移動互聯網時代的信息消費需求探析

●李玉海，汪銀霞（華中師范大學信息管理學院，武漢430079）

移動互聯網時代的信息消費需求探析

●李玉海，汪銀霞（華中師范大學信息管理學院，武漢430079）

［關鍵詞］信息消費；信息需求；信息移動消費；移動互聯網

［摘要］以信息移動消費者作為研究對象，以消費者的信息需求作為切入點，界定信息移動消費的內涵與特點，揭示數字信息資源移動消費的主體特征和行為特征，探討數字信息資源移動消費行為的需求層次和消費動因，為移動互聯網信息內容提供商提升信息產品和信息服務的有效供給水平提供理論依據和實踐指導，進而推動我國信息消費持續、快速增長。

根據工業和信息化部最新公布的統計數據顯示，2014年春節期間，我國移動互聯網接入流量達到3674.6萬G，同比增長86%。［1］基于移動互聯網的信息產品和信息服務處于快速增長過程中，成為促進信息消費的重要組成部分。［2］

目前，國內外關于信息資源移動消費行為的理論研究還處于空白。本文以信息移動消費者作為研究對象，以信息需求作為切入點，界定信息移動消費的內涵，揭示數字信息資源移動消費的主體特征和行為特征，探討數字信息資源移動消費行為的需求層次和消費動因，為互聯網信息內容提供商提升信息產品和信息服務的有效供給水平提供理論依據和實踐指導，進而推動信息消費持續、快速增長。

1　信息移動消費的概念

1.1信息移動消費的內涵界定

信息移動消費是指在一定的移動環境下，為更好滿足消費者實時獲取各種數字信息需求，依靠無線互聯網技術支撐，通過移動電子終端對數字信息產品及其服務進行的精神消費活動。

1.2信息移動消費的特點

（1）移動性。信息移動消費的移動性表現在環境的移動性、主體的移動性和網絡的移動性。在移動互聯網時代，環境的移動性體現在移動終端設備與網絡結合得越來越緊密，移動終端無論移動到何處，都可以無限制地進行信息傳輸；主體的移動性體現在信息消費主體以“移動在線互聯生活”的方式，充分利用一切碎片時間，在不同場所進行網絡信息消費活動；網絡的移動性體現在信息消費網絡無處不在，甚至可以“隨身攜帶”，用戶可以隨時隨地連接到安全網絡上。

（2）即時性。隨著移動互聯網和移動終端的飛速發展，即時性成為信息移動消費的主要特點之一。即時的網絡會在第一時間給公眾帶來最新的通信、最新的資訊、最新的應用、即時的互動、更豐富的信息等，完全不受時間、空間和地域的限制。譬如時下把即時性發揮到了最大功效的“微信”，公眾可以24小時在線，在關注好友的同時，更多地用它來直接發布和接收圖片、消息、視頻等，在表達和傳播即時的心情和感受的同時，并隨時得到反饋。

（3）新穎性。信息移動消費的新穎性體現在載體的新穎性、技術的新穎性和內容的新穎性。載體的新穎性能夠提高消費者的興趣；技術的新穎性與消費者興趣的關系是十分復雜的，技術太過簡單則可能提不起消費者的興趣，技術太過復雜反而會使消費者產生抗拒心理，而不愿意進行消費；信息內容的新穎性又與及時性是密切相關的，信息內容必須及時、實時更新才能保障信息內容的新穎性。載體的新穎和技術的新穎都屬于一種表面的新穎，不可能讓消費者產生持久的興趣，只有內容的新穎才能引發消費者強烈的求知欲望，進而產生一種可以持久的興趣。

（4）隨機性。一方面，信息移動消費者多是在機

動的時間里進行信息消費，其情緒、注意力等偶然因素都會對信息消費內容及形式發生作用，導致行為難以預計和控制，無法形成明顯的規律性，而是呈現出一定程度上的偶然性；另一方面，信息移動消費者個人認識水平隨著信息消費的過程在不斷進步，知識結構在不斷更新，思維方式也會隨著時間的推移而發生變化，更使得信息移動消費處于不確定狀態，呈現出隨機性特征。

