復合型IT服務外包人才校企一體化培養模式的研究與實踐

毛杰+黨中華

[摘 要]服務外包產業快速發展對人才的巨大需求，以及復合型服務外包人才短缺對服務外包產業的制約，促使高職院校不斷創新培養模式。多層次校企合作機制為IT服務外包人才培養提供了一種新的模式，該模式主要包括校企一體化、學歷教育與職業培訓銜接的三段式教學模式。經過5年多的人才培養實踐，該模式在提高學生的綜合素質與職業技能方面效果顯著。

[關鍵詞]復合型人才;校企一體化;IT服務外包;三段式教學模式

[中圖分類號] G642 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2016）01-0012-04

一、復合型服務外包人才培養現狀分析

目前處于快速發展期的我國服務外包產業，其復合型服務外包人才的短缺已經成為制約產業發展的重要因素。

所謂復合型服務外包人才，即除具備必要的專業技能之外，還需具備溝通與交流能力的國際化特征、個人素質的職業化特征。

從人才培訓行業的角度看，復合型服務外包人才也需要具有比較全面的綜合素質，既要有較強的專業技能，也需要有一定的專業知識、行業知識以及社會知識，除此之外還要有良好的職業素養和較強的學習能力。

面對巨大的服務外包人才需求，高校開展了一系列的人才培養模式探索與實踐，人才培養理念由校企合作逐漸向校企一體化方向發展。經過多年的實踐，我們雖然在人才培養模式改革方面取得了一些成果，但仍存在一些問題。研究和實踐證明，創新人才培養/培訓模式，需要政府、高校、企業、培訓機構、人才服務機構一起構建可持續發展的服務外包人才培養 / 培訓服務體系。

二、復合型IT服務外包人才培養模式研究

在分析現有復合型服務外包人才培養模式的基礎上，結合文獻[18]提出的“多層次服務外包人才培養校企合作機制”，吸收了文獻[12]提出的服務外包人才供應鏈思想，我們提出了復合型IT服務外包人才培養模式。該人才培養模式的核心理念是：在以平臺型企業為主的校企一體化模式下，實施學歷教育與職業培訓銜接的三段式教學，以提高學生的綜合素質與職業能力。

（一）校企一體化合作模式

選擇適合的校企合作模式是培養合格的復合型IT服務外包人才的關鍵。在創新的校企一體化合作模式中，由平臺型企業和校企一體化合作項目組具體負責合作項目的落實。雙方在校企合作框架內，共同治理和協調校企一體化合作項目，全程參與人才培養方案的制訂、（部分）實施，負責人才輸送，共同開展與第三方的校企合作項目等。

所謂平臺型企業是指實力強，行業影響大，規模較大，有專業培訓和管理機構（或分支機構），具有人才培養和輸送能力的企業。

校企一體化合作項目組由合作企業（平臺型企業）、專業教學指導委員會、人才培訓機構、人才服務機構、專業（群）和學院共同組建。校企雙方共同承擔學生的管理和培養責任。

（二）創新的三段式教學模式

服務外包課程設置和教學模式創新是達到復合型服務外包人才培養目標的關鍵。文獻[13] [14]都對傳統的三段式教學模式進行了改進，其中文獻[14]提出的能力遞進式教學模式更加符合現階段高職院校的教學實際。文獻[12]研究了現有實訓（教學）模式的不足，文獻[11] [13]代表了行業專家的觀點，指出復合型人才的培養需要借助多方力量。

我們結合學歷教育與職業技能培訓的銜接，對文獻[13] [14]所提出的教學模式進行了補充和改進，提出了創新的三段式教學模式（如圖1所示），以此培養和強化學生的職業技能和綜合素質。

圖1 ? 創新的三段式教學模式

在根據面向就業、職業能力發展導向原則制訂的專業人才培養方案中，三年制高職IT專業學生按專業基本技能（第1～第4學期）、專業技能或項目技能（第5學期前半段）、綜合技能或崗位技能（第5學期后半段～第6 學期）三階段進行培養，具體內容如圖1所示。

