雙十一該不該“剁手”？聽聽消費者和快遞員的節后感

周凱妍

這一天，商家很忙，廠家很忙，電商很忙，消費者很忙，這一天就是由阿里巴巴打造出的“11.11”網購節。“雙十一”至今已經有6個年頭了，從2009年的0.5億交易額到2015年的912.17億元交易額，其中無線端口成為交易額的主戰場，阿里巴巴也已從當年的普通網購平臺成長為了今天的BAT巨頭。

與往年不一樣的是，今年的雙十一狂歡節前夜舉行晚會，由馮小剛執導，于11月10日20點30分在北京水立方舉行，這氛圍好比春晚。同時湖南衛視、優酷土豆網和芒果TV向全球消費者互動直播，出場的明星大約有30個，趙薇、蔡依林、戚薇、范瑋琪、高曉松、張靚穎、郭采潔、陳奕迅和張藝興等人氣明星紛紛出現。

有網友評價說，在雙11光棍節這樣本應傷感的日子里，愣是弄成了春晚般的歡快，連爸媽也一個勁兒地購物。

另外，隨著電商平臺競爭加劇，雙十一并非只有阿里在唱獨角戲，京東商城雙十一當天的下單量超過320萬單，同比增長了130%；國美在線在雙十一當日，全站交易額同比增長406%；蘇寧截止11月11日24時，O2O雙線訂單量實現了358%的高增長，其中移動端訂單占比達到67%，“11.11”成為了標志性的購物狂歡節。

除了成交額，退貨率和好評率也是雙十一成功與否的兩個衡量標準，去年雙十一退貨率高達25%，今年新消法 “網購7天之內無理由退貨”的規定落地，業界人士預言退貨率或會提高。狂熱的雙十一釋放了消費者爆棚的購物欲，也最大幅度地促進了商家的銷售，拉動了物流業的發展。但不少消費者表示貨不對版不合心意，之前的“買買買”變為“退退退”；快遞員在承受雙十一高壓派件工作外，退換貨無疑大大地增加了他們的工作量……狂歡之后的陣痛，想必也只能冷暖自知了。

消費者的節后感

網購節的宣傳鋪天蓋地，小到釘子大到房子全都可以在電商上購買，不少消費者表示平日剁手的罪惡在這一天突然顯得格外正義，但也有人對網購存有一絲疑慮或者固執，認為網上是買便宜貨的地方，貴的東西不能在網上賣。另外也有不少網友吐槽雙十一的快遞龜速，稱“大姨媽都結束了，雙十一買的姨媽巾還在福建分撥呢，差評！”>>>

前年雙十一是我第一次購物，因為好奇，就買了四萬多。今年的雙十一就買了一個格力空調柜機，幸好還算比較滿意。

在網上網購日用品還好，其它東西不靠譜，網上的東西能用個兩三年的屬于奇跡。現在的網店都在打價格戰，雙十一也就是個商業噱頭，其實這個時候的東西并不便宜。例如之前我想買雙平底鞋，銀泰百貨的天貓旗艦店有名牌鞋子賣，平時BV的一款平底鞋2200元，雙十一前價錢變成4000多，很多款都調價一倍，這是借雙十一宰客！但是漲價了偏偏還有人買，除了說她們有錢之外還能說什么？我覺得吧，想買東西應該平時關注一下，相互比較一下再買才比較好，理性消費的人才不容易被忽悠！

張小姐

雙十一會有很多促銷，也很期待會有不小的折扣，所以雙十一前就把自己想買的都加入購物車，買了衣服，鞋子，吃的喝的和一些小家電等。

東西收到的不多，基本上都在路上，目前收到的只有一件出了差錯，就是雙十一買了一排包郵的酸奶，為了省郵費，又加買了一種日夜組合和內褲型的衛生巾。之后物流信息顯示衛生巾發貨了，但酸奶卻沒發貨，才知道天貓超市和天貓量販超市不是一個倉庫，并且日夜組合的衛生巾缺貨沒發，買到的只有那種內褲型的衛生巾，等于我買了2片衛生褲，花了20元運費，我想退貨的時候，店家一直不處理。等我收到貨后，店家打電話說沒辦法退了，感覺被雙十一深深地愚弄了！準備把一片快十五塊的衛生巾供起來，光看不用！

另外，等個快遞實在太難了，本地到本地，6天都還沒有到！雙十一的東西雖然優惠，但以后還會掂量后再購買的，畢竟早買早享受！

網購得最多的就是亞馬遜的書了，除了給自己買書以外，給孩子也買了一些繪本。還會買一些嬰兒用品，但也是在固定的電商那里買，有目的地去逛，買了就撤。

去年的雙十一就跟大伙一樣去湊湊熱鬧，但是覺得有點沒意思，比如說，看上一款皮衣，確實很便宜，等了很久去搶購，然后發現秒光，感覺就是只有很少的量。所以今年就完全沒有去搶購什么了，平時該買的也就自然買了。

