細節護理對心血管患者護理滿意度的探索

姚美杰

細節護理對心血管患者護理滿意度的探索

姚美杰

從細節護理、患者滿意度、心血管患者基本情況等方面進行研究,分析國內醫療服務滿意度的研究現狀,探索醫院心血管患者滿意度測評管理機制,以發現心血管患者醫療服務過程中存在的問題,提高心血管患者滿意度。

細節護理；心血管患者；滿意度

當今社會,人們都想有一個強健的體魄。隨著人們生活質量的提高,對醫療服務也提出了更高的要求,傳統的醫療服務已經不能滿足人們的需求,這就要求護理人員從細節入手,注重各個環節,能夠有預見的實施護理活動,加強護患溝通,聽取患者建議,滿足患者各方面的要求,從而提高護理工作質量,提高患者滿意度［1,2］。本研究的目的在于探索實施細節護理對提高心血管患者滿意度的情況。通過了解心血管患者的心理及生理需求,探索細節護理對心血管患者的滿意度影響,并對此進行總結與分析,提出可行性?，F報告如下。

1 細節護理與心血管患者的特殊性

細節護理是保證護理安全,提高服務質量與患者滿意度的先決條件。護理工作平凡、瑣碎、繁雜,都是一些細小事情的重復。但稍有不慎輕則引起醫療糾紛,重則人命關天,所以細節護理工作必須認真對待。心血管疾病的患者群以老年人為主,其身體各項機能都下降明顯,一旦感覺身體不適應格外注意。隨著我國社會的老齡化,心血管疾病患者越來越多,這已經成為全社會關注的問題。近幾年關于在校學生運動猝死的新聞報道也是層出不窮,這說明我們國家青少年的身體素質并不達標,各方面身體技能水平不容樂觀,必須引起全社會的高度重視。另外,還有一部分青壯年由于不良的生活習慣,如吸煙、喝酒、肥胖以及工作壓力大等因素,也會出現一些心血管并發癥。所以,對心內科護士提出了更高的要求［3］。

2 制定全面細節護理措施,提高患者滿意度

2.1完善細節護理,提升服務質量 傳統護理和細節護理比較：傳統護理組的護理措施主要包括生命體征監測、基礎護理、三查七對等。細節護理組在傳統護理的基礎上聯合細節護理,具體如下：①營造良好的環境：可以提高舒適感,間接提高治療效果；②護理人員儀表和態度：著裝整潔,能夠加強信任感,和藹的態度能達到有效溝通,也能降低護患糾紛；③接診的細節護理：接患者時進行有效溝通,詳細介紹病區環境和責任護士,能讓患者更快的適應病區環境,減輕焦慮心理；④細節護理：嫻熟的護理操作和細致的護理態度、高度的責任感、有效的醫護配合,能夠提高治療效果；⑤靜脈輸液巡視：加強巡視,減少輸液反應發生；⑥住院期間的細節護理：多與患者聊天,了解患者病情和心理變化,制定有效的護理方案,讓患者早日康復；⑦心理疏導：可以改善患者和家屬不良情緒,提高患者的滿意度。

2.2重視患者心理護理,調整患者心態 心血管患者易產生各種思想顧慮,特別是重癥患者更容易感到恐懼和焦慮而缺乏安全感,情緒易激動,甚至絕望,從而導致病情惡化。這就要求醫護人員耐心勸導和安慰,主動溝通,緩解焦慮情緒,使其樹立戰勝疾病的信心,積極配合治療。不過也會有一部分患者認識不到疾病的潛在危險性,不配合護理工作,例如不控制飲食,隨意下床走動等行為可能會引起一些不良后果,對于這種心理的患者應該用勸說引導的方法使其認識到配合醫務人員護理工作的重要性。對于心血管患者,心態的調整對治療很有幫助,所以,心血管患者的心理護理不容忽視。

2.3強化專業技能培訓,提高應急能力［4］老年心血管疾病患者常合并多種疾病,病情危重,突發情況多,猝死率高。這就要求心內科護士應熟練掌握各項急救技術,如心肺復蘇、氣管插管配合及心電監護儀、除顫儀、微量泵、呼吸機的使用,掌握心血管常見病的搶救與護理措施,反應靈敏,病情觀察細致全面,各項操作準確快捷。心內科的患者要保證休息,充足的睡眠,充分的休息,對疾病的治療起著重要的作用。如果休息不好,很容易引發心律失常、心力衰竭,而每發生一次這樣的情況,都會加重對心臟的損害。因此,凡是會影響患者休息的因素,在日常護理工作中都是要盡量避免,這也是心內科護士護理工作的重點。

2.4及時上報不良事件 護理工作復雜、繁瑣、心理壓力大,一不留神就會出錯,對工作中出現的不良事件,要及時上報,采取有效的補救措施。要加強護理工作檢查,制定安全防范措施,建立護理差錯登記本,定期開會分析原因,制定整改措施,防患未然。強化護理質量“零”缺陷意識,實行自我控制,減少不良事件的發生。

3 討論

3.1搞好護患溝通 ,落實患者反饋 護患溝通,是整體護理服務理念的內涵,有效地溝通,能夠及時了解患者所需,滿足患者需求,建立良好的護患關系,持續改進護理服務質量,減少患者糾紛,提高患者滿意度。

3.2做好患者滿意度評價,虛心接受加以改進 工作中以患者為中心,一切為了患者,盡可能的滿足患者需求,以細致周到的服務取得患者的信任,提高患者滿意度,達到患者滿意是醫院的基本任務。在護理工作中,每天都在與患者溝通,醫務人員要耐心傾聽患者心聲、聽取患者及家屬的意見、定期發放滿意度調查表、不斷改進護理服務流程,保證護理質量持續改進。

心血管患者工作繁雜瑣碎并且具有一定的風險和挑戰,所以不但要提高醫護人員的責任感及專業技能,還應注重細節,鼓勵護士在日常生活工作中善于反思總結,發現問題、解決問題、總結工作經驗,還要不斷創新,用新的理念代替以往舊的理念,讓患者感受到優質的服務。

［1］牛艷萍.老年心血管病患者的護理特點及對策分析.吉林醫學,2013,34(3):562.

［2］陳紅艷,王利榮.心肌梗死患者住院期間的細節護理分析.心血管病防治知識(月刊),2012(6):40-42.

［3］馮斯特.優質護理服務的內涵分析.中華現代護理雜志,2013 (1):15-16.

［4］艾麗萍.淺談如何做好優質護理服務.健康大視野(醫學版),2012(12):21-22.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.06.221

2015-11-23］

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