第一階段：第1～第4學期。這一階段著重培養學生的專業基本技能。通過與平臺型企業的合作，校企雙方合作進行崗位能力分解，設計課程和教學內容，在該階段完成對學生專業基礎知識和專業基本技能的教學和訓練。這一階段的教學由學校教師和企業（或培訓機構）教師共同完成。專業基礎知識主要由學校專業教師承擔教學，而其中的“校企共同開發課程”的教學，則由合作企業或培訓機構的教師承擔。技能訓練主要在校內的教學做一體化基地、校外的校企一體化基地內進行。這是學生職業技能提高和職業素質養成的重要環節。在第4學期快結束時，學校與企業（或培訓機構）可以組建意向性的訂單班，對學生進行定向培養。

第二階段：第5學期前半段。這一階段著重提高學生的專業技能，即企業項目開發能力。具體做法是，從第4學期的暑期開始，學生進入校企一體化基地，開展專業技能訓練，技能訓練課程由訂單企業/培訓機構教師承擔。此時，訂單企業/培訓機構可以開展部分企業項目集訓，以提高專業技術能力和外語能力。訂單企業參與培訓環節，并檢驗培訓效果。從第5學期伊始，訂單企業在對暑期培訓效果進行評估的基礎上，對項目進行改進或提升，繼續用于教學，或由企業另外提供全新項目，用于教學。此時，學校教師參與到校企一體化基地的教學，主要是對學生進行輔導。學生通過在校企一體化基地內完成企業項目的完整訓練，基本具備企業崗位要求的專業技能。

第三階段：第5學期后半段～第6學期。這一階段著重提升學生的綜合實踐能力，即崗位技能。由學院、訂單企業/培訓機構、學生三方會商，確定頂崗實習協議企業，部分優秀學生提前進入帶薪頂崗實習階段。訂單企業/培訓機構與學生雙向選擇，與訂單企業/培訓機構達成就業意向的學生進入帶薪頂崗實習階段，其余學生自主選擇另外企業實習。由于經過了系統性、專業化的訓練，學生的職業技能和綜合素質得到明顯提升，即使自主擇業，也較培訓前更易獲得實習（就業）機會。

各階段除了專業課之外，還會安排職業素質訓練課程、外語課程，以培養學生的綜合素質。第4學期后期開始陸續安排面試與應聘、企業宣講、行業知識學習等項目，以提高學生的綜合能力。

三、案例：嘉興職業技術學院服務外包人才培養實踐

嘉興職業技術學院是經浙江省人民政府批準建立的一所全日制公辦普通高職院校，學校堅持走校企合作、產學研結合的道路，開創了“專業群對接產業群”的區域職業教育集團化辦學模式，并在全國推廣。2010年1月，在嘉興市政府主導下，以學院為主體、市內外部分中高職職業院校與培訓機構、相關行業、企業與科研院所等87家成員單位，共同組建 “嘉興欣禾職業教育集團”，目前成員單位已經增加到162家。在職業教育集團內可以將職業教育所需的各種資源進行整合，為行業企業和學校在人力資源、設備設施、物流、信息流和管理方式等業務方面提供平臺共享服務。

幾年來，多家國內外知名IT企業 / 培訓機構加盟職教集團，如NIIT（上海）信息技術有限公司、無錫中軟國際ETC培訓中心、昆山安博教育科技有限公司、浙江中盈瑞博科技有限公司、嘉興市麥包包科技有限公司等，在人才定位、專業群建設、課程改革、教學團隊及實踐教學基地建設等方面進行了緊密合作，成為“校企一體化合作模式、三段式教學模式”復合型IT服務外包人才培養實踐的平臺型企業或者緊密型合作企業，校企雙方進行了多種形式卓有成效的合作。