（5）方便性。方便性是指消費者獲得信息時所需要的時間及努力程度的節省。信息移動消費充分考慮到消費者的技術能力、認知能力、所使用軟硬件的多樣性，考慮各種輔助技術和設備的兼容性，考慮不同消費群體的需要，技術性要求低，易于操作，能夠幫助解決日常生活問題。

1.3信息移動消費與網絡消費的關系

網絡信息消費是指消費者為滿足自己的需要，利用互聯網獲取各種信息產品和信息服務的一種消費活動。［3］根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）每年發布的統計數據顯示，我國的網民規模從2000年的1690萬人增長到2013年的6.18億人，網絡信息消費在人們的消費生活中所處的地位越來越重要。而無線通信技術的發展為人們的社會生活帶來了巨大變化，真正實現了“把互聯網裝入口袋”的夢想，因為它不再依靠電腦、網線等設備就可以實現收發郵件、圖鈴下載、信息查詢、網絡聊天、在線視頻等信息消費活動。

移動互聯網帶來的便利使得人們對信息移動消費的興趣大增，正以其無可比擬的優勢逐漸滲透到人們生活、工作的各個領域。與網絡信息消費相比，信息移動消費也存在一定弊端。比如通過二維碼識別微信號和進行微支付功能，二維碼是通過掃描使用的，而不能像網址或是網絡鏈接一樣直接打開。也就是說，移動終端只能通過在電腦或其他終端上掃描二維碼，而不能自己“識別”。而且信息移動消費在給人們帶來各種便利的同時，也存在巨大的安全隱患。一些不法分子在公共場所搭建免費WiFi網絡陷阱，當用戶覺得“運氣不錯”，連接上網時，就會被即時竊取到所有的上網記錄，尤其是個人賬戶信息和密碼，導致無法挽回的財產損失。

信息移動消費與網絡信息消費有共同之處，也有不同之處。兩者使用的終端不同，移動終端包括智能手機、平板電腦、MID、UMPC等設備，而網絡終端通常指的是臺式電腦，筆記本電腦則介于二者之間；受制于網絡環境、存儲容量和屏幕大小，用戶在移動終端上實現大型游戲、高清視頻等功能的上網體驗遠不如臺式電腦流暢。兩者主要區別見下表。

表　信息移動消費與網絡信息消費的區別

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2　移動環境下的信息需求層次

信息消費始于信息需求，信息需求是引發信息消費的原動力。移動環境下的信息需求是引發信息移動消費的原動力，信息移動消費是為適應移動信息需求而產生的。從需求層次來看，移動互聯網用戶由于個人經驗、知識能力、思維方式等存在諸多不同，表現出對信息內容、形式、質量上的多層次需求。

2.1行為成本

對于消費者的免費信息移動消費行為來說，行為成本也就包括心理成本和時間成本。信息消費者在移動環境下受到某種啟發或激發而臨時產生的信息需求，比如查詢交通路線或是附近餐飲信息，消費者對信息的表現形式要求不高，而對信息內容的反饋時間有極高要求，消費者期望在最短時間內獲得情感滿足，即消費者付出的心理成本和時間成本越低越好。

而且這一層次的信息需求不是固定不變的，受外界環境的變化而不斷變化，多為滿足娛樂、休閑和打發碎片化時間。信息移動消費者抓緊片段時間閱讀（天氣信息、交通信息、時事新聞、地圖導航等）、娛樂（音樂、視頻、游戲等），以獲得感官上的愉悅與情感滿足，是一種隱性的、模糊的、無意識的信息需求。移動互聯網無處不在、無時不有，“隨時、隨地、隨心”免費獲取信息是信息移動消費者所追求的最基本的需求層次。

