提升敬業(yè)度，從改善辦公環(huán)境做起

莊文靜

敬業(yè)度，一直被企業(yè)視為很難解決的文化問題。Steelcase的全球調研顯

示，辦公環(huán)境對員工敬業(yè)度有直接而重要的影響。想知道如何改善嗎？

每逢年終，企業(yè)就開始推行考核、輪崗、分流甚至淘汰的“考評模式”。其中，員工敬業(yè)度被作為一個重要的考評指標。

然而，現(xiàn)實卻不容樂觀。

近日，Steelcase（美國著名辦公家具公司）發(fā)布了全球員工敬業(yè)度及辦公環(huán)境的調研報告。該報告針對17個國家的1萬多名員工進行了調研。結果表明，全球只有13%的員工高度敬業(yè)，有11%的人極度缺乏敬業(yè)度。

特別有趣的是，員工對其工作環(huán)境的滿意度與他們的敬業(yè)度之間有很強的相關性。如同人在競爭極其激烈的環(huán)境中，無暇懈怠一樣，“環(huán)境決定論”在辦公室同樣適用。事實表明，辦公環(huán)境能夠激勵員工更加敬業(yè)，而敬業(yè)度最高的員工往往對辦公環(huán)境也最為滿意。

可見，企業(yè)要想提升員工的敬業(yè)度，不妨從改善辦公環(huán)境做起吧！

中國員工敬業(yè)度在提升

在Steelcas的此次全球調研中，中國的員工敬業(yè)度完全體現(xiàn)了“比不上不足，比下有余”的中國特色。這次一共調研了中國企業(yè)的803名辦公室員工，年齡從18-55歲，職位全面涵蓋高中低層級。中國高度敬業(yè)的員工約占10%，而缺乏敬業(yè)度的員工僅占4%。

研究顯示，中國員工對企業(yè)未來發(fā)展有很強的信心，對自身職業(yè)發(fā)展也很樂觀，對同事關系也較為滿意。然而，在“對于去上班感到高興”和“為自己的工作感到自豪”這兩項上，中國員工低于全球平均水平。

不可否認，相較于過去蓋洛普的研究，2009年高度敬業(yè)員工為2%，2013年高度敬業(yè)員工為6%，可見時值2015年，中國的高度敬業(yè)員工數(shù)量正在穩(wěn)步上升。

同時，由于此次樣本中，包含503位職員/銷售/服務員，18-34歲的被調查者占550位，他們正處于事業(yè)攀升期，因而敬業(yè)度也較高。

辦公環(huán)境是敬業(yè)度的催化劑

調查數(shù)據(jù)顯示，員工敬業(yè)度與其辦公環(huán)境的總體滿意程度存在顯著關系，辦公環(huán)境有著強大的能量，是激勵員工敬業(yè)度的催化劑。研究表明，敬業(yè)度最高的員工對他們的辦公環(huán)境滿意程度最高；與之相反，對辦公環(huán)境滿意度最低的員工，他們的敬業(yè)度也最低。

同時，調研發(fā)現(xiàn)給予員工選擇權和控制權對提高敬業(yè)度至關重要。敬業(yè)度最高的員工，往往是在較為完善的辦公空間里工作，能夠更好地控制自己的注意力，避免工作時被打擾，同時可以根據(jù)辦公需要自由選擇辦公地點和工作方式。并且，能在獨自工作和團隊協(xié)作之間順暢轉換。

在一些國家中，員工通常只有一個辦公位，私人辦公室被視為“級別特權”。因此，企業(yè)為若能讓員工可以較自由地選擇辦公室中的家具，或允許員工能根據(jù)手頭工作選擇不同辦公地地，地點均可提高員工敬業(yè)度。

改善辦公環(huán)境在于細節(jié)

對于環(huán)境的投資，如同體驗經濟的重要性。為什么商家在努力打造一種場景氛圍？為什么出現(xiàn)“體驗經濟”這個名詞？沒錯，只因氛圍在任何時候都特別重要。

對于打造有利于提升員工敬業(yè)度的辦公環(huán)境，Steelcase有如下建議：

首先，辦公場所應當配備良好的基礎設施。包括柔和的照明系統(tǒng)，可調節(jié)的溫度控制系統(tǒng)，良好的隔音設施等。

其次，給予員工選擇和控制權，成為提高他們敬業(yè)度的關鍵。敬業(yè)度高的員工通常能自由選擇工作場所，工作狀態(tài)，以及團隊合作或是獨立思考。這一步是區(qū)分傳統(tǒng)基礎型辦公室和現(xiàn)代人性化辦公生態(tài)的關鍵。

再者，創(chuàng)造支持員工身心健康的空間。這不僅包括生理健康，還包括心理健康和認知健康。比如：配備一把特別符合人體工學的座椅，在辦公空間建立供員工休閑娛樂的第三空間，以及幫助員工獨自休息的安靜場所等，都有利于員工的身心健康。

中國辦公環(huán)境的挑戰(zhàn)和應對

針對此次調研，Steelcase提出了中國企業(yè)辦公環(huán)境遇到的挑戰(zhàn)和解決措施。

挑戰(zhàn)一：中國員工的企業(yè)自豪感低于世界平均水平，熱愛工作的員工數(shù)低于平均值。這主要是由于中國的企業(yè)文化認同感普遍較低所造成的。那么，如何解決？不妨將辦公環(huán)境納入企業(yè)文化和戰(zhàn)略的重要部分，給員工更多的空間來展示自我，鼓勵員工將個人愛好融入辦公室。而很多知名企業(yè)都是這樣做的，比如最典型的谷歌公司甚至可以穿拖鞋、帶寵物上班。

挑戰(zhàn)二：中國企業(yè)內部合作主要局限于同部門，跨部門的合作通常很欠缺。對于強調創(chuàng)新合作的大趨勢，企業(yè)應當對辦公空間做出更多改變來鼓勵員工跨部門交流，形成協(xié)作氛圍。因此，企業(yè)要為員工提供更多在辦公空間上的選擇和控制權，來提高員工的積極性并支持團隊協(xié)作，同時通過更廣泛地應用互聯(lián)網技術來支持跨部門乃至跨國合作。

挑戰(zhàn)三：中國的主流價值觀是和諧。相比世界其他國家的員工，中國的員工更為內向，不愿意表達自我。事實上，內向性格的員工往往可以更專注，如果給予他們足夠的空間，可以創(chuàng)造更多的價值。因此，不要以為員工在開放式辦公環(huán)境，就能互相促進。對于一些工作或環(huán)節(jié)，要為員工提供更多的私密場所，方便內向的員工安靜而不被打擾的專注工作。同時，團隊協(xié)作區(qū)域可以多采用直角構造，方便內向員工交流時不用正視對方。

挑戰(zhàn)四：中國員工普遍抱怨CEO辦公室過大。這通常被視為企業(yè)地位和尊嚴的象征，但也與新時代的合理利用空間的理念并不符合。事實上，相比較于展示企業(yè)的地位，企業(yè)高管更關注的是員工的敬業(yè)度。將采光最好的空間留給員工，同時更高效利用CEO的辦公空間，讓高管更貼近員工，這才是最明智的員工關系改善之道。

責任編輯：朱麗