（一）以校企共建專業為主的合作模式

2009年初，學院與NIIT（上海）信息技術有限公司合作辦學，在軟件技術專業中開設了NIIT博睿軟件工程師（大專）班，在已有的人才培養方案中嵌入NIIT核心課程，實現了課程體系的重構。課程體系中除了.NET程序設計、SQL Server數據庫、基于ASP.NET的Web應用開發、Java程序設計基礎、J2EE企業級應用開發等核心課程外，還設計了激發學生興趣、提高學習主動性的IAS環節，在最后環節學生完成GNIIT認證。由于.NET和Java已經成為全球范圍內行業普遍采用的平臺，學生將從最簡單的軟件開發場景向最復雜的企業應用開發場景發展。項目規定由通過NIIT公司培訓的專業教師授課，NIIT公司安排專人提供技術支持，學生主要通過NIIT就業渠道推薦就業，畢業生主要面向嘉興市及周邊地區服務外包企業。

項目實施期間，軟件082、計092班共計65名學生參與了NIIT博睿軟件工程師（大專）班，軟件101、軟件112、軟件122班共計115名學生參與了對NIIT博睿軟件工程師（大專）班核心課程體系進行優化而開發的軟件技術專業服務外包方向課程體系項目。

在這種合作模式中，人才培養方案中全部或部分采用企業制定的行業認證課程體系，公司負責對任課教師進行培訓、提供實訓包、提供職業資格認證考試服務、提供技術支持、對優秀的學員推薦工作等。

（二）以平臺型企業為主的校企一體化合作模式

這種合作模式的特點是在校企合作的框架內，組成校企一體化合作項目組，雙方按照市場需求，共同制定、實施人才培養方案，主要由平臺型企業負責人才出口。雙方通過治理和協商機制，共同負責合作項目的實施。合作形式主要有“訂單式”人才培養、“校中廠” / “廠中校”、“教師工作室+學生團隊”等。

2011年，軟件技術專業（群）與上海晟峰信息技術有限公司達成合作協議，合作開設了2期“對日外包軟件工程師訂單班”，訂單班學生在專業人才培養方案規定的學制之外，需要參加6個月的專業培訓，其中2個月在上海晟峰信息技術有限公司下屬（或合作）企業帶薪頂崗實習。培訓課程主要包括面向對象程序設計、Java程序設計、Oracle數據庫應用與開發、軟件開發流程與規范、J2EE高級程序設計、軟件日語等。由軟件技術專業教師和上海晟峰信息技術有限公司的技術專家共同授課。培訓從第4學期末開始，分兩階段進行。第一階段安排暑期兩個月的強化實訓，培訓項目包括個人職業素質和技術能力，基本達到對日外包Java初級程序員的要求。第二階段培訓將培訓課程或項目嵌入學期課程中，課余時間安排日語強化訓練。培訓期間安排企業面試，在第5學期后兩個月（一般為年末的兩個月），訂單班學生赴上海晟峰信息技術有限公司下屬（或合作）企業實習。

項目實施期間，先后有55名學生參與培訓，30余人次在上海晟峰信息技術有限公司下屬（或合作）企業、文思創新軟件技術有限公司上海分公司、上海寶信軟件股份有限公司等企業進行了為期6個月的帶薪頂崗實習。實習期滿后，60%以上的學生被企業留用，其中在上海寶信軟件股份有限公司就業的有5名學生。

2012年，軟件技術專業與無錫中軟國際ETC培訓中心合作、依托嘉興柯萊特軟件有限公司，開設“對日外包與嵌入式軟件工程師訂單班”，參與培訓的學生有28人，經過兩階段共計6個月的培訓后，有4名學生進入NEC信息系統（中國）有限公司上海分公司實習，其他學生主要在嘉興市及周邊地區服務外包企業就業。

2013年，軟件技術專業與上海NTT DATA晉恒軟件有限公司中心合作、依托嘉興東軟信息科技有限公司，開設“服務外包與移動應用軟件工程師訂單班”，參與培訓的學生有32人，有4名學生在培訓期間就接到了上海NTT DATA晉恒軟件有限公司的實習許可。

