三甲中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站欄目設置調查與研究

2016-01-14 06:54:45葉青,吳青

環(huán)球中醫(yī)藥 2015年7期

·學術論壇·

葉青吳青

【摘要】通過調查北京、上海、廣州、深圳三甲中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站的欄目建設情況，對比17所美國知名醫(yī)院網(wǎng)站欄目，從中醫(yī)對外傳播和交流的角度，探討中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站應呈現(xiàn)的基本內容，以期優(yōu)化中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站的內容結構和欄目設置。結果顯示中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站缺少“醫(yī)療服務”“醫(yī)院地址”“預約轉診”等一級欄目，“醫(yī)院介紹”和“就醫(yī)指南”的二級欄目設置單一，“中醫(yī)藥知識”等特色欄目重視不夠。中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站欄目應以國際患者需求為中心，重點突出中醫(yī)醫(yī)院的特色，提供詳盡的就診信息，充分發(fā)揮網(wǎng)站的外宣功能。本欄目文章結構分為“病歷”和“分析與討論”兩部分。“病歷 ”用準確簡潔語言交代清楚患者主訴、病史、中醫(yī)西醫(yī)診斷、中醫(yī)辨證、治法、用藥、復診情況等。“分析與討論”部分要求邏輯性強、說理清楚、體現(xiàn)良好的中醫(yī)辨證素養(yǎng)與臨床思維模式，展示出對臨床下作的實際借鑒意義。

【關鍵詞】中醫(yī)醫(yī)院；英文網(wǎng)站；欄目設置

【中圖分類號】R197.4

【文獻標識碼】A

doi：10.3969/j.issn.1674-1749.2015.07.022

基金項目：北京高等學校青年英才計劃項目(YETP0807)；北京中醫(yī)藥大學大學英語優(yōu)秀教學團隊項目(2013-YXJXTD-09)

作者簡介：葉青(1982- )，女，碩士，講師。研究方向：中醫(yī)藥英語，中醫(yī)藥國際傳播與交流。E-mail：yqmail@163.com

通訊作者：吳青(1968- )，女，碩士，教授，碩士生導師。研究方向：中醫(yī)藥英語。E-mail：jenifferliu@qq.com

收稿日期：(2014-11-23)

作者單位：100029 北京中醫(yī)藥大學人文學院

在全球化和信息化的今天，作為中醫(yī)藥實踐的主體，中醫(yī)醫(yī)院有著廣闊的市場前景。國內不少三甲中醫(yī)醫(yī)院已建立英文網(wǎng)站，并成為醫(yī)院對外宣傳、形象展示和信息交流的重要平臺。然而，目前中醫(yī)醫(yī)院的英文網(wǎng)站卻普遍存在欄目架構單一，英文內容表達欠缺等問題[1]，因此如何建設和優(yōu)化中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站，將中醫(yī)藥國際化戰(zhàn)略落到實處，成了亟待解決的課題。提高英文網(wǎng)站質量，一方面需要依靠技術支撐，另一方面還需要從對外傳播和交流的角度出發(fā)，充分考慮網(wǎng)絡使用者的特點(Participant characteristics)、信息交流目的(Purpose)、交流話題(Topic)、交流方式(Tone)、機構規(guī)范(Norms of organization)等問題[2], 使設計更加合理，確保網(wǎng)站的效果和功能。本文嘗試從中醫(yī)對外傳播和交流的角度，探討中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站設計，為建立國際化的中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站提供參考。

1對外傳播和交流中的中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站

在信息傳播和交流過程中，傳播目的、傳播內容、傳播主體、傳播對象、傳播渠道等各要素構成了動態(tài)的系統(tǒng)[3]。因此在設計中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站時，需綜合考慮上述因素的影響。中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站通過提供醫(yī)療服務信息，介紹醫(yī)院概況、科研教學、合作交流等情況，發(fā)布新聞資訊，以達到吸引國際患者來院就診、展示醫(yī)院國際形象、促進中醫(yī)藥國際交流與合作的目的。不同于中文網(wǎng)站，中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站的目標讀者主要是以英語為母語/官方語言/國際交流語言的人群，包括國際患者、醫(yī)務和研究人員、境外醫(yī)療機構等。他們的本國文化、受教育程度、對中國文化和中醫(yī)藥的了解，都會影響其對網(wǎng)站信息的理解。因此，網(wǎng)站欄目的合理設置不僅有利于分類和整理網(wǎng)頁信息，還能幫助國際讀者高效瀏覽網(wǎng)站、查找信息、閱讀文本，是提高網(wǎng)站宣傳力度和效果的關鍵[4]。

