加強產(chǎn)品融合　增強服務能力——訪德國雄克中國區(qū)總經(jīng)理杜尚儉

■《金屬加工》記者 韓景春 游曉秀

加強產(chǎn)品融合增強服務能力——訪德國雄克中國區(qū)總經(jīng)理杜尚儉

■《金屬加工》記者 韓景春 游曉秀

2014年11月7日，正值上海工博會的第四天，金屬加工在線記者如約來到德國雄克公司展臺，對該公司中國區(qū)總經(jīng)理杜尚儉進行了專訪。

雄克公司是德國著名的精密夾具和自動化抓取系統(tǒng)制造商，也是靜壓膨脹式夾具系統(tǒng)和標準及特種卡爪生產(chǎn)廠，其產(chǎn)品包羅1 200多種不同的規(guī)格。雄克公司以其四大生產(chǎn)基地為雄厚實力基礎，并借助分布在五大洲四十多個國家的代理機構(gòu)和在法國、英國、瑞士、瑞典、奧地利、比利時、荷蘭、意大利、美國及中國的子公司，向世界機械加工業(yè)及自動化生產(chǎn)領域提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

產(chǎn)品融合

杜總介紹，雄克作為德國的一個家族企業(yè)，在中國有著10年的發(fā)展歷史，一直以來都秉承做事專注的風格。這么多年來一直專注于夾具領域的研究，后來涉足自動化，是因為在研發(fā)夾具過程中的必然需要，兩者之間存在必要的聯(lián)系。自動化實現(xiàn)過程中需要夾具的配合，夾具也只有裝到自動化設備上，才能實現(xiàn)真正的自動化。從這個角度上講，雄克公司會一直致力于夾具與自動化相互配合領域的產(chǎn)品研發(fā)。杜總說目前在雄克公司內(nèi)部或者在整個制造領域，逐漸把夾具與自動化的概念融合在一起，自動化的產(chǎn)品可以在夾具中使用，夾具產(chǎn)品也可以在自動化中體現(xiàn)。對客戶來講，就是解決方案，根據(jù)客戶的實際情況，為他們量身定制相應的設備，實踐證明，這個方向是正確的。

最近幾年，制造業(yè)形勢不是很樂觀，好多企業(yè)都出現(xiàn)了市場下滑的現(xiàn)象，但對于雄克來講，市場并沒有下滑，相反在自動化產(chǎn)品領域還有增長。這主要是由于很多企業(yè)工人數(shù)量減少，勞動力短缺，所以企業(yè)就開始引進自動化設備。當他們用了一段時間以后發(fā)現(xiàn)，這些自動化設備不僅解決了人員緊缺問題，而且產(chǎn)品的質(zhì)量及生產(chǎn)效率也有所提高，為公司帶來了意想不到的收獲。在自動化市場的帶動下，夾具市場也處于增長的狀態(tài)，但增長的幅度沒有自動化市場大。杜總預測未來5～10年是夾具的黃金時間，這是因為制造業(yè)對自動化的需求越來越高，自動化的實現(xiàn)要借助于夾具來實現(xiàn)抓取、搬運等動作。

特色五指化仿真機械手

五指化仿真機械手是雄克公司的一大特色產(chǎn)品，目前在國

內(nèi)只限于科研領域的應用，工業(yè)領域沒有實際應用；在國外應用在人體假肢方面，替代人手。這個機械手完全模仿人手進行設計，關(guān)節(jié)驅(qū)動方面能80%達到人手的功能。雄克公司對機械手的設計，在硬件方面沒有問題，但是軟件控制非常復雜，到現(xiàn)在還沒有一個很成熟的控制系統(tǒng)。目前與中科院、清華大學、華中理工大學及哈爾濱工業(yè)大學在進行合作開發(fā)，進展不是很順利，從現(xiàn)在的情況看，至少要一兩年后才能出來一個基本概念性的軟件庫?；谶@種情況，雄克把這個機械手的控制部分放在一個開放的平臺上，各大學都可以參與研究，開發(fā)自己的控制系統(tǒng)。杜總表示，長遠來看，這種機械手在工業(yè)上一定會有應用，但跟現(xiàn)在的二指、三指機械手相比，范圍不會很廣，因為這個機械手對柔性的要求相當高。明年計劃為機械手裝上皮膚的功能，讓其能夠感應溫度和力的大小。

主打服務招牌

現(xiàn)在好多企業(yè)都在打“服務”的招牌，定制化服務、保姆式服務等都已提上日程，雄克作為夾具領域的鰲頭企業(yè)，在為客戶服務方面也力求做得更好。雄克的理念是“客戶至上，服務第一”。在近兩年經(jīng)濟形勢不景氣的環(huán)境下，雄克公司開始進行全國范圍的辦事處布局，目的就是增加服務網(wǎng)點，提高服務效率，實現(xiàn)更好的服務效果。不僅如此，他們還與客戶進行深度的交流、溝通，主動挖掘客戶真正的需求，結(jié)合客戶需求與產(chǎn)品情況，為其制定合理的解決方案，以提高客戶的產(chǎn)值和產(chǎn)能，與客戶實現(xiàn)共同的進步和增長。

中國市場定位

雄克公司的產(chǎn)品應用范圍非常廣泛，但重點是在汽車及零部件制造、通用機械及航天領域。這些領域的關(guān)鍵部件生產(chǎn)中用到很多雄克的產(chǎn)品。之前雄克的市場主要在歐洲，與機床和機器人廠商進行高端的配套合作。現(xiàn)在一方面國內(nèi)主機廠在進步；另一方面雄克也針對國內(nèi)廠商情況開發(fā)了中端的產(chǎn)品，所以現(xiàn)在國內(nèi)市場逐漸打開，產(chǎn)品應用越來越廣泛。

雄克公司總部近幾年來也越來越重視中國市場，談到這里，杜總非常興奮的說到，往年德國總部派人來一兩次，今年全球銷售總監(jiān)來中國已經(jīng)六次，而且，近期公司總部會派德國的研發(fā)經(jīng)理來中國，與中國的技術(shù)工程師進行適應性研發(fā)，了解中國客戶真正的需求，與中國公司的技術(shù)及市場人員制定出量體裁衣式的解決方案。這對于一個德國比較保守的公司來講是很不容易的事情，但是中國的實際市場情況敲開了他們的心門，讓他們能如此的重視中國市場。

本土化是雄克發(fā)展的必然的趨勢，在國內(nèi)建立生產(chǎn)企業(yè)，以解決產(chǎn)品的快速響應問題。實際目前本土化工作也在進行中，例如中國的工程師將一些研發(fā)思路、觀點及要求發(fā)給德國，或者簡單的設計方案給德國，他們根據(jù)經(jīng)驗進行改進后制造，然后將產(chǎn)品放到中國市場進行驗證，驗證過程中收取信息再反饋給德國公司，將產(chǎn)品再次改進、升級。如次循環(huán)，直到產(chǎn)品符合市場要求。

后記

從與杜尚儉總經(jīng)理的談話中，記者充分感受到他對雄克公司的信心，對產(chǎn)品的信心，以及對中國市場的信心。相信雄克在杜總的帶領下，加強產(chǎn)品融合，提供解決方案，擴大產(chǎn)品市場，增強服務能力，邁向更輝煌的未來。

收稿日期：（20141210）