多給顧客一毫米

陳之雜

1902年，肖恩·泰勒在美國圣保羅市創辦了一個小小的機械制造作坊。

有一次，一家建筑公司來到這里訂做一套澆筑水泥用的鋼板，這種鋼板的厚度應該是5毫米，但這個經理為了能節約一些成本，就要求肖恩做4毫米厚，但沒想到交貨的那天，肖恩卻把一批5毫米厚的鋼板送到了那家建筑公司?！拔乙笞?毫米就夠了，為什么給我做了5毫米？”那個經理有些生氣地問。

“盡管4毫米是你們的要求，但我覺得那樣的鋼板壽命不會很長，反而會產生不必要的浪費，所以我給你做了5毫米厚的鋼板！”肖恩說。

“別說得這么好聽，你是為了多賺一些錢吧！”那個經理不屑地說。

“你誤會了，我并沒有想要多賺一些錢，因為這批鋼板我同樣是以4毫米的價格賣給你們的！”肖恩笑著說。那家建筑公司的經理這才將信將疑地簽下了收貨單。

肖恩的做法讓自己作坊的很多員工都覺得不舒服，因為這筆訂單不僅沒能讓作坊賺到錢，反而還虧了500多美元。“我們只需要滿足顧客的要求就行了，還要去管他們會不會產生浪費干什么呢？我們的老板簡直是發瘋了，居然寧可自己虧本也要為顧客著想！”很多員工都這樣發牢騷，有不少人甚至覺得跟著這樣的老板不會有什么出息，正打算寫辭職信呢，可就在這時候，那家建筑公司的經理卻再次來到作坊：他們需要一批價值300萬美元的機械產品！

原來，這家建筑公司的經理剛開始還有點懷疑肖恩的動機，但是后來發現肖恩提供的鋼板真的全是5毫米厚的，而且他也真的沒有多收一份錢，頓時覺得和肖恩這樣的人合作是值得的，于是決定把更大的業務交給肖恩。

就因為多給了顧客一毫米，肖恩的作坊從此擁有了第一個大客戶，邁出了發展的大步伐，到現在，肖恩的這家作坊已經成了美國的機械航母——3M機械制造公司。