兩年多來，參加“訂單式”人才培養的校內軟件技術專業學生達100多人，培訓合格率達85%以上，培訓合格的學生與平臺型企業及其合作企業雙向選擇，確保每位學生有三次以上的選擇機會，并不斷吸引本地企業加入合作企業的行列，為學生創造更多的留在本地、服務本地的機會。

（三）人才培養實踐效果

經過5年多的人才培養模式研究與實踐探索，嘉興職業技術學院軟件技術專業（群）的人才培養取得了顯著成效。近3年來，校內學生參加校企合作服務外包人才培訓420多人次，校企合作開展面向社會的服務外包人才培訓450多人次。2009年11月，嘉興職業技術學院被浙江省商務廳認定為首批“浙江省國際服務外包人才培育基地”，成為浙江省和嘉興市重要的服務外包人才培訓基地。

校企一體化的服務外包人才培養模式改革與實踐有力地促進了專業建設與改革。以軟件技術專業（方向）為例，年招生規模從35人增加到100人，從最初的一屆只有4名畢業生進入服務外包企業就業，發展到2013屆近1 / 3畢業生進入服務外包企業就業（參見圖2），進入中國外包10強企業和世界500強企業就業的學生近兩年累計超過了10人。據麥可思調查，軟件技術專業為本校2012屆畢業半年后月收入最高的專業，高于全省高職學校同專業的平均水平，就業競爭力明顯提升。

圖2 ? 軟件類專業招生與服務外包企業就業情況

四、存在的主要問題與解決思路

校企一體化人才培養模式存在的主要問題是難以形成長效機制，師資團隊建設難度大等。為解決上述問題，我們在人才培養實踐的基礎上，總結出了一些解決問題的思路。

（一）發揮多個平臺的作用

借助于嘉興欣禾職教集團、嘉興市服務外包協會、浙江省國際服務外包人才培育基地這些平臺，在政府的引導下，積極探索校企合作共贏的新模式，實現專業（群）與服務外包企業共同發展。

（二）吸納多方面力量參與人才培養

了解行業 / 企業的需求，主動與行業 / 行業對接，加強與平臺型企業的合作，從人才供應鏈的角度，吸納多方面力量，提高人才培養的開放性。

（三）集聚力量，形成特色

面對服務外包人才的巨大需求，要在人才培訓方面有所作為，提高校內外人才培養質量和水平，積極打造特色，由特色形成相對優勢，集聚相對優勢，逐漸在區域內形成品牌效應，提升軟實力。這是院校獲得企業認可，把握校企合作機會的重要條件。

（四）將師資團隊建設作為校企一體化合作的主要內容

讓專業教師盡可能參與到所有的校企一體化合作項目中，同時將合作企業的技術專家引入專業課程建設團隊中，做到資源共享。

五、結論

服務外包人才模式既有共性，又具有區域特點，并受行業影響，因此需要面向市場、結合院校實際，不斷探索和實踐才能找到更適合校企雙方特點的人才培養模式。課題組針對復合型IT服務外包人才的培養要求，提出了校企一體化人才培養模式。它基于多層次的校企合作機制，以職業能力發展為導向（創新的三段式教學模式）、面向就業（“訂單式”人才培養等）、培養綜合素質（職業素質、外語能力等訓練），學歷教育與職業培訓銜接。實踐證明，該模式適應性強，能在復合型IT服務外包人才培養方面實現校企共贏。該模式順利實施的關鍵是高校與平臺型企業建立起校企一體化合作機制。目前，我們仍處于校企一體化人才培養模式的探索階段，在對現有合作形式進行改進完善的基礎上，需要對“企業內訓”、“技能+學歷”等合作形式進行探索，建立和完善快速的市場響應機制和有效的校企合作機制，滿足服務外包產業不斷增長的人才需求。此外，在對“校企一體化合作項目組”的管理與運作模式成熟之后，進一步研究和實踐基于“校企共同體（school-enterprise community）”的服務外包人才培養模式，不斷提高校企合作水平和人才培養質量。

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[責任編輯：陳 明]