2.2知識追求

“學然后知不足”。當前是知識爆炸的時代，信息移動消費者可以隨時隨地充電，通過個人Blog、Wiki、RSS、學科門戶等工具獲取新知識，使自身原有知識結構發生變化，形成新的知識結構，這種新的知識結構又可以產生新的信息。而且在知識積累、傳播、更

新的同時，信息移動消費者還可以成為移動信息資源的組織者和提供者，他們將與個人認知相符合的信息資源有序化并形成專題信息，進而創造個人信息世界，享受分享知識的樂趣，追求自我價值的實現。

2.3充實與發展

工欲善其事，必先利其器。用戶通過智能手機、IPAD等終端可以充分利用碎片化時間即時獲取有用的非學科專業知識，彌補缺乏的特定知識，提高自己的知識修養，充實自己的知識倉庫，提升生存的智慧，充分發揮和發展個人的價值與潛能。比如在等候或是乘坐公交、地鐵的時候，用戶可以使用移動終端上的暢讀、愛閱讀、每日美文、懶人聽書等應用程序，利用“隨身的圖書館”提供的智能推薦功能，實現個性化閱讀，養成微閱讀習慣，把“無聊”變成充實，讓零碎的“微時間”變得有價值。

2.4社會認同感

正如第二代互聯網之父Doug.Van Houweling所說：“下一代互聯網民們將真正參與到網絡中來，每個人都能為網絡的資源和功能擴展做出自己的貢獻。”［4］信息消費者不僅可以十分方便地從移動互聯網上獲取信息資源，而且可以滿足人們表達、傳播、分享的欲望，將自己的所思所想、創新觀點或成熟理論成果以文字、圖形、聲音、視頻等形式及時在網上予以分享和發布，以便于及時與同行或相似群體進行互動和交流，提高自己被關注的程度，以獲得社會公眾的認同。

在現實社會，人們總是努力獲得或維持積極的社會認同，從而提升自己的聲望和社會地位。虛擬世界中也是如此。移動互聯網使用戶可以時刻保持“在線”狀態，這也是微博、微信會在極短時間成為重要的網絡交流溝通工具的客觀原因。“人過留名”是每個人都有的生存欲求。網絡的神秘性使用戶的創造力和想象力得到極大發揮，他們毫無約束地展示自我，志同道合者通過關注、收藏、評論、轉發等使信息得以傳播得更快、更廣。通過信息共享獲得更多人的關注和認可，產生強烈的自豪感和驕傲感，是移動環境下信息用戶所追求的最高境界。

按照馬斯洛的需求層次理論，人總是在滿足了低層次的需求之后，才會將注意力轉移到更高層次的需求上。移動環境下用戶的信息需求也是由低層次逐步向高層次轉變，而且處于不同需求層次的用戶的信息需求內容和重點也不同。用戶的移動信息需求是不斷發展變化的，是一種動態過程，是需求內容從模糊到清晰的過程。追求行為成本是用戶最基本的信息需求；充實與發展是在知識追求上更高層次的信息需求，相對“知識追求”層次的信息需求，其目的性更強，對需求的信息內容更清晰；社會認同感屬于情感需求，是最高層次的信息需求，而且會因得到滿足而不斷增強。

3　移動環境下的信息消費動因

信息移動消費行為具有多重動機，都是在移動互聯網絡不斷完善、移動終端高速普及、信息需求爆發式增長等因素的共同作用下產生的。技術融合是信息移動消費的外部拉力，需求創新是信息移動消費的內部推力。

3.1技術融合

2007年，蘋果公司發布第一代iPhone智能手機；2008年底，國務院常務會議同意發放3G牌照；2009年，谷歌推出Android智能操作系統；2012年，全國12個大城市開放4G網絡；2013年，全球移動互聯網用戶總數約為15億。移動互聯網和智能終端的浪潮已經席卷全球，勢不可擋。

