談如何做好圖書館閱覽室服務管理工作

李志杰

（湛江市圖書館 廣東 湛江 524000）

談如何做好圖書館閱覽室服務管理工作

李志杰

（湛江市圖書館 廣東 湛江 524000）

圖書館閱覽室是人們獲取新知識、新信息的重要場所，作為圖書館的重要組成，做好閱覽室的服務管理工作能有效提升圖書館整體管理、服務質量。如何有效提升閱覽室的服務管理質量，本文從以下幾方面進行了介紹，希望能夠為提升圖書館閱覽室的服務水平、管理水平提供一定的參考。

圖書館；管理意見；閱覽室；服務水平

由于閱覽室是直接向廣大讀者提供服務的場所，所以圖書館閱覽室的服務管理質量很大程度影響了圖書館的整體服務管理水平。

一、優化布局，創造整潔的閱讀環境

首先閱覽室應當為讀者創造良好、優雅的閱讀空間，圖書館布局必須進行精心策劃。可以應用集中閱覽區的方式對閱覽室的四周進行布局，在閱覽室的兩側放置過刊架，在閱覽室的中間放置現刊架，這樣不僅能夠達到較好的閱覽效果，也便于讀者查閱時對期刊進行取放。另外，閱覽室除了要有保持安靜的環境，還應充分的利用其它有利條件，例如：圖書館的室內空氣、光線、綠化以及硬件設施等都必須達到相應的標準【1】，這樣才能有效的提升讀者的閱讀效率。圖書管理人員應定期對圖書館開窗換氣，確保閱覽室內空氣新鮮；配置舒適、結實的桌椅，提升讀者閱讀舒適性；確保閱讀室內有良好的光線，才能提升讀者的閱讀質量。

二、強化日常管理，提升服務質量

（一）、報刊征訂

閱覽室的日常管理工作主要是對報刊雜志的管理和與讀者的交流。管理人員首先應完善每年年末的報刊雜志征訂工作，此外，工作人員還應該加強與讀者之間的溝通與交流，可以通過電子郵箱、電話以及走訪等方式進行讀者意見收集，并根據各個專業設置、科研需求等進行報刊雜志的征訂，報刊既要有重點期刊，又要包含核心期刊，還應包含各類綜合的報刊雜志，能夠滿足讀者們在緊張的學習、工作中心情放松，在書海中愉悅身心的需求。

（二）、簽收、登記、整理工作

閱覽室每天都會接收征訂的雜志、報紙，如果管理人員工作中出現任何紕漏，便會導致報紙日期混亂，給讀者資料查找與閱讀增加不便。除此之外，雜志、期刊還容易發生損壞、遺失。所以閱覽室的工作人員必須做好報刊的簽收工作、登記工作，及時對新接收的報刊進行整理、分類、編號，讓報刊能夠有序的與讀者見面，滿足讀者的閱讀需求。雖然這樣工作細小、瑣碎，但是為讀者提供良好的閱讀環境，讓讀者獲取更多新知識、新信息，需要閱讀室工作人員日復一日默默無聞的反復工作，也在一定程度上體現了閱讀室工作人員工作的無私與不平凡。

三、細化管理服務

（一）、改善服務態度

閱覽室是讀者獲取知識的重要場地，閱覽室所提供的開架閱覽服務，讀者能夠根據自己需求進行雜志、報刊選擇，為讀者閱讀提供了更自由廣闊的空間。但是開架閱讀讀者容易出現一些違章行為，例如：部分讀者同時將自己喜歡的多本雜志拿在手上，這樣容易造成圖書資源的浪費，此時，閱覽室的工作人員應耐心的對讀者進行勸導，告知讀者應遵循閱覽室的管理制度，一次只閱讀一本雜志、報刊。閱覽室的工作人員應當及時的發現讀者違規行為，及時進行勸導、糾正，這樣才能促使讀者養成良好的閱讀習慣 。

