新形勢下的醫院文化建設

文/周良勝 陳 俠

新形勢下的醫院文化建設

文/周良勝 陳 俠

隨著醫療衛生體制改革的日漸深入，醫院文化建設薄弱的一面也逐漸呈現。如何在新形勢下搞好醫院的文化建設，成為醫院管理者亟待解決的一大問題。本文試著結合貴州省骨科醫院近年來的文化建設成果對醫院文化建設的重要性以及新形勢下創新醫院文化建設的關鍵點、關鍵途徑進行簡要的論述。

新形勢 醫院文化建設 對策

提高領導者素質，完善管理機制，做到與時俱進

醫院的領導者是醫院文化建設的關鍵，處于醫院文化建設的核心地位。他們的思想觀念、身心素質、性格氣質、決策水平對醫院文化都會產生直接的影響，從而對醫院的發展戰略、價值取向、人才培養等有著重要的影響和制約作用。可以說，有什么樣的領導，就有什么樣的醫院文化。

作為醫院的領導者，首先，必須不斷提高自己的政治思想素質、道德品質素質、文化業務素質、組織管理素質和綜合管理水平，銳意改革、敢擔風險、廉潔奉公、以身樹教，以樹立自身的領導權威，從而加強自身對職工的凝聚力和感召力；其次，醫院的領導者要把文化建設納入總體規劃，作為高層的管理學科納入黨政領導的議事日程，通過“四個到位”來完善醫院文化自身的管理機制：一是認識到位。“醫院文化建設是社會主義精神文明建設的重要組成部分，是提高員工整體素質，進而提高醫院各項工作的水平質量，促進醫院強勁發展的重要手段”1；二是組織到位。成立醫院文化建設領導小組，下設辦公室，籌劃組織與協調醫院文化建設的各項工作。三是措施到位。用各種載體宣傳醫院文化建設的重要性和迫切性，建立健全運行、監督、制約、獎罰制度，明確檢查評估指標，定期或不定期檢查，獎勵先進，督促后進；四是投入到位。沒有一定的投入，醫院文化建設就得不到一定的物質保障，醫院的文化建設也就成了一句空談。

創新醫院理念是當前貴州省骨科醫院能夠得到高速發展的重要動力之一，當然，更是各大醫院進行醫院文化建設的一項急切的重大任務。要做到創新醫院管理，可以從以下幾個方面來做：一是創立科學化、規范化、智能化的管理理念，通過制定增長戰略，確定增長目標，不斷提高醫療質量的可信度，建立高質量、高效率、適合市場經濟規律的運行機制，以保持源源不斷的可持續發展的內在活力。二是樹立苦練內功、精于內涵、追求卓越、超越自我的發展理念。醫院的管理者要時刻保持強烈的憂患意識，保持清醒的頭腦，不斷堅持苦練內功、精于內涵、追求卓越、超越自我的發展理念，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。三是樹立“技術精湛、服務一流”的服務理念。“精湛的醫療技術、優質的醫療服務是醫院生存和發展的基礎，也是吸引病人的有力手段”2。四是樹立“拓寬醫療服務市場，促進醫療服務產業化”的營銷理念。“醫療市場的開放，醫療機構的多元化，使得醫療消費者的自主選擇性進一步增強，勢必會造成醫療市場的重新劃分，而加強營銷，開發醫療服務市場已成為醫院實現市場份額的根本”3。