2文本來源與方法

北京、上海、廣州、深圳等國內一線城市醫(yī)療服務資源優(yōu)勢明顯，是當前中醫(yī)藥服務貿易的主要出口地區(qū)[5]，因此本研究主要選取了北京、上海、廣州、深圳四地的18所三級甲等中醫(yī)醫(yī)院。筆者通過登錄醫(yī)院的官方主頁進入其英文網(wǎng)站，調查其欄目設置現(xiàn)狀，其中6所醫(yī)院無英文網(wǎng)站，4所醫(yī)院英文網(wǎng)站在建或無法打開鏈接，8所醫(yī)院的英文網(wǎng)站可以登錄，除了1所醫(yī)院的英文網(wǎng)站為單頁結構的醫(yī)院文字介紹，其余7所醫(yī)院的英文網(wǎng)站具備較為完整的網(wǎng)站架構，網(wǎng)址見表1，為研究中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站欄目設置提供了分析素材，網(wǎng)頁文本的提取時間為2014年9月2日。

為了建設與國際接軌的醫(yī)院英文網(wǎng)站，2014年7月至8月期間，筆者根據(jù)美國新聞與世界報道(U.S. News & World Report)當年公布的美國醫(yī)院排行榜[6]，選取了17所著名綜合醫(yī)院的網(wǎng)站作為參考，以便了解英語國家的文化和語言習慣，網(wǎng)址見表2。

表1　7所國內中醫(yī)醫(yī)院名稱與網(wǎng)址

3欄目設置對比與分析

3.1　一級欄目設置缺失

表3列出了中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站和美國醫(yī)院網(wǎng)站的一級和二級欄目設置，并根據(jù)欄目頻數(shù)，從高到低進行排序。中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站設置了相似的一級欄目，如醫(yī)院介紹(About the hospital)、新聞(News)、聯(lián)系方式(Contact us)、教育(Education)、科研(Research)、就醫(yī)指南(Guide)和科室介紹(Departments)，向公眾展示了醫(yī)院的基本信息。但是，與患者需求至上的美國醫(yī)院網(wǎng)站相比，中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站在吸引患者群體和引導患者預約就診方面仍待加強。筆者發(fā)現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院普遍缺少“醫(yī)院地址(Maps，directions & locations)”，“搜尋醫(yī)生(Find a doctor)”、“預約轉診(Appointment & referrals)”以及“醫(yī)療服務(Conditions & treatments)”等重要一級欄目。只有曙光醫(yī)院設置了“醫(yī)療服務(Medical services)”欄目，但也僅介紹了門診和住院服務，患者很難了解具體的診療服務，也無法看到中醫(yī)醫(yī)院的特色。而82%的美國醫(yī)院網(wǎng)站在首頁就提供了上述一級欄目，并通過關鍵詞搜索或首字母索引的方式，方便患者根據(jù)病情和需求，快速查找、選擇科室、預約醫(yī)生，及時地前往醫(yī)院所在地接受救治。

3.2　二級欄目內容單薄

中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站的二級欄目設置較少，欄目內容單一。“醫(yī)院介紹(About the hospital)”作為頻數(shù)最高的欄目，是中美醫(yī)院都極為重視的一級欄目，是展示醫(yī)院實力和樹立醫(yī)院品牌的重要欄目。中醫(yī)醫(yī)院介紹主要下設了概況介紹(Brief introduction)和醫(yī)院領導(Leaders of the hospital)等二級欄目，僅有龍華醫(yī)院將醫(yī)院歷史作為二級欄目詳細介紹，而多數(shù)美國醫(yī)院則會介紹“醫(yī)院對社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的貢獻(Community health / benefits)”(64%)，宣揚“歷史傳統(tǒng)(History)”(47%)，以及“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(Facts, statistics & figures)”(41%)和“排名榮譽(Honors, ratings & awards)”(35%)等指標證明其醫(yī)療服務質量，并強調“醫(yī)院的使命、展望和價值觀(Mission, vision & values)”(29%)來塑造醫(yī)院形象，這已成為美國醫(yī)院自我宣傳的成熟模式和慣例。

