多給顧客一毫米

陳之雜

1902年，肖恩·泰勒在美國圣保羅市創(chuàng)辦了一個小小的機(jī)械制造作坊。

有一次，一家建筑公司來到這里訂做一套澆筑水泥用的鋼板，這種鋼板的厚度應(yīng)該是5毫米，但這個經(jīng)理為了能節(jié)約一些成本，就要求肖恩做4毫米厚，但沒想到交貨的那天，肖恩卻把一批5毫米厚的鋼板送到了那家建筑公司。“我要求做4毫米就夠了，為什么給我做了5毫米？”那個經(jīng)理有些生氣地問。

“盡管4毫米是你們的要求，但我覺得那樣的鋼板壽命不會很長，反而會產(chǎn)生不必要的浪費(fèi)，所以我給你做了5毫米厚的鋼板！”肖恩說。

“別說得這么好聽，你是為了多賺一些錢吧！”那個經(jīng)理不屑地說。

“你誤會了，我并沒有想要多賺一些錢，因為這批鋼板我同樣是以4毫米的價格賣給你們的！”肖恩笑著說。那家建筑公司的經(jīng)理這才將信將疑地簽下了收貨單。

肖恩的做法讓自己作坊的很多員工都覺得不舒服，因為這筆訂單不僅沒能讓作坊賺到錢，反而還虧了500多美元。“我們只需要滿足顧客的要求就行了，還要去管他們會不會產(chǎn)生浪費(fèi)干什么呢？我們的老板簡直是發(fā)瘋了，居然寧可自己虧本也要為顧客著想！”很多員工都這樣發(fā)牢騷，有不少人甚至覺得跟著這樣的老板不會有什么出息，正打算寫辭職信呢，可就在這時候，那家建筑公司的經(jīng)理卻再次來到作坊：他們需要一批價值300萬美元的機(jī)械產(chǎn)品！

原來，這家建筑公司的經(jīng)理剛開始還有點(diǎn)懷疑肖恩的動機(jī)，但是后來發(fā)現(xiàn)肖恩提供的鋼板真的全是5毫米厚的，而且他也真的沒有多收一份錢，頓時覺得和肖恩這樣的人合作是值得的，于是決定把更大的業(yè)務(wù)交給肖恩。

就因為多給了顧客一毫米，肖恩的作坊從此擁有了第一個大客戶，邁出了發(fā)展的大步伐，到現(xiàn)在，肖恩的這家作坊已經(jīng)成了美國的機(jī)械航母——3M機(jī)械制造公司。