用價值觀凝聚人心，樹立愛院如家的團隊精神

團隊基礎是擁有大批高素質員工，形成人才高地，不僅是醫院技術創新、服務患者的必需條件，也是進行文化建設的有力支撐。醫院內部每一個人都是醫院文化的載體，而每個人又具有自己的個性和文化傾向。在激烈的市場競爭中，表面上看是利益沖突，而背后卻隱含著更深層次的問題，即文化上的沖突。醫院成功的秘訣在于職工的素質，以及統領這些素質的人文精神。弘揚醫學人文精神是打造核心競爭力的關鍵。通過上下共同開動腦筋，總結提煉醫院的宗旨、理念和價值觀，同時通過廣泛培訓，使全院職工人人都圍繞醫院的宗旨、理念和價值觀想問題、辦事情、規范約束自己。真正做到心往一處想，勁往一處使，向著同一個方向“劃船”。對醫院做出的決策，大家都自覺地去執行，同時積極開動腦筋，創造性地開展工作。真正把醫院當成自己的家，把院興我榮、院衰我恥落到實處，體現到行動上。團結、和諧、友愛、互助的醫務人員之間、科室之間以及領導同事之間的良好關系，是醫院文化建設的保證。而要建立良好的團隊精神，有兩件事必須要做到位：一是建立和完善醫院文化建設體系。醫院管理者在將文化建設全面推開之前，就要召集管理者討論制定出符合醫院實際的文化建設總體規劃，明確醫院文化建設的目標和內容；建立包括實施、督導、檢查、考核、獎懲等在內的實施方案，做到有布置、有督促、有檢查、有反饋。同時還要考慮到融合度的問題，使醫院文化建設不僅要有廣大醫務人員參與，還要引導服務對象參與到醫院文化建設中來。如定期召開患者座談會、醫患溝通會，向患者征求意見、介紹醫院發展史，使患者增強對醫療服務工作的支持和理解。二是盡力培育醫院精神。如發揚醫院優秀的歷史文化傳統，如編寫院史、大事記，建立榮譽室、科技陳列室，舉辦院慶、建立院史館，在醫院大門或者核心位置建立首任院長銅像或者建院人員的群像，或者是能代表醫院精神核心的其他東西，激勵職工繼承和發揚醫院光榮傳統，升華對“愛院、愛崗、愛患”內涵的認識，并在工作中自覺踐行；教育和引導醫務人員牢固樹立“患者至上”、全心全意保障人民健康的理念，堅守自己的職業信念和道德責任，把“仁心仁術、明禮誠信、敬業奉獻、創新發展”落實到每一項醫療服務過程中去，讓團結協作、病人至上和尊重病人利益成為醫務人員的自覺行動；重視營造良好的醫院文化氛圍。利用醫院的各種慶典、會議、文體活動等，以濃厚的文化氛圍來感染職工，使他們從中體會到醫院精神之所在。

提升管理層次，打造重視人才的濃厚氛圍

醫院各級都要堅持人本管理，堅持“員工第一”的管理理念，尊重知識，尊重人才，尊老敬賢，尊重人，關心人，同情人，幫助人。認真進行人事分配制度改革，對有本事、做出貢獻的人給予重用，給予重獎，誰干事支持誰，充分發揮人的工作潛能，調動一切積極因素。既要為人才成長創造良好的物質工作生活環境，更要注重精神環境的營造。領導帶頭尊重知識、尊重人才，公道正派，公平處事，加強與各類人才溝通，與大家交朋友，積極為人才排擾解難，解除后顧之憂，使各類人才各得其所，使人人有用武之地，使醫院成為優秀人才向往的地方，像磁石一樣吸引大家前來醫院工作。

以人為本，營造人才發展環境

醫院投入資金，制定相關政策，營造人才發展環境。在工作中明確提出“以人為本、科技興院”的發展理念，突出“以人為本”，充分發揮人的積極性、創造性，始終把全面提高醫療技術隊伍的整體素質作為提高醫療質量的基礎工作來抓。每年舉辦“三基”考試和護理技術操作考核，以鼓勵求學上進，舉辦學術交流、業務講座等形式提高專業人員主動吸取新知識的積極性。積極采取請進來、走出去，借外力合作培育的辦法對醫院現有人才加大培養和知識更新的力度，每年選派骨干力量到國內外知名醫院和學校進修學習，對進修回來，真正學習到東西的人員，對其重用，支持其引進和開展先進技術，將之培養成醫院發展的中堅力量。同時，高薪聘請省內國內權威專家，返聘退休專家，發揮他們的專長，鼓勵他們在各自的崗位上做好“傳、幫、帶”，帶動中青年一代急速成長起來。