（二）、營造和諧、平等的閱讀環境

閱覽室所指定的制度應對所有讀者平等對待，不僅要尊重、保護讀者的權利，同時也要對讀者的行為進行規范。例如：讀者不能將自己的食物、書籍以及背包等帶入閱覽室，該規定對所有人員都必須一視同仁；此外，工作人員在根據閱覽室規則執行管理時，應當注意自己的態度和說話的語氣，應當做到態度堅決、言語溫和，把握好分寸，避免與讀者發生沖突，影響閱覽室和諧的閱讀環境，努力為讀者營造平等、和諧的閱讀環境。

（三）、提高工作責任心

閱覽室的管理人員應當具備強烈的責任心，以讀者為中心，為讀者提供優質的服務。做好讀者的導讀、咨詢工作，為讀者提供針對性的服務工作。此外，工作人員應強化對新雜志、報刊的介紹工作，讓讀者及時掌握新信息。工作期間，管理人員具備認真、負責的工作態度，為讀者提供周到、熱情的服務，讓讀者積極配合工作，提升工作質量與服務水平。

四、開展閱讀活動，激發讀者閱讀興趣

信息技術的飛速發展，拓展了人們信息獲取的渠道，人們對圖書館的依賴性明顯降低，新時期的圖書館應注重向“文化主導型”進行轉變，通過開展豐富多彩的活動引導讀者進行閱讀。

（一）、參觀圖書館活動

管理人員可以通過推出宣傳海報、主題網頁，通過親切的言語、活潑的色彩引導人們進行閱讀；另一方面，注重閱讀氛圍的塑造，根據讀者喜好，精心設計溫馨、活潑的提示語，并配上優美、適宜的音樂，讓讀者對圖書館有良好的印象。此外，各部門，應組織工作人員定期舉行圖書館參觀，讓新同事和熱心讀者增加對電子圖書、紙質期刊和館藏圖書的了解，提高人們對圖書資源的興趣，激發閱讀愿望。

（二）、讀書文化宣傳活動

圖書館應當與其他部門積極合作，開展“讀經典”、“讀名著”、“讀好書”等活動，營造書香文化，并為讀者打造自我展示與宣傳的平臺，將圖書館打造為文化中心，實現讀者與圖書館的良性互動。

五、提高管理人員綜合素質

（一）、強化管理人員素養的重要性

好的圖書館必須有好的管理人員進行管理，管理人員應當具備獨特的人格魅力，才能征服、吸引讀者，讓讀者愿意從網絡走向原始樸素的紙質書海中【2】。此外，管理人員還應引領好整個團隊，做好服務與管理工作，凝聚工作人員力量，為讀者提供高效、滿意的服務。

（二）、提升管理人員的業務素質與理論水平

為了強化管理，提升工作團隊的服務水平，圖書館可以聘請專業人員作為圖書館顧問，如此不僅能提升圖書館的服務質量，同時也能為圖書館培育更多優秀人才。在沒有條件的情況下，應注重對現有員工組織學習與培訓。

（三）、督促管理人員不斷學習，提升自身綜合能力

閱覽室的管理人員應定期接受專業培訓，例如：掃描儀、計算機的使用，圖書的整理等，才能確保管理人員能夠有效的應對工作中可能出現的各種問題。為了跟上科技發展的步伐，管理人員應不斷學習，提升自身綜合能力。同時，還可以通過向經驗豐富的專家請教，才能提高自身業務水平，進而提升服務管理水平。

結語：

圖書館的主要功能是服務社會、服務讀者，為社會與讀者提供精神食糧和知識儲備。每一位工作人員應當具備良好的服務意識，為讀者提供高效率、高質量的服務，充分發揮閱覽室的作用與價值。

[1]劉時容.責任原理在高校圖書館過刊閱覽室管理中的妙用[J].圖書館論壇，2011，31（4）：170-172.

[2]邱麗.探討知識生態視角下高校圖書館期刊閱覽室的管理和服務分析[J].科技展望，2016，26（11）：246-247.