子里有一棵桂花樹，高近三樓，根部有兩尺多圍，往上不到一米便枝杈四散，如一把大綠傘踞在小區廣場，開花時節，幽香浸染，挨著的每家每戶，開窗便醉人。

這是小區里最大的一棵桂花樹，踞在小區廣場中央，高高大大，唯我獨尊。一個精美的大花壇供著它，上面連草都沒有一棵，它可以無礙地享用著這塊空間，吸收這里的陽光、空氣和降水。

它被移栽過來后，已經在這個小區里生活了20年，卻垂垂老矣——枝條蕭瑟，葉子枯疏，在盛開的季節明顯生氣不足。這不是一棵健康的樹，它病了。

直到有一天，人們拆開花壇，掘開它的根部，才發現它的根須密密麻麻地橫向糾結著，下去半米是厚厚的一層水泥底子，這是小區的老廣場——這使它無法向下鉆扎，無法吸收土壤深處的水氣和營養質。

這就如企業，即使它被安排在一個市場壟斷位置，即使它輕易地擁有市場的廣度，但如果根扎得不深，那終究還是處于病態。

那么，企業的根是什么呢？你可以談企業文化、績效管理，也可以談企業的執行力、市場開拓能力，這些是根，卻不是企業的主根。在一個賣方市場轉到買方市場，企業競爭已經升級到企業生態競爭的時代，企業的主根無疑來源于市場，來源于客戶需求。無論企業大佬們怎么整合，怎么攜手捆綁，都是為了豐滿企業的價值生態，更好的對接和滿足客戶需求。

蘋果顛覆諾基亞，微信顛覆移動、聯通們，這些“汽車把路顛覆掉”的現實故事，都在告誡企業們：不扎根客戶需求，就無法把握客戶的需求變化，就無法創造新的客戶價值；不能創造新的客戶價值，企業很可能在舊土壤里病、老、死。

就如那棵丹桂的救治：砸碎底下的水泥塊，填充以沃土。根扎下去后，生氣才可旺過來。根扎得深，地盤才算是你的。