江蘇東海農商行 用服務打造“農”字金招牌

楊新宇+胡欣

以農為本，與農共贏。東海農商行在跨越發展中，始終堅持宗旨不變、定位不變的原則，從細微之處入手，用精心、細心、貼心的金融服務，打造“農”字金招牌，形成了農業發展、農民增收、農商行盈利的共贏局面。

服務與“農”共進

以“走千家訪萬戶”為主要內容的“掃街掃戶”服務模式，讓東海農商行在“強服務”過程中頻現亮點。今年，該行繼續組織員工深入鄉村、街道、社區、市場，對所有個人客戶、個體戶進行調查建檔、評級授信、再調查授信調整，并建立服務日志和工作臺賬，形成了貼心服務體系。截至目前，該行共為336個行政村的24.09萬農戶建立信用檔案，授信金額達51.9億元，建檔面達97.05%。

與此同對，廣泛推廣以“陽光操作、流程辦貸”為主要特征的“陽光捷貸”服務模式，進一步簡化貸款手續、縮短審批環節、提高辦貸效率，切實做到了農貸不誤農時，保證了農民在資金缺乏時，能貸得上、貸得暢、貸得足，以快制勝，以活制勝，提高了辦貸效率，優化了服務質量，提升了市場競爭力。此外，還推出“陽光信貸卡”，將專門針對農村群體的特色銀行卡“陽光信貸卡”與小額授信“合并操作”，通過對農戶進行調查評級、授信發卡、額度調整等方式，使農戶在授信額度范圍內，貸款更加方便、靈活，實現了刷卡辦貸、余額控制、隨用隨貸、循環使用的新模式。

普惠順“農”所需

在服務載體建設方面，東海農商行在保證全部鄉鎮網點全覆蓋、功能提升的基礎上，引進“特約賬戶”載體，通過一個固定網點加N個“村村通便民服務特約商戶”的“1+N”的網點布局格局，實現了偏遠農村金融“全覆蓋”。

按照“布局合理、功能全面、疏密有度、競爭有序”的原則，該行在金融服務需求旺盛的行政村、自然村，增設“村村通便民服務特約商戶”。在不具備設立標準網點的村鎮，建設“便民服務村村通”，為農民提供存取款、轉賬、代收代付等金融服務。目前，全縣共布設486個“助農取款服務點”，為全縣24. 83萬農民提供金融服務。

為方便轄內廣大客戶輕松、便捷、安全的繳納電費，該行在全縣開展電費代收代繳簽約業務，業務開通后，客戶可以通過現金代收、手機銀行、網上銀行以及委托貸款等方式繳納電費。業務開展以來，該行通過多方聯動、移動辦公、連帶營銷等措施，全員參與、全力投身簽約業務中。截止10末，該行共為全縣5.5萬戶居民提供了電費代繳金融服務7 15萬次。

創新圓“農”心愿

因地制宜開發信貸產品，東海農商行采取自主研發和吸收借鑒相結合的方式，根據全轄22個鄉鎮（街道）的農業生產特色，積極開發符合當地實際的特色金融產品，推出了以農業設施抵押貸款、農機補貼貸款、“莓”好年貸、幸福花“貸”等為代表的多種信貸產品，涉及到傳統農業和新興農業領域。同時，代銷戰略投資合作伙伴的理財產品，在做好代理理財業務的同時，著力從加強自主研發產品上下工夫，爭取推出自主品牌的理財產品，徹底告別東海農商行沒有理財產品的歷史。截至目前，全行共計發行98期理財產品，金額達1.62億元，實現客戶收益145.52萬元。

應勢而行推廣網上銀行、手機銀行、微信銀行是東海農商行今年工作的又一重點項目，該行通過加大對網上銀行、手機銀行上線工作的投入力度，不斷進行專業調試和廣泛測試，目前，全轄網銀客戶達到22095戶，手機銀行客戶達14396戶，微信銀行客戶達14587戶，電子產品總業務量突破162.弱萬筆，有效滿足了廣大城鄉客戶對高品質金融服務的需求。