針對骨科特色，在建設專科業務的基礎上建設專科文化醫院制定科學合理的政策，選拔出專科的學科帶頭人，重點學科等，并以此為中心，建設相應的輔助科室，以組團的形式幾架馬車同時向前推進。制定優惠政策，發揮醫院的專科特長，給予部分學科帶頭人充足的科研經費，積極開展專科專病的臨床研究，對研究出成績成果的，進行重獎，在醫院營造出更加濃厚的科技攻關氛圍。當然，不能只注重提高醫生的水平和專業技能，同時要大力引進和培育高水平、現代化的護理服務隊伍和行政后勤管理隊伍，結合醫院實際，面向社會公開招聘有資質的醫護技人員、管理人員，充實業務人員隊伍。此外，利用人才密集優勢，在加強與其他專科聯系的同時，要強化綜合科室的聯系，充分保證醫院的發展目標完全實現。

提升服務層次，樹立良好品牌形象

確立醫院的服務品牌意識，未來醫院的競爭某種程度上也是醫院品牌的競爭。醫院應迅速確立自己的優勢，搶先打造自身品牌，以應付將來日益白熱化的競爭。

建立醫院品牌的核心價值

品牌的內涵實質是消費者與產品有關的全部體驗，其核心價值是消費者對品牌理解的概括，其特征是憑感覺把提出要求的人與品牌聯系起來。醫院的核心價值可以刻畫產品的價值，也可以刻畫消費者本身，還可以刻畫品牌與消費者互動關系。“成功的醫院服務品牌，它能自然地使社會人群產生愉悅的聯想，并相應地進行對比，進而最終認可品牌背后的醫院，認可這家醫院是一個成功的組織，而這個組織能生產出優秀的產品（健康），滿足患者的健康期望”4。因此，醫院除了要加強設備建設之外，要更注重人才、品牌以及先進的服務和經營理念的建設，建立和經營好醫院的力量和質量，樹立良好的信譽和形象，從而創造出優良的品牌價值。

做到用技術吸引患者，用服務留住患者

要提高醫療服務質量，增強醫務人員的責任心，嚴格執行操作規程，把握好醫療質量的關鍵環節和質量控制點，及時消除醫療事故隱患；要增強特色優勢，加強專科建設，提高醫務人員技術水平，避免醫療差錯，杜絕醫療事故；要簡化就醫程序，增加便民措施，合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費；要加強職工職業道德教育和行業作風建設，端正服務態度，提高服務質量。

優化醫院整體就醫環境，樹立硬形象，提高醫院信譽和競爭力

統一房屋的建筑風格、內部裝修風格、外墻整體顏色、院內外各種標識，優化空間結構、配套設施，精心規劃好醫院的人文景觀、花草樹木、宣傳欄等。優化服務質量，堅持以病人為中心，不斷改進醫療服務流程管理，堅持患者滿意目標，創造條件改善就醫環境，擴大門診區域，增加門診接診能力；簡化患者就醫診療流程，縮短患者就診時間；改造升級病房條件，合理增加住院床位等措施；在開展無假日門診基礎上，24小時向患者開放核磁檢查診療服務，盡力滿足患者就醫需求。

總而言之，“大醫精誠，醫乃仁術”，高度概括了醫療行業文化的深刻內涵。長期以來，正是這種厚重的文化底蘊，哺育了一代又一代醫療衛生工作者，隨著醫療衛生體制的不斷深化，建設成富有中國特色的醫院文化，使醫院在激烈的醫療市場競爭中處于不敗之地。

1．楊新宇．淺談現階段醫院文化建設存在的問題與主要對策［J］．人力資源管理(學術版)．2009（12）：92．

2．傅時良，陳小芳. 淺析醫院文化建設的現狀與發展思路［J］.繼續醫學教育．2011（1）：9-12．

3．張寧莎. 加強醫院文化建設,構建和諧醫患關系［J］．中國醫學倫理學．2008（1）：69-70，108．

4．何志成，蘇國同，鄭南南．重視醫院服務營銷 提高醫療服務水平 ［J］．解放軍醫院管理雜志．2003（6）：30．

/貴州省骨科醫院