在移動互聯網高速發展的時代，移動互聯網已經成為資金、技術、人才聚集的高地，成為發展最迅速、競爭最激烈、創新最活躍的領域之一。無線技術、移動通信技術、智能語音技術、二維碼技術、防火墻技術、入侵檢測技術、安全掃描技術、反病毒技術等不斷發展和融合，能夠較好地滿足各類移動終端產品的要求，為移動應用提供流暢的用戶體驗，為移動支付創造了安全可信的交易條件。

移動互聯網的迅猛發展促進了移動終端的功能日益強大，而且移動終端以體積小、質量輕、便于隨身攜帶等優點，備受網民青睞。網民更多地轉向使用手機而不是使用臺式電腦上網，手機網民遠遠超越臺式電腦網民，智能手機成為第一大上網終端。大量過去在臺式電腦上以網站形式存在的內容轉變成了應用程序，應用程序是目前智能終端移動上網的主要方式和主導平臺。微信走向世界，成為全球用戶數量最多的移動應用程序。［5］目前，在臺式電腦上能夠辦理的事情，在智能手機上也都能辦到；在臺式電腦上做不到的事情，在智能手機上也能做到了。

從系統到終端，企業不僅在網絡和硬件方面進行了技術融合，也在資源方面進行了有效地融合。TCL結盟騰訊，聯合研發智屏IceScreen移動終端；新浪與百度聯手，提升移動搜索、瀏覽體驗；通信企業與金融企業合作等。

3.2需求創新

信息技術每一次微小的進步都是在用戶日益增長的多樣化信息需求的推動下完成的，善于抓住用戶的信息需求并努力提高技術水平滿足目標用戶需求是一項技術取得成功的重要條件。為了貼合用戶類似紙張的閱讀體驗，亞馬遜公司研發的電子書閱讀器Kindle誕生了；為了滿足用戶碎片時間內的信息需求，騰訊公司推出了“微信”；為了迎合不同用戶個性化的信息需求，蘋果APP Store孕育而生；為了滿足用戶的移動網絡需求產生了“360隨身wifi”；為了滿足用戶欣賞移動高清視頻的需求，開始興起4G網絡開發和建設的高潮等。

用戶的信息移動消費需求有顯性和隱性之分，顯性需求比較容易識別和實現，隱性需求則比較難于辨認和清楚表達。如，手機游戲消費行為的顯性需求是娛樂，而其隱性需求則可能是從虛擬世界中獲得存在感，回避或消解在真實世界中的不協調、挫折、對立等。只有精準把握、挖掘并充分實現用戶的隱性核心需求，才能留住現有消費者和贏得新的消費者。隱性需求才是推動用戶信息移動需求的本質所在，對信息技術的驅動起決定性作用，也隨信息技術的創新而發展。

［參考文獻］

［1］龔雯，高少華.春節短信縮水四成：移動互聯網接入流量同比增長逾八成［N］.人民日報，2014－02－12（01）.

［2］工信部專家：移動互聯網快速發展促進信息消費［EB/OL］.［2013－12－18］.http://news.xinhuanet.com/info/2013-11/28/c_132924357.htm.

［3］董明霞.我國網絡信息消費現狀淺析［J］.科技情報開發與經濟，2009，19（8）：143－144.

［4］互聯網點對點（P2P）技術在國內的應用［EB/OL］. ［2014－03－16］.http://www.c114.net/news/52/a57036. html.

［5］張意軒，周飛亞.為什么是微信——上線兩年吸納近3億用戶，成全球之最［N］.人民日報，2013－01－08（09）.

［收稿日期］2014－09－09 ［責任編輯］李金甌

［作者簡介］李玉海（1962－），男，博士，教授，博士生導師，研究方向：管理信息系統、電子商務系統應用等；汪銀霞（1976－），女，博士研究生，副研究館員，研究方向：信息資源管理。

［基金項目］本文系2009年度國家社會科學基金項目“數字圖像信息資源的自適應檢索研究”（項目編號：09BTQ010）的研究成果。

［文章編號］1005－8214（2015）04－0043－04

［文獻標志碼］A

［中圖分類號］G252.0；G250.73