試析營銷稽查監控系統的應用探索與實踐

藍萬梅

（國家電網三明市供電公司 福建三明 365000）

試析營銷稽查監控系統的應用探索與實踐

藍萬梅

（國家電網三明市供電公司 福建三明 365000）

營銷稽查監控系統覆蓋業務全面，應用領域同樣非常廣泛，它是以營銷業務為依托，對營銷業務全過程實施在線監控，它通過對營銷業務異常數據的深度挖掘，多維分析并持續改進，使營銷工作質量達到可控、在控以及能控的地步，使營銷管理水平逐步提高。本文主要探討營銷稽查監控系統在所屬企業工作中所起到的實踐與應用。

營銷；稽查監控系統；應用

營銷稽查監控系統的科學合理建設應用對營銷的主要數據指標、工作服務質量進行集中稽查監控，對營銷業務的管控力、日常業務的執行力以及對客戶服務方面的監督力都有所提升，對營銷管理的集中精細化發展也有推動作用，對于提高經濟效益更是具有十分重要的意義。

1 營銷稽查監控系統的概述

營銷稽查監控系統采用B/S結構設計，主要利用SG186營銷業務應用系統，提取出營銷工作相應的準確數據來實現營銷稽查監控全面信息化。SG186營銷業務系統的利用不僅規范了相關業務與減少了工作差錯，并且對工作質量與經營管理水平都有所提升，在創造經濟效益方面更是有所增長[1]。營銷稽查監控系統主要包含五個監控主題類，抽象出七個功能域，126個監控主題，39個功能項，27個監控主題子類，146個功能子項，10個業務類，187個監控指標，五類非功能需求，并且為其構建了全面且完善的功能性支撐，另外還包含運營方面的動態和對相關主題的分析與查詢等。此系統的具體工作內容是：

（1）根據對稽查主題的管理，來完善對主題庫的稽查與監控；

（2）對供電應急方面的處置問題，供電經營成果，營銷工作方面的質量問題與一些不正常的現象以及系統應用中所發生的矛盾數據等利用主題庫的材料數據有效地進行監控與稽查，并提交與之相關的疑問證明材料等；

（3）利用稽查監控的實際數據情況對某些可疑問題進行任務管理，實現了檔案信息修正，營銷規章制度的完善以及營銷工作具體落實情況等工作目標，并在其他部門之間的相互配合下，對稽查工作中所產生的經濟與管理效益進行有效全面的綜合評價[2]。

目前，國內的供電企業更多的是采用了行政體制，因電網企業的特殊性與壟斷性，他們沒有意識到電力營銷稽查管理所存在的危機，在電力稽查工作的思想重視度上不夠，在企業對營銷稽查工作的管制度上的不健全，更是導致其在工作方面也做得不到位。

2 營銷稽查監控系統建設的必要性

在2011年以前，營銷稽查方面的業務工作以相關工作人員施行具體人工核查為主，由于其營銷業務涉及范圍廣闊，核查用電的工作人員配備有限，直接導致稽查工作效率低下，在查找營銷工作的質量問題時查錯率低，而且營銷稽查沒有實行一個統一的標準，稽查方式方法落后，在資源上有所浪費，并且沒有及時準確地發現各類風險，消除營銷服務工作中存在的隱患問題等等，因此，營銷稽查監控系統的建設運行是當下相關設計工作員的首要工作內容。

現階段電網公司運用“SG186”營銷系統，其所售電量數據、電價執行情況、電線磨損情況以及用電費用管理情況等營銷業務可以通過營銷稽查監控系統對信息實行全面管理。而許多繁雜的種種數據，其具體分析核查工作已經成為今后營銷稽查監控工作中的主要內容。在營銷工作方面，這種系統的合理運用具有點多范圍廣，業務量比較大，工作方向分散，工作流程復雜，短期效率高以及與客戶接觸多等特點。而且由于這種系統在具體應用上缺乏深度挖掘與分析，在營銷業務與客戶服務中難以實施具體并且全面的監控稽查，因此，建設集中性高、效率高，并且標準統一，工作方式與工作質量均達到精益的要求的營銷稽查監控系統顯得尤為重要[3]。

3 我國營銷稽查監控系統的應用現狀

我國電網公司在推行“三集五大”的建設決策之后，營銷資源、組織模式以及運營管理控制力度等都有所加強，但為了使“大營銷”體系更快地構建發展，決定建立一套覆蓋總部公司，各省網絡以及各地區域市縣公司的三級營銷稽查監控系統。此系統以營銷自動化作為主要支撐，建設一體化的營銷稽查監控平臺，使總部與各地網省公司以及市縣公司形成營銷稽查監控系統的三級貫通與橫向集成。

在2011年，國家電網公司發出了《關于推進營銷稽查監控體系建設的指導意見》，其中具體提出了營銷工作是公司企業能夠生存并且發展的關健部分，其承擔著對公司發展經營成果的保障，以及對公司美好形象的有效展示等重大責任。現如今通過多年的努力發展，供電企業公司已經建立一套幾乎覆蓋所有營銷業務的工作標準與管理制度的營銷稽查監控系統，而各網省公司更是積極開展稽查監控，相應地也積累了不少的工作經驗，但由于各省市之間的稽查監控工作模式不統一，而且管理方面的職責與工作業務范圍也不一致，更缺失行之有效的稽查監控模式方法，因此現階段建立統一標準的營銷稽查工作模式，相應的管理體系以及標準化的業務工作流程等，才能最終建立一套精益高效，集中統一的營銷稽查監控系統。