中醫(yī)醫(yī)院的英文網(wǎng)站雖然提供了“就診指南(guide)”欄目，但是從二級欄目設置來看，交流方式較為生硬，內容較為單薄。美國醫(yī)院網(wǎng)站在“患者和訪客須知(Patient & visitor information)”欄目下, 從患者的角度設置了多個二級欄目，包括“探視條例(Visitor information)”、“賬單保險(Billing & insurance)”和“交通住宿(Transportation，parking & lodging)”，方便患者就診，同時突出“醫(yī)療質量(Quality & safety of patient service)”和“舒適(Hospital amenities)”，吸引國際患者(International patients)資源。

表2　17所美國醫(yī)院名稱與網(wǎng)址

表3　中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站和美國醫(yī)院網(wǎng)站欄目設置對比

3.3　中醫(yī)藥特色欄目不足

建設中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站不可能照搬美國醫(yī)院網(wǎng)站模式。不同于美國醫(yī)院網(wǎng)站商業(yè)營銷模式和美國社會慈善傳統(tǒng)[7]，中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站略去了“職業(yè)機遇(Career opportunities)”“慈善捐贈(Giving to the hospital)”等相關欄目。建立特色鮮明、宣傳到位的中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站，還必須考慮患者群體的特殊性，中醫(yī)藥與西方常規(guī)治療的差異。據(jù)2011年的調查[8]，多數(shù)歐美患者在當?shù)鼐哂休^高的收入和地位，受教育程度較高，希望通過中醫(yī)治療提高生活質量，他們渴望了解中醫(yī)藥的療效，但是中醫(yī)藥知識有限。隨著補充替代醫(yī)學的興起，不少醫(yī)生和護理人員也對中醫(yī)藥產生了濃厚的興趣[9]。因此，一些中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站增設了“國際交流(International exchange)”和“中醫(yī)藥健康知識(TCM for health)”等特色欄目，向境外醫(yī)務和研究人員介紹中醫(yī)藥國際交流項目，加深國際患者對中醫(yī)藥的認識。但可惜的是，僅有東方醫(yī)院網(wǎng)站設置了中醫(yī)藥知識的相關欄目。

3.4　中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站欄目設置建議

筆者建議從以下方面優(yōu)化中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站的欄目設置：(1)增加“醫(yī)療服務”“預約掛號”和“醫(yī)院地址”等一級欄目，并且在“醫(yī)療服務”中，有針對性地介紹中醫(yī)醫(yī)院的治療對象和特色診療，方便患者根據(jù)病情需要來院就診，以數(shù)據(jù)統(tǒng)計或者患者故事客觀、生動地宣傳治療效果和治療體驗，吸引國際患者資源。(2)借鑒美國醫(yī)院網(wǎng)站，豐富和優(yōu)化二級欄目。在“醫(yī)院介紹”中下設“發(fā)展歷程”“社區(qū)衛(wèi)生服務”“排名榮譽”和“醫(yī)院宗旨”等二級欄目；醫(yī)療、科研和教學的二級欄目重點介紹相關機構、人員和項目，其成果(Achievements / Accomplishments)”可歸入“醫(yī)院介紹”，作為醫(yī)院實力的支撐材料；豐富“就診指南”的二級欄目，詳細說明患者入院的注意事項；增加“新聞”的二級欄目，發(fā)布和轉載中醫(yī)藥治療方面英語新聞，宣傳中醫(yī)藥療效研究的最新進展，也可上傳醫(yī)務和研究人員撰寫的專著英文簡介和論文英文摘要，展現(xiàn)醫(yī)院的科研領域和特色。(3)結合中醫(yī)藥特色和醫(yī)院實際情況，加強中醫(yī)藥特色欄目建設。實時更新“國際交流”欄目內容，搭建學術交流平臺。通過建設“中醫(yī)藥健康知識”欄目，幫助國際患者正確認識和使用中醫(yī)藥。

4結語

在醫(yī)療市場國際化的今天，中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站的建設初衷在于介紹醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研信息，展示中醫(yī)診治的特色和優(yōu)勢，吸引和方便國際患者就診，促進中醫(yī)藥國際合作與交流。外籍患者、醫(yī)務人員和科研人員，甚至對中醫(yī)藥感興趣的國際友人都是中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站潛在的訪問群體。因此，中醫(yī)醫(yī)院英文網(wǎng)站需要充分考慮目標訪問群體的實際需求，參照國際知名醫(yī)院的欄目設置，有效歸納和突顯相關就診信息，有針對性地介紹醫(yī)院特色和教學科研，充分發(fā)揮英文網(wǎng)站在推進國家中醫(yī)藥國際化戰(zhàn)略的重要作用。

參考文獻

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(本文編輯：董歷華)