雙十一是個大型促銷手段，虛假減價還有之后的快遞積壓問題是讓人不滿的地方，不用太當真，無非就大家一起湊個熱鬧唄！

香小姐

在京東買了蘇泊爾的高壓電力鍋199，比平常便宜20，但質量很差勁，現在退貨途中，以后不會趕在雙十一買東西了，質量不可靠，運輸途中也容易被損壞。

周女士

記得第一次雙十一的時候大部分商品都五折且包郵，后面就越做越差，其實覺得沒什么折扣了。然而雙十一給了人們一種暗示，就是這個時間點買的東西一定是最便宜的，就應該在這個時間買買買，周圍的人就開始買，在這種氣氛下不買都不行了。特別是我們家里人都挺喜歡網購的，所以我上高中時就在網上買東西了。

今年有意避開雙十一，因為快遞太慢，提前買了該買的東西，結果到了雙十一當天還是忍不住買多一兩樣東西。只是物流運送過程損壞了易碎的化妝品，因為我沒有當面拆封，因此無法退貨，另外到手的衣服質量也不是很好。

快遞小哥的心聲

據國內分類網站百姓網的統計數據顯示，為備戰“雙十一”，各大電商、快遞公司紛紛在招聘網站上“招兵買馬”，僅百姓網上的相關兼職招聘需求就增長了45%。雙十一于消費者和商家們而言是狂歡節，但卻是快遞員們最忙最累的時候。面對高壓的工作量和工作強度，有快遞員笑稱他們是高辛，而不是高薪。>>>

董先生

申通快遞員

本來雙十一淘寶有一件1塊5的補助，一環一環扣下來，到快遞員手里只有1毛錢了。

平均每天300-400件，15%的客戶會退換貨。

同往年相比，今年的快遞件數量漲幅在130%，平均每天每個業務員的派件量在300-400件左右，收到快件的客戶中有15%的客戶會退換貨。派送后當面拒收的現象也很多。我們網點算比較輕松的，雙十一最晚下班是凌晨2點，早上6點半上班。

本來說好淘寶有一個快件1塊5的快件補助，在發件公司、中轉站、領導階層、派件公司一環一環扣下來，到快遞員手里只有1毛錢的補助了。這個補助還是有前提的：所有快件的簽收率要在85%以上，派件時間要在3天之內。

雙十一期間每天所有快件必須都要派完，不然第二天更多！白天優先派送公司件，稍晚些派送小區件。實在是送不完的，只能帶回公司掃描明日派送。我們網點相對比較輕松，服務質量派送速度都還不錯，再加上現在客戶也特別能理解我們的工作，所以投訴率一直在降低，雙十一期間還沒有接到投訴。不過客戶催件現象嚴重，電話里向我們抱怨一個快遞在路上走了7-8天還沒到等等，其實很多時候是賣家延遲了發貨，一個快件在路上要不了那么長時間的。

對于雙十一我是既期待又害怕，畢竟在收入上來說要豐厚一些，但是過度勞累也對我們身體造成不適，一些年紀較大的快遞師傅有胃病、腰傷還有痔瘡的，在這個時候都不會好受。

最讓我無語的是給一個老師派送一個快件，內件是一本書，當天派送過去時是本人簽收的件，外包裝內件都是完好的，三天后這個老師看完書打電話讓我去取件說要退貨退款，理由是他看完了這本書。

劉曉彬

全峰快遞員

自稱河南師范大學全峰快遞最帥快遞哥

雙十一我自己淘了將近一千塊

我是河南師范大學全峰快遞的派件員，有固定的帳篷，也送幾個周邊的快遞，例如當當和宅急送，今年我派送的幾家快遞公司快遞量是去年的兩倍左右，是平時的三倍左右。在河南師范大學有快遞點，是群發短信讓學生們來快遞點自提，一般當天可以派送完，只是下班比較晚。而河南師范大學家屬院的快遞就需要去派送，雙十一太忙的時候會送不完，只能等到第二天接著派咯！送不完大家也都表示理解，畢竟我長得帥又勤勞，哈哈！

作為消費者，我期待雙十一的買買買，雙十一的東西相對便宜一點，換季總要買的，畢竟搶了淘寶那么多紅包！我自己淘了將近一千塊，大多是現在需要的。看見自己的快遞到了超開心！