4 營銷稽查監控系統的具體實踐與應用

4.1 完善營銷稽查監控系統網絡體系的建設

根據SG186系統的工作應用實際經驗與電力企業公司的具體情況，對營銷稽查監控系統的工作人員權限進行優化配置，重點落實從監控開始入手，在其過程中展開稽查，并進行相關處理與整改，最后施行評價，對這過程中的每一個步驟均嚴格實行稽查監控的閉環管理，并以此為稽查的主要工作內容，構建一套稽查監控的網絡體系，使具體工作業務能夠有效運作。明確職責分工，以當地營銷稽查工作的具體情況組建一個工作核心，以相關負責人來帶頭，與專門實行稽查工作的相關人員以及具體專業的技術骨干人員組成，并且嚴格按照職能劃分來進行稽查工作，也可按照各自專業情況來實行分工工作，提高營銷稽查監控系統的應用管理，促進體系高效地運作。

4.2 規范營銷稽查工作的流程，提高營銷系統的數據質量

業務人員通過營銷稽查監控系統可以及時地發現各種異常問題，發布相關稽查工作任務，并進行實際跟蹤與問題督辦改革，形成從開始監控到最后評價全步驟的一個閉環管理模式，然后依據稽查監控系統的各種功能作用，把系統中某些基礎檔案數據不完整或不一致的用戶，其具體情況數據挑選出來，經過一段時期后，通過這些相關具體數據的完善整改，使營銷系統的數據質量得到大幅提高。

4.3 推行稽查監控系統應用的常態機制

經過全面詳細地對營銷稽查監控系統施行程序，功能和數據的仔細校對與驗證，完善系統的具體應用，并保證系統能夠成功安全上線，有規律，有步驟地開展營銷稽查監控的具體工作，比如明確稽查例日，固化稽查監控頻度，總結相關稽查監控指標等，通過不斷的應用摸索與實踐驗證，作出相應的調整，合理安排派發任務數量的比例，使系統應用步入常態化。建設規范制度，根據電力企業出臺一些相關政策，對監控系統職責實行具體分工，包括具體工作內容、要求以及質量的檢驗考核等，對這些相關管理規范實行一個明確的標準，對每日稽查監控應用實際情況進行總結與整理，規范營銷稽查監控工作，從而使營銷稽查監控系統實用化的進程。

4.4 深底挖掘稽查監控的重點

通過對應用系統的深度挖掘和分析多個監控指標與數據，營銷稽查監控的主要工作內容重點體現在以下四點上：

（1）根據以往工作時的營銷稽查相關經驗，將量、價、費方面的問題，各種損耗問題以及服務方面的問題定為稽查監控工作的主要方向。

（2）結合對目前同行業營銷服務的對比，管理評價的專業信息化是其工作要求，可以重點監控關健的指標與數據。

（3）結合各種自糾自查活動，促使企業單位有針對性地開展自我檢查糾正工作。

（4）結合企業單位實際的規范制度對服務工作質量綜合評價的辦法，提升營銷稽查管理的綜合水平。

4.5 以多元化的方式推進稽查監控系統的應用

通過新聞媒體的大力宣傳與通報等多種形式的不斷推進，全力推行營銷稽查監控系統的應作工作進程；強化教育培訓，大力組織并促進各單位的稽查工作人員進行互相學習溝通，取長補短，讓大家對監控指標，校驗閥值，以及稽查任務處理系統的具體運用都具備應有的了解，并能夠學到相關的應用知識[4]。

4.6 系統的應用可以提升供電服務工作的內容品質

隨著供電企業良好的服務不斷深化，在具體工作中的要求也有所提高，然而在外部具體的監督檢查工作中，仍有許多供電質量工作問題沒有達到標準要求，在服務響應工作上沒有切實到位，工作規范也不標準等許多情況，而營銷監控稽查系統則利用先進的科學技術手段方法對這其中的供電質量問題、服務渠道工作效率問題，還有服務時限問題以及相關服務標準要求的具體執行問題等實行有效地稽查監控，全面規范了從業工作人員的行務標準，使服務更到位及時，更是化解了監管部門的壓力。

4.7 系統的應用所帶來的經濟效益

營銷稽查工作人員利用此系統的各個主題庫材料內容開展稽查監控的實質工作，把跟用戶相關的各種異常問題數據情況進行認真分析核對與驗證后，凡是與系統有出入的，相關工作人員都會親臨現場，仔細核實用戶的基本信息，做到實際與數據庫清晰一致，用戶滿意放心，企業單位節流省源，增加相應的經濟效益[5]。

5 結束語

營銷稽查監控系統通過一系列的有效推廣應用，促使電力企業在其具體的稽查工作中形成了一套行之有效的預測監控與實質跟蹤的稽查監控體系，全面有效地提升了企業單位的營銷工作質量，運營水平以及服務能力，使營銷業務能夠有序高效、準確規范地順利開展，更為營銷工作質量的進一步提升打下堅實的基礎，更是規避了經營風險，為電力行業帶來了實際性的經濟效益。

[1]韓華穎，宇文肖娣.淺析營銷稽查監控系統的功能及應用[J].中國外資，2012，21：81.

[2]王海燕，孟昭霞，侯銳鋒，趙陽立，李孟興.營銷稽查監控系統的建設與應用[J].電力信息化，2012，03：72～76.

[3]王貞，朱麗娜.營銷稽查監控系統在營銷業務中的應用[J].青海電力，2013，02：63～66.

[4]顧江，張敏.營銷稽查監控系統的應用探索與實踐[J].大眾用電，2011，12：8～10.

[5]劉捷.供電企業營銷稽查監控系統應用研究[D].華北電力大學，2013.

TP277

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1004-7344（2016）10-0057-02

2016-3-18