作為快遞員，雖然送快遞時累成狗，但我猜大家收到快遞的心情跟我一樣，也是超開心的，所以雖然累，但大家開心，還是值得的！

不過當雙十一遇上下雨，快遞員是相當的苦逼！加上客戶們早上六點到晚上十一點都在呼我電話，覺都睡不了！

陳先生

韻達快遞員

當快遞員快三個月，從公司系統數據來看，雙十一的快遞件數是在增多的，而且是平常的數倍。平時每天派送五百件左右的快遞，雙十一期間每天要派一千一左右的快遞件，平均每天近一百件退貨，公司沒有補貼，我們都是按件計算報酬。每天工作時間十二個小時，人手不夠我們請兼職幫忙，件當天派不完，都是第二天繼續派。對于雙十一，我想說：“一個就夠了，太累了！”

文連生

德邦物流快遞員

當了快遞員之后才知道快遞員掙的是辛苦錢，是高辛而非高薪！

我剛入職德邦3、4個月，這個雙十一是我當快遞員的第一個雙十一。對比之前的幾個月，這個十一月是忙了很多，快遞件翻了三倍。德邦的件一般都比較大，平時每天大概派送十幾件，雙十一期間每天都是早上7點出門，晚上十點左右回到家，都要派送四五十件，工作量很大。有時候剩幾件實在沒法派送完的，我們會提前致電顧客，說明原因并承諾第二天派送，還好顧客都表示理解。

這段時間退換貨的顧客比較少，讓我印象深刻的是有一個顧客在網上買了個二手的東西，開箱驗貨后覺得太二手了，又讓我們給退回去了。還有一個顧客看到網上茅臺酒打折，花了幾百塊網購了兩箱茅臺酒，開箱驗貨后聞著沒什么酒味就問我們是不是真的茅臺酒，不是的話就要退掉，搞得我們都哭笑不得！

之前以為快遞員很高薪，自己當了快遞員后才知道是高辛而非高薪，快遞員掙的是辛苦錢。慶幸每年只有一個雙十一，不然會累死人的！雖然說派送的快遞件越多，我們的薪酬就會越高，但卻掙得不輕松啊！

蘇波

韻達快遞員

雙十一對我們快遞員來說就是一場噩夢！

今年貨量比去年雙十一多了不少，每天派送大概200個件，退貨現象目前還不是很多，在這當中衣服比例比較大。我們現在基本每天工作10來個小時，關于補貼說實話真沒有。基本每天都會有送不完的件，通常會跟客戶溝通好第二天再送，客戶一般也都能理解。對于雙十一這個節日，作為一個消費者來說，雙十一打折的誘惑還是難以抵擋的，應該都帶有期待；但作為一名快遞員，我很不期待雙十一的到來，因為這對我們來說真的是一場噩夢。

陳先生

順豐快遞員

不會太期待雙十一，因為也增加不了多少收入，派件卻累得要死！

雙十一期間早起晚睡是必須的，早上6點到公司，晚上忙完差不多23點吧，沒有補貼的。帶出去的件按照公司要求必須派完，不然加上第二天新的到件會積壓起來。不會太期待雙十一的到來，因為也增加不了多少收入，派件卻累得要死。對我們市區的收派員來說，因為我們片區沒有淘寶客戶，雙十一派件也沒有遇上什么奇葩的事，頂多就是禮拜六禮拜天，一些休息的姑娘們，睡醒了躺床上一會打一電話，一會發一消息地問我們：“小哥，想什么時候到呀，想死你了。”其他也就沒什么了。

劉鵬

申通快遞員

平時每天80-90件，

雙十一期間一天就有260件

快遞年年有，今年特別多。平時每天80—90件，雙十一一天就有260件，早上七點開始派件，到晚上8點才能結束工作。退貨現象也很常見，好多剛送到就要拒收，退貨的大部分是衣服，原因大部分是不合適。

雙十一派件期間，河南鄭州這邊剛好下大雪，路滑車速也就慢，所以就會影響我們的派件效率，增加我們的派件時間。雖然派件比較累，還是堅持送完，如果實在送不完，晚上給客戶打電話，第二天再送，大部分客戶也都能理解。

讓我感動的事就是，有一天電車跑了一天沒電了，我推著走，要過一座高架拱橋，車上還有貨，我推著上橋，比較費力，好多人從我身邊閃過。有一個女子帶著孩子也過去了，但過了一會又跑了回來幫我推車子，那一刻特別感動。她一定認為我們很辛苦，那一刻心里暖暖的，認為這些辛苦都是值得的。

劉先生

中通快遞員

雙十一每天送200-300件，是平時的2.5倍，忙到連吃飯上廁所都成了難事！

今年的雙十一快遞件和去年差不多，退貨現象不是很多，大多數人都會理性購買。這個期間我們工作時間是早上七點至晚上十點多，沒有補貼，派送的件數多，賺的也多點。每天大概要派送200—300個件，是平時的2.5倍，經常會派送不完，派送不完的最遲次日就得派送到顧客手里，大多數人都是會體諒我們的，所以到目前為止我還沒有收到一個投訴。不過就我而言，我是不期待雙十一的，因為每天忙到連吃飯上